Publicado en

TIC Fórum 2018: Big Bang Data llega para quedarse en Nicaragua

Tic Fórum 2018 llegó con una explosión de datos a Nicaragua, país centroamericano donde la tecnología ha revolucionado los servicios bancarios en los últimos años. Y en donde Telefónica Business Solutions vislumbra un crecimiento importante para aquellas empresas que adopten prontamente las tecnologías de la información, incorporen la transformación digital a sus estrategias de negocios y logren aprovechar el gran potencial que ofrece Big Data a la gestión empresarial. Aquellos que estén interesados ​​en más noticias de negocios o custom papers online pueden consultar los artículos en https://bestcustompapers.com/.

La inversión en plataformas y soluciones tecnológicas ágiles, seguras y amigables nos permitirá migrar de una sociedad análoga a una sociedad digital con ciudades inteligentes, objetivo para el cual nuestra empresa pone los cimientos ofreciendo y compartiendo conocimientos y experiencias de otras latitudes.

La mañana se llenó de sonidos e imágenes, el ambiente fue propicio para darle paso a los temas que llamarían la atención de los asistentes a la tan esperada sesión.

Cambiando el juego “Changing the game”

En la región centroamericana Nicaragua es conocida como una potencia regional en béisbol, deporte que fue introducido en el país a finales del siglo XIX en la Costa del Caribe por Albert Addlesberg, estadounidense, quien les enseñó a los habitantes de la ciudad puerto Bluefields cómo jugar en el año 1888.  A lo largo de los años este deporte ha venido creciendo exponencialmente y es practicado por personas de todas las edades y géneros, en todo el país. Por ello, al traer a nuestro experto en Big Data, Multinacionales Telefónica CAM y en Béisbol ganamos el partido anotándonos muchas carreras y la atención de todos los asistentes.

Juan Jose Dougherty, cuenta con más de 15 años de experiencia en cuentas Multinacionales, especializado en el mundo del Retail, las Telecomunicaciones y Logística, certificado por LUCA y responsable del equipo comercial de BIG DATA de la región creado en el 2017 estuvo a cargo de la ponencia “La revolución del béisbol y el BIG DATA”.  Conocer como el análisis de los datos en la liga mayor de béisbol de Estados Unidos un referente para el deporte nacional de los nicaragüenses, fue sin lugar a duda, un tema altamente apreciado. Estamos seguros de que en ministerios de deportes y en la liga local existen grandes oportunidades de implementar soluciones ganadoras con nuestras plataformas y expertos. No cabe duda de que con BIG DATA se cambia la forma de hacer negocios.

Co-Crear a partir de Big Data es posible

Carlos Vayas, Business Manager Big Data de Telefónica Ecuador, Co-fundador del Laboratorio de Innovación de Quito (LINQ), cuyo propósito es cultivar la colaboración y la cultura de la co-creación basada en datos, habló sobre “Big data Revolution”. Permitiendo a los presentes conocer como la innovación se fortalece por la gestión de los datos, análisis y uso para mejorar procesos, entornos empresariales, colectivos y sociales. Un tema que en países de la región centroamericana va tomando auge con el impulso que se da a el sector de emprendimiento y los talentosos artesanos, creativos e innovadores con los que contamos.

La sesión fue transmitida online por  VOSTV quienes realizaron entrevistas a nuestros ejecutivos y estuvieron activos en twitter  con post, transmisiones  y sus acertados comentarios. Agradecemos su participación y empeño por divulgar y promover los adelantos tecnológicos en el país.

Rumbo a la Transformación Digital

Transformar digitalmente empresas es un reto que debemos asumir con seriedad, fue uno de los mensajes claves de la sesión. Entre más rápido se adopten los cambios es más sencillo hacer frente a la globalización y aprovechar todos los beneficios que supone la adopción de soluciones, aplicaciones y tecnologías a la gestión empresarial de la región. Es una necesidad apremiante en la que empresas, gobierno y ciudadanos deben participar activamente.

Marco Vargas Zúñiga, Gerente de Desarrollo de Negocios para Multinacionales de Telefónica, con más de 12 años de experiencia en el mercado latinoamericano trabajando con organizaciones del sector financiero, telecomunicaciones, retail y startup tecnológicas en el desarrollo de proyectos de innovación presentó :“Rumbo a la Transformación Digital”.

Monedas Digitales, otro tema de interés

  “TELEFONICA quiere ser una TELCO digital y diferenciarse con un valor agregado, dar comunicaciones seguras”, destacó entre las frases que Federico Sastre, Regional Business Development Manager de Telefónica Hispanoamérica con más de 15 años en la industria de la tecnología y telecomunicaciones, responsable del “Go To Market” del portafolio de productos y servicios de seguridad en Hispanoamérica, compartió durante su intervención titulada “Bitcoin ¿usted sabe de qué se trata?”. Mencionando que la seguridad debe ir acompañada de los datos. Que bitcoin requiere de un componente de seguridad importante, entre muchos otros puntos de interés compartidos.

Los presentes escucharon atentos sobre diferentes temas de gran interés cómo “La Cloud Pública habilita nuevas experiencias digitales “de la mano de Mario Buritica Garcia Global Cloud Product Manager de Huawei.

De nuestra experiencia en TIC Fórum nos queda el compromiso de trabajar duro para cerrar la brecha digital, sabiendo que la data es el oro del futuro cercano. Y seguros que a Nicaragua le esperan buenos tiempos implementando soluciones innovadoras con los expertos de Telefónica Business Solutions.

¡Comienza desde ya, la cuenta regresiva para vernos en TIC Fórum 2019!

Publicado en

TIC Fórum 2018 Panamá: ¿Big Data, Béisbol y Carnavales?

Tic Fórum Panamá nos mostró que las aplicaciones de Big Data son tan diversas como los usos y adaptaciones que es posible darle en una población hiperconectada como lo es la panameña. Cuando el reloj marcó las dos de la tarde la sala estaba llena en su totalidad. Las luces, los sonidos, el ambiente de futuro no se hizo esperar para mostrarnos lo que debemos conocer en el presente. Dio inicio el intercambio de conocimientos sobre Big Data el tema principal del evento.

Para todos los asistentes el aprendizaje fue realmente enriquecedor, solo basta con revisar los comentarios en redes sociales para darnos cuenta del gran interés por Big Data. Temas clave, frases y citas llenaron el espacio virtual a tal punto que el hashtag #TicForum2018 se transformó en tendencia en Twitter. Los asistentes disfrutaron de un evento exitoso tanto en el mundo virtual como en el físico.

Conoce a tus clientes tanto como a tus amigos

Con esa frase se enmarcó una presentación que hizo eco en redes sociales. Big data le permite conocer (a través de la ciencia de los datos) a los clientes tal cual lo hacemos con los amigos, llegando a predecir comportamientos, transformando datos en productos y logrando procesar mayor volumen de datos con mayor velocidad, veracidad y precisión. Al ser más certeros y rápidos es posible implementar estrategias y ser proactivos en la gestión de clientes ganando las oportunidades de mercado. Ofreciendo lo que el cliente realmente necesita y desea, en el momento preciso para que tome la acción esperada: la decisión de compra.

Big data y su aplicación en el deporte

Pensar que Big Data ayuda a ganar juegos de beisbol no es un tema común, saber que desde la temporada 2017 la Major League Baseball ya cuenta con científicos de datos en sus 30 equipos era imposible hasta hace unos años atrás, hoy es una realidad.  Para los asistentes la ponencia que trató la relación entre Big Data y el beisbol fue una de las preferidas. Destacando puntos tales como: que los KPI´s para la medición del desempeño de la empresa deben ser acordes a las tecnologías disponibles y utilizadas para la mejora de los procesos y el logro de los objetivos. Al buscar talento para las empresas es necesario buscar mentes curiosas y perfiles analíticos que tomen en consideración la data para tomar decisiones.  No olvidar que hay que ver lo que otros no están viendo y ese diferencial solo lo dan los datos.  Un tema refrescante y ameno porque en Panamá en la temporada seca el beisbol es el deporte que convoca multitudes.

Carnavales y Big Data ¿Cómo se relacionan?

Si hay una fiesta que moviliza a los panameños es el Carnaval. Miles de personas se trasladan por el país durante cuatro días de farsa y fiesta. El tráfico hacia las provincias se intensifica y en la ciudad capital disminuye considerablemente. Conocer los flujos vehiculares, puntos álgidos, horarios, número de vehículos, sitios donde el tráfico se ve afectado por las inversiones de carriles, predecir lo que acontece es un tema donde el análisis de Big Data puede colaborar con los organismos interesados. Una pequeña muestra de cómo una situación o actividad de alto impacto puede ser gestionada con eficiencia a partir del conocimiento que brindan los datos llamó poderosamente la atención de los asistentes. Telefónica Business Solutions Centroamérica muestra una vez más que Big Data es un tema relevante en todas las esferas de la sociedad.

Bitcoins & Blockchain

Fabian Chiera Chief Security Ambassador de ElevenPaths disertó sobre un tema de interés muy comentado, pero poco conocido al detalle: Bitcoins y Blockchains, desde sus inicios hasta la actualidad. Un medio digital de intercambio que va tomando fuerzas al punto de llegar a crearse 300 criptomonedas diariamente. De transacciones tan poco riesgosas como comprar dos pizzas a las transacciones actuales por millones de dólares la rápida adopción es objeto de estudio y análisis de los entendidos. Los asistentes pudieron conocer de manera sencilla de que se trata cada término.

Video vigilancia en el Municipio de Panamá

La transformación digital del municipio capitalino es liderada por la gestión de su alcalde que cree en proyectos que propicien una ciudad inteligente. Alex Neuman participó en uno de los paneles, conversando acerca de cómo el municipio con su plataforma de video vigilancia ha comenzado a transformar el tema de seguridad en áreas especificas y sobre los planes de apoyo. Así como la expansión del proyecto con apoyo de Innovación Panamá, entidad que promueve el uso de la tecnología para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos e instituciones de gobierno en Panamá.

Datos, una realidad de nuestro mundo

Una frase que caló mucho en el público fue “El mundo sin datos no existe. Todos acabarán usando Big Data, aunque no sepan cómo”. – Rafael Cisneros director de Telefónica Business Solutions Centroamérica, quien exhortó a las empresas a adoptar con urgencia la tecnología para aprovechar sus ventajas.

Al cierre del evento nos despedimos luego de disfrutar una tarde llena de información tecnológica de la mano de los expertos de Telefónica Business Solutions. Todo esto fue posible gracias al trabajo decidido del equipo responsable de desarrollar TIC FÓRUM 2018. Su trabajo es realmente apreciado.  Ellos son los gestores del éxito obtenido.

¡Nos vemos en la versión 2019 de TIC Fórum!

 

Le agradecemos a nuestros lectores compartir en sus redes este artículo. Sabemos que más personas pueden beneficiarse de esta información.

Gracias por el reenvío de este artículo.

Publicado en

¿Cuánto protegemos los datos personales?

Los datos personales y su protección son tan importantes en este mundo digitalizado que se estableció un día para darle relevancia al trabajo y la dedicación que involucra el cuidarlos de forma profesional.

Cada año y con mayor fuerza en el calendario se marca el 28 de enero, dando lugar a un día mundial dedicado a recordar la importancia de la protección de datos personales. Esta fecha fue institucionalizada como el Data Privacy Day  con el objetivo de promover la educación de los usuarios sobre la importancia de proteger los datos de identidad online y off line, tanto propios como de aquellos con los que nos relacionamos comercial y socialmente. Enfatizando en la promoción de buenas prácticas para el manejo, privacidad y gestión de datos personales.  Un punto de gran relevancia es que se aprovecha el día para fomentar en foros internacionales y locales para que las empresas desarrollen soluciones tecnológicas respetuosas en pro de la privacidad de sus usuarios, asociados y clientes. Un objetivo que forma parte de las prácticas regulares y soluciones en las que se enfocan los productos y servicios de Telefónica Business Solutions.

En esta oportunidad deseamos compartirles consejos de gran utilidad para lograr mejoras sustanciales en la protección de datos y prepararse para cumplir con la legislación.  Iremos de lo básico a lo más detallado, haciendo uso de la definición de datos personales del Instituto de Transparencia, Acceso a la Información Pública, Protección de Datos Personales y Rendición de Cuentas de la Ciudad de México que establece desde diversos puntos de vista el término.

¿Qué son los datos personales?

“El concepto abarca la información de cualquier modo, sea alfabética, numérica, gráfica, fotográfica o sonora y puede estar contenida en cualquier soporte como en papel, en la memoria de un equipo informático, en un vídeo.  Se refieren a toda aquella información que nos identifica o con la que somos identificables. Nos dan identidad, nos describen.” Cabe destacar que los datos personales son propiedad del individuo, aún cuando los proporcione a otros, por motivos tales como: una compra, una transacción o trámite, para recibir atención médica o servicios básicos que brindan los organismos gubernamentales.

Desde que nacemos tenemos datos personales, es precisamente la fecha de nacimiento un dato personal. Otros datos personales que mencionar son: edad, domicilio, número de móvil y teléfono residencial, correo electrónico, patrimonio, cuentas bancarias, número de identificación personal, número de seguridad social, trayectoria profesional, personal, académica y laboral.  Otra parte de los datos personales la conforman temas sensitivos como: estado de salud, características físicas, huella digital, ADN, origen étnico, raza, forma de pensar, creencias, convicciones, preferencias sexuales, ideología y opiniones políticas.

Con los dispositivos móviles, las transacciones en línea y la necesidad de confirmar la identidad de personas que físicamente no vemos, es necesario y se acumula gran cantidad de información personal, partiendo de algo tan común como el nombre completo, el número de identificación personal, su fotografía y de allí hasta llegar a información transaccional, como lo son números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas bancarias, dirección residencial, números telefónicos, cuentas de correo electrónico, hábitos, conductas en los móviles y más. Esto se repite con cada persona que realiza una transacción en el universo virtual, muchos de estos datos se guardan en la nube y en los depositarios que cada empresa tiene para compilar data importante para llevar a cabo sus negocios. Tan solo imaginar el panorama nos permite dimensionar que cada segundo en el mundo, se llevan a cabo billones de transacciones que involucran el manejo de datos de personas, donde la privacidad está en juego. No en vano los conocedores afirman que los datos son en la actualidad el activo más importante que tienen las empresas, pero con el mayor acceso a datos cada empresa asume mayores responsabilidades.

¿Sabías que el 2018 se le ha denominado el año de la privacidad de los datos?

Dado los usos y abusos del poder otorgado a las empresas al conocer al detalle a sus clientes, sus gustos, preferencias entre las agrupaciones de consumidores, la sociedad civil y los gobiernos, se han ido generando legislaciones, normas y políticas cada vez más estrictas, con la clara intención de proteger la privacidad de los consumidores. Ha sido un proceso que llega a su punto más decisivo este año, cuando se espera el establecimiento de una legislación que afectará el proceso de gestión de datos que se había llevado hasta la actualidad en Europa. Por ello, se ha establecido que durante el año 2018 la privacidad sea un tema de gran importancia.

¿Qué significan las siglas GDPR?

Hacen alusión a las siglas en inglés de la nueva ley de protección de datos que se hace efectiva en la Unión Europea en el 2018. Su objetivo es proteger la privacidad de los datos personales de los ciudadanos de la UE y controlar cómo las empresas, instituciones y organizaciones recogen, procesan, almacenan y utilizan esos datos.

Áreas de impacto de la protección de datos personales

Esta legislación aplicará a empresas con presencia física en algún país de la Unión Europea, a organizaciones que procesan o almacenan datos de residentes en la UE, organizaciones que utilizan los servicios de terceros que procesa o almacenan información de ciudadanos de la Unión. Casi toda organización se verá afectada de alguna manera por la legislación en las siguientes áreas:

  1. Derecho del usuario a estar informado: La persona que le proporciona sus datos requiere conocer cómo utilizará la empresa esos datos personales.
  2. Derecho al acceso: La empresa debe proveer acceso a los datos, a la forma como se utilizarán y a la información suplementaria que puede utilizarse junto con sus datos.
  3. Derecho a la rectificación: En caso de ser incorrectos los datos personales, los mismos deben rectificarse o completarse a solicitud del titular de los datos.
  4. Derecho a ser borrado: Toda persona tiene derecho a solicitar que sus datos personales sean removidos de un medio de almacenamiento o base de datos si no hay una razón convincente para que se almacenen. (Derecho al olvido).
  5. Derecho a restringir el procesamiento: La persona puede permitir que se almacenen sus datos y rehusarse a que sean rectificados.
  6. Derecho a la portabilidad de datos: La persona propietaria de los datos puede solicitar a la empresa copias de la información almacenada para utilizarla en otro lugar, según sea requerido.
  7. Derecho a objetar: La persona puede objetar acerca del procesamiento de sus datos personales, impidiendo que sean utilizados para gestión de mercadeo directo y usos similares, etc.
  8. Derecho sobre la toma de decisiones y la creación de perfiles automáticos: El titular de los datos puede objetar sobre la toma de decisiones automáticas que hagan sobre sus datos (Incluye los asistentes virtuales de Inteligencia artificial que a partir de hábitos y conductas online ofrecen alternativas al usuario.)

¿Cómo afecta a las empresas que hacen negocios con ciudadanos de la Comunidad Europea?

Serán afectadas directamente, ya que el GDPR será de aplicación sobre toda empresa que procese datos de los ciudadanos de la UE aún cuando no se encuentre físicamente en los países que acatan la norma. Para una empresa de la región que realice negocios y compile datos de ciudadanos de la Unión Europea es necesario conocer el reglamento y adaptarse a sus exigencias.  Puedes acceder al reglamento (ENLACE AL REGLAMENTO)

La legislación entra en Vigor el 25 de mayo 2018

En la comunidad europea entrará en vigor la GDPR, lo que significa que, hasta esa fecha, tienen oportunidad todas las empresas para ajustar sus gestiones de datos con la finalidad de cumplir con lo estipulado dentro de la legislación.

¿Qué pasa si no se cumple con la legislación? 

El riesgo de penalizaciones y multas es real, se habla de multas que podrían llegar a los 20 millones de euros, sumado a los escándalos, daños a la imagen y reputación de las marcas, perdida de clientes entre otros. Por lo que, si tiene en su base de datos clientes de estas nacionalidades o realiza transacciones con estos países, le corresponde tomar las medidas de adecuación desde ya.

Asesoramiento en materia de protección de datos

La legislación es muy amplia, implica desde la parte jurídica del manejo de datos, los derechos de los clientes y los deberes de las empresas u organizaciones que solicitan los datos. Es precisamente en el área de deberes donde nos encontramos con el desarrollo de soluciones tecnológicas que sean respetuosas de la privacidad de los usuarios y por ende de la legislación GDPR. Es altamente recomendable que revise sus procesos de gestión y colección de datos, los mecanismos de seguridad que utiliza y los controles bajo el espectro de la legislación y adecue aquellas áreas donde se requiere.

Si aún no han desarrollado un plan le invitamos a consultarnos, con gusto podemos guiarle.

Capacitación a su equipo de trabajo para la protección de datos:

La responsabilidad en el manejo de los datos va más allá de las personas que hacen CRM o se especializan en datos. Con los sitios web, portales electrónicos y compras en línea, los datos son capturados y procesados pasando por diferentes personas en la organización. Todas estas personas deben estar capacitadas para manejar los datos y administrar de manera correcta la información y cumplir con los requerimientos de la nueva legislación.  

¿Le ayudamos a proteger los datos de sus clientes?

En Telefónica Business Solutions contamos con profesionales de vasta experiencia para ayudarle en cualquier parte de la región centroamericana con las soluciones y el conocimiento que su negocio requiere. Lo hacemos seguros que al utilizar nuestros servicios su empresa podrá cumplir con las regulaciones, que más que locales, cada vez se hacen más globales.

¡Contáctenos! Un especialista le atenderá para que pueda ir preparándose para afrontar ésta y todas las regulaciones que irán tomando prestancia en la escena económico-social de la actualidad.

 

Publicado en

¿Por qué importan los valores en las empresas?

La sociedad y los consumidores están adaptando sus preferencias no sólo por los beneficios que reciben de los productos que compran, sino que influye cada vez más, la alineación de los valores de la empresa que está detrás de éstos con los propios.

En un mercado donde cada vez es más difícil diferenciar los productos y servicios a través de las marcas y los atributos, los valores de las empresas se tornan un factor cada vez más importante. Y así lo reconocen las empresas, las sociedades y los gobiernos. Sólo en 2016, las conversaciones de las empresas en redes sociales referentes a sus valores se duplicaron, según Forrester® en su estudio “The Values-Based Customer”. Otro estudio de la misma empresa muestra el aumento del porcentaje de consumidores que toman en cuenta los valores de las empresas para su decisión de compra del 43% en 2015, a un importante 52% en 2016.

Esta importancia que da la mayoría de los consumidores a la alineación de sus valores con los de la empresa, se ve potenciada por el enorme acceso que tienen a la información. Y esto implica que no es suficiente para las empresas tener clara su misión y visión, o tener un programa de Responsabilidad Social Corporativa. Deben ir más allá. Los consumidores han reemplazado a las agencias gubernamentales como los principales “auditores” en la calidad de los productos, al tener y hacer pública la información de la experiencia del cliente. Lo vemos en los “rankings” y valuaciones que se hacen en productos listados en portales de comercio, los hoteles, restaurantes, aerolíneas, servicios de traslado y un sin fin de servicios en los que los propios clientes se han convertido en verdaderos jurados públicos.

¿Cómo aprovechar esta tendencia? En primer lugar, es necesario que la empresa se comprometa con sus valores, y lo demuestre con una transparencia radical y abierta hacia el mercado y sus empleados. En este sentido, no es posible que una marca simpatice con todos los grupos de personas sin que parezcan falsas tales empatías, y por tanto necesita definir claramente los valores de su grupo objetivo, y los propios.

Una empresa comprometida con sus valores deberá reflejarlos en la propuesta de valor de sus productos o servicios, en su gestión del talento, en el clima laboral y en la integración de los valores a sus operaciones y su relacionamiento con la sociedad.

Ya no basta con tener un buen producto a un buen precio. El consumidor pondera e incorpora en su decisión los valores de la marca y/o empresa que está detrás.  Aprovechemos la gran oportunidad de diferenciarnos actuando con coherencia con nuestros valores en cada acción dentro y fuera del entorno laboral, tanto virtual como físico.

Rafael Cisneros

Director de Empresas y Negocios

Telefónica Business Solutions Centroamérica

 

Publicado en

Big Bang Data: La explosión de los datos llegó a El Salvador

Con el lema Big Bang Data tuvo lugar la séptima edición del TIC Fórum en la capital salvadoreña. La cita obligada con los avances y con Telefónica Business Solutions, líder en la innovación de las telecomunicaciones a escala global. Empresa que se encuentra en la búsqueda permanente de eficiencia en los procesos y la toma de decisiones empresariales. De la mano con su objetivo, TIC Fórum 2018 presentó conferencias y exhibiciones que propician la toma de conciencia sobre la importancia de los datos en la gestión de negocios de la actualidad. Los datos se han transformado en el bien más valioso que tienen las empresas actualmente “el nuevo petróleo del siglo XXI”.

A través de los datos las empresas e instituciones pueden planificar mejor, conocer más a sus clientes y ser más asertivos en inversiones y desarrollo de productos, pero es necesario estar preparados. Y esa preparación es fundamental para aprovechar de forma eficiente los recursos con los que se cuenta en la actualidad.

La ventana del conocimiento y acercamiento a los más novedosos servicios y productos para potenciar la productividad y eficiencia de los negocios estuvo llena de momentos memorables que te invitamos a revivir con algunas imágenes:

Entre los temas más relevantes de la sesión tuvimos: La transformación digital, La revolución del Big Data, así como sobre el Big Data para fines sociales, entre otras. Un mar de información está disponible a través de la tecnología, volúmenes que exigen a las empresas llevar a cabo procesos de ordenamiento y administración para utilizar los datos para hacer negocios cada vez más eficientes.

La gestión correcta de los datos conlleva esfuerzos compartidos por los sectores públicos y privados de los países, propiciando que empresas de tecnología puedan operar en ambientes cada vez más amigables. Permitiendo al ciudadano común el acceso a la tecnología, a los negocios el uso y la administración correcta de toda esa información que están almacenando a través de las transacciones realizadas por sus clientes. Y del sector político-social se requiere que sean garantes que propicien las condiciones, regulaciones y normativas que permitan a empresas de tecnología realizar inversiones en sus mercados

.

El TIC Fórum 2018 reunió a los más importantes proveedores de tecnología a nivel regional, permitiéndonos compartir el punto de vista experto en temas de Big Data. Pudimos observar los avances, la visión de la compañía líder en tecnología de Europa y su visión con respecto a la gestión de los datos y su utilidad para las empresas centroamericanas.

 Si desea asistir a algunos de los Tic Fórums aún venideros no olvide que tendrán lugar en Guatemala:  30 de enero; Panamá 1 de febrero; Nicaragua 6 de febrero y Costa Rica el 8 de febrero. Visite el sitio web TicFórum.

Para consultar temas de prensa y noticias sobre el evento comuníquese con Carolina Bussi  [email protected] 

Publicado en

Telefónica: una de las compañías más admiradas en el mundo

Compartimos el orgullo de ser parte de Telefónica, considerada en el ranking mundial de las compañías más admiradas del mundo en la industria de las telecomunicaciones: la 2da., más votada por 3900 ejecutivos, analistas, directores y expertos en el mundo.  Y la mejor del continente europeo. ¡Enhorabuena!

El trabajo y dedicación de un gran equipo humano se ve reflejado en este logro, siendo la única empresa española presente en el ranking que elabora la revista Fortune.

Hoy podemos decir con gran satisfacción que Telefónica es el mejor operador de Europa en innovación, en uso de los activos corporativos, en gestión de equipos y en calidad de la gestión. Con pasos firmes y una visión estratégica integral nos posicionamos en el segundo puesto al desbancar a Verizon y siendo solo superada por la estadounidense AT&T. Obteniendo una media de 6,45 puntos sobre 10, también ocupa una posición destacada en calidad de los productos y servicios, la responsabilidad social corporativa, la solidez financiera y el valor de la inversión a largo plazo.

De la misma manera recordamos que a finales del 2017 el Telefónica ha sido la segunda corporación mejor valorada por el “Europe’s Corporate Startup Stars“, el ranking realizado por la consultora de innovación abierta Mind the Bridge y la fundación en innovación Nesta.  El portafolio de la empresa cuenta  con más de 1.700 startups aceleradas e invertidas en todo el mundo, gracias a las iniciativas que integran Telefónica Open Future, con espacios de crowdworking, Wayra, y los fondos de inversión Amérigo y Telefónica Venture.

Estos reconocimientos refuerzan el compromiso de Telefónica con la innovación abierta, con la calidad ofrecida en cada solución a sus clientes, para, de la mano de los esfuerzos internos de innovación, seguir liderando el desarrollo de tecnologías como 5G, Big Data, IoT, Cloud Computing y la Inteligencia Artificial.

Junto a estos grandes éxitos siempre tenemos presente a nuestros clientes y preferentes que nos permiten transformar sus entornos con las soluciones que desarrollamos.

¡Muchas gracias por preferirnos!

 

Publicado en

Otro caso de éxito: Chiquita Guatemala-Gestión de Flotas

Para Chiquita Guatemala la gestión de flotas dejó de ser un problema utilizando una solución a la medida de Telefónica Business Solutions. La empresa  que es reconocida mundialmente por la comercialización de frutas pudo darle respuesta a la necesidad de  mejora que tenía con un proceso manual, nos referimos a la ubicación de vehículos en el Puerto Barrios en Guatemala. ¿Autos en una empresa dedicada a las frutas?  Sí, Chiquita se diversifica y entre las líneas de negocios en el país centroamericano tiene a su cargo la administración y operación de este importante puerto guatemalteco.  Una de las actividades que se realiza en esta facilidad portuaria es la importación de vehículos, siendo en su mayoría carros usados.

EL PROBLEMA POR SOLUCIONAR

La problemática tenía matices logísticos, de tiempo y de eficiencia operacional. Este es el escenario: El puerto tiene capacidad para almacenar aproximadamente 1500 vehículos en su patio central.  Imaginemos el proceso manual de ubicar 1 vehículo cada vez que llegaba el momento.  El sistema manual y poco eficiente, tomaba entre tres y cuatro horas para ubicar un vehículo y trasladarlo en el montacargas, lo que traía consigo insatisfacción, largos tiempos de búsqueda por parte de los colaborados y de espera por parte del cliente. Altos costos operacionales que usualmente se dan con operaciones manuales.

LA SOLUCIÓN OFRECIDA POR  EL EQUIPO DE TELEFÓNICA

Partimos de analizar la situación, de conocer claramente las necesidades y expectativas del cliente para desarrollar una solución que cumpliera con los requerimientos.  Se le ofreció la solución de Gestión de Flotas para atacar el problema anteriormente expuesto. Durante el proceso contamos con la excelente relación que se construyó con los líderes del proyecto por parte de la empresa cliente.

FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO DE LA IMPLEMENTACIÓN

Nuestras implementaciones se realizan de la mano del cliente. Somos conscientes de la importancia de escuchar al usuario, tomar en cuenta su conocimiento del negocio, hacerlos participes de las posibles alternativas para llegar a consenso, recomendándoles el producto y servicio que realmente solucione sus problemas de negocios.  En el caso de Chiquita estos fueron los factores clave:

  • Análisis profundo de la situación y/o problema que afrontaba la empresa.
  • Clara descripción de los requerimientos, necesidades y expectativas del cliente.
  • Excelente relacionamiento con el personal responsable del proyecto por parte del cliente.
  • Negociación abierta y en búsqueda del beneficio de ambas partes.
  • Soporte del equipo de expertos de Telefónica Business Solutions (Desarrollo de producto, marketing, logística, activación, proveedor, dirección ejecutiva).
  • Pruebas de la solución GPS-Gestión de Flotas en sitio.
  • Seguimiento y atención personalizada (visitas a sitio-Terminal de Puerto Barrios en los procesos de preventa y entrega final de la solución)

BENEFICIOS PARA CHIQUITA PUERTO BARRIOS

  1. Ubicación en tiempo real de todo vehículo estacionado en su patio central.
  2. Agilización y eficiencia en el proceso de entrega de vehículos a clientes finales.
  3. Digitalización de un proceso manual de ubicación con una plataforma tecnológica en la nube.
  4. Mejoras sustanciales en la percepción del servicio al cliente ofrecido.

Tal vez en este punto de la lectura se preguntará o tendrá en mente razones para incluir la digitalización en procesos tradicionalmente manuales como la gestión de flotas. ¿Por qué digitalizar procesos para la gestión de flotas?

NUESTRAS RAZONES PARA CONSIDERAR LA DIGITALIZACIÓN EN ESTE RUBRO

Más allá de la modernización de la empresa, es necesario hacerla cada vez más competitiva y eficiente a nivel de operaciones.  Son muchas las razones por las que gestionar flotas utilizando recursos digitales es de gran valía:

  • Se logra la eficiencia del proceso completo.
  • Se reducen costos asociados, generando ahorros sustanciales en la operación.
  • Se incrementa la productividad.
  • Se dispone de información en tiempo real, facilitando la toma de decisiones.
  • Se logra incrementar la agilidad y escalabilidad de crecimiento.

La solución presentada a Chiquita Guatemala fue liderada por nuestro experto Frank Belouche, quien estuvo a cargo junto a su equipo de ventas de gestionar el proyecto con el cliente. Se asignaron 800 líneas / unidades de gestión de flotas para la ubicación de los vehículos en el patio central de la terminal forman parte de la solución permitiendo la digitalización del proceso y su eficiencia operacional. ¿Qué nos hace diferentes?

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DE LA SOLUCIÓN GESTIÓN DE FLOTAS DE TELEFÓNICA BUSINESS SOLUTIONS

  • Ponemos a su disposición una excelente unidad de atención corporativa, que comprende los requerimientos de los clientes, brindando la mejor asesoría en la solución que se adapta a sus necesidades.
  • Equipos GPS de tecnología de punta, de alta precisión.
  • Contamos con la sala de monitoreo GICS (Gestión Integral de Clientes y Servicios) para la prestación de una atención post-venta corporativa con alcance regional en Centroamérica.

Al tomar la decisión de invertir en soluciones tecnológicas es importante evaluar tanto el producto como el servicio que se recibirá. El análisis de todas las áreas que serán impactadas por la inversión se transforma en un componente fundamental.  Tómese el tiempo necesario para analizar cada solución propuesta, más allá del prestigio de la empresa oferente revise todas las consideraciones que conlleva desde el punto de vista humano, técnico y estratégico.

Nuestro compromiso como expertos en soluciones de Gestión de Flotas consiste en brindarle a cada cliente una solución a medida, con la que pueda darles respuesta a problemas específicos. Ofrecemos calidad y servicio, un equipo de expertos que solucionaran sus dudas e inquietudes durante el proceso de implementación.

¡Evaluemos juntos sus procesos, siempre habrá alguno que se mejore sustancialmente con automatización! Estamos para servirle. Permítanos ofrecerle una solución. Contáctenos.

Publicado en

SOLUCIONES TECNOLÓGICAS: pasión compartida que nos motiva a dar lo mejor


La tecnología es nuestra pasión compartida y el motor que pone en movimiento a más de 800 colaboradores en Telefónica CA.  Es por ello, que iniciamos este año 2018 con nuevos proyectos e ideas.  Big Data, IOT, Ciberseguridad, Realidad Aumentada y Transformación Digital son algunos de los temas que abordaremos de la mano de los expertos de nuestra empresa.  Con un enfoque práctico y multidisciplinario fomentaremos el aprendizaje, el conocimiento y la implementación de proyectos.

Los artículos iniciales abordan una completa selección de temas de interés de la industria de Telecomunicaciones . Iniciando con la sección Actualidad Tecnológica dando un vistazo a lo que involucra Big Data para la transformación del ecosistema empresarial y social.  Lo acontecido en el CES 2018 de Las Vegas, lo presentamos en el apartado Novedades.  En el área de Noticias les compartimos nuestro evento cumbre del año: Tic Fórum 2018 (fechas y locaciones). Iniciamos la sección Soluciones Exitosas con el caso de éxito: Market Share Dinámico expuesto  por Carlos Martínez de El Salvador. El segmento de Productos presenta Open Cloud de la mano de nuestro Jefe de Ventas Dulio Quirós (Panamá). Por último y no menos importante en Nuestra Gente, compartimos el perfil profesional de Leonard Jauregui (Guatemala).

En nombre de Telefónica Business Solutions le damos la bienvenida a nuestro Blog. Me hago eco del compromiso de todo nuestro gran equipo humano, de seguir trabajando para hacerles llegar de forma sencilla y clara contenidos variados sobre innovaciones tecnológicas y aplicaciones desarrolladas a la medida de su empresa, negocio o institución y más.

A partir de hoy podrán disfrutar de la pasión que nos une.

¡Bienvenidos a nuestro blog!

Rafael Cisneros

Director Empresas y Negocios

Telefónica Business Solutions

 

 

Publicado en

Se acerca TIC Fórum 2018


Como cada inicio de año, Telefónica Business Solutions invita a empresarios, gerentes de tecnología, de marketing y comercialización, a profesionales independientes y representantes de organismos públicos a participar de los TIC FÓRUMs.

Este año la temática principal se centrará en BIG DATA y cómo las organizaciones pueden tomar mejores decisiones a partir del análisis correcto de la información.

Un evento imperdible para estar al día con los avances y tendencias tecnológicas.

Separa la fecha y participa del evento más esperado del año: “BIG BANG DATA”

El Salvador:  25 de enero (2.00 p.m  a 8:00 p.m.)

Guatemala: 30 de enero (8:00 a.m a 2:00 p.m.)

Panamá: 1 de febrero (2:00 p.m. a 8:00 p.m.)

Nicaragua: 6 de febrero (8:00 a.m. a 2:00 p.m. )

Costa Rica:  8 de febrero (8:00 a.m. a 2 p.m.)

Si desea participar, por favor acceda a la página   http://www.ticforum-ca.com/  seleccione el país de su residencia, luego  presione sobre el botón con la leyenda: Siguiente,  posterior a ello aparecerá el botón con la palabra: Inscripción, permitiéndole acceder al formulario de registro del país que seleccionó. Por favor, llene los datos y envíelos.

En caso de requerir información sobre el evento para fines corporativos, de relaciones públicas o  para cobertura periodística, favor contactar a:

Carolina Bussi   [email protected]

¡Le esperamos!


Publicado en

Market Share Dinámico. El Salvador un caso de éxito


¿Conoce todo lo que puede lograr utilizando una aplicación de Market Share Dinámico? Precisión, segmentación a la medida y datos históricos provistos de una fuente confiable, entre otros beneficios. Al utilizar una herramienta de Big Data se les permite a unidades de mercadeo y comercialización analizar el comportamiento real de sus clientes a través de las interacciones con la empresa. Le damos valor a la data que los clientes están compartiendo con las empresas con las que interactúan en el mundo virtual y físico al utilizar las tecnologías de la información y los dispositivos digitales.

Hoy deseamos compartirle que hemos implementado con éxito la solución de Market Share Dinámico en El Salvador. Y estamos muy orgullosos de este caso que nuestro equipo de Telefónica Business Solutions CA nos ha hecho llegar. Siga leyendo para que juntos demos un paseo en línea por uno de los productos más certeros y útiles que ponemos a disposición de las empresas.

¿En qué consiste una solución de Market Share Dinámico?

A través del registro y procesamiento de llamadas realizadas por teléfonos de nuestra red Movistar, dirigidas a los números telefónicos de un universo de usuarios previamente establecido (tanto de la empresa como de sus competidores), se logra medir de una forma dinámica (en el momento que se registra la interacción) el comportamiento de cada receptor del mensaje de una campaña o esfuerzo publicitario (Ya sea de una campaña propia o de competidores). Al unir cada comportamiento individual de los miembros de este grupo previamente seleccionado, llegamos a conocer cómo reacciona el segmento de mercado especificado por el cliente.  Se procesan y analizan datos con métodos matemáticos y estadísticos, logrando extrapolar los datos obtenidos para una mejor comprensión y entendimiento de la conducta del mercado del cliente que ha implementado la solución.

Esfuerzos de mercadeo y promoción bien dirigidos

Nuestra promesa de resultados se basa en proporcionar al departamento de mercadeo datos científicos con los que pueden proceder a medir, analizar y catalogar al mercado en grupos, tales como:

  1. Fieles a la marca y servicios: Esos clientes que al requerir el producto, hacen una llamada a la empresa o reciben las llamadas de la empresa. Con alto engagement por la marca.
  2. Prospectos (Target Market): Clientes que utilizan marcas competidoras y que prefieren éstas frente a los productos de la empresa que implementó la solución de Market Share Dinámico. Jamás han realizado una llamada para comprar un producto de la marca.
  3. Híbridos (Usuarios de la marca y de la competencia): Clientes que tienen una condición horaria especifica para decidir si llaman a la marca o a sus competidores. Consumen los productos de varias marcas, entre ellas la del cliente que implementó la solución.

Imagínese la cantidad de cruces de información posible para tomar decisiones, medir eficiencia y efectividad con que se cuenta.  Las estrategias y acciones de mercadeo que lleva a cabo el cliente que utiliza la solución Market Share Dinámico responde a datos precisos y en tiempo real.  Para un estratega de marketing este producto se antoja como un aliado virtual que da por terminadas las suposiciones y los largos tiempos para analizar encuestas manuales que tienen un componente de error humano implícito.

.La clave del éxito

Durante el desarrollo de esta solución para nuestro cliente, fue fundamental conocer el negocio y trabajar de la mano con su equipo de expertos. Cuando recapitulamos en el proceso, nos corresponde destacar que hay factores que influyen para el éxito de una implementación tecnológica en empresas que desde sus inicios han realizado su negocio de forma tradicional.   Los que fueron decisivos en este proyecto en particular son:

  • Lo novedoso del producto, sin competencia en el mercado.
  • Tiene un precio accesible.
  • Inmediatez de resultados.
  • Confiabilidad de la data entregada.
  • Soporte de nuestro equipo de expertos de Telefónica Business Solutions.
  • El decisor por parte de la empresa estuvo involucrado con peso en la organización del cliente y sensible a los resultados a obtener con el estudio.
  • La temporalidad propuesta (entregas semanales) resultó muy atractiva por el dinamismo propio del mercado del cliente.
  • El cliente no tenía antecedentes de uso de herramientas de Big data.
  • Anuencia del cliente a ver fuera de la caja y abrir paso a la tecnología en su organización.
  • El ROI de la inversión fue atractivo para las unidades de mercadeo y operaciones.

Market Share:  su concepto tradicional

Desde la aparición del marketing se habla de mercado meta y de participación del mercado. Con la finalidad de mejorar el conocimiento del mercado se establecen métricas cuyo análisis sigue siendo parte fundamental de las asignaciones que competen a los departamentos de comercialización y mercadeo.  Es el resultado de la comparación de las ventas reales de una unidad de medida previamente establecida (producto o servicio de una marca o empresa) en comparación con las ventas totales de esa misma unidad por parte de la competencia, dentro de la categoría en un mercado definido (todos los que conforman el mercado). La participación del mercado se representa en porcentaje.

Un especialista en mercadeo sabe que, luego de contar con el resultado de los estudios de Market Share es el momento propicio para proponer estrategias para incrementar la participación del producto o servicio en el mercado. Siendo parte del crecimiento de un producto en el mercado durante un período de tiempo, como por ejemplo un trimestre, se establecen cuotas de incremento en la participación en comparación con sus competidores y el mercado total.

Digitalizando la herramienta. Siendo cada vez más precisos

Recordemos que el Análisis de datos es un proceso mediante el cual se inspeccionan, limpian, transforman y modelan datos para encontrar la información útil que se busca. Con Market Share Dinámico el análisis de datos se profesionaliza, se dinamiza, se hace más certero y se adapta a las necesidades de los usuarios de las soluciones que se establecen sobre esta nueva realidad digital.  El análisis matemático y estadístico que realizan los procesadores inteligentes permite que los análisis utilizados en mercadeo se basen en data de calidad.  Ya sea que el estratega de mercadeo utilice un análisis prescriptivo para saber cómo actuar con su segmento de mercado, un análisis predictivo para saber que sucederá con sus campañas, un análisis tipo diagnóstico para conocer las razones por las que ha sucedido un evento o desee saber qué hacer para que suceda algo, realizando un análisis descriptivo, Big data es una opción confiable si le damos el manejo y el conocimiento correcto.

Las implementaciones exitosas de nuestras soluciones nos permiten hacer realidad la visión de nuestro presidente José María Álvarez Pallete, cuando razona en qué debemos devolver a nuestros clientes el valor de los datos.

¿Por qué preferir Market Share Dinámico de Telefonica?

En un mercado dinámico y agresivo, tener acceso a información real sobre el impacto que la aplicación de las variables de mercadeo que tiene en el comportamiento del consumidor cautivo y potencial es una necesidad no resuelta por los estudios de mercado tradicionales.  Con una solución TELCO damos una respuesta a la hipótesis de los mercadólogos “Si conocemos como se comporta el cliente podemos predecir sus acciones y enviarle productos, ofertas y servicios en el momento que los requieren, lo que los hará preferirnos y realizar la compra.”  Al conocer en forma rápida las acciones de la competencia y los impactos (positivos y negativos) de campañas puntuales, se tiene una ventaja competitiva para establecer estrategias.

Prever comportamientos es un elemento diferenciador sobre todo cuando se fundamenta en data real, consistente y actualizada. Con esta herramienta podemos realizar estudios históricos sobre datos registrados con los que el cliente puede proyectar campañas estacionarias o por eventos específicos.

Las empresas compiten en mercados dinámicos como por el ejemplo el de las entregas a domicilio de sus productos o el de servicios telefónicos. Solo con conocimiento real y consistente del mismo se pueden establecer procesos y campañas científicas para llegar al cliente con éxito.

Le mostramos los elementos diferenciadores de nuestra solución:

  1. Es un producto provisto por una TELCO, superior los de marketing research tradicionales que carecen sustento de data dinámica.
  2. Le facilitamos el cambio del público objetivo a ser estudiado, siendo posible agregar, reducir, eliminar números telefónicos del cliente o sus competidores, de forma dinámica y con resultados casi inmediatos.
  3. Posibilidad de Extrapolar la información obtenida y lograr proyecciones estadísticas amplias.

¿Desea implementar Market Share Dinámico en su empresa?

Los invitamos a que nos permitan mostrarles porque muchas empresas confían en Telefónica como un proveedor de herramientas novedosas y actuales en modalidad “As a Service”. Conozca su mercado objetivo, real y potencial por medio de soluciones de Big Data. Digitalice lo más que pueda sus procesos para que evite perder tiempo valioso en tareas manuales.

Permítanos realizar una demo sin costo, la cual puede incidir determinantemente en la decisión de implementar una solución de Market Share Dinámico en su organización.  Si esto aún no le convence le ofrecemos una interfaz gráfica con TABLEU, de fácil uso y muy visual para su mejor interpretación y presentación.

Considere darle una oportunidad a su departamento comercial y de mercadeo para explorar las posibilidades que ofrece esta solución novedosa. En toda Centroamérica tenemos disponible este producto y lo adaptamos a las necesidades de su organización

.