Nuestros líderes hablan: Gabriela González – B2B Country Manager Business Solutions Costa Rica

A nuestra líder le apasiona cada nuevo proyecto, porque crea un reto de innovación y calidad que la motiva a identificar soluciones para potenciar el éxito de los clientes, brindándoles lo que necesiten, liberando las infinitas posibilidades que pone en nuestras manos la tecnología. Para más detalles de la situación, puede consultar los artículos de investigación en https://buy-essays-now.com/.

La mejor manera de conocer a un profesional es preguntándole acerca de su área de desempeño, de sus pasiones y de su día a día. En el marco del mes de marzo y el día de la mujer le invitamos a leer esta interesante entrevista con una profesional que nos enorgullece.

Gabriela González con 9 años en el sector de las telecomunicaciones lidera el equipo B2B en Telefónica Costa Rica. Su objetivo es brindar a las empresas Multinacionales, Pymes y Gobierno la capacidad de comunicarse y digitalizarse con lo más avanzado en tecnologías de la información y telecomunicaciones. Tiene un Máster en Finanzas por la Universidad Interamericana de Costa Rica. Certificada en Lean Six Sigma por la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Michigan. Completó el Programa corporativo “Gerenciando a través de las Personas” en Beijing, China. Tiene dominio de los idiomas inglés y español.

“Telefónica Business Solutions desarrolla una cartera integrada, innovadora y competitiva para el segmento B2B. Al traer la innovación de las comunicaciones a un mundo digital, ofrecemos a nuestros clientes innumerables oportunidades para ser más eficientes, productivos y competitivos. Estamos dedicados a ofrecer un servicio de comunicación administrado de extremo a extremo a miles de multinacionales y grandes empresas en todo el mundo.” -Gabriela González

Conversamos sobre sus inicios en telecomunicaciones, su formación, su pasión y todo lo que le hace una mujer de éxito. Cada palabra de esta entrevista deja ver cómo una mujer se desenvuelve en el mundo de las telecomunicaciones, liderando en un negocio que otrora fue considerado de perfil masculino. Eso es precisamente lo que busca Telefónica, ser una empresa diversa e inclusiva con mujeres exitosas en posiciones de liderazgo.

¿Qué motivó a Gabriela González a entrar al mundo de las TELCO?

La apertura de las telecomunicaciones en Costa Rica me motivó a entrar al mundo de las TELCO’s desde el 2010.  El sector de telecomunicaciones es un sector sumamente dinámico donde siempre hay nuevos descubrimientos que nos obligan a estar en una constante evolución.

¿Cómo va el avance tecnológico en Costa Rica? 

Desde la apertura del sector de telecomunicaciones el país mantiene un crecimiento acelerado en TIC´s. Según el informe de la Universidad de Costa Rica “Hacia la Sociedad de la Información y el Conocimiento” del 2017, Costa Rica ha mostrado un significativo progreso, los niveles de tenencia, uso y acceso de las TIC muestran un aumento continuo, y esto se evidencia en los índices internacionales como el Network Readiness Index (NRI) elaborado por el Foro Económico Mundial donde el país reportó una constante mejora de posiciones, pasando del puesto 58 en el 2012 al 44 en el 2016, se resalta además que a nivel del continente, nos superan sólo 4 países: Uruguay, Chile, Canadá y Estados Unidos.  En cuanto a digitalización del gobierno, se ha dado una importante evolución, donde el índice de servicios en línea ha experimentado mejoras pasando de la posición 67 a la 43. Pero hay rezago en el avance de nuestras ciudades hacia Ciudades Inteligentes, según el Índice de Ciudades Inteligentes elaborado por el Micitt y publicado en diciembre del 2017 Costa Rica aún no tiene un cantón que pueda considerarse una Ciudad Inteligente.

¿Cómo llegó a Telefónica Business Solutions?  

Después de graduarme en Administración de Negocios ingresé en 1994 a Colgate Costa Rica en el área Financiera, durante ese mismo periodo obtuve mi Master en Administración de Negocios con énfasis en Finanzas.  En 1997 fui transferida a Colgate Guatemala, siempre en funciones financieras, y allá tuve la oportunidad de ingresar al equipo de implementación de SAP para Colgate Centroamérica.  En 1999 me trasladan a Estados Unidos para formar parte del equipo que implementaría SAP en las subsidiarias de Colgate en todo Latinoamérica, así durante cuatro años trabajé en la implementación de SAP en 21 países.  En 2004, después de mi regreso a Costa Rica, ingreso a Intel a la posición de Operations Finance Manager, donde también colaboré con la creación del Centro de Servicios Compartidos y su integración al Régimen de Zonas Francas de Costa Rica. Posteriormente me desempeñé como Finance Manager en Oracle donde también lideré la integración de su centro de servicios al Régimen de Zonas Francas de Costa Rica.

En el 2010, cuando el país estaba en pleno proceso de preparación para la apertura del monopolio de las telecomunicaciones ingresé a este dinámico sector. Estoy con Telefónica desde hace casi siete años, y es acá donde doy un giro a mi carrera pasando de las funciones financieras y de implementación de sistemas al fascinante y demandante mundo comercial. Dentro de Telefónica lidero desde hace tres años la unidad de negocios B2B, es decir Telefónica Business Solutions Costa Rica. Nuestro objetivo es brindar a las Grandes Empresas, a Pymes y a Gobierno la capacidad de comunicarse y digitalizarse con lo más avanzado en tecnologías de la información y telecomunicaciones.

Los intereses de la ejecutiva y su relación con el área de la tecnología

Gabriela practica el golf y nos habla un poco de este hobby

En el golf como en otros deportes el avance de la tecnología también nos ha dado la mano para facilitar los procesos y hacerlos más amigables.  Observamos un acelerado avance en el desarrollo de aplicaciones para diferentes usos: mejorar el rendimiento, monitorear progresos ronda a ronda, entrega de scores por rondas sustituyendo a las antiguas tarjetas, administración de campos de golf, etc.

¿Cómo es un día normal de trabajo de la ejecutiva?

Un día normal de trabajo iniciar con el monitoreo del avance de los proyectos para nuestros clientes, de manera que podamos asegurar la entrega de los servicios en el tiempo acordado.  Los proyectos van desde la instalación de servicios de telecomunicaciones, servicios de internet corporativo, servicios móviles, MPLS, SIP Trunks, etc., pasando por implementación de aplicaciones para el monitoreo de personas, procesos o máquinas, hasta el desarrollo de soluciones en Big Data a la medida del cliente.

Una vez asegurado que los proyectos llevan su curso correcto el día continúa generalmente con actividades que nos permitan acercarnos a algún sector empresarial con información relevante, comunicando nuevas soluciones disponibles, nuevos equipos disponibles, expansión de coberturas, o nuevos eventos tecnológicos.

Y por supuesto el día no puede terminar sin prestar atención al desarrollo del conocimiento del equipo de colaboradores de Telefónica Business Solutions, que incluye Consultores, Partners, Ingenieros, y Ejecutivos de Atención Post Venta. En la división B2B de Telefónica contamos con un programa continuo de capacitación y certificación global en las últimas tendencias en tecnología: Telecomunicaciones, Big Data, Internet de las Cosas, Ciberseguridad, Transformación Digital, solo por mencionar algunas áreas, con lo cual nos mantenemos a la vanguardia y esto nos permite ayudar a Grandes Empresas, Pymes, Gobierno y Banca a avanzar en su transformación digital.

¿Qué le produce satisfacción laboral? 

La satisfacción de nuestros clientes. Hemos estado construyendo redes y servicios de telecomunicaciones seguras y confiables para nuestros clientes y hoy casi 4000 empresas en Costa Rica dependen de nosotros para comunicarse todos los días. Estamos muy orgullosos de nuestra red 4G LTE con nuestra marca Movistar y de nuestro Equipo de Atención a Clientes Corporativos, un equipo de atención personalizada en el que las empresas continúan confiando y que son una de las principales razones para elegirnos como su proveedor de telecomunicaciones, equipamiento y servicios digitales.

¿Qué metas profesionales tiene por cumplir?

En el corto plazo mi objetivo profesional es potenciar el uso del Big Data en Costa Rica en beneficio del crecimiento de las empresas. En la industria de telecomunicaciones los millones de datos que se obtienen gracias a los censores disponibles en las redes móviles son sumamente provechosos para las empresas que quieren tomar decisiones basadas en datos. Nuestros datos, una vez procesados, agregados y anonimizados permiten identificar patrones que son útiles para áreas de mercadeo o innovación de las empresas para una mejor toma de decisiones, realizar acciones de publicidad y mercadeo más enfocadas y eficientes, y diseñar los productos como los quieren sus clientes, mi objetivo es influenciar el aprovechamiento del Big Data para ayudar a las empresas a convertirse en empresas “data driven”.

La transformación digital desde su punto de Vista

Estamos viviendo una explosión digital que genera grandes cambios y las empresas deben adaptar sus modelos de negocio a esta nueva era. En Telefónica Business Solutions acompañamos a las empresas en su transformación digital, con el objetivo de ayudarlas a estar más cerca de sus clientes, a mejorar su productividad y a estar siempre disponibles, a través de la tecnología.

 ¿Qué oportunidades observa en su mercado?

Las oportunidades que genera la digitalización en el segmento B2B son muy amplias porque el nuevo perfil de consumidores digitales requiere que las empresas rediseñen su modelo de aproximación al mercado para poder adaptarse, porque las empresas que no se adapten no podrán competir en este entorno.

¿Qué le recomendaría a una empresa que desee implementar un proceso de transformación digital?

Iniciar con un “diagnóstico digital”, esto le permite en una sesión de aproximadamente una hora, analizar las áreas de Procesos, Clientes, Empleados, Infraestructura y Seguridad, para identificar sus necesidades de transformación.  En Telefónica apoyamos a nuestros clientes con este diagnóstico digital. Posterior a obtener los resultados del análisis del estado de digitalización definimos en conjunto soluciones, emitimos propuestas técnicas y económicas, y lo acompañamos con pilotos o procesos “try & buy” para avanzar en su proceso de digitalización.

En el corto plazo su objetivo profesional es potenciar el uso del Big Data en Costa Rica en beneficio del crecimiento de las empresas. Gabriela recalca que en la industria de telecomunicaciones los millones de datos que se obtienen gracias a los censores disponibles en las redes móviles son sumamente provechosos para las empresas que quieren tomar decisiones basadas en datos.

Apasionada por la tecnología y el talento humano, esa es Gabriela González nuestra líder de B2B de Telefónica Costa Rica.