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Propiedad Intelectual y Derecho de Autor camino a una sociedad cognitiva

Esta semana el mundo conmemoró dos fechas que se interrelacionan con los procesos de invención, producción, creación y divulgación de las ideas.  El 23 de abril fue el Día del Derecho de Autor y el jueves 26 el Día de la Propiedad Intelectual.

Ambas fechas son de gran importancia para todos, porque estamos en una sociedad de personas interconectadas digitalmente. Aunque no nos conozcamos, los creadores y usuarios de esas creaciones, establecemos contacto a través de los dispositivos tecnológicos. Y aun careciendo de suficiente tiempo para investigar a fondo las invenciones tras de los aparatos electrónicos que utilizamos, por momentos es bueno hacer un alto y darnos cuenta de que llegaron para cambiar nuestras vidas.

Antes de proseguir con nuestros planteamientos hagamos un breve repaso de ambos términos. Así clarificamos conceptos y enmarcamos el contenido en las definiciones que da la OMPI (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual).

Propiedad Intelectual

“Se relaciona con las creaciones de la mente: invenciones, obras literarias y artísticas, así como símbolos, nombres e imágenes utilizados en el comercio.

La propiedad intelectual se divide en dos categorías:

La propiedad industrial, que abarca las patentes de invención, las marcas, los diseños industriales y las indicaciones geográficas.

El derecho de autor, que abarca las obras literarias (las novelas, los poemas y las obras de teatro), las películas, la música, las obras artísticas (Dibujos, pinturas, fotografías y esculturas) así como los diseños arquitectónicos.  Los derechos conexos al derecho de autor son los derechos de los artistas intérpretes y ejecutantes sobre sus interpretaciones o ejecuciones, los de los productores de fonogramas sobre sus grabaciones y los de los organismos de radiodifusión respecto de sus programas de radio y televisión.” ―OMPI

Autores y sus derechos

Los juristas utilizan la expresión “derecho de autor” para describir los derechos de los creadores sobre sus obras literarias, artísticas y tecnológicas. Las obras que se prestan para gestionar la protección por derecho de autor van desde los libros, la música, la pintura, la escultura y las películas hasta los programas informáticos, las bases de datos, los anuncios publicitarios, los mapas y los dibujos técnicos y otras donde el ingenio humano es el factor diferenciador.

Los beneficios de proteger a los autores se reflejan positivamente en el sector de las telecomunicaciones y la tecnología, sobre todo en temas de creación de programas y soluciones. De acuerdo con la OMPI, proteger la propiedad intelectual es importante porque:

  • El progreso y el bienestar de la humanidad dependen de su capacidad de crear e inventar nuevas obras e invenciones, en las esferas de la tecnología y la cultura.
  • La protección jurídica de las nuevas creaciones alienta a destinar recursos adicionales a la innovación.
  • La promoción y la protección de la propiedad intelectual estimulan el crecimiento económico, generan nuevos empleos e industrias y enriquecen y mejoran la calidad de vida.
  • La promoción de un sistema de propiedad intelectual eficaz y equitativo puede contribuir a que todos los países exploten el potencial de la propiedad intelectual como catalizador de desarrollo económico y de bienestar social y cultural.

Mediante las patentes, los derechos y las marcas, se logra obtener reconocimiento y/o ganancias por las invenciones o creaciones. Se establece un balance entre el interés de los innovadores y el interés público que las utiliza.  El sistema de P.I. procura fomentar un entorno propicio para que prosperen la creatividad y la innovación con los emolumentos que se merecen, procurando el beneficio de todos.

De la sociedad de información a la sociedad cognitiva

No cabe duda de que la sociedad digital tiene su centro en la administración correcta de la data, donde grandes cantidades, se convierten en información útil para la toma de decisiones, logrando hacer cambios que repercuten en la sociedad. Estos incluyen desde la integración de la inteligencia artificial (IA) hasta los procesos de transformación de la información en conocimiento, lo que forma parte del camino a una sociedad cada vez más cognitiva, con mejoras importantes en la calidad de vida.

En este escenario nuestro trabajo diario gira en torno a promover la transformación digital utilizando para ello, el conocimiento, los talentos de nuestros colaboradores para producir soluciones y productos que ayuden a nuestros clientes a lograr sus objetivos de negocios con el sello de la marca Telefónica.

Artífices de cambio  

El tema seleccionado por OMPI para conmemorar el Día Mundial de la Propiedad Intelectual de 2018 fue «Artífices del cambio: las mujeres en la innovación y la creatividad» apoyando así los esfuerzos que realizan los organismos internacionales, gobiernos y sociedad por lograr mayor visibilidad de sus aportes en todos los sectores de la economía mundial.

Por nuestra parte, seguiremos adelante apoyando estrategias y planes de inclusión, enseñanza y participación de creadores e innovadores en materia de telecomunicaciones.

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Vamos por más niñas en las Telco´s

Día de las Niñas en las Tic´s (Conmemorado cada cuarto jueves del mes de abril)

Más niñas en las Telco´s? No ha leído mal, nuestra respuesta a esta pregunta es afirmativa. Necesitamos que las mujeres se acerquen cada vez más a las empresas de tecnología y telecomunicaciones, y esto sólo será posible en la medida que las niñas se interesen y no les tengan apatía ni miedo.

Como adultos somos responsables de propiciar que las nuevas mentes sin distingo de género tengan acceso a todo el conocimiento que pueda ayudarles a enfrentarse a una economía globalizada y a una sociedad cada vez más digitalizada. Es un tema serio, sobre todo cuando observamos las razones y las barreras a las que se enfrentan las niñas al tan solo interesarse por temas científicos.

Creencias autoimpuestas e infravaloradas

Sin darse o dándose cuenta, la sociedad del siglo XX generó una gran cantidad de modelos y referentes de la mujer feminizada, dónde poco se promovían las ciencias cómo salida de estudios para las jovencitas.   Esto trajo como resultado que millones de ellas optasen por carreras “más sencillas”, “más acordes”, “carreras de niñas” y se viesen cómo “casos extraordinarios” a aquellas mujeres que triunfaran en áreas de tecnología, ciencias e investigación.  Nada más perjudicial para el crecimiento y empoderamiento del ser humano. Y con secuelas transgeneracionales qu|1e afectan hoy, el crecimiento de los países en materia de tecnologías, con su impacto claro en la brecha digital que hoy vivenciamos,

Las creencias que aún tiene efectos en las niñas y adolescentes, las hace victimas de frases y pensamientos que las infravaloran y autolimitan tales como:   La tecnología es aburrida, difícil, es cosa para hombres, no es fashion, dan mucho que estudiar y otras más.  Y qué decir de profesores que no estimulan al estudiantado femenino a interesarse por estas materias.  O de compañeros que no las alientan a ingresar al área de ciencias y computación “porque las mujeres no son para eso”. Negándoles la entrada al sector como potenciales trabajadoras en posiciones de mando y dirección.

¿Sabía usted qué en América Latina sólo siete de cada 100 profesionales en tecnología son mujeres?

La tecnología no tiene género

No es un tema de género ni de competencia entre ellos, es un tema de supervivencia de negocios y adaptación a los entornos digitales en los que vivimos.  Tanto mujeres como hombres tenemos el potencial y competencias para destacar y aportar en los campos que la digitalización y el crecimiento tecnológico requieren.

La tecnología se transforma poco a poco hasta ser el centro de las operaciones y acciones que llevamos a cabo diariamente. El consumo de tecnología no sabe de género, por eso requerimos con urgencia que las mujeres se acerquen a ella.

“Ciencias y tecnologías fueron durante muchos años materias promovidas por los padres casi de forma exclusiva para los niños. De forma cuasi natural se recomendaba a las chicas labores y estudios más acordes con su condición femenina. Con el pasar de los años, la masificación y uso de los dispositivos móviles, así como el empeño y trabajo de organizaciones y empresas exigen que las mujeres se integren al nuevo orden social con tecnología y personas como el centro del ecosistema.”

¿Cómo cambiamos esta realidad?

Es un trabajo conjunto de la sociedad, los gobiernos y la empresa privada.  Todos podemos contribuir generando experiencias positivas y promoviendo los logros de las mujeres en telecomunicaciones y tecnología.  Buscamos que las mujeres exitosas en estos campos dejen de ser excepciones para transformarse en algo usual.

Debemos promover y hacer que las chicas recuerden nombres de mujeres que hayan aportado en las tecnologías y en las ciencias. Sólo así lograremos que se sientan identificadas. Es necesario dar visibilidad a las mujeres exitosas en estos campos. Es fundamental generar interés, fomentar la experiencia, apoyar la vocación y desarrollar un ambiente de aprendizaje inclusivo como lo hacemos en los programas de Aulas Inteligentes que lleva a cabo en la región centroamericana Fundación Telefónica.

Contemos historias sobre mujeres exitosas en tecnología. Es el primer paso para crear referentes en la sociedad. En Telefónica tomamos muy en serio su participación en áreas de tecnología no usuales, por lo pronto, para las chicas. En artículos anteriores de este blog, mostramos algunas de esas historias destacando su rol y los aportes al crecimiento de la empresa en temas de telecomunicaciones. Y lo seguiremos haciendo. Sabemos que es posible “cambiar el chip” y lograr ver una sociedad donde escribir códigos, jugar con algoritmos, crear robots y trabajar con IA, sea tan atractivo para niñas como niños, sembrando así la semilla de los futuros profesionales de éxito en el sector.

Si contamos con referentes femeninos “role models”, será natural que el interés se incremente y los temores poco a poco vayan cediendo.

Hoy conmemoramos el día de las Niñas en las Tic´s animándoles a compartir de manera activa a con otros este artículo, tal vez sea su hija, su sobrina o alumna la próxima mujer destacada en STEM que le llenará de orgullo.

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La evolución en la toma de decisiones de negocio

“En Dios confío, todos los demás tráiganme Data”. W. Edwards Deming

Las organizaciones públicas y privadas están cambiando la forma de tomar decisiones gracias a la capacidad de incremental de medir y procesar datos de forma masiva. Preguntas desde cómo planificar rutas de transporte, hasta dónde abrir un nuevo local de una franquicia, se responden hoy día con herramientas de BIG DATA.

Debido a la altísima penetración de los Smartphones y su capacidad de identificar la ubicación del usuario usando el GPS integrado, es posible utilizar de forma anónima y agregada la información de usos y hábitos en los desplazamientos de grandes grupos de personas. Esta información siendo real, supera en precisión a los métodos de captura de datos tradicionales que están basados en muestras ocasionales y en comportamientos declarados y afirmados.

Lo que hacen hoy día herramientas de Smart Steps, es procesar los eventos de red creados por los usuarios de móviles y a partir de ellos, analizar las tendencias y patrones de esos datos para poder saber más sobre el comportamiento de los consumidores. Éstos se basan en los miles de millones de eventos que se producen en la red de los operadores móviles 24 horas al día y 365 días al año. Estos datos se extrapolan para obtener luego insights representativos de la población total en el área de estudio. Este trabajo requiere de herramientas de Big Data debido a los enormes volúmenes de información que se procesan.

Las herramientas del Big Data contemplan enormes capacidades de procesamiento que usualmente son adquiridas “en la nube” debido a que evita altísimas inversiones; requiere de algoritmos preparados por actuarios o matemáticos los que usualmente también son recibidos de empresas expertas en uso de Big Data, y obviamente, de una buena definición del problema de negocio. Ya decía Albert Einstein: “si tuviera una hora para resolver los problemas del mundo, pasaría 55 minutos definiendo el problema, y 5 pensando en la solución”. Así de importante es la definición del problema, ya que con los datos, un buen planteamiento llevará a una buena y rápida solución.

Algunos de los datos que se pueden obtener hoy son, por ejemplo, la segmentación demográfica y áreas geográficas por las cuales transitan los usuarios, los momentos del día en los cuales lo hacen, su frecuencia y hasta el medio de transporte que han utilizado. Esta herramienta estadística usa sólo el análisis grupal, y no es posible que queden revelados comportamientos individuales de personas ya que éstos son completamente anónimos, respetando así la privacidad de las personas.

Este tipo de estudios ya se ha incorporado en la toma de decisiones de industrias como organismos públicos, empresas de transporte, locales comerciales, estudios de mercado, análisis de competencia, creación de nuevos servicios en la industria del turismo, por mencionar algunos.

El futuro está en marcha y es hoy. Tomar mejores decisiones ya es posible, y se hace con Big Data. Piense en sus problemas y oportunidades, piense si están bien planteadas, y si tiene la data y el insight necesario para tomar la mejor decisión.

Rafael Cisneros

Director

Empresas y Negocios

Telefónica Business Solutions Centroamérica

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En la era digital reconocemos la importancia del idioma español

«La pluma es la lengua de la mente» Miguel de Cervantes Saavedra

La frase que da inicio a este articulo es tan actual hoy, como el día que fue escrita.  El deceso de su autor, una de las máximas figuras de la literatura universal, es el motivo de conmemoración del Día de la Lengua Española. Tal vez pensemos que el 23 de abril deja de ser relevante para los que estamos involucrados con temas de tecnología y telecomunicaciones, siendo materia de interés para los literatos y amantes de la lectura. La realidad es que, en este mundo de movilidad, redes sociales y aplicaciones, leer y escribir son dos competencias muy apreciadas y necesarias.

Las nuevas tecnologías requieren nuevas capacidades en el uso de la lengua escrita. Nuevas formas de escritura están surgiendo a raíz de medios como Internet, e-mail, páginas web, redes sociales, mensajes instantáneos, hipertextos y blogs. Y es allí donde nos encontramos con las deficiencias en el manejo del lenguaje por parte de los usuarios y trabajadores que requieren comunicarse a través de las plataformas virtuales.

Leer y escribir son construcciones sociales y en cada época tienen sus significaciones particulares. En esta era son cruciales para comunicarnos a través de los dispositivos tecnológicos.

Un mundo laboral altamente digitalizado

La era digital requiere mentes disciplinadas, capaces de discriminar lo importante de lo accesorio, frente a  la gran cantidad de información a la que nos exponemos. Se hace necesario que las mentes humanas y artificiales puedan sintetizar los conocimientos dispersos en la red y darles el uso apropiado para cada fin.  Lograrlo implica que las personas usen la lecto-comprensión de la que muchos adolecen.

Los trabajos actuales presuponen que los individuos puedan leer y escribir correctamente, para comprender lo que deben hacer. Nuestra comunicación con la Inteligencia Artificial precisa conocimientos de lenguajes escritos y orales en distintas presentaciones (llámese códigos u otros).

Al escribir recreamos la lengua y  en un nuevo escenario tecnológico se despliegan formas innovadoras de apropiarse de la escritura.  Interaccionamos con dispositivos y nuevos códigos que dan lugar a que se construyan otras maneras de decir, escribir y leer. La escritura actual sin dudas va camino a una redacción con las  manos y dedos en el teclado, con caracteres separados. Todo el proceso que se da al crear frente a un ordenador o teléfono móvil  hace pensar que estamos frente a diferentes estéticas textuales, fragmentadas y disruptivas.

«La humanidad entrará en el tercer milenio bajo el imperio de las palabras […] La lengua española tiene que prepararse para un oficio grande en ese porvenir sin fronteras. Es un derecho histórico. No por su prepotencia económica, como otras lenguas hasta hoy, sino por su vitalidad, su dinámica creativa, su vasta experiencia cultural, su rapidez y su fuerza de expansión…».— Gabriel García Márquez

Nuestros aportes a la lengua española

En el año 2016 Fundación Telefónica y el Instituto para la Promoción de las Tecnologías de la Lengua impulsó un estudio (Tecnologías del Lenguaje en España. Comunicación Inteligente entre personas y máquinas), que refleja las luces y sombras del grado de desarrollo y aplicación de las tecnologías del lenguaje en España, y que  pretende ser un primer paso hacia la elabo­ración colaborativa (instituciones, investigadores, empre­sas y gobiernos) de planes estratégicos que permitan con­solidar el posicionamiento de las lengua española en el mapa mundial de los intercambios económicos, culturales y sociales.

Participamos en la tercera edición del Atlas de la lengua española en el mundo. Obra que continúa el objetivo de la primera y segunda edición que es mostrar de manera gráfica y didáctica la situación que ocupa el español dentro de la riqueza y diversidad lingüística internacional. Utilizando para ello, recursos gráficos: mapas, gráficos y figuras, junto con textos breves y concisos, que reflejan la distribución espacial de los hablantes del español y sus tendencias demográficas; la historia del idioma y sus variedades geográficas; su relación con lenguas vecinas y su posición entre las grandes lenguas.

El lenguaje y su uso en la tecnología

Las personas deben poseer las capacidades para comunicarse en múltiples situaciones y adaptarlas a los requisitos de sus entornos. Esto incluye las habilidades para distinguir y utilizar distintos textos, buscar, recopilar y procesar información, utilizar herramientas de ayuda y formular y expresar los propios argumentos orales y escritos de modo convincente y adecuado al contexto.

Hoy más que nunca se requieren las capacidades básicas para el aprendizaje complementario, como los son la lectura, la escritura, el cálculo para el uso correcto de las TIC´s.  Con estas competencias las personas pueden acceder a nuevos conocimientos y capacidades para  gestionar su aprendizaje, carrera y actividad profesional . Se espera que los nuevos profesionales sean autónomos y autodisciplinados, capaces de trabajar en equipo, evaluar su labor y procurarse asesoramiento, información y apoyo.

El Quijote de la era digital 

El Día del Idioma es un homenaje a la memoria del gran escritor español Miguel de Cervantes Saavedra, quien contribuyera al engrandecimiento de la lengua española por su obra maestra «El Ingenioso Hidalgo Don Quijote de la Mancha». Novela publicada en el año 1605, con la que logró consolidar nuestro idioma y un pedestal en la cima  de la Literatura Universal.

La profunda realidad presentada a través de sus letras hizo que el hidalgo caballero se convirtiera en el símbolo mundial de la lengua española.  Mostrando con esos personajes los defectos, las virtudes, las debilidades y aspiraciones de la vida humana.  Naturaleza propia de los que vivimos en este siglo XXI lleno de tecnologías que cual gigantes, son sólo molinos de viento que nos permiten vislumbrar un mundo futuro donde los humanos podrán dominar aquello que hoy les es imposible.

Para los que estamos ocupados en los avances tecnológicos es útil recordar que la ciencia ni la tecnología incorporan sistemas de valores y por tanto, es necesario participar en otras áreas de conocimiento, tales como las ciencias sociales, las humanidades, las artes entre otras. Por eso hoy, traemos a colación la importancia del lenguaje en nuestras vidas.

 

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Aniversario Telefónica: Nuestros Mayores tienen un mensaje para ti

Ayer 19 de abril de 2018 nuestra empresa cumplió 94 años

En esta oportunidad deseamos mostrarles una historia labrada por manos de hombres y mujeres, que hoy, siendo los “seniors” de la empresa nos dejan un mensaje de superación, actitud pionera, espíritu de lucha, orgullo y sobre todo de valores.

La historia de las empresas la escriben las personas, humanos como usted y como yo que contribuyen con sus competencias a forjar los sueños y objetivos cada vez más exigentes de las corporaciones, siempre pensando en dar lo mejor para nuestros clientes internos y externos. Es nuestra gente el pilar clave de la transformación digital.

Compartimos el mensaje humano y sensible de aquellos que forjaron lo que hoy somos, de los que trabajaron en los inicios de la multinacional de la que formamos parte. Recordando a miles de clientes que nos han honrado con su preferencia durante estos años y continúan haciéndolo.  Estamos convencidos de que trabajar en un ambiente donde se respete la diversidad, la madurez, experiencia y la juventud, dónde todas las generaciones puedan aportar con empeño, aunados a la tecnología e innovación dará resultados excepcionales.

Esperamos que disfruten tanto como nosotros el video que a continuación compartimos.

¡Felicidades en este aniversario!

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Costa Rica: Paraíso natural que fomenta las TIC´s en las empresas dentro de sus Zonas Francas

Al escuchar el nombre de la nación centroamericana sin dudas que el turismo y los paisajes maravillosos llegan a la mente, pero en esta oportunidad nos alejamos del verdor de su flora y la riqueza de su fauna para contarles acerca del desarrollo de las tecnologías de la información en la tierra “sin ingredientes artificiales”. Permítanos compartirle cómo desde nuestra base de conocimientos estamos aportando a esta realidad. Desde hace más de tres décadas Costa Rica ha trabajado con éxito en atraer importantes empresas transnacionales de la industria de manufactura y servicios, ofreciendo incentivos en el marco del Régimen de Zonas Francas. Destacando entre ellas importantes manufactureras de dispositivos médicos que han encontrado en el país la ubicación perfecta para optimizar sus cadenas de suministro. Renombradas multinacionales de tecnología han aprovechado la ubicación geográfica y los acuerdos comerciales para distribuir sus bienes y servicios a otros países de una forma más eficiente.  A través de este régimen especial, el país ha logrado atraer los cada vez más populares “Shared Services Centers” o Centros de Servicios Compartidos, que atienden desde aquí y para todo el mundo, las operaciones de áreas tales como: Finanzas, Recursos Humanos y TI.  El auge tiene una razón de peso, los inversionistas y empresarios han encontrado en nuestra tierra los tres componentes principales de los servicios compartidos: personas, procesos y tecnología.

La competitividad de los costos y la calidad del recurso humano atraen a las grandes corporaciones establecidas en Zonas Francas, motivándolas a mover las operaciones transaccionales y de manufactura al pequeño país centroamericano. Surge así, una necesidad cada día más estratégica y operacional, requieren depositar su confianza en la tecnología y en los sistemas de comunicación, asegurando que las funciones se realicen sin interrupciones desde nuestro país.

 Diseñamos soluciones para Zonas Francas

Telefónica Business Solutions ha desplegado una red de cable de fibra óptica de alta capacidad en las Zonas Francas y Parques Industriales, disponible para suplir las necesidades y altos estándares propios de las organizaciones globales. El acceso dedicado a Internet que ofrecemos está dirigido a organizaciones que realizan un uso exhaustivo del Internet y requieren un acceso de alta calidad, mayor disponibilidad y velocidad a través de un medio confiable y rápido. Brindamos a las empresas en estas Zonas la mayor capacidad de acceso en el país, con una red de transporte que llega al NAP de las Américas a través de 3 salidas hacia Guatemala y 2 hacia Panamá para garantizar redundancia.

Por otra parte, para cubrir una necesidad muy específica de estas empresas, se creó el servicio especial “800 Internacional” con tarifas muy competitivas para que los clientes de estas transnacionales llamen sin costo desde cualquier país del mundo y que los cargos sean consolidados aquí, en las subsidiarias establecidas bajo el régimen de Zonas Francas.

Dos de los componentes de costos de telecomunicaciones más importantes para estas empresas son el “roaming” y la larga distancia. Para asegurar competitividad en ese sentido, se ha implementado el modelo “Roaming Like Home” donde las líneas móviles contratadas en Costa Rica funcionan en EE. UU., Canadá, México, América Central (excepto Honduras), Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay y Venezuela. En el caso de los servicios de Larga Distancia Internacional, tanto móviles como fijos, hemos establecido en el país un precio preferencial para compañías ubicadas en Zonas Francas, bajo ciertas condiciones específicas.

Los requerimientos especiales de los Shared Services Centers en cuanto a control de su Opex de telecomunicaciones, dado que necesitan distribuir los costos a las subsidiarias (en todo el mundo) a las que brindan servicio desde Costa Rica. Para solucionar esta necesidad, diseñamos un set de reportería que permite gestionar los diferentes componentes de los gastos de telecomunicaciones asignándolos a los centros de costos preestablecidos por nuestras empresas clientes, facilitando así la labor de asignación de costos en este rubro.

Fomentando el conocimiento tecnológico

En las organizaciones de servicios compartidos la digitalización significa automatizarse a través de tecnologías como RPA (Robotic Process Automation) y explotar la computación cognitiva, el análisis de datos masivos y otras tecnologías emergentes.  Fomentar y promover el conocimiento de los avances tecnológicos de la era digital, ha propiciado que las grandes corporaciones tomen la excelente iniciativa de realizar “Tech Days” internos, espacios donde sus colaboradores tienen la oportunidad de actualizarse en la materia. Apoyamos a nuestros clientes empresariales con estas actividades formativas, participamos como expertos invitados en sus “Días Tecnológicos”, compartiendo con sus colaboradores las últimas tendencias en tecnología y avances en temas de digitalización, a través de casos reales de uso de Big Data, IoT, y Machine Learning.

Costa Rica sigue atrayendo inversión extranjera, la disponibilidad de infraestructura de telecomunicaciones de alta calidad continúa siendo un factor decisivo para atraer esa inversión y como empresa pionera en la región de telecomunicaciones y tecnología, seguiremos desarrollando servicios diferenciados, con el objetivo claro de apoyar a nuestras empresas clientes establecidas en las Zonas Francas y Parques Industriales de Costa Rica.

De requerir algún servicio especializado, asesoría o si le interesa conocer más acerca de las soluciones disponibles, le instamos a contactar al equipo de expertos, utilizando para ello el formulario de contacto que aparece en este blog.

Nos enorgullece mostrar como el trabajo del equipo se visibiliza con soluciones de alto nivel ofrecidas y aplicadas a modelos de negocios de alta exigencia y calidad en el istmo centroamericano.

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Carta al CEO de la empresa

Reflexión sobre cómo encarar la transformación digital

Esta carta fue encontrada hace poco y publicada como una extraordinaria reflexión de cómo está cambiando la cultura en la empresa a raíz del acceso a la tecnología, y algunos puntos de atención a los ejecutivos de primer nivel.

“Estimado presidente, le escribo directamente a pesar de que hace unos años esto sería impensable, motivada por cómo percibo que esta revolución digital nos está afectando, y proponerle una lista práctica de temas para saber si vamos por la vía correcta. Disculpe de antemano la poca rigurosidad en mi análisis y mi atrevimiento. Así somos algunas millenials.

Lo primero es que no estoy convencida que toda la empresa esté priorizando las iniciativas de innovación. Todavía hay muchas áreas con iniciativas de eficiencias que en mi opinión son muy necesarias, pero el futuro está en las de innovación y no estamos haciendo lo suficiente aún.

Usted habla mucho de transformación digital, pero pocos la están ejecutando. Esta pasa por un cambio profundo en la cultura. Debe usted acabar con los departamentos con jerarquías y poderes heredados, y convertirlos en ambientes de colaboración. Debe acabar cuanto antes y de raíz con la inercia de los empleados que “lo hacen siempre así”, y para eso deben tener objetivos de innovación, permiso para equivocarse, y un agudo sentido de urgencia en el cambio. Debe llevar todos nuestros legados a la nube, trabajar con Apps y aprovechar la movilidad como una ventaja inédita en la forma de trabajar.

Esta empresa fue fundada en 1955. De las empresas que integraban el Fortune 500 en ese año, el 88 por ciento ya no existe. La mayoría, fue impactada por esta llamada “disrupción digital”. Lo que intento explicarle aquí, es que, si bien esta pasa por tecnología y sistemas, si bien tenemos un plan definido, el éxito dependerá de que seamos capaces de ejecutarlo. Y la clave está en la gente, y en la cultura”.

Espero que lo escrito por esta protagonista de la revolución tecnológica que vivimos, contribuya a la reflexión sobre cómo encarar la transformación digital.

Artículo publicado en el Periódico de Guatemala el 17 de abril de 2018.

Rafael Cisneros

Director de Empresas y Negocios

Telefónica Business Solutions Centroamérica

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¿Conoce las ventajas de la gestión de negocios utilizando aplicaciones móviles?

Llevar a cabo múltiples actividades del negocio utilizando aplicaciones móviles es una opción cada vez más común y necesaria. Las ciudades y el tráfico hacen que la movilización sea un tema de análisis, estudio y un dolor de cabezas para los supervisores de personal que se desplaza de un punto a otro durante la mayor parte del día.

No cabe la menor duda que esta realidad impacta en los costos del negocio. Procesos como el pago de horas extras al concluir el día de trabajo se hacen inevitables. al ser necesario que el personal regrese a la oficina para hacer reportes y subirlos al sistema. Personal inconforme al movilizarse de un extremo a otro de las ciudades al concluir su día laboral para entregar el informe diario de actividades firmado por las personas visitadas. Formularios manuales que se requieren transcribir una vez concluye el día laboral o al día siguiente. Datos que no se pueden administrar en tiempo real y es necesario compilarlos con prontitud ¿Le parecen conocidas estás situaciones? Usted no está solo, es la realidad a la que se enfrentan muchas empresas al no contar con aplicaciones móviles para registrar el trabajo, optimizar procesos y mejorar el desempeño de la fuerza de campo.

Esta realidad puede cambiar para su negocio, con tan sólo permitirse evaluar dos de las aplicaciones más adaptables al estilo de vida enfocado en la movilidad y el uso de dispositivos digitales.

Permítanos presentarle dos aplicaciones realmente poderosas pero sencillas de utilizar: Working Day Suite y Mobile CRM Anywhere

Working Day Suite: Una aplicación multisectorial

Desde la mensajería y entrega de paquetes, las ventas en ruta, las entregas de mercadería a tiendas de conveniencia y supermercados, la comercialización de productos agrícolas, cárnicos e industriales, administración de fincas, seguimiento a entrega de recibos de servicios públicos y encuestadores, así como las gestiones de trademarketing y promotoría que tanto complica a las empresas retail, pueden sacar el mayor provecho de Working Day Suite, un producto muy adaptable a las necesidades de su equipo de trabajo.

Solucionando la gestión de equipos en movilidad

Un celular, la aplicación instalada, un paquete de telefonía móvil de Movistar y una computadora o dispositivo desde el cual acceder al panel de control, son los cuatro elementos clave para decir adiós a la tediosa gestión de papeles e información posterior al trabajo de sus colaboradores en la calle. La visibilidad, maximización del tiempo y control de rutas son sólo algunas de las ventajas de esta aplicación que se encuentra disponible a través de Telefónica Business Solutions.

Working Day Tracker:

Le permite la localización de equipos de trabajo en movilidad, rastreo del personal de campo, planificación de tareas, captura de información relevante, toma de pedidos. Ofrece indicadores de actitud y cuenta con Security Plus que evita la manipulación no autorizada.

Working Day Forms: Podrá capturar datos en campo con formularios dinámicos se adapta a todo tipo de archivos: fotos, firma, scanner. Es autogestionable.

Working Day Planner:  Cuenta con un planificador de tareas y rutas en tiempo real. Puede asignar tareas desde el panel de control a sus colaboradores con la seguridad de que llegarán al teléfono móvil de cada uno.

Working Day Orders:

Gestione la toma de pedidos sobre catálogo con la firma del cliente y control de inventario. Le permite enviar un archivo PDF del documento a la dirección asignada previamente.

No hay nada que un ejemplo real supere, por ello le mostramos el caso de éxito de esta aplicación funcionando en uno de los sectores menos pensados en el agro, acceda al video le aseguramos que se admirara al visualizarlo

Telefónica e Internalia lo ponen a su disposición

El día 12 de abril recién pasado, tuvo lugar el desayuno de presentación a un grupo de clientes de esta aplicación en Ciudad de Panamá. Nos reunimos para mostrarles a los participantes las ventajas de incorporar esta aplicación en sus procesos de trabajo. Los asistentes al evento quedaron convencidos de la fiabilidad y calidad de la herramienta. Estuvo con nosotros la Lic. Zayra Gutiérrez Gerente Regional CAM de Internalia Group, responsable del desarrollo comercial de la región, quien presentó la herramienta en vivo con una clara explicación de las bondades que ofrecen ambas aplicaciones.

Por parte de Telefónica Carolina Bussi Gerente Regional de Mercadeo dio la bienvenida al evento, compartiendo un video que muestra el rumbo estratégico de la empresa y junto a los miembros del equipo de ventas y al personal responsable de mercadeo de Panamá atendieron en todo momento a nuestros invitados.

Mobile CRM Anywhere

Otra herramienta presentada durante la sesión le permitirá mantener una relación más cercana con sus clientes. Ser más agiles y estar a la vanguardia en materia de relacionamiento a través de los dispositivos digitales logrando actualizar la actividad comercial en tiempo real, trabajando con su base de datos desde cualquier lugar con su celular. Trabaja en la nube, le permite transmitir y consultar información desde un celular, cada usuario puede añadir adjuntos, trabajar en equipo y es multiplataforma.  Una aplicación eficaz para el seguimiento a clientes y oportunidades.

Entre sus ventajas destacamos:

  1. Fácil instalación permitiéndole trabajar a su personal casi inmediatamente.
  2. Búsqueda de clientes por palabra clave.
  3. Asignación de citas o entrevista a miembros del equipo usuario.
  4. Geolocalización de anotaciones y radar con ruta de clientes.
  5. Seguridad en la nube

Explicar con palabras este producto es tarea difícil, por lo que le invitamos a aceptar una visita de nuestros expertos quienes le darán respuestas a todas sus interrogantes con respecto a estas dos herramientas que su empresa debe tener en uso. Solo rellene el formulario de contacto y un ejecutivo se comunicará con usted a la brevedad.

El desayuno concluyó con la entrega de un teléfono móvil Huawei a una de las asistentes. No se pierda la próxima invitación de nuestro equipo, posiblemente será uno de nuestros ganadores.

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Creamos la primera unidad de negocio de Big Data en Centroamérica

Telefónica Business Solutions ha creado recientemente la primera unidad de negocio de Big Data en Centroamérica, con el objetivo de ofrecer a los clientes de la región todo el potencial que ofrecen las nuevas tecnologías y herramientas asociadas a la gestión de datos. El mundo digital y globalizado requiere de iniciativas como la nuestra que impulsa la innovación en las comunicaciones ofreciéndoles innumerables oportunidades para lograr eficiencia, productividad y competitividad cada día.

Durante muchos años, Telefónica ha sido una empresa pionera en el uso de herramientas de Business Intelligence, las cuales han permitido transformar los datos en información valiosa para optimizar los procesos de toma de decisiones empresariales. Por ello afirmamos sin temor a equivocarnos que:

“La importancia del análisis de los datos en los procesos corporativos no es reciente.”

Correspondió a Rafael Cisneros, Director de Telefónica Business Solutions para Centroamérica referirse a los medios y presentar este nuevo acierto de negocios explicando que: “El mercado de Big Data crece seis veces más rápido que el mercado de IT tradicional, y al mismo tiempo hay mucho menos información y herramientas disponibles. A fin de atender estas necesidades, hoy lanzamos esta unidad de negocio a través de la cual podemos ofrecer un apoyo relevante a nuestros clientes en proyectos, desde la identificación de insights de negocio, explotación de mejoras de procesos, hasta la consultoría para su transformación hacia empresas data-driven. Estamos colocando al servicio de nuestros clientes, toda la experiencia, recursos propios, información, y capacidades de gestión del dato para la mejora de toma de sus decisiones”.

¿Qué ofrece esta nueva unidad de negocio de Big Data?

Nuestros clientes contarán con un equipo permanente de consultores de negocio preparados para identificar juntamente con las empresas áreas de mejora y beneficio al implementar de forma científica la toma de decisión basadas en datos. Cuenta con expertos Data Scientists con capacidad probada para gestionar datos desestructurados de grandes volúmenes y transformarlos en insights o tableros de mandos que agregan valor. Ofrecemos el soporte de ingenieros de datos que son responsables del flujo de información de extremo a extremo, asegurándonos superar todas las expectativas técnicas.  Los miembros de la unidad cuentan con acceso y trabajan en coordinación con los equipos globales de Big Data de Telefónica (donde residen extensas librerías de algoritmos propios, experiencias de centenares de casos de uso en diferentes industrias, y áreas de investigación y desarrollo en la ciencia de los datos, inteligencia artificial y machine learning) permitiéndole al cliente contar con experiencia global de primera línea.

La unidad de negocio incorpora en su infraestructura un clúster propio, ubicado en el Data Center de Guatemala. El mismo posee 19 nodos redundados con una capacidad de almacenamiento actual de 1,3 Peta bytes.  Infraestructura instalada en colaboración con Hortonwork(Compañía que desarrolla y brinda soporte de Apache Hadoop), y está ya preparada para el procesamiento distribuido de conjuntos de datos.

Experiencia en soluciones para la toma de decisión

En octubre de 2016 Telefónica creó su unidad global LUCA, con el fin de atender la necesidad de las empresas para tomar decisiones basadas en datos, y acelerar la adopción del Big Data en sus procesos de negocio.

Entre los principales activos con que cuenta LUCA están:

  • Experiencia Interna: más de 400 expertos en Big Data en grupos distribuidos entre las áreas de B2B y las áreas internas de BI de los países, con más de una década de experiencia de soluciones y gestión de datos.
  • Información: Se dispone de datos muy valiosos generados por las redes móviles, los cuales son analizados de forma anónima y agregada, generando valiosos insights para empresas y administraciones públicas.
  • Consultoría y análisis: La filial Synergic Partners (synergicpartners.com), es una unidad experta en consultoría estratégica de Big Data, Data Science y Data Engineering con más de 100 profesionales y grandes casos de éxito en sectores tan diversos como Banca, Retail o Transporte. Synergic Partners se integró a Telefónica en el año 2015.
  • Infraestructura: La red de data centers que posee el grupo permite desplegar herramientas de Big Data “as a Service” que dan la posibilidad a los clientes de poder beneficiarse de las últimas tecnologías en este ámbito sin necesidad de realizar inversiones previas.

Asimismo, la extensa red de conectividad permite asegurar la explotación de éstos u otros centros de procesamiento de datos con mínima latencia, máxima disponibilidad y seguridad extremo a extremo en las comunicaciones.

  • Experiencia local y sectorial: El grupo Telefónica cuenta con personal experto en sus mercados locales y en las distintas industrias lo que permite entender el negocio de los clientes y ofrecerles soluciones adaptadas a sus necesidades.

Big Data, como un nuevo paradigma de almacenamiento, procesamiento, gestión, y análisis de datos, tiene como objetivo localizar patrones y tendencias que nos permitan extraer el conocimiento oculto en volúmenes masivos de datos, que se generan a gran velocidad, no necesariamente estructurados y almacenados en sistemas distribuidos. El Big Data amplía las posibilidades del Business Intelligence, permitiendo realizar análisis con mucho más volumen de datos y en menos tiempo y aplicar algoritmos de Machine Learning de una forma más eficiente.

Nos complace poner a su entera disposición este recurso estratégico cerrando este artículo con las palabras finales de Rafael Cisneros.

 “Con el lanzamiento de esta primera unidad de negocio de Big Data en Centroamérica, Telefónica Business Solutions se posiciona como el operador líder de la región con el portafolio de soluciones más completo del mercado que integra servicios de las verticales de Cloud, Seguridad, IoT, SaaS, Comms y ahora Big Data”.

 De ahora en adelante la región centroamericana cuenta con otro aliado estratégico, para que las empresas de vanguardia y las que desean adoptar procesos de análisis de Big Data lo hagan de la manera más científica y ordenada posible. Consulte con nuestros expertos. Solo llene el formulario de contacto y uno de ellos se comunicará con usted prontamente.

 ¡Bienvenidos todos a la Era del Big Data en Centroamérica!

 

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Alfabetización digital del recurso humano

¿Cuán alfabetizado digitalmente se encuentra el recurso humano de su organización? ¿Y el equipo que lidera? ¿Cuán alfabetizado digitalmente se encuentra Ud. y los miembros de su familia inmediata?

Aunque pareciesen retóricas las preguntas y tal vez obvias las respuestas, realmente no lo son. En la actualidad experimentamos un fenómeno interesante. Es una miopía generalizada, la que tenemos en cuanto al conocimiento y las competencias que poseemos en temas digitales.   Y antes de apresurarse a negar esta afirmación, por favor, siga leyendo este artículo, de seguro lo verá con otros ojos.

Construyendo el escenario

A partir del cambio de siglo y con la aparición de los dispositivos móviles y de las tecnologías de la información, de pronto, sin que si quiera recordemos a ciencia cierta cómo sucedió, la gran mayoría de las personas tuvimos acceso a un computador portátil o a un teléfono celular, a mensajes, a videollamadas, a correos electrónicos. Y de forma súbita llegaron las aplicaciones y las redes sociales, para mantenernos conectados de forma inmediata y rápida.  Se colocaron así, los cimientos de una revolución que nos involucra a todos.

Aprendimos por imitación, por experiencia ¿Y la formación qué?

Siendo honestos muchos compramos un dispositivo móvil y lo que menos hacemos es leer sus instrucciones. La gran mayoría de las personas aceptan los contratos de redes sociales sin siquiera leerlos y esas mismas personas iniciaron el proceso de generar contenidos casi que sin guías, normativas y menos formación en el tema.

TIC, TAC, TEP

En los países más avanzados en temas de alfabetización digital se llevaron a cabo y se llevan campañas para enseñarles a sus ciudadanos las ventajas, las normas, los usos, sugerencias, prohibiciones y políticas vigentes en materia de tecnologías de la información. En nuestra región centroamericana son pocos, por no decir ninguno, los ejemplos de este tipo de campañas que podemos mencionar. Y así llegamos a donde nos encontramos, tenemos redes sociales, acceso a la red, acompañamos de la palabra DIGITAL a todo cuanto podemos y creemos que estamos alfabetizados digitalmente. Nada más lejos de la realidad. Inclusive aplica para los que dicen llamarse nativos digitales.

Alfabetización y alfabetización digital

Cuesta un poco aceptar que, a pesar de nuestro grado académico, nuestro nivel profesional y estatus, podamos considerarnos analfabetas en algo. Cuesta aún más no aceptarlo y tomar las medidas para remediarlo porque nos pasará factura. Confucio dijo: “El sabio sabe que ignora”.

Si hay algo que cambia sociedades y entornos es la alfabetización, permite el desarrollo máximo de las capacidades de las personas. Solo recordemos que hasta el siglo XIX los únicos que sabían leer y escribir provenían de los sectores más altos de la sociedad, con poderío económico y político, tenían en sus manos un instrumento de dominación de los pocos sobre los muchos. El conocimiento confiere autoridad y se relaciona con superioridad. Con la democratización y acceso de la información a casi cualquier persona se rompen muchos de estos paradigmas y estereotipos, aunque el tener a la mano la tecnología no es sinónimo de saber utilizarla ni de hacer uso correcto de ella.

“El conocer lo que tenemos delante de nosotros, en nuestra vida ordinaria, esa es la principal sabiduría.” -John Milton

Se conoce como “alfabetización digital a la habilidad para localizar, organizar, evaluar y analizar información utilizando tecnología digital. Implica el conocimiento de la forma cómo funciona la tecnología y cómo puede ser utilizada. Se encuentra vinculada estrechamente a las competencias para desempeñarse en el mundo digitalizado y cambiante de los dispositivos móviles, aplicaciones y tecnologías disruptivas.”

Al llegar a este punto es momento de preguntarnos con conciencia critica ¿Qué hay de mí? ¿Realmente soy digitalmente competente? Le invitamos a seguir leyendo en esta búsqueda de respuestas.

Perfil de una persona alfabetizada digitalmente

Estos individuos son capaces de comunicarse y trabajar más eficientemente en su entorno diario, comprenden y entienden el lenguaje propio del ecosistema digital, construyen procesos comunicativos comprensibles, crean y comparten contenidos digitales de calidad. Son autosuficientes y disciplinados en la administración de sus interacciones digitales, a través de las redes que utilizan. Son capaces de administrar su tiempo en el mundo virtual y el físico en pro de su beneficio. Aprenden, se forman, continúan aprendiendo y enseñando a otros.

Competencias digitales de una persona alfabetizada

Para hacer frente a la transformación digital los individuos alfabetizados poseen las siguientes competencias:

  1. Gestión de la información: Es requerido articular las necesidades de información, buscar datos, información y contenido en entornos digitales, acceder a ellos y navegar entre ellos. Crear y actualizar estrategias de búsqueda personal. Organizar, almacenar y recuperar datos, información y contenido en entornos digitales. Organizarlos y procesarlos en un entorno estructurado. Analizar, comparar y evaluar críticamente la credibilidad y fiabilidad de las fuentes de datos, información y contenido digital. Analizar, interpretar y evaluar críticamente los datos, la información y el contenido digital.
  2. Visión estratégica: Comprender el entorno digital de forma que pueda adaptarse y adaptar a las organizaciones a ese ecosistema y nuevo modelo de negocios. Ver las señales y claves de cambio, decidir en temas de tecnologías (cuáles son cruciales para subsistir y cuáles pueden esperar) y formación de su equipo de trabajo.  Leer el futuro a partir de las bases del presente. Mantenerse informado sobre tecnologías disruptivas y emergentes. Se forma académicamente con modalidades virtuales para comprender el ecosistema y aplicarlo a la formación de su gente.
  3. Liderazgo en la red: Nos obliga a ser capaces de liderar, dirigir y coordinar equipos de trabajo mixtos, capaces de trabajar en entornos virtuales y físicos. Es necesario promover el uso de soluciones digitales para los problemas y actividades de diario, de manera que el equipo se familiarice y vea como algo natural el uso de estas. No olvidemos cuidar nuestra identidad digital, mantenernos activos en este medio y ser capaces de aportar valor a través de contenidos de autoría propia en la red.
  4. Conocimientos digitales: Evaluar las necesidades e identificar, evaluar, seleccionar y utilizar herramientas digitales y posibles respuestas tecnológicas para resolverlas. Para ajustar y personalizar los entornos digitales a las necesidades profesionales (por ejemplo, accesibilidad). Identificar problemas técnicos al operar con dispositivos y utilizar entornos digitales, y resolverlos (desde solución de problemas hasta resolver problemas más complejos).
  5. Orientación al cliente: Reza un dicho actual que las empresas que saben de digital son las que, a través de la omnicanalidad, les dicen a sus clientes: me importas, te comprendo, te aprecio, me interesas y estoy dispuesto a actuar en congruencia con ello. Es decir, en la era digital el cliente es el centro de la transformación (interno y externo). Estudian las necesidades y deseos de sus clientes, investigan, invierten en conocer a sus clientes y sus formas de actuar, tienen claro el perfil de las personas con las que interaccionan y en consecuencia desarrollan productos enfocados a ellas. Se comunican y están donde se encuentran sus clientes para servirles y facilitarles la vida. Se enfocan en provocar experiencias positivas cada vez que un cliente hace contacto con la marca.
  6. Comunicación digital: Interactuar a través de una variedad de tecnologías digitales y comprender los medios de comunicación digital apropiados para un contexto dado. Compartir datos, información y contenido digital con otros a través de tecnologías digitales apropiadas. Actuar como intermediario, conocer las prácticas de referencia y atribución. Utilizar herramientas y tecnologías digitales para procesos colaborativos y para la co-construcción y co-creación de recursos y conocimientos.
  7. Trabajo en red: Utilizar herramientas y tecnologías digitales para crear conocimiento e innovar procesos y productos. Involucrarse individual y colectivamente en el procesamiento cognitivo para comprender y resolver problemas conceptuales y situaciones problemáticas en entornos digitales.
  8. Aprendizaje continuo: obliga al profesional a mantenerse aprendiendo de forma continua y autónoma, así como capacitándose formalmente a través de cursos, estudios posteriores a los grados ya adquiridos donde el contenido digital está incluido. Por ejemplo: Un mercadólogo debe tomar cursos de mercadeo digital para afrontar con éxito la digitalización. Un abogado debe participar de seminarios sobre derechos y deberes vigentes para el uso correcto de la red.

Comprender dónde necesitamos mejorar o actualizar la propia competencia digital, es una necesidad básica. Ser capaz de apoyar a otros con nuestro desarrollo de competencias digitales se hace parte del trabajo diario. Buscar oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital nos asegura la vigencia en este nuevo orden social.

Las personas son el motor de las empresas y organizaciones. Aun así, actualmente existen empresas que no han iniciado sus procesos de alfabetización digital y que se están quedando atrás en el mundo globalizado. De igual manera, otras empresas asumen que al contratar jóvenes que nacieron rodeados de dispositivos móviles se aseguran un recurso humano capacitado y alfabetizado digitalmente, lo cual no es del todo cierto. Al igual que en la enseñanza básica dónde leer y escribir siguiendo reglas gramaticales y de ortografía son los pilares, en la alfabetización digital, leer y escribir contenidos digitales en dispositivos y con tecnologías que tienen sus reglas y modelos, es imperante para aprobar en este entorno.

No lo dude más, investigue acerca de la alfabetización digital y cómo incorporarla a sus estrategias de negocios y a su día a día. Recuerde que los tiempos de cambios marcan el futuro.

“En tiempos de cambio, quienes estén abiertos al aprendizaje se adueñarán del futuro, mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe.”- Eric Hoffer

Incorpore en los procesos de alfabetización digital a todos los miembros del equipo, asegúrese de que su empresa tiene un plan de acción y mediciones periódicas para asegurarse que las inversiones y acciones en esta materia estén dando resultados. Consulte con nuestro equipo de expertos en soluciones para negocios, seguro que podemos asesorarle en este proceso.

Le animamos a compartir este artículo con otras personas que pudiesen beneficiarse. Gracias de antemano.