Cuidar los datos personales de sus clientes y usuarios se ha vuelto un punto de extrema relevancia en las empresas
Te has preguntado alguna vez, ¿hasta dónde las empresas podrían utilizar tus datos personales para su propio análisis, armado de una estrategia o simplemente para ofrecerte productos y servicios en función a tus gustos y preferencias? Esta pregunta está sonando mucho en la cabeza de muchas personas de todo el mundo y varias noticias de lo sucedido en materia internacional con el tema de la protección de los datos, ha dado qué hablar.
Cuidar los datos personales de sus clientes y usuarios se ha vuelto un punto de extrema relevancia en las empresas. Muchas de las mismas han comenzado a crear departamentos de gestión de la información e incluso contratan expertos no solo en sistemas y tecnología, sino en leyes para resguardarse de las mismas y garantizar su estricto cumplimiento.
Te has preguntado alguna vez, ¿hasta dónde las empresas podrían utilizar tus datos personales para su propio análisis, armado de una estrategia o simplemente para ofrecerte productos y servicios en función a tus gustos y preferencias? Esta pregunta está sonando mucho en la cabeza de muchas personas de todo el mundo y varias noticias de lo sucedido en materia internacional con el tema de la protección de los datos, ha dado qué hablar.
Cuidar los datos personales de sus clientes y usuarios se ha vuelto un punto de extrema relevancia en las empresas. Muchas de las mismas han comenzado a crear departamentos de gestión de la información e incluso contratan expertos no solo en sistemas y tecnología, sino en leyes para resguardarse de las mismas y garantizar su estricto cumplimiento.
Se sabe que no cuidar los datos personales de los clientes puede implicar pagar un costo demasiado caro no solo en un valor monetario proveniente de multas y/o sanciones, sino también la insatisfacción.
En el caso de incumplimiento, las multas podrían llegar a los 20 millones de euros, sumado a los escándalos, daños a la imagen y reputación de las marcas, pérdida de clientes, entre otras consecuencias.
El Reglamento General de Protección de Datos que entró a regir el 25 de mayo del 2016 y comenzó a aplicarse a partir del 26 de mayo del 2018, es el reglamento relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos.
Este reglamento que, por el momento, solo tiene vigencia en Europa, implica que cada persona tiene que brindar su consentimiento inequívoco para que las empresas puedan usar sus datos.
Las empresas están obligadas no solo a respetar la decisión de cada persona sino también a indicarle a la misma qué datos están utilizando,cómo los están tratando, para qué y quién es la persona responsable de los mismos.
Esta normativa afecta a todas las empresas que trabajen con datos de ciudadanos europeos aún cuando las empresas estén basadas en Estados Unidos, como puede ser el caso de Google o Facebook.
Las empresas ya lo saben, las reglas comienzan a estar más claras para todos y aunque estas reglas actualmente solo tengan vigencia en Europa, el mundo está cambiando y las empresas son parte de ello. El cliente está en el centro y la protección de sus datos es un tema de extrema relevancia que no debe perderse de vista.
Rafael Cisneros. Director de Empresas y Negocios. Telefónica Business Solutions Centroamérica
“El cambio ha sido extraordinario. Ninguna otra tecnología se ha desarrollado tan deprisa y globalmente como Internet. Probablemente sea inédito en la historia de nuestra civilización.” – Jeff Bezos
Hace justo cuarenta y nueve años, un día como hoy (29 de octubre de 1969) se materializó un experimento que pretendía enlazar a los contratistas del Departamento de Defensa de los Estados Unidos con universidades y centros de alta tecnología. Su nombre era ARPAnet (Advanced Research Projects Agency Network). Cuenta la historia que un estudiante de programación de UCLA llamado Charley Klein se encontraba trabajando bajo la supervisión del profesor Leonard Kleinrock con la finalidad de lograr el intercambio de datos entre científicos y militares. El proyecto consistía en la transmisión de un mensaje desde un ordenador central ubicado en la universidad, a un ordenador situado en el Instituto de Investigación de Stanford.
Una palabra que lo inicio a todo
Los investigadores buscaban enviar el vocablo inglés “Login” (Iniciar sesión) de un punto a otro a través de esa red. Allí inició el proceso, durante la transmisión, el sistema colapsó y sólo las primeras dos letras llegaron a su destino. Por esa razón se comenta oficialmente que el primer mensaje enviado desde un ordenador a otro fue: “Lo”. Una vez se estableció esta red se unieron nodos de Europa y del resto del mundo, formando lo que se conoce como: “the net”. Es por ello, que se reconoce que el 29 de octubre de 1969 nació Internet.
Arpanet contaba con 37 computadoras conectadas, según el SRI y con el tiempo los científicos siguieron agregando más nodos. A medida que más computadoras de distintos modelos, en distintos lugares, fueron conectándose la red evolucionó y se convirtió en internet. Para el 05 de diciembre de 1969 se crea la primera red la cual cuenta con cuatro nodos reflejados en el mapa. «Este es el primer mapa de lo que será Internet» fueron las palabras de Kleinrock. Aunque en 1990 ARPAnet dejó de existir, sentó el precedente de la red que hoy conocemos con.
ARPANET dio paso a la www
El año 1983 fue cuando el Departamento de Defensa de los Estados Unidos decidió usar el protocolo TCP/IP en su red Arpanet creando así la red Arpa Internet. Con el paso de los años se quedó con el nombre de únicamente “Internet”. En 1991 Tim Berners Lee creó la World Wide Web utilizando tres nuevos recursos: HTML, TTP y un programa llamado Web Browser. “nació Internet”.
Desde aquel entonces la manera como nos comunicamos, compartimos, estudiamos, compramos y vivimos cambió radicalmente. Los deberes escolares se supeditan a tener acceso a la red para llevar a cabo investigaciones, son muchos los chicos que carecen de un criterio propio para filtrar esa información y se hacen necesarias nuevas competencias educativas.
En el mundo laboral los equipos se conforman y reconforman con personas que residen y se conectan a kilómetros de distancia, dejó de ser una novedad el trabajo remoto.
A partir del Internet y de los dispositivos móviles personales se generó un cambio en toda la dinámica social de compartir y divulgar contenidos. Los contenidos con licencias abiertas se hacen cada vez más populares, la inmediatez y la gratuidad encabezan la lista de demandas de los usuarios. Pero no todo es color de rosa con la red, la realidad nos indica que aún existe una gran parte de la población mundial sin poder conectarse a la red y sin saber cómo se utiliza.
Compartimos el estudio de We are Social y Hoot Suite, estudio que señala que existen 8.485 millones de dispositivos conectados a Internet en el mundo. De ellos, más de la mitad (57%) corresponden a smartphones: 4.836 millones de móviles conectados a Internet.
Otros datos importantes que señala son:
El número de usuarios de Internet en 2018 es de 4.021 millones, un 7% más año con año.
El número de usuarios de redes sociales en 2018 es de 3.196 mil millones, un 13% más año con año.
El número de usuarios de teléfonos móviles en 2018 es de 5.135 millones, un 4% más año con año.
Con el nacimiento y establecimiento de la red, no cabe la menor duda de que cambios y aquella tecnología que considerábamos lejana, hoy día se encuentra al alcance de nuestras manos. Es momento de reflexionar en su influencia social y tomar las decisiones necesarias para que más personas tengan acceso a ese universo de información, datos y conocimientos.
El Big Data llegó para quedarse. Somos testigos del mejoramiento de la actividad a través de una herramienta poderosa aplicada al mundo del deporte.
Existen adaptaciones que poco a poco han ido mostrando los beneficios de contar con datos para la toma de decisiones en este rubro. Entre los ejemplos más populares tenemos a equipos de baloncesto de la NBA que utilizan la gestión de los datos para preparar la estrategia de cada partido y medir el desempeño de cada jugador. Se menciona que la liga de fútbol americano NFL cuenta con una plataforma que apoya con sus aplicaciones de Big Data a todos sus equipos para que les sea posible tomar las mejores decisiones. Llevan un recuento de temas tan detallados como los datos del desempeño de la etapa universitaria de cada jugador, las lesiones, las jugadas, los detalles climatológicos, las condiciones de las infraestructuras deportivas, registros con ese detalle propician el accionar estratégico, la generación de hipótesis y conclusiones para decidir mejor.
En el beisbol la situación no es distinta, los registros análisis y la contratación de científicos de datos es actualmente una norma. El alto rendimiento de los jugadores es propiciado con tecnología tanto en su entrenamiento como en la vestimenta e implementos deportivos.
El fútbol no se queda atrás, la tecnología de análisis de datos ayudó a laselección alemana a preparar sus estrategias para los encuentros deportivos de Brasil 2014. Los medios especializados en deportes han destacado el uso de sensores para monitorear a los futbolistas, la grabación durante los entrenamientos y los partidos amistosos que en conjunto brindaron una fuente muy rica de información al director técnico para decidir que estrategias aplicar durante la competencia.
El tenis ha hecho uso de las tecnologías como el Ojo de Halcón para las decisiones de los jueces durante los partidos, el desarrollo de raquetas de menor peso y diseñadas a la medida de la mano del atleta, así como la incorporación de sensores y chips que recogen datos para su posterior gestión.
Los deportes que se practican sobre la nieve también hacen uso de los datos, hace poco menos de un año la prensa divulgó que en la Estación de Esquí Sierra Nevada en Granada España, se encuentra 100% conectada, facilitando los entrenamientos permitiéndole a los deportista de elite del snowboard evolucionar en sus propias marcas en la especialidad de freestyle. Desde el punto de vista deportivo toda acción que tenga movimientos es susceptible de medición y análisis de datos. Se puede afirmar que todo deporte donde haya un interés de mejora es un objetivo potencial para la incorporación de la tecnología y el análisis del Big Data.
A diario se crean y ponen a prueba nuevas métricas para medir el rendimiento de los deportistas y tratar de potenciarlo a partir de la gestión de datos. Con el uso de sensores y la ayuda de empresas expertas en la medición en el sector fútbol se generan enormes cantidades de datos que son medidos para realizar ajustes en la preparación de los deportistas, en su cuidado frente a lesiones, en potenciar sus competencias naturales y mejorar sus deficiencias técnicas.
Selecciones nacionales de países han colocado sus ojos en la tecnología para analizar las capacidades de los jugadores, datos tan específicos como la distancia y fuerza con que realizan los tiros libres, la cantidad de toques de balón, los pases buenos y malos, la distancia recorrida, las ubicaciones, la velocidad de los atacantes y más son evaluador para seleccionar a los más adecuados para las posiciones en las que juegan.
Más allá de seleccionar a los mejores jugadores y planificar estrategias ganadoras, el uso de Big Data por el personal médico y de recuperación física les permite detectar la fatiga en los deportistas, dolencias no expresadas y sobre todo tomar medidas preventivas para evitar lesiones, así como practicarles análisis médicos más exhaustivos. Con la gestión de datos tanto el personal médico como los kinesiólogos reciben datos de su área de interés, entre ellos: el desempeño cardiovascular (lo que puede a futuro evitar decesos de deportistas en las canchas), la calidad cardiorrespiratoria, la cantidad de lesiones actuales y lesiones anteriores, la distancia recorrida en un partido, carga de entrenamiento y descanso entre juegos.
Oportunidades para emprendedores tecnológicos
Las tecnologías digitales que se están aplicando y desarrollando son cada vez más precisas y los dueños de equipos desean hacer uso de ellas. Surgen así oportunidades para la creación de startups que se especialicen en unir deporte y tecnología.
El desarrollo de aplicaciones que rápidamente revolucionan la industria del deporte son parte de la oferta comercial que se observa en la actualidad. En el área de los entrenamientos y la preparación se vislumbran grandes posibilidades, ya que se utilizan implementos y sensores para la toma de datos, luego se requiere su análisis con su consecuente preparación para decidir y formular estrategias para el plan de entrenamiento personalizado de cada deportista y fortalecer el desempeño grupal. Cambian radicalmente los modos de preparación y entrenamiento a los que estábamos habituados. Los dispositivos y programas dan acceso a casi toda persona por lo que utilizar recursos y tecnología deja de ser un tema exclusivo para atletas profesionales, se hacen asequibles a los que se encuentran en proceso de formación y a los aficionados.
Incrementando audiencias y ganando competiciones
Recoger datos en tiempo real y su posterior análisis ayudan en la toma de decisiones, en la predicción y mejoramiento táctico para un aumento del rendimiento deportivo de los profesionales, pero sobre todo para comprender que requiere el usuario; el aficionado que asiste a los sitios donde se llevan a cabo los eventos deportivos. Con esto en mente es posible prever que a través del Big Data y el uso eficiente de las TICs, se pueden personalizar las ofertas al usuarios.
Luego de analizar los datos es necesario producir contenidos relevantes. los que deben estar disponibles en los tiempos que la audiencia requiera acceder a ellos. Emplear las redes sociales y las aplicaciones que se descargan en los móviles es parte activa de la propuesta estratégica de los responsables de marketing digital. Las empresas deportivas y los patrocinadores desean invertir en acciones que se puedan medir a través de la generación de leads y de la compra como objetivo último.
En el artículo Tres tendencias que cambiaran la industria del deporte se plasmó en el 2015: «Las ventanas de explotación están cambiando a toda velocidad», explicó. Y la consecuencia de todos estos cambios es la personalización de la oferta. Manda el «nuevo consumidor» —digital, móvil, multipantalla, siempre conectado…—, que impone el: lo que quiero, cuando quiero, como quiero y donde quiero. «Nosotros ya no decidimos, nuestro trabajo es ofrecer los contenidos y dar la máxima disponibilidad». Cada aseveración de este párrafo es hoy día una máxima de la gestión de contenidos digitales.
Factores impredecibles a pesar de buscar predecir conductas
Si bien es cierto que se predicen y establecen patrones conductuales a partir de la observación, grabación, estudio e hipótesis fundamentadas en los datos y en la posibilidad de ocurrencia del comportamiento esperado, es necesario aclarar que Big Data tiene límites, no le es posible a los científicos de datos establecer los cambios emocionales ni los sucesos inesperados que afectan a un jugador en un momento especifico. Los números, las estadísticas no predicen ni cuantifican (por lo pronto) las emociones ni las reacciones no usuales de las personas frente a ellas. Siguen estando presentes algunos factores incontrolables y externos que le dan a la competición deportiva el toque emocional que nos atrae. El júbilo frente a una anotación que lleva a un jugador a quitarse la camiseta y recibir una sanción, la intempestiva tarjeta carmesí ante el choque físico que lastima al oponente y el descontrol que puede sacarle de competición a un jugador que se ofusca durante un partido decisivo. Las reacciones de esta naturaleza son medibles a posteriori, no predecibles en la actualidad.
A los fanáticos que le temen a la tecnificación y pérdida de las emociones en los deportes les decimos que no se preocupen, los datos se utilizan para el diseño de la estrategia táctica global y los deportes tienen mucho componente emocional.
Ciberseguridad en el mundo de los datos deportivos
Generar grandes cantidades de datos y almacenarlos demanda la implantación de sistemas de seguridad por la valía de los datos y el acceso responsable a ellos. Imaginemos que el equipo contrario tenga acceso a toda la información de los comportamientos de sus adversarios, evidentemente hay grandes riesgos. Situaciones como estas obligan a los proveedores de soluciones de Big Data a contemplar de forma indivisible la gestión de ciberseguridad al momento de ofrecer la gestión de datos a sus clientes en el campo del deporte.
La data es considerada el tesoro y el recurso más valioso de este nuevo mundo de negocios, sucede igual en el ámbito deportivo. Las instituciones deportivas requieren de asesores y responsables de seguridad informática, protocolos de manejo de la información para afrontar las nuevas modalidades de cibercrímenes que se desarrollan. Tal como hemos manifestado en este artículo alrededor de la gestión de datos en los deportes existen un gran número de oportunidades para profesionales que se especializan en las tecnologías digitales.
Telefónica tiene la unidad de negocios LUCA enfocada en el desarrollo de soluciones que permitan llevar la toma de decisiones basadas en datos a cualquier actividad, incluso a aquéllas en las que hoy en día no es habitual. Esperando mejorar la competitividad de nuestros equipos y posicionarnos en el sector deporte con sus valiosas oportunidades.
Con la finalidad de crear vínculos que permitan al país seguir fomentando el desarrollo de la economía digital y el crecimiento de las tecnologías de la información y comunicación, la International Chamber of Commerce-Panama Chapter (ICC), llevó a cabo el pasado 24 de mayo la II Jornada de Economía Digital qué en esta ocasión se presentó con el lema: “Transformando los Negocios en la Economía Digital”.
El evento fue organizado por la Comisión de Economía Digital del organismo y tuvo lugar en el Salón Horacio Alfaro de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá. Durante 7 horas se reunieron personalidades del mundo de negocios de Panamá junto a los profesionales e interesados en las tecnologías y las telecomunicaciones, quiénes pudieron escuchar a los actores de este sector presentando mejores prácticas, modelos de negocios exitosos y propuestas para la gobernanza tecnológica.
La visión presentada durante la actividad formativa y de actualización, tuvo como norte la mejora en la productividad, la reducción de costes y la automatización de las operaciones con la ayuda de las tecnologías.
Revolucionando la forma de hacer negocios en la región
La economía digital es fundamental para el crecimiento económico y para el acceso al mercado con su consecuente co- creación de oportunidades en pro de la prosperidad mundial. El vicepresidente de ICC Panamá José Javier Rivera apuesta por los avances tecnológicos, por las sociedades haciendo uso de la conectividad digital y las telecomunicaciones, así como los gobiernos involucrados en los procesos digitales, apoyando y estimulando la innovación. Manifestó que las empresas se benefician directamente al hacer uso y aplicar nuevos modelos comerciales, al aprovechar las redes empresariales sin límites ni fronteras físicas, pero sobre todo cuando transfieren conocimientos y facilitando el acceso a mercados internacionales.
Según afirma el ejecutivo: “Las empresas deben ir a tono con el desarrollo tecnológico si no se quedarán atrás por el impacto de las redes sociales y cómo éstas han cambiado la manera de hacer publicidad y vender productos.”
Expertos del sector y de la región
Paneles de diversas temáticas fueron presentados durante el evento. El primero se enfocó en los casos de éxito en la economía digital. Siguió el de “Mujeres en la Tecnología” que contó con una excelente representación de profesionales que nos recuerdan que el concepto de género en temas de tecnología no es relevante, continuó la sesión con el panel sobre propiciar el entorno para las condiciones de negocios en la nueva economía digital y el final fue sobre las políticas publicas ante las oportunidades de la economía digital.
Atendiendo la gentil invitación de la Cámara de Comercio Industrias y Agricultura de Panamá, Rafael Cisneros director de Telefónica Business Solutions Centroamérica participó como expositor en el panel sobre el entorno para las condiciones de negocios.
Durante su intervención destacó que Telefónica trabaja en plataformas abiertas para integrar aplicaciones con Startups. Siendo los proyectos Wayra y Open Future los canales principales de la empresa para establecer contacto con los emprendedores. Cisneros instó a los participantes a: “Abrazar a las tecnología que se encuentran disponibles. Es allí dónde está el futuro”.
Economía Digital se hace presente con más fuerza cada día
Para ninguno de los lectores es una novedad que la economía digital llegó para quedarse, influyendo en la manera como realizamos los procesos cotidianos que son parte de nuestras vidas. Acciones tan simples como investigar o confirmar una dirección es un motivo para utilizar un teléfono móvil y un buscador que se fundamenta en tecnologías de la información. La comunicación a distancia se realiza con frecuencia a través de un celular y podríamos seguir enumerando acciones que nos llevan a pensar en la economía digital y su relación con las telecomunicaciones.
Entre los documentos e información disponibles sobre economía digital en América Latina sobresale un estudio realizado por el BID donde se le recomienda a los gobernantes de la región a modernizar la gobernanza de las telecomunicaciones. Según el estudio, un aumento del 10% en la penetración de servicios de banda ancha en la región lleva asociado un incremento promedio de 3,2% del producto interno bruto (PIB) y un aumento de la productividad de 2,6 puntos porcentuales. Cifras que nos hacen pensar seriamente en la importancia del sector actualmente.
Según Pau Puig Gabarró, especialista en telecomunicaciones del BID, uno de los autores del estudio al que hacemos referencia «El desarrollo de la economía digital depende del despliegue de la infraestructura de telecomunicaciones con el desarrollo de las aplicaciones, los contenidos y las plataformas en las que convergen un gran número de bienes y servicios». Joan Oriol Prats, especialista senior de mercados financieros del BID y otro de los autores del estudio dice que: «Si bien los actores clave del ecosistema digital comparten objetivos estratégicos de alto nivel, los intereses de todos los actores no siempre están alineados. Una buena gobernanza de las telecomunicaciones es esencial para alienar al máximo posible los intereses de los actores del sector privado con los del público y los de los consumidores para crear una economía digital que ayude a promover el desarrollo».
La jornada concluyó de forma exitosa, pero aún quedan por resolver temas relevantes que siguen limitando el crecimiento de la economía digital tanto en Panamá como en los demás países de Centroamérica. Por nuestra parte ponemos a la disposición de todos los empresarios y ejecutivos conscientes de la importancia de la digitalización y transformación de sus negocios, una amplia cartera de soluciones diseñadas a la medida. Estamos a su entera disposición para caminar a su lado en el proceso de actualización digital de su empresa.
El año pasado sin duda mostró la capacidad destructiva de las campañas de Ransomware que se están propagando por todo el mundo. Sin embargo, en muchas empresas aún no han calculado el riesgo asociado al verse afectados por una campaña de este tipo de software malicioso, ya sea porque consideran que no les pasará o porque aún no tienen claro el funcionamiento de este ataque cibernético.
¿Softwares maliciosos?
Iniciaremos explicando de forma básica y practica qué es el Ransomware. Este software malicioso una vez entra al equipo toma cada uno de los archivos del sistema y los cifra, obligando a que cada archivo requiera una clave de descifrado para acceder a la información. El resultado es que la víctima tiene toda su información en el sistema, pero no puede usarla al desconocer la clave de descifrado.
Ya sea usted un colaborador o un directivo de empresa es necesario que esté anuente a la existencia de los softwares maliciosos, precisamente porque es a través de una o varias personas que desconocen de su existencia y de su impacto negativo, que estos tienen entrada a las empresas. Desconocer nos hace blanco perfecto y víctimas sin siquiera imaginarlo. Al acceder a archivos y correos siempre es necesario estar alerta sobre todo con remitentes desconocidos. Tal cual se le da mantenimiento a un auto, es necesario estar anuentes a realizar y en muchos casos solicitar, las actualizaciones de seguridad a sus programas por parte de los encargados. Tenga presente que protegiendo su equipo de trabajo se protege usted y protege a la empresa para la que labora.
Esta amenaza no es nueva, en 1990 usando una conferencia sobre el VIH – SIDA, se solicitó rescate por la información de equipos de personas que tras asistir a esta conferencia recibieron unos diskettes con lo que se suponía eran las memorias del evento, pero realmente contenía un software que cifraba toda la información del sistema y pedía un rescate en efectivo en unas cuentas en paraísos fiscales. Sin embargo, el término Ransomware no tiene más de 4 años y se empezó a denominar así porque en todos los secuestros, el victimario solicita un monto económico por retornar sano y salvo a la persona secuestrada.
En la actualidad, los criminales cibernéticos han combinado varias técnicas de software malicioso para hacer que los usuarios reciban el software de cifrado y puedan pedir un rescate, usualmente solicitado en criptodivisas por el anonimato que estas tienen sobre el real receptor de una transacción económica.
Ahora bien, ya teniendo un poco más clara la amenaza generada por este software malicioso, podemos entender con varios ejemplos la forma en que puede llegar a afectar a una empresa, sin importar su tamaño o el tipo de industria al que pertenezca. Cualquiera puede ser objetivo directo de un ataque con Ransomware o caer en una de las campañas mundiales que se orquestan por delincuentes para recolectar fondos de sus víctimas.
Vamos a entender el impacto que se puede ocasionar en los ámbitos financiero y reputacional de una empresa a través de ejemplos de la vida real, que hemos podido conocer por trabajar directamente en seguridad de la información y en una unidad dedicada a mitigar las amenazas de ciberseguridad como lo es https://www.elevenpaths.com/.
Contabilidad cifrada
Este ejemplo es un ataque dirigido a una empresa de contabilidad, la cual era la responsable de llevar los procesos de impuestos y declaraciones tributarias a más de 150 empresas pequeñas y medianas de un país, para lo cual tenía tres servidores en sus instalaciones y un equipo de dos personas encargadas del mantenimiento y gestión de sistemas.
A uno de los encargados le llega un correo de la entidad oficial de impuestos de la nación, informando la necesidad de instalar un parche en el software de recaudo, por lo que planean la instalación de este parche en el sistema. Una vez es instalado toda la base contable de sus 150 clientes ha quedado cifrada y se solicitaron 7BTC para entregar la clave de descifrado.
La promesa de valor de la empresa no se puede cumplir por no tener acceso a la información que almacenaban en sus equipos, adicionalmente sus clientes se ven amenazados en incumplir sus deberes tributarios y por ende ser sancionados, debido a que su proveedor de este servicio incumplió.
El resultado de este incidente fue el cierre definitivo de la empresa contable y el pago de múltiples multas a sus clientes por los daños generados en el manejo de su información tributaria.
Factura de Servicio Eléctrico
Este ejemplo es de una campaña de engaño en un país donde los delincuentes suplantan una de las empresas de servicio público de electricidad enviando correos a miles de personas con una factura de cobro por cerca de 800USD.
Uno de esos correos llega a la jefe de servicio al cliente de una empresa de renta de vehículos, la cual tiene en su computadora la sesión por la que los agentes de servicio se conectan al servidor de facturación y al servidor que maneja la disponibilidad de los vehículos para rentar. Al ver el correo la jefe se intimida y abre el adjunto que dice ser la factura, el cual muestra una ventana para ejecutarse, aunque es un archivo PDF que no requiere ese tipo de ventanas. La jefe intimidada le da ejecutar y todos los archivos de sistema empiezan a cifrarse, dejando afuera del sistema a todos los agentes de servicio al cliente. Ninguno de los agentes en 12 puntos en el país puede facturar los servicios que actualmente están activos y no pueden acceder ni tener la disponibilidad de los vehículos para los clientes que llegan.
El respaldo de la máquina de la jefe tarda 2 horas en entrar en operación, generando inconvenientes de facturación y perdiendo los clientes durante ese periodo en uno de los fines de semana de mayor movimiento del mes.
Conclusiones
Así como sucedió en estos dos casos que hemos presentado, sucede en miles de empresas alrededor del mundo, en unas con mayor impacto que en otras, pero siempre generando inconvenientes en la operación normal de las labores.
Para tomar medidas adecuadas a tiempo es necesario que las organizaciones conozcan a qué se enfrentan y midan cuál es el posible impacto en su funcionamiento en caso de verse afectado por un software malicioso que cifre la información, calculando que sucede si afecta algo de cara a sus clientes o su es solo afectación interna.
Para contrarrestar el impacto las empresas deben implementar medidas de protección avanzadas en todas sus terminales y generar el conocimiento entre sus empleados con capacitación e información permanente sobre cómo actuar con precaución para evitar caer en engaños, que son el medio más usado para propagar el Ransomware. Todo lo mencionado con anterioridad es importante pero la principal medida de protección que deben tener es realizar un respaldo de su información, verificando que pueda ser recuperada y que contenga todo lo necesario para recuperar el funcionamiento del servicio.
Si una empresa se ve afectada por este ataque, no es recomendable pagar el rescate solicitado por los delincuentes, ya que en su mayoría jamás entregan la llave de descifrado. Para poder recuperar la información es necesario validar que tipo de software fue usado y buscar en https://www.nomoreransom.org si ya se hizo pública la llave de descifrado.
Diego Samuel Espitia Montenegro
Chief Security Ambassador
ElevenPaths – Telefónica Cyber Security Unit @dsespitia
El pasado 18 de mayo, se celebró el Día Internacional de los Museos, con el lema “Museos hiperconectados: enfoques nuevos, públicos nuevos”. Una frase que automáticamente hace pensar en la tecnología y la sociedad del conocimiento de la que hemos venido hablando en algunas entradas recientes.
Gracias a desarrollos y análisis científicos especializados como el Big Data, la tecnología le está permitiendo a los museos llegar más allá de su audiencia habitual y encontrar nuevos públicos paralelos. En un proceso que ha tomado tiempo y requiere esfuerzo, poco a poco, vemos la adopción de enfoques diferentes respecto al arte y sus públicos meta. Los curadores y encargados de los museos han llegado a repensar la función de conectividad que tienen los museos entre el pasado y el presente a través de los dispositivos móviles y del internet, fortaleciendo la razón de su existencia.
Big Data en el Museo Reina Sofía
Con un titular en la sección Tecnología el periódico El Mundo divulgó la noticia: Telefónica enseña al Museo Reina Sofía cómo utilizar el Big Data– Nota de Javier López 26/10/2017. Parte de la colaboración de Telefónica consiste en la aplicación de la tecnología para mejorar la experiencia de los visitantes. Mediante nuestra unidad de negocio dedicada al Big Data LUCA, se dio el primer estudio basado en el análisis de Big Data en un museo español, llegando a descomponer el comportamiento de los visitantes a la exhibición con motivo de los 25 años de Guernica en el país, que tuvo lugar del 5 de abril al 4 de septiembre de 2017.
En el estudio se han utilizado herramientas de Social Listening, que permiten analizar los resultados registrados en canales digitales de entre los millones de menciones que se producen al día en internet. De esta escucha social, se aprecia que el 97% de los resultados sobre la exposición y el Museo presentaban un sentimiento positivo. Twitter es la plataforma que más conversación ha generado, detectándose que la participación de mujeres fue del 48% por el 52% de hombres. La consultora Synergic Partners realizó el análisis de la data obtenida de fuentes propias y externas incluyendo transacciones con tarjetas de crédito. Estos análisis permiten la obtención de información, conclusiones y tomar acciones.
Por otra parte el Museo Reina Sofía se convirtió el pasado noviembre 2017 en el centro de referencia mundial para el estudio del Guernica, a través de una innovadora web con más de 2.000 archivos relacionados con la obra de Picasso. El apoyo de Telefónica permitió la puesta en marcha de esta iniciativa, que fue galardona por los premios Webby Awards.
Abriendo su mente a los avances tecnológicos y pensando en ampliar su capacidad de exhibición y así llegar a millones de personas, hemos visto en los últimos años la incursión de la digitalización poniendo en línea las colecciones emblemáticas de museos en Europa y Estados Unidos.
Centros culturales y entidades que velan por guardar la historia y promover el arte han ido añadiendo elementos multimedia a sus exposiciones, lo que ha sido muy bien aceptado por un nuevo público que antes no les visitaba, nuevas generaciones, el público que está conectado a las redes sociales y pendiente de influenciadores y sus estilos de vida difundidos en las plataformas digitales. Es tan usual que un turista joven suba una fotografía durante su visita a un icónico estadio de fútbol y seguidamente otra fotografía en algún museo de gran prestigio.
La inclusión del lenguaje de las redes sociales es utilizada con frecuencia por los museos que están a la vanguardia tecnológica, al instar a sus visitantes a utilizar hashtags para compartir, su experiencia en el museo, con sus contactos en las redes sociales. En este orden de ideas destacamos que no es un tema fortuito, los cerebros detrás del análisis del comportamiento de los usuarios tienen mucho que ver. El antecedente lo tenemos claro, se dio cuando la red social promovió- el 22 de enero de 2014-que visitantes a museos, curadores, gerentes y mascotas de todo el mundo participarán en el #MuseumSelfieday, un proyecto de Twitter destinado a dar a conocer las grandes colecciones que albergan los museos nacionales y regionales del globo. La consecuencia no se hizo esperar, en varios estudios destaca la red social como la preferida por los visitantes para hacer mención y divulgar su paso por un museo.
El impacto de los datos en los museos
El análisis de las interacciones de los visitantes a museos ha generado gran cantidad de información y conclusiones interesantes, permitiendo reestructurar los planogramas de las exposiciones para aumentar el nivel de satisfacción de la experiencia del público hasta resolver problemas que antes se pasaban por alto.
Tal cual sucedía en la época de los grandes mecenas con los artistas y en este caso, los museos tienen entre sus principales aliados a aquellos que no siendo artistas valoran su trabajo. Empresa privadas cómo lo hace Telefónica, han invertido los recursos necesarios para impulsar iniciativas que rompen con lo esperado y tradicional. De los más importantes ejemplos de estas alianzas y colaboraciones, tenemos la digitalización del archivo documental del Museo del Prado, que tiene poco tiempo online.
El museo ha digitalizado de la mano de Telefónica cerca de 12.000 documentos y escritos que ya han sido admirados por más de 85.000 personas de diversas partes del mundo. Iniciativas de esta naturaleza permiten superar las fronteras, los horarios laborales y la capacidad física del museo, logrando adaptarse a las nuevas maneras de experimentar y disfrutar de la cultura y el arte. Brindar un servicio único a su público, segmentar, agrupar, anonimizar y analizar, para comprender los diversos perfiles más frecuentes tanto online como físicamente. Encontrar rápidamente cuáles son las obras, las exposiciones y documentos que generan mayor interés en el visitante al museo.
Otros proyectos de Big Data en Latinoamérica
En América Latina también se dan proyectos que utilizan Big Data como es el caso del proyecto Museos Abiertos en Argentina. Es un proyecto Open Data / Big Data para Galerías, Bibliotecas, Archivos y Museos [GLAM] hacia el ‘Museo 3.0’. Su misión es acercar el patrimonio cultural a todo su territorio nacional y regional. Su meta próxima consiste en el desarrollo de una plataforma de gestión documental (DAM) para alojar las obras pertenecientes a las colecciones argentinas. Los promotores de esta iniciativa trabajan con objetivos claros:
Facilitar el acceso al patrimonio cultural
Socializar el conocimiento
Estudiar los hábitos de consumo cultural intergeneracional
Promover nuevas formas de acceder los datos culturales
Por su parte en México, ubicado en Iztapalapa, la cuarta delegación más grande del Distrito Federal Ciudad de México, hay un Museo interactivo que se encuentra justo antes de llegar al Cerro de la Estrella con exposiciones temporales, talleres y un acervo histórico y cultural. Funciona desde abril de 2012 y es llamado el Museo de las Culturas: Pasión por Iztapalapa el sitio es un espacio dedicado a la innovación artística y tecnológica donde los visitantes conocen la historia del desarrollo urbano de esta delegación.
Si bien el objetivo del Día Internacional de los Museos es sensibilizar al público sobre el hecho de que:
“Los museos son un medio importante para los intercambios culturales, el enriquecimiento de culturas, el avance del entendimiento mutuo, la cooperación y la paz entre los pueblos”
Con el acceso a las redes sociales la celebración, promoción de eventos y actividades organizados en torno a la fecha va tomando auge cada año, reuniendo más museos y gestores culturales que la valoran en todo el mundo. Según datos de medios especializados en temas de museos en el 2017 el Día Internacional de los Museos alcanzó una cifra récord de participación superando los 36 000 museos en unos 156 países.
En la región centroamericana los museos y entidades culturales interesados en atraer nuevos públicos y estudiar el comportamiento de los visitantes actuales, tienen la posibilidad de integrar en su gestión este tipo de iniciativasmediante los servicios y productos que ofrece Telefónica Business Solutions. Al utilizar aplicaciones de Big Data se puede contar con información cada vez más exacta, que les permitirá a los directivos tomar mejores decisiones para atraer al público hiperconectado del siglo XXI.
Los expertos consideran a la sociedad industrial la antecesora de la sociedad de la información, concepto que, aunque parece muy actual tiene sus inicios en los años sesenta del siglo XX, cuando el japonés Yoneji Masuda divulga el término.
Masuda director del Instituto para la Sociedad de la Información, y director del informe JACUDI, define a la sociedad de la información como aquella que “crece y se desarrolla alrededor de la información y aporta un florecimiento general de la creatividad intelectual humana, en lugar de un aumento del consumo material” [Masuda, 1994].
Desde sus inicios se le ha definido como ese conglomerado social donde las tecnologías facilitan la creación, distribución y manipulación de la información, jugando un papel fundamental en la actividades sociales, culturales y económicas del mundo.
Su fundamento se encuentra en las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) que han contribuido al cambio radical en la manera en la que actuamos, en las actividades que realizamos en el ámbito laboral, social y familiar, pero sobre todo en nuestra forma de comunicarnos y relacionarnos.
La generación, transferencia, distribución y uso de la información parecen ser procesos simples que llevamos a cabo de forma automática. Sólo cuando nos detenemos a pensar en lo que involucran somos conscientes de que esos cuatro procesos dan lugar al conocimiento. El que a su vez nos permite realizar nuevos descubrimientos, implementar nuevas maneras de percibir y comprender el mundo, transformar nuestro entorno y evolucionar con el paso del tiempo.
Centrada en las personas y su acceso a la información
Para una gran mayoría de las personas vivir en sociedad actualmente implica que sea más fácil acceder a información a través de los dispositivos móviles, la internet, redes sociales y toda la maquinaria que se mueve en derredor. Realidades antes imaginadas como la deslocalización y la inmediatez en la transferencia de datos permiten que las empresas con intereses en múltiples naciones ensayen nuevos modelos de trabajo e inviertan en plataformas cada vez más enfocadas en la colaboración remota para realizar oficios que impliquen compartir información y conocimientos. Apostando a la contratación del mejor talento humano capacitado y transformado digitalmente.
Junto a esta realidad de tener información por doquier y al alcance de la mano, se encuentra la que se pasa por alto, la que viven las minorías sin acceso a la red, con limitaciones socioeconómicas que los marginan y los condenan a la desactualización, ignorancia y pobreza en un mundo que se actualiza constantemente. Tema que preocupa a organismos internacionales y a empresas socialmente responsables, como es el caso de Telefónica que ha tomado muy en serio el compromiso con la sociedad menos favorecida con el Proyecto Aula Digital que incorpora la innovación a las escuelas a través de la dotación tecnológica y avanzados métodos de enseñanza y aprendizaje. Fomenta la educación de calidad a través de contenidos digitales enfocados en la equidad y paridad de la educación. Personalizando la enseñanza de los alumnos por medio de herramientas digitales con el seguimiento al aprendizaje de los alumnos y la corrección automática del avance de sus actividades, aumentando la motivación de los alumnos y educadores. Iniciativa que propicia, orienta y permite la creación, consulta, uso y transformación de la información haciendo posible que niños de escuelas que carecen de recursos tengan acceso a ese preciado bien con miras a superar la brecha digital.
El 5 de febrero de 2018 Fundación Telefónica presentó una nueva edición del Informe sobre la Sociedad Digital en España donde se destaca que el número de dispositivos conectados en el mundo ha superado los 8.500 millones habiendo más líneas móviles que habitantes en el planeta. Si bien es cierto hay que invertir en los hombres del futuro los aportes que realizamos a la sociedad en temas de información e investigaciones también apuntan a la transformación digital de los adultos en edad económicamente activa y a las empresas que requieren adecuarse a la realidad tecnológica de la que formamos parte.
Sostenibilidad, libertad económica, transformación y mejora social son parte de los beneficios que la sociedad de la información prometía desde sus inicios. Con el pasar de los años y al seguir en evolución los gobiernos apuestan por la sociedad del conocimiento, centrada en las personas, quienes, a través de la innovación, el emprendimiento, la democratización y el manejo correcto de los datos, así como de los avances tecnológicos, sean capaces de contribuir y prosperar.
Sociedades del conocimiento
La información y el conocimiento impactan en la vida de las personas cuando trabajan en conjunto. A través de las tecnologías de la información y la comunicación se tiene el poder de transformar la economía y la sociedad. Según la UNESCO las sociedades del conocimiento deben basarse en cuatro pilares: “La libertad de expresión, el acceso universal a la información y al conocimiento, el respeto a la diversidad cultural y lingüística y la educación de calidad para todos”. Trabajando de común acuerdo para crear sociedades del conocimiento que integren y empoderen a las comunidades locales. Haciendo uso, promoviendo el acceso, intercambio y conocimiento entre sus miembros utilizando las Tic´s, las empresas e individuos intentan lograr ese cambio social que parece inalcanzable. A eso aspiramos todos los que trabajamos en el sector de las telecomunicaciones, a tener motivos reales para celebrar, no sólo un día, la existencia de la sociedad de la información y su beneficios compartidos . Solo el tiempo nos dirá si estamos en el camino correcto para lograrlo.
Esta semana el mundo conmemoró dos fechas que se interrelacionan con los procesos de invención, producción, creación y divulgación de las ideas. El 23 de abril fue el Día del Derecho de Autor y el jueves 26 el Día de la Propiedad Intelectual.
Ambas fechas son de gran importancia para todos, porque estamos en una sociedad de personas interconectadas digitalmente. Aunque no nos conozcamos, los creadores y usuarios de esas creaciones, establecemos contacto a través de los dispositivos tecnológicos. Y aun careciendo de suficiente tiempo para investigar a fondo las invenciones tras de los aparatos electrónicos que utilizamos, por momentos es bueno hacer un alto y darnos cuenta de que llegaron para cambiar nuestras vidas.
Antes de proseguir con nuestros planteamientos hagamos un breve repaso de ambos términos. Así clarificamos conceptos y enmarcamos el contenido en las definiciones que da la OMPI (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual).
Propiedad Intelectual
“Se relaciona con las creaciones de la mente: invenciones, obras literarias y artísticas, así como símbolos, nombres e imágenes utilizados en el comercio.
La propiedad intelectual se divide en dos categorías:
La propiedad industrial, que abarca las patentes de invención, las marcas, los diseños industriales y las indicaciones geográficas.
El derecho de autor, que abarca las obras literarias (las novelas, los poemas y las obras de teatro), las películas, la música, las obras artísticas (Dibujos, pinturas, fotografías y esculturas) así como los diseños arquitectónicos. Los derechos conexos al derecho de autor son los derechos de los artistas intérpretes y ejecutantes sobre sus interpretaciones o ejecuciones, los de los productores de fonogramas sobre sus grabaciones y los de los organismos de radiodifusión respecto de sus programas de radio y televisión.” ―OMPI
Autores y sus derechos
Los juristas utilizan la expresión “derecho de autor” para describir los derechos de los creadores sobre sus obras literarias, artísticas y tecnológicas. Las obras que se prestan para gestionar la protección por derecho de autor van desde los libros, la música, la pintura, la escultura y las películas hasta los programas informáticos, las bases de datos, los anuncios publicitarios, los mapas y los dibujos técnicos y otras donde el ingenio humano es el factor diferenciador.
Los beneficios de proteger a los autores se reflejan positivamente en el sector de las telecomunicaciones y la tecnología, sobre todo en temas de creación de programas y soluciones. De acuerdo con la OMPI, proteger la propiedad intelectual es importante porque:
El progreso y el bienestar de la humanidad dependen de su capacidad de crear e inventar nuevas obras e invenciones, en las esferas de la tecnología y la cultura.
La protección jurídica de las nuevas creaciones alienta a destinar recursos adicionales a la innovación.
La promoción y la protección de la propiedad intelectual estimulan el crecimiento económico, generan nuevos empleos e industrias y enriquecen y mejoran la calidad de vida.
La promoción de un sistema de propiedad intelectual eficaz y equitativo puede contribuir a que todos los países exploten el potencial de la propiedad intelectual como catalizador de desarrollo económico y de bienestar social y cultural.
Mediante las patentes, los derechos y las marcas, se logra obtener reconocimiento y/o ganancias por las invenciones o creaciones. Se establece un balance entre el interés de los innovadores y el interés público que las utiliza. El sistema de P.I. procura fomentar un entorno propicio para que prosperen la creatividad y la innovación con los emolumentos que se merecen, procurando el beneficio de todos.
De la sociedad de información a la sociedad cognitiva
No cabe duda de que la sociedad digital tiene su centro en la administración correcta de la data, donde grandes cantidades, se convierten en información útil para la toma de decisiones, logrando hacer cambios que repercuten en la sociedad. Estos incluyen desde la integración de la inteligencia artificial (IA) hasta los procesos de transformación de la información en conocimiento, lo que forma parte del camino a una sociedad cada vez más cognitiva, con mejoras importantes en la calidad de vida.
En este escenario nuestro trabajo diario gira en torno a promover la transformación digital utilizando para ello, el conocimiento, los talentos de nuestros colaboradores para producir soluciones y productos que ayuden a nuestros clientes a lograr sus objetivos de negocios con el sello de la marca Telefónica.
Artífices de cambio
El tema seleccionado por OMPI para conmemorar el Día Mundial de la Propiedad Intelectual de 2018 fue «Artífices del cambio: las mujeres en la innovación y la creatividad» apoyando así los esfuerzos que realizan los organismos internacionales, gobiernos y sociedad por lograr mayor visibilidad de sus aportes en todos los sectores de la economía mundial.
Por nuestra parte, seguiremos adelante apoyando estrategias y planes de inclusión, enseñanza y participación de creadores e innovadores en materia de telecomunicaciones.
“En Dios confío, todos los demás tráiganme Data”. W. Edwards Deming
Las organizaciones públicas y privadas están cambiando la forma de tomar decisiones gracias a la capacidad de incremental de medir y procesar datos de forma masiva. Preguntas desde cómo planificar rutas de transporte, hasta dónde abrir un nuevo local de una franquicia, se responden hoy día con herramientas de BIG DATA.
Debido a la altísima penetración de los Smartphones y su capacidad de identificar la ubicación del usuario usando el GPS integrado, es posible utilizar de forma anónima y agregada la información de usos y hábitos en los desplazamientos de grandes grupos de personas. Esta información siendo real, supera en precisión a los métodos de captura de datos tradicionales que están basados en muestras ocasionales y en comportamientos declarados y afirmados.
Lo que hacen hoy día herramientas de Smart Steps, es procesar los eventos de red creados por los usuarios de móviles y a partir de ellos, analizar las tendencias y patrones de esos datos para poder saber más sobre el comportamiento de los consumidores. Éstos se basan en los miles de millones de eventos que se producen en la red de los operadores móviles 24 horas al día y 365 días al año. Estos datos se extrapolan para obtener luego insights representativos de la población total en el área de estudio. Este trabajo requiere de herramientas de Big Data debido a los enormes volúmenes de información que se procesan.
Las herramientas del Big Data contemplan enormes capacidades de procesamiento que usualmente son adquiridas “en la nube” debido a que evita altísimas inversiones; requiere de algoritmos preparados por actuarios o matemáticos los que usualmente también son recibidos de empresas expertas en uso de Big Data, y obviamente, de una buena definición del problema de negocio. Ya decía Albert Einstein: “si tuviera una hora para resolver los problemas del mundo, pasaría 55 minutos definiendo el problema, y 5 pensando en la solución”. Así de importante es la definición del problema, ya que con los datos, un buen planteamiento llevará a una buena y rápida solución.
Algunos de los datos que se pueden obtener hoy son, por ejemplo, la segmentación demográfica y áreas geográficas por las cuales transitan los usuarios, los momentos del día en los cuales lo hacen, su frecuencia y hasta el medio de transporte que han utilizado. Esta herramienta estadística usa sólo el análisis grupal, y no es posible que queden revelados comportamientos individuales de personas ya que éstos son completamente anónimos, respetando así la privacidad de las personas.
Este tipo de estudios ya se ha incorporado en la toma de decisiones de industrias como organismos públicos, empresas de transporte, locales comerciales, estudios de mercado, análisis de competencia, creación de nuevos servicios en la industria del turismo, por mencionar algunos.
El futuro está en marcha y es hoy. Tomar mejores decisiones ya es posible, y se hace con Big Data. Piense en sus problemas y oportunidades, piense si están bien planteadas, y si tiene la data y el insight necesario para tomar la mejor decisión.
Telefónica Business Solutions ha creado recientemente la primera unidad de negocio de Big Data en Centroamérica, con el objetivo de ofrecer a los clientes de la región todo el potencial que ofrecen las nuevas tecnologías y herramientas asociadas a la gestión de datos. El mundo digital y globalizado requiere de iniciativas como la nuestra que impulsa la innovación en las comunicaciones ofreciéndoles innumerables oportunidades para lograr eficiencia, productividad y competitividad cada día.
Durante muchos años, Telefónica ha sido una empresa pionera en el uso de herramientas de Business Intelligence, las cuales han permitido transformar los datos en información valiosa para optimizar los procesos de toma de decisiones empresariales. Por ello afirmamos sin temor a equivocarnos que:
“La importancia del análisis de los datos en los procesos corporativos no es reciente.”
Correspondió a Rafael Cisneros, Director de Telefónica Business Solutions para Centroamérica referirse a los medios y presentar este nuevo acierto de negocios explicando que: “El mercado de Big Data crece seis veces más rápido que el mercado de IT tradicional, y al mismo tiempo hay mucho menos información y herramientas disponibles. A fin de atender estas necesidades, hoy lanzamos esta unidad de negocio a través de la cual podemos ofrecer un apoyo relevante a nuestros clientes en proyectos, desde la identificación de insights de negocio, explotación de mejoras de procesos, hasta la consultoría para su transformación hacia empresas data-driven. Estamos colocando al servicio de nuestros clientes, toda la experiencia, recursos propios, información, y capacidades de gestión del dato para la mejora de toma de sus decisiones”.
¿Qué ofrece esta nueva unidad de negocio de Big Data?
Nuestros clientes contarán con un equipo permanente de consultores de negocio preparados para identificar juntamente con las empresas áreas de mejora y beneficio al implementar de forma científica la toma de decisión basadas en datos. Cuenta con expertos Data Scientists con capacidad probada para gestionar datos desestructurados de grandes volúmenes y transformarlos en insights o tableros de mandos que agregan valor. Ofrecemos el soporte de ingenieros de datos que son responsables del flujo de información de extremo a extremo, asegurándonos superar todas las expectativas técnicas. Los miembros de la unidad cuentan con acceso y trabajan en coordinación con los equipos globales de Big Data de Telefónica (donde residen extensas librerías de algoritmos propios, experiencias de centenares de casos de uso en diferentes industrias, y áreas de investigación y desarrollo en la ciencia de los datos, inteligencia artificial y machine learning) permitiéndole al cliente contar con experiencia global de primera línea.
La unidad de negocio incorpora en su infraestructura un clúster propio, ubicado en el Data Center de Guatemala. El mismo posee 19 nodos redundados con una capacidad de almacenamiento actual de 1,3 Peta bytes. Infraestructura instalada en colaboración con Hortonwork(Compañía que desarrolla y brinda soporte de Apache Hadoop), y está ya preparada para el procesamiento distribuido de conjuntos de datos.
Experiencia en soluciones para la toma de decisión
En octubre de 2016 Telefónica creó su unidad global LUCA, con el fin de atender la necesidad de las empresas para tomar decisiones basadas en datos, y acelerar la adopción del Big Data en sus procesos de negocio.
Entre los principales activos con que cuenta LUCA están:
Experiencia Interna: más de 400 expertos en Big Data en grupos distribuidos entre las áreas de B2B y las áreas internas de BI de los países, con más de una década de experiencia de soluciones y gestión de datos.
Información: Se dispone de datos muy valiosos generados por las redes móviles, los cuales son analizados de forma anónima y agregada, generando valiosos insights para empresas y administraciones públicas.
Consultoría y análisis: La filial Synergic Partners (synergicpartners.com), es una unidad experta en consultoría estratégica de Big Data, Data Science y Data Engineering con más de 100 profesionales y grandes casos de éxito en sectores tan diversos como Banca, Retail o Transporte. Synergic Partners se integró a Telefónica en el año 2015.
Infraestructura: La red de data centers que posee el grupo permite desplegar herramientas de Big Data “as a Service” que dan la posibilidad a los clientes de poder beneficiarse de las últimas tecnologías en este ámbito sin necesidad de realizar inversiones previas.
Asimismo, la extensa red de conectividad permite asegurar la explotación de éstos u otros centros de procesamiento de datos con mínima latencia, máxima disponibilidad y seguridad extremo a extremo en las comunicaciones.
Experiencia local y sectorial: El grupo Telefónica cuenta con personal experto en sus mercados locales y en las distintas industrias lo que permite entender el negocio de los clientes y ofrecerles soluciones adaptadas a sus necesidades.
Big Data, como un nuevo paradigma de almacenamiento, procesamiento, gestión, y análisis de datos, tiene como objetivo localizar patrones y tendencias que nos permitan extraer el conocimiento oculto en volúmenes masivos de datos, que se generan a gran velocidad, no necesariamente estructurados y almacenados en sistemas distribuidos. El Big Data amplía las posibilidades del Business Intelligence, permitiendo realizar análisis con mucho más volumen de datos y en menos tiempo y aplicar algoritmos de Machine Learning de una forma más eficiente.
Nos complace poner a su entera disposición este recurso estratégico cerrando este artículo con las palabras finales de Rafael Cisneros.
“Con el lanzamiento de esta primera unidad de negocio de Big Data en Centroamérica, Telefónica Business Solutions se posiciona como el operador líder de la región con el portafolio de soluciones más completo del mercado que integra servicios de las verticales de Cloud, Seguridad, IoT, SaaS, Comms y ahora Big Data”.
De ahora en adelante la región centroamericana cuenta con otro aliado estratégico, para que las empresas de vanguardia y las que desean adoptar procesos de análisis de Big Data lo hagan de la manera más científica y ordenada posible. Consulte con nuestros expertos. Solo llene el formulario de contacto y uno de ellos se comunicará con usted prontamente.
¡Bienvenidos todos a la Era del Big Data en Centroamérica!
