El futuro es ahora, y eso quedó demostrado en el WMC 2018, escenario elegido por Telefónica para presentar nuestra asistente virtual AURA®, una plataforma abierta que no se limita a la aplicación y a nuestros productos oficiales. AURA® es tecnología de punta, que se fundamenta en la Inteligencia Artificial Cognitiva. Un proyecto realmente innovador, que consiste en incorporar la IA y poner los datos en el centro del negocio, transformando el modelo de relación con nuestros clientes. Anticipándonos a las necesidades y requerimientos de forma natural e intuitiva. Rompiendo paradigmas relacionales y creando uno nuevo.
En Barcelona se anunció oficialmente el lanzamiento de Aura, un asistente digital con inteligencia artificial incorporada que transformará la forma en que los clientes se relacionan con Telefónica® y en la manera como gestionan su vida digital al interaccionar con nuestra compañía. El #HelloAura sirvió como antesala para presentar al mundo uno de los proyectos más ambiciosos de nuestra empresa.
Durante el evento de lanzamiento nuestro presidente, José María Álvarez-Pallete, destacó el potencial de Aura para todos los clientes. “Hace un año dijimos que queríamos que la inteligencia artificial fuera la base de la relación con nuestros clientes y ahora cumplimos con nuestra promesa.”
“La digitalización es la esencia de nuestro negocio y gracias a la profunda transformación interna que hemos experimentado en los últimos ocho años nos hemos convertido en una empresa de plataformas inteligentes”.
– José María Álvarez-Pallete
¿Qué puede hacer con Aura?
Nuestros clientes podrán comunicarse con la red en tiempo real a través de múltiples canales y preguntar sobre su factura, los servicios contratados, el uso de datos y otros contenidos. Ofrecemos una forma sencilla y natural de relacionarse con la compañía utilizando los dispositivos móviles y la Inteligencia Artificial cognitiva para mejorar la experiencia de cliente.
¿Dónde será posible utilizarla?
Podrán utilizar una primera versión de Aura en Argentina, Brasil, Chile, Alemania, España y Reino Unido. Aura llegará inicialmente a los dispositivos de los clientes a través de una aplicación móvil y también a través de otros canales de Facebook, Google y Microsoft.
Aura llega a os siguientes países:
- Argentina (Mi Movistar)
- Brasil (Meu Vivo Mais)
- Reino Unido (O2 Ask)
- España (Movistar+ Habla) a través de aplicaciones propias de Telefónica.
- Alemania y Chile: En esta primera fase, se integrará con Facebook Messenger.
¡Donde estén nuestros clientes, allí estaremos!
Aura aspira a estar donde los clientes de Telefónica quieran estar y, por ello, estará disponible también en otros canales. En esta primera fase, se integrará con Facebook Messenger en Alemania y Chile. En estos países los usuarios pueden incluir a Aura entre sus contactos e interaccionar con ella a través del chat cuando lo deseen. En Chile, además, se integrará con el servicio Safety Check de Facebook para ayudar a los clientes de Telefónica a conectarse con familiares y amigos y notificarles que se encuentran bien tras una situación de crisis o desastre natural como, por ejemplo, un terremoto.
El control de los datos en manos de los usuarios
Con Aura, cada cliente cuenta con un espacio personal de datos, la memoria que almacena de forma segura en la 4ta.Plataforma los datos que genera al utilizar los productos y servicios de Telefónica (por ejemplo, su ubicación, historial de pagos, etc.). Este espacio personal de datos pronto permitirá que Aura no solo ofrezca una experiencia personalizada para cada usuario, sino que además mostrará los datos que generan y ofrecerá la posibilidad de controlar cómo se utilizan.
Respaldo de las compañías líderes en Inteligencia Artificial
Telefónica, Deutsche Telekom, KPN y Orange lideran de forma conjunta la Data Portability Cooperation, una iniciativa que analiza la implementación de la portabilidad de los datos de los clientes de tal forma que agregue valor a los clientes al tiempo que protege su privacidad. Esta cooperación se extenderá durante el 2018 a otros agentes para sentar las bases para la definición de un nuevo ecosistema global de portabilidad de datos.
En los próximos meses, Aura estará integrada con Google Assistant y, en el año 2019, con Microsoft Cortana.
Otros grandes del mundo digital hablan sobre Aura
Pensando como líder en Telecomunicaciones, y en el cliente como centro de su transformación, Telefónica se une a los mejores del sector para llevar adelante un proyecto que se enfoca en la experiencia del cliente. Cada uno de ellos nos dejó un comentario que vale la pena compartir.
Facebook: “Messenger hace a más fácil a 1.300 millones de personas en todo el mundo conectarse con las personas y las cosas que más les importan. Estamos muy contentos de que los clientes de Telefónica en Alemania y Chile puedan interactuar con Aura desde el mismo lugar desde donde ya se comunican con familiares y amigos”, señaló Javier Oliván, vicepresidente de Desarrollo de Negocio de Facebook. “Nos complace mucho también colaborar con Telefónica en Chile para ofrecer a los usuarios que utilizan Aura la posibilidad de comunicar a la familia y amigos de forma tan sencilla si encuentran bien en medio de una situación de crisis”.
Google: “A través de nuestro programa Assistant Carrier, nuestro objetivo es ayudar a operadoras como Telefónica a integrar servicios como Aura con Google Assistant y ofrecer así a sus clientes más información y control sobre sus servicios con la compañía”, señaló Scott Huffman, vicepresidente de Google Assistant. “Sumando la atención que brinda Telefónica a sus clientes a través de Aura a los y Google Assistant, podemos ayudarles a estar informados sobre su factura, consumo de datos y muchas más cosas simplemente preguntando a nuestro asistente”.
Microsoft: “Compartimos la visión de Telefónica sobre cómo la Inteligencia Artificial puede ayudar a crear una experiencia de usuario revolucionaria, y nos alegra mucho que Telefónica esté utilizando las capacidades de Inteligencia Artificial de Microsoft en el desarrollo de Aura y en su proceso de transformación digital. Esperamos también con mucho interés la integración de Aura con Cortana en importantes mercados”, ha señalado Gurpreet Singh Pall, VP del Ecosistema Global de Productos Bing y Cortana.
Telefónica ha invertido aproximadamente 56 mil millones de euros en el despliegue de una infraestructura de última generación, la integración de todos sus sistemas de IT y el desarrollo de nuevos productos y servicios digitales. Estas plataformas digitalizadas son módulos que le han permitido a Telefónica desarrollar una cuarta plataforma con tecnologías de inteligencia artificial incorporadas, en la que se almacenan de forma segura los datos permitiendo a la compañía una operación más eficiente y transformar la forma en que hablará con sus clientes
La nueva apuesta de Telefónica es motivo de orgullo para toda la familia de colaboradores, razón suficiente para seguir compartiendo con nuestros clientes y preferentes información acerca de este asistente virtual, que irá ofreciendo más opciones para el usuario.
Para conocer más de Aura no dude visitar el siguiente enlace Aura Sitio Web
