Hay solo un día de diferencia entre el año que acaba de culminar y este que inició precisamente ayer. Una nueva página del calendario se despliega para cada uno de nosotros. En algunos casos significó regresar, luego de un día libre, a los sitios de trabajo y en otros retomar los asuntos que se habían pausado para celebrar la culminación del 2019.
Usualmente, las personas se proponen, hacer nuevas cosas cuando da inicio un nuevo año. Aprender algo distinto, leer más, bajar de peso, romper con un hábito, compartir más, viajar y así la lista puede ser interminable.
En el mundo corporativo, al inicio de año fiscal y calendario, se dan reuniones de seguimiento a esas metas que se establecieron los últimos meses del año, algunos ya tienen planes estratégicos y corresponde establecer las tácticas para llevarlos a la ejecución.
Planificamos y soñamos
Dice un refrán popular que “la única diferencia entre un sueño y un objetivo es la fecha.” Otra frase de esas que muchos citan en redes sociales y comparten como mensaje positivo, la escribió el auto Antonie de Saint ―Exuperi, quien dijo: “Un objetivo sin un plan es solo un deseo.”
Es muy normal que deseemos y planifiquemos un mejor futuro, lo hemos hecho antes, debe ser sencillo ¿Por qué debería ser distinto esta vez?
El mayor cambio que afrontamos es que en esta oportunidad la automatización implica conocimientos especializados, cambios de paradigmas, reaprendizaje y aprendizaje con una velocidad que no se había experimentado anteriormente.
¿Por dónde empezar?
El año 2020 que está iniciando permite que nos enfoquemos en lo que es realmente importante, aprender a convivir con la tecnología e incluirla en nuestras metas y planes estratégicos, ya sean los personales o los profesionales.
Iniciar con lo que puede aprender, es tan sencillo como complejo, la única manera en la que estaremos cercanos a la tecnología es aprendiendo a utilizarla y ponerla en uso. Poco tiene que ver con el teléfono móvil y saber utilizarlo, nos referimos a programación, a análisis e interpretación de datos, inteligencia artificial y otras tecnologías de uso común.
Un viaje de mil millas comienza con un solo paso.
―Lao Tse
Al hacer sus planes tome en consideración que, si hasta el momento no ha hecho una lista de metas, usted puede hacerlas y dividir las metas en períodos más cortos, considere trimestres o plazos de dos meses para hacerlo. Establezca de forma paulatina los temas, porque la tecnología va cambiando y adaptarse a ella es un asunto del día a día.
Sus metas de inicio de año pueden ser realidades, tan solo debe proponerse incluir en ellas tecnología y darle seguimiento, todos podemos reinventarnos profesionalmente, adaptarnos al cambiante estilo de vida de la actualidad.
El final del año no es ni un final ni un comienzo, sino una marcha, con toda la sabiduría que la experiencia puede inculcar en nosotros.
– Hal Borland
El 2019 se lleva consigo los restos del paradigma de la transformación digital. Aquellos que insisten en transformar estructuras físicas, hardware y no softwares siguen enfrentándose a la contundente realidad: esa no es la verdadera transformación que buscan.
Irónicamente el tiempo y la tecnología nos enseñan que el cambio, que todos pregonan, tiene que ver, más, con los humanos, con la cultura y los valores que con los artilugios técnicos.
Se pueden invertir miles de dólares en equipos, tecnologías, asesores que no dan resultados ¿por qué? Porque si la alta dirección, esos individuos llamados a indicar el camino no tienen claro el rol que juegan en la implantación del proceso de transformación, será muy improbable que el resto del equipo lo crea posible, se sume y haga los cambios.
Aunque los expertos en coaching dicen que los dichos son precondiciones, creencias limitantes, hay algunos que en su contexto se comprueban y reafirman, como su sucede con la tecnología: “Donde manda capitán no manda marinero”.
Viene y va de personas
Así es, la transformación digital es dependiente directa de las personas que conforman la empresa, porque son ellas, “la empresa”. Sí, leyó bien, son personas las que buscan vender productos o servicios a otras personas que están dispuestos a intercambiar su dinero por lo que les ofrecen.
La manera más efectiva de transformar un negocio digitalmente, es precisamente, a través de las personas, de la gente que allí trabaja, todos deben estar involucrados, desde el que realiza el trabajo más sencillo hasta los que deciden hacia donde va el negocio.
Con la aceptación de los robots en la mayor parte de las industrias, los procesos repetitivos irán migrando a las máquinas, a su vez las personas tomarán una de dos posiciones: Aceptarán el cambio o se harán reticentes o reacios a este. Al final, entre más informados y capacitados estén se harán más conscientes del beneficio que supone utilizar tecnología para avanzar y acelerar procesos.
Hasta luego y bienvenido
El 2019 pasó muy rápido, quedaron pendientes muchas tareas que se avanzarán en el 2020 hasta consolidarse en las postrimerías de la década, entre ellas la promoción y consolidación de más ciudades inteligentes con el requerimiento obligado de ciudadanos inteligentes y conectados, haciendo uso consciente de la tecnología, esta realidad nos involucra a todos y debemos asumirla.
La inminente llegada y masificación de la tecnología 5G traerá consigo cambios rápidos que, a ese mismo ritmo, tendremos que asumir.
Los asistentes virtuales se irán haciendo cada día más presentes y es con ellos, que los idiomas, sobre todo el español se juegan su futuro, porque su mal uso y la poca cantidad de palabras que tienen en su vocabulario el ciudadano promedio en la red es un flagelo que avanza, imaginemos asistentes virtuales copiando palabras o ignorando muchas por desconocerlas, es un problema latente que tiene magnitudes aún no estimadas.
Los datos, la confidencialidad, el manejo responsable de la información, la integración de los modelos de inteligencia artificial en situaciones cotidianas será un tema de importancia para este año y los subsiguientes, manténganse alerta, capacítese, nunca antes una generación ha tenido que aprender tanto y en tan poco tiempo haciendo de la adaptación un estilo de vida.
La robótica como un servicio es el último de los acrónimos de moda. Muchos comentan y mencionan RaaS (Robots as a service), sin siquiera conocer las funcionalidades y aplicaciones que tiene esta poderosa herramienta.
Con los años en el mundo de la computación y la tecnología se hizo muy común integrar funciones como servicio, lo que permite a la estructura del negocio o empresa, ser más ágil y enfocarse en lo realmente importante, dejando a los expertos el desarrollo y la oferta de estos servicios necesarios, pero no su especialidad.
Conocemos opciones tales como software como servicio (SaaS), plataforma como servicio (PaaS) e Infraestructura como servicio (Iaas), porque el mundo de los negocios se ha encargado de hacerlos populares y necesarios.
Una compleja categoría como servicio
En años más recientes comenzamos a escuchar acerca de la robótica como servicio (RaaS) que hace referencia a una unidad de computación en la nube que facilita la integración armónica del robot y los dispositivos integrados en el entorno web y de computación en la nube.
Las empresas que las utilizan y demandarán los servicios de robótica RaaS, no tendrán que construir ni comprar los sistemas ellos mismos, solo contrataran los servicios y les darán uso. Esta situación habilita la posibilidad de que se adopte más rápido la IA en las empresas.
En otras palabras, los robots llevarán a cabo las funcionalidades que antes realizaban personas propiciando mayor rapidez y eficiencia, haciendo que estén cada día más presentes, porque supone un acceso sencillo para el usuario final, así sea que desconozca que el producto o servicio que está comprando en la red ha sido procesado por un agente artificial.
Robots en logística y precios atractivos
La adopción global de la robótica de almacenaje también se verá impulsada por la creciente asequibilidad y el retorno de la inversión (ROI) de una creciente variedad de robots de infraestructura ligera, ya que son una alternativa atractiva y versátil a la automatización mecánica fija u operaciones manuales tradicionales.
«La rápida tasa de adopción estará impulsada por la necesidad de un cumplimiento de comercio electrónico flexible, eficiente y automatizado a medida que la entrega en el mismo día se convierta en la norma.»
Una entrega en el mismo día, no solo es una promesa de valor interesante, es un hecho que provocará cambios en el transporte, en la distribución, en el tráfico mundial, en la sociedad, sobre todo en la experiencia del cliente y sus demandas de servicio. Generará toda una nueva interpretación de lo que se conoce como «servicio esperado».
Según indica el reporte de ABI Researchpara el 2025, se instalarán más de 4 millones de robots comerciales en más de 50,000 bodegas, en comparación con poco menos de 4,000 bodegas robóticas en 2018.
¿Surgirán nuevos modelos de negocios?
Sin dudas, surgirán nuevos modelos de negocios que se derivarán de la conexión de las capacidades robóticas que, siendo accesibles desde la nube, serán y son, puestas como servicios
Mas allá de lo que hemos visto en las bodegas de Amazon o en las fábricas de automóviles, no se está tratando solo de recoger objetos físicos, los robots obtendrán los datos precisos y con esta data, los empresarios optimizarán y automatizarán los procesos acordes a sus requerimientos.
Usualmente, cuando escuchamos sobre robótica, estamos tentados a pensar que estas investigaciones se quedan en los laboratorios de las universidades de élite en robótica o son propiedad exclusiva de países del bloque oriental, lo cierto es que, con la red y la propuesta de Robótica como servicio, las innovaciones llegaran más rápido al entorno real de cada uno de nosotros, iniciando por el sitio de trabajo.
Las innovaciones en materia de Inteligencia Artificial (IA), aprendizaje profundo y mecánica robótica traerá mayores ventajas a los modelos de negocios que las utilicen.
La propuesta implica combinar robots móviles, robots de selección aparatos de movilidad autónomos, en los centros de logística y distribución (el corazón de la operación de compra y venta) de forma que se automatice rentable y eficientemente.
Con este panorama claro, cada trabajador debe establecer su plan de crecimiento, adaptación y adopción de las nuevas tecnologías desde su área de influencia y la manera más rápida de hacerlo es a través de un programa de formación individual que contemple la inteligencia artificial. ¿Ya inició su propia transformación personal?
«La tecnología es siempre un arma de doble filo. Traerá muchos beneficios, pero también muchos desastres.»-Alan Moore
Muchos le temen a un sistema que interpreta correctamente datos externos, que es capaz de aprender y emplear el conocimiento adquirido de esos datos para llevar a cabo tareas concretas a través de la adaptación flexible, le temen a la Inteligencia Artificial. Otros, los menos, alaban sus ventajas y son miopes frente a las cuestiones que hay que solucionar para que funcione por el bien de todos y para todos. Y un reducido número que la comprende, la produce y trabaja para hacerla crecer sabe exactamente qué es y a qué nos estamos enfrentando. NADA, nada es 100% bueno o malo en tecnología, TODO depende de las intenciones pre y post producción de cada invento.
La ciencia ficción se encargó de popularizar la imagen de robots bípedos (humanoides) capaces de desarrollar autonomía y revelarse frente a los humanos. Máquinas que superan en capacidad y rapidez a las personas, que usualmente tienen intereses y fines contrarios a los que la sociedad acepta como correctos. Todos, en algún momento, hemos visto una película que nos ha llevado a cuestionarnos sobre el futuro y la posibilidad de que sea como se muestra en los guiones cinematográficos.
¿Usamos Inteligencia Artificial a diario?
Lo cierto es que, actualmente utilizamos más IA que antes y no somos conscientes de ello, recuerde que al utilizar un teléfono inteligente, está haciendo uso de programas que tienen la capacidad de interpretar los datos y ejecutar esas funciones que nos facilitan procesos (mejoran fotografías, sugieren rutas para evitar congestionamientos, responden a nuestras búsquedas de información, nos sugieren y corrigen palabras al escribir en un ordenador, traducen automáticamente los textos en segundos, reconocen su huella dactilar, su iris, su voz y ajustan la luminosidad de la pantalla, por mencionar solo algunos).
Wikipedia indica que la inteligencia artificial (IA), es “la inteligencia llevada a cabo por máquinas (pueden ser de diferentes apariencias físicas e inclusive no tener una apariencia física percibible). En ciencias de la computación, una máquina «inteligente» ideal es un agente flexible que percibe su entorno y lleva a cabo acciones que maximicen sus posibilidades de éxito en algún objetivo o tarea.”
Estamos frente a Inteligencia artificial cuando una máquina de uso diario o especializado imita las funciones «cognitivas» que los humanos asocian con otras mentes humanas, como, por ejemplo: «percibir», «razonar», «aprender» y «resolver problemas»
Inteligencia Artificial y Robótica ¿Sinónimos?
Recordemos que la robótica es la rama de la ingeniería mecánica, de la ingeniería eléctrica, de la ingeniería electrónica, de la ingeniería biomédica, y de las ciencias de la computación, que se ocupa del diseño, construcción, operación, estructura, manufactura, y aplicación de los robots. Combina disciplinas como: la mecánica, la electrónica, la informática, la inteligencia artificial, la ingeniería de control y la física (áreas importantes en robótica son el álgebra, los autómatas programables, la animatrónica y las máquinas de estados.)
Podríamos decir que la IA está presente en la robótica, pero la Inteligencia Artificial no siempre es sinónimo de robótica, tal cual nos lo ha hecho creer la cinematografía (humanoides, robots sociales, etc.), recordemos los ejemplos, cuando usted está utilizando las funciones que trae el programa Microsoft Windows que mejora sus presentaciones de Power Point o hace búsquedas a palabras en Google al tiempo que usted escribe en Word, no hay ningún humanoide a su lado.
Al interactuar tan de cerca con las funcionalidades producto de los desarrollos de Inteligencia Artificial nos vemos frente ventajas y riesgos. No hay manera de eximirlos, están allí, con ella y cerca de nosotros.
Riesgos y Ventajas
Todo desarrollo que tiene origen humano llevará en su esencia los conocimientos, las experiencias, los sesgos y la interpretación que tenga de un tema en particular el equipo o la persona que lo creó. De igual manera, toda información o datos de los que se alimente una máquina que busque emular a humanos, estará condicionado a la calidad y validez de los datos que se hayan escogido para alimentar su sistema de aprendizaje. Aunque se haga de buena fe, los sesgos están implícitos.
“El verdadero peligro no es que las computadoras comenzarán a pensar como los hombres, sino que los hombres comenzarán a pensar como las computadoras.”-Sydney J. Harris.
Si los datos tienen contenidos excluyentes en cuanto a edades, sexo, religión, clase social la máquina hará procesos cuyos resultados serán discriminatorios, aún cuando quien la creo no apoye esta conducta.
Las máquinas nos ofrecen tanta facilidad que es posible que dejemos de llevar a cabo funciones de pensamiento crítico por comodidad, acostumbrándonos a modelos sin objetar.
Contrario a ello, si nos oponemos a utilizar la tecnología, corremos el riesgo de retrasar el crecimiento y el desarrollo que se supone debemos adquirir para vivir en una sociedad abocada a la innovación y el cambio.
La discusión sobre las ventajas y desventajas de la Inteligencia Artificial es un asunto que nos obliga a mirar hacia la tecnología y participar. No podemos dejar que el futuro se decida sin que nos preguntemos ¿Hacia a dónde nos llevan? ¿Qué rol tomará?
Aunque no hay respuestas ni conceptos aceptados por todos, con el advenimiento de los avances tecnológicos nuestro paradigma de aprendizaje cambió. Ahora, debemos aprender de forma constante y mantenernos actualizados, porque inclusive con cada actualización de la aplicación o red social de moda, todos nos vemos afectados.
Pasos sencillos para afrontar la IA
Leer e investigar acerca del significado de la Inteligencia Artificial y su influencia.
Imaginar y dimensionar en que aspectos impactará su vida y la de tu entorno.
Inscribirse en algún MOOC sobre principios básicos de la IA para aprender de los expertos.
Dejar de repetir sin conocimiento de causa que nos hará perder el empleo sin tomar acciones para reinventarse profesionalmente.
Prepararse para trabajar con ella o sin ella, en todo caso es bueno conocer al enemigo.
Aprender de los expertos en el sitio de trabajo
Inscribirse en programas formales de aprendizaje sobre IA.
Por cuenta propia, con conocimiento y criterio usted decidirá si le teme o la enfrenta con herramientas. Indistintamente de la industria a la que pertenezca o al sector económico donde labore nunca estará de más hacer un balance de la tecnología que le afecta y aprender sobre ella.
Llegó para quedarse, la Inteligencia Artificial pisa con pasos firmes la senda del comercio minorista. Lo hace de la mano de tecnologías y soluciones aliadas, integrando un equipo demasiado tentador para los comerciantes, junto con IoT, realidad aumentada, Big Data, Blockchain, realidad virtual se propuso mejorar la propuesta de valor, la experiencia de clientes y por consecuencia lógica las ventas con su tan deseado retorno sobre la inversión.
Aunque parezca una narrativa con final feliz y algo futurista, no lo es. Con la llegada de los primeros teléfonos inteligentes, hace más de dos décadas, y el crecimiento acelerado de la industria de comercio minorista móvil, se dio el nacimiento de nuevos modelos de negocios que revolucionaron el mercado conocido hasta ese entonces.
Los usuarios de teléfonos inteligentes seducidos por la novedad y ávidos de estar presentes, de no pasar desapercibidos, hicieron parte de su día la utilización de aplicaciones, de la nube y plataformas digitales. La red llega a ser tan necesaria que, si nos quedamos sin acceso a Internet, da la impresión que no podemos seguir con nuestra rutina. A cambio del uso, todas estas guardan sus datos, su ubicación, sus gustos, comportamientos, intereses, datos biométricos, con quienes se relaciona y la frecuencia de uso. Datos que son combustible valiosísimo para que las aplicaciones de IA que se nutren de datos funcionen de forma eficiente.
La trazabilidad digital le brinda al Retail la capacidad de analizar a la audiencia, generar Insights, comprender lo que realmente desean, desarrollar estrategias y ofrecer al cliente lo que desea aún sin que sea del todo consciente de ello.
Usando los datos
Comprender y usar los datos de los clientes le permite al estratega de retail interpretar lo que requiere el usuario, decidir, según su punto de vista, que solución le ofrece a su comprador. Es una ventaja competitiva actual entre todas las interpretaciones posibles del requerimiento se tienen mayores posibilidades de éxito.
Con los datos e información analizada, comprendiendo al usuario, los minoristas pueden integrar tecnologías tales como procesamiento del lenguaje natural (PNL) que representa más del 40% de la Inteligencia Artificial que aporta globalmente a los ingresos del mercado minorista.
Se utiliza PNL entre las empresas minoristas con la finalidad de analizar a los clientes y mejorar su experiencia en las tiendas. Hay un auge en la implementación de asistencia virtual y conserjes, análisis de redes sociales, traducción de idiomas extranjeros, mejora de los resultados de búsqueda, predicción de compras y propuestas de productos personalizados.
Frente a nuestros ojos, en nuestras pantallas, la IA ha transformado el panorama de la industria minorista y de comercio electrónico con experiencias y accesibilidad, simplificando el proceso de compras en línea (de forma imperceptible para el usuario los algoritmos trabajan para darnos en segundos las respuestas y opciones que buscamos) entregas y servicios adicionales.
¿Sabía qué Amazon tiene un ejército de robots trabajando en su centro de distribución? En ese lugar las columnas de cajas de los pedidos parecen bailar entre las hileras y estanterías.
Con soluciones de Inteligencia Artificial los clientes obtienen asistencia al instante, dentro de las tiendas y en el espacio virtual. Con el uso de tecnologías de PNL, robots, cobots, paneles táctiles, estanterías que envían datos a otra máquina que es capaz de reponer lo que se vendió, se agilizan procesos y evitan reclamos y quejas, perdidas por temas de aprovechamiento del tiempo.
Entre los ejemplos más destacados de estas adopciones de IA en las operaciones diarias de Retail se encuentra Zara que agiliza la recogida de pedidos con robots para ayudar a los clientes a recoger sus pedidos. Al llegar a la tienda, los clientes ingresan un código de recolección que inicia el movimiento del robot en el almacén, al detectar el pedido el agente artificial lo entrega a través de un buzón.
El gigante del comercio minorista Walmart de la mano de ingenieros de India ha apostado a diversas aplicaciones de IA, una de ellas consiste en utilizar robots para escanear estanterías de sus tiendas, la gestión de reposición de víveres es una actividad rutinaria que toma tiempo a los humanos pero que los robots hacen con precisión y casi sin fallos con la ventaja de utilizar sistemas de “replenishment” que previamente analizan movimientos de ventas, temporalidad y son capaces de prever la rotación de los productos y suplir lo que realmente se requiere a tiempo. Las estanterías vacías, con la robótica a cargo de ellas, parecen ser cosa del pasado.
Ropa, algoritmos y neurociencias
Es busca de proponer nuevas experiencias a sus usuarios la marca japonesa Uniqlo, reconocida mundialmente por el patrocinio al tenista Roger Federer, es también pionera en el uso de la ciencia y la Inteligencia Artificial. Lograron captar la atención de los medios con titulares sobre sus activaciones para clientes que “podían leer mentes con IA” con los quioscos UMood con tecnología de IA que muestran a los clientes una variedad de productos y miden su reacción al color y al estilo a través de neurotransmisores que les colocan, analizando las reacciones de cada persona, el quiosco recomienda productos. Solo con las señales cerebrales el sistema reconoce cómo se sienten acerca de cada pieza y es capaz de ofrecerle la opción que agradará al cliente.
Existen procesos que mejorarán con la tecnología, aunque la interacción humana siempre será necesaria. En la medida que se estandarizan los usos de IA en el sector retail es necesario afinar todas las posibles implicaciones de privacidad y gestión de datos, pero más importante es la aplicación de principios éticos que aseguren el buen ejercicio de esta ventaja competitiva. Y es aquí donde los humanos son realmente imprescindibles.
Para algunas cosas disponemos de un talento natural; otras hay que aprenderlas. Algunas cosas, sencillamente, somos incapaces de hacerlas. ―Sidney Lumet
Las habilidades y las destrezas humanas nos ayudan a compartir e interactuar con otros en sociedad. Con la aparición de agentes inteligentes de índole artificial se introduce un nuevo paradigma de interacción que implica comportamientos específicos y capacidades de interpretación que hasta el momento no habían sido exigidas a un humano en su ámbito de desarrollo socio-profesional.
Existen diez (10) habilidades que son consideradas esenciales para la educación y formación para la vida, estas diez competencias de índole psicosocial nos preparan para un mejor ejercicio de nuestras habilidades
Empatía
Autoconocimiento
Pensamiento creativo
Comunicación asertiva
Relaciones interpersonales
Toma de decisiones
Solución de problemas y conflictos
Pensamiento crítico
Manejo de emociones y sentimientos
Manejo de tensiones y estrés
Se sabe que en las relaciones con el entorno social, familiar e individual tener desarrolladas estas habilidades le dan ventaja a quien las posee. ¿Pero qué sucede con las habilidades frente a una máquina que emula nuestra conducta?¿Cómo reaccionan las personas a voces robóticas de los asistentes virtuales?¿Cómo le explicamos a un adulto mayor que un robot le dará el medicamento y lo cuidará?¿Cómo distinguimos la presencia de agentes inteligentes artificiales en nuestros procesos diarios? ¿Cuánto tendremos que modificar nuestros pensamientos y prejuicios para compartir con inteligencia artificial en el lugar de empleo?¿Creeremos en el diagnóstico médico de un hospital inteligente?
Las habilidades enumeradas nos permiten enfrentarnos a la incertidumbre que provoca lo desconocido y lo nuevo.
Tener un pensamiento creativo y el autoconocimiento nos ayudan a enfrentarnos a estos agentes y comprender, de antemano, lo que pueden o no generar en nosotros como individuos.
Expectativas y límites
Con las destrezas es recomendable establecer los límites en cuanto a las expectativas que tenemos de los agentes inteligentes de naturaleza humana y de naturaleza artificial. Un humano promedio es capaz de mostrar destreza en muchas actividades y ser extraordinario en algunas muy puntuales. Los agentes artificiales son en general muy buenos para trabajar en condiciones muy controladas, como en las líneas de ensamblaje de automóviles, en tareas específicas que pueden repetir millones de veces sin cansarse o fastidiarse, pero de igual manera, supone supervisión de un humano.
En temas que implican decisiones de tipo éticas o fundamentadas en valores los robots, la IA tienen desventajas propias de su naturaleza y un sesgo grandísimo que proviene de la opinión y visión global de sus desarrolladores, de las empresas que aportan el dinero y sus intereses.
Necesidad de ética en la IA
Hace ya algún tiempo, los directivos de las grandes corporaciones tecnológicas nos vienen hablando de la necesidad inminente de incluir la ética en la organización de las empresas que están trabajando con Inteligencia Artificial y tecnologías colindantes. En un mundo tan diverso y con miles de opiniones, culturas distintas, costumbres y formas de ver la vida es necesario establecer principios de universalidad que guíen las decisiones en torno a la tecnología.
Hace poco Microsoft tomó la delantera al asignar a Tim O’Brien como responsable de ética de la compañía que se erige como el portavoz de la empresa en esta área y trabaja junto a un equipo para desarrollar un conjunto de políticas prácticas para el uso y desarrollo de tecnologías relacionadas a la inteligencia artificial, la administración y uso de datos, así como otros temas colaterales.
Es imposible no pensar en cuestiones éticas cuando nos encontramos frente a tecnologías como el reconocimiento facial, Internet de las cosas, la realidad virtual y aumentada, autonomía de agentes inteligentes y otras que están en estos momentos en los centros de investigación y desarrollo tanto de las universidades como de las empresas que están en la carrera por el liderazgo tecnológico.
Indistintamente del nivel educativo que tengamos o de la exposición a temas de digitalización y transformación digital que poseamos, conocer y dedicar tiempo a la concienciación de las personas en temas de ética en el marco de la IA es una tarea pendiente. Darle capacidad de creación, de realizar procesos a las máquinas implica controles y legislaciones que eviten que se les utilice para realizar actividades que atenten contra las normas y principios que rigen la sociedad.
Dos disciplinas por conocer
La Roboética se preocupa por el comportamiento moral de los seres humanos a medida que diseñan, construyen, usan y tratan a seres de inteligencia artificial. Pregúntese en su empresa ¿Tienen capacitaciones formales en Roboética los desarrolladores de programas, soluciones y aplicaciones?¿Conocen todos los colaboradores de la existencia de esta rama de la ética y sus implicaciones?
Por otro lado, el estudio de la ética de las máquinas, que es la preocupación por el comportamiento moral de los agentes morales artificiales (en inglés AMAs). Máquinas tomando decisiones con trascendencia moral y jurídica, tales como, los vehículos (terrestres y aéreos) no tripulados, así como los robots asistenciales, de diagnóstico, quirúrgicos y protésicos. Su autonomía y complejidad crecen y, en la medida en que conducen a la imprevisibilidad de su comportamiento, con la consiguiente imposibilidad de atribución de responsabilidad a un agente humano se complica el escenario.
¿En la medida que los robots y sistemas de inteligencia artificial ejecuten decisiones con consecuencias morales o jurídicas se transforman inmediatamente en agentes morales?¿Podrán ser juzgados por sus acciones con un código de conducta humano?
Muchas son las interrogantes que surgen cuando se trabaja en el desarrollo de conciencia en la inteligencia artificial. Corresponde a todos saber de qué forma se va a regular y en que medida ayuda la ética en temas de decisiones del campo de la inteligencia artificial.
“Cuando lo inalámbrico es perfectamente aplicado, el mundo será convertido en un gigantesco cerebro y podrá ser controlado usando un pequeño instrumento que cabrá en nuestros bolsillos.” ―Nikola Tesla
Hacer posible que se desarrolle y se pongan en funcionamiento gran parte de los productos y soluciones que orquestan el Internet de las cosas es de los aportes más importantes de la tecnología 5G.
La comunicación e inteligencia entre máquinas es factible gracias a 5G. Más allá de reemplazar la conexión 4G LTE que hoy utilizamos, su ventaja tiene que ver con la rapidez incremental de las velocidades de carga y descarga, así como, la reducción de la latencia (El tiempo que tardan los dispositivos en comunicarse entre sí y con las redes inalámbricas) que se espera se reduzca drásticamente.
Se habla de que es un proceso evolutivo que afecta a la sociedad e impacta en la manera como se almacenan, administran y gestionan los datos en lo que hoy conocemos como la nube. La simple comunicación entre millones de productos y equipos conducirá a una nueva generación de servicios que se desarrollan para adecuar la nube para que sea factible procesar tal magnitud de data.
Miles de máquinas se podrán conectar a Internet de forma inalámbrica y se reducirá la velocidad de la respuesta de la conexión, tal como la utilizamos hoy día.
Como toda innovación tecnológica, la red 5G tiene sus consideraciones y exigencias para que cumpla con los objetivos y funcione en beneficio de la sociedad. Una de estas exigencias es el trabajo en equipo y la colaboración entre empresas.
Menos islas, más archipiélagos interconectados
Sin colaboración entre empresas la tecnología no les permitirá salir adelante por sí solas. Es la razón por la que es notoria la colaboración entre empresas que antes eran competidoras y que ahora se unen para desarrollar sus proyectos de forma conjunta.
La agricultura, la medicina, el turismo, la seguridad, la comercialización y el transporte son de los rubros que se verán influenciados por 5G, tecnología que llega, poco a poco, a la industria y a las ciudades, con el objetivo claro de mejorar y hacer más eficientes los procesos que se llevan a cabo sin que intervenga.
En el mundo y durante este año 2019, son más de una decena de ciudades que han cedido su espacio para fungir como pilotos o laboratorios vivientes de la tecnología y su estudio. Los gobiernos municipales han apoyado estas iniciativas convencidos de los beneficios que obtendrán sus ciudadanos a corto y mediano plazo.
Trabajando en el proyecto Ciudades Tecnológicas 5G, con el primer despliegue de capacidades 5G en las ciudades de Segovia y Talavera de la Reina en España, en colaboración con Nokia y Ericsson, Telefónica se puso en camino desde el 2018.
La idea central del proyecto es lograr que los ciudadanos de Segovia y Talavera de la Reina puedan disfrutar de las mejoras de la red 5G con prioridad, ya que ésta se desplegará en todo el núcleo urbano, otorgando las primeras capacidades de quinta generación móvil, transformando a ambas ciudades en laboratorios en el periodo comprendido entre 2018-2020.
La generación móvil 5G hará posible incrementar la velocidad hasta obtener picos desde uno hasta 10Gbps (más de tres veces la velocidad actual de la fibra en el hogar) y reducir la latencia hasta llegar a un mínimo de entre uno y cinco milisegundos, además de disponer de alta capacidad, con la posibilidad de tener hasta 100 veces más dispositivos conectados en estos territorios.
Con el apoyo de Nokia (Segovia) y Ericsson (Talavera de la Reina) como socios tecnológicos se puede observar la gestión colaborativa de las tres organizaciones en busca de un fin común y de beneficio tripartita.
Ericsson impulsa la estandarización del 5G y ya ha consolidado algunos grandes contratos que le sitúan a la vanguardia de la futura generación móvil. A su vez, Nokia, también contribuidor clave en la estandarización, dispone de un portfolio extremo-a-extremo y la tecnología 5G, basada en el estándar de la compañía finlandesa, que será compatible con una amplia gama de futuros dispositivos y servicios 5G, posicionando a la compañía a la cabeza de la comercialización del 5G.
Utilizar el modelo de ciudades piloto les permite a las empresas que apoyan estos proyectos, revisar, evaluar y adaptar o ajustar con tiempo lo que sea necesario antes de realizar despliegues completos en los países donde pretenden implementar la tecnología.
Como sucede en todo proyecto de investigación se tienen a la mano pruebas y modelos que son sujeto de comprobación entre ellos nuevos servicios, productos, experiencias que aprovechan las ventajas de incremento de ancho de banda y la disminución de la latencia
La red 5G trae consigo la posibilidad de que emprendedores y empresas globales, entre otros, puedan desarrollar nuevos servicios y productos con aplicaciones de realidad virtual y aumentada, cirugías a distancia, telemedicina, la diversificación de los e-Sport, uso de drones y sobre todo la masificación del Internet de las cosas.
Las ciudades inteligentes se ven potenciadas por 5G, es esa la razón, por la que en la región latinoamericana los organismos internacionales hacen grandes esfuerzos por educar a los gobernantes y funcionarios para que puedan integrar a sus proyectos y planes de trabajo la tecnología. Nos jugamos el avance o el estancamiento de la región en la medida que nuestras sociedades son ciegas a los cambios que conllevará esta red para cada individuo.
Aferrarse a paradigmas obsoletos puede paralizamos mientras el mundo avanza. ―James Hunter
Romper paradigmas es posible, eso lo está demostrando la Inteligencia Artificial al confirmar que “es posible” hacer aquello que creíamos imposible, solo porque pensábamos que no había otra manera de hacer las cosas o que existe un solo camino para hacer eso, que nos llama la atención.
Los que están investigando y creando soluciones de IA saben que la realidad es un paradigma y que, a diferencia de nuestros paradigmas más conocidos, la realidad no es estática y se encuentra en un constante cambio.
Los paradigmas se encuentran instalados y activos en nuestro cerebro, procesamos los mismos pensamientos repetidamente todos los días, entonces nuestra mente que se crea a partir de dichos pensamientos se torna automática, inconsciente, rutinaria y familiar. Los paradigmas son en parte la razón por la que nuestras respuestas ante los problemas son casi automáticas e inconscientes. Son los paradigmas los que nos hacen responder: eso está difícil, es imposible, no, no puedo, es un trabajo de hombres, las mujeres estudian cosas de mujeres, la edad es determinante en tecnología, solo los milenials están cerca de los avances tecnológicos, los niños no visten de color rosa, las personas no se comportan de tal o cual manera, y muchos otros que limitan el accionar del ser humano.
La Inteligencia Artificial rompe muchos de los paradigmas más arraigados a la labor y desempeño en el área del trabajo, así como en otras facetas de la vida en sociedad. El simple hecho de que haya incursionado en nuestras vidas es un paradigma roto.
Hoy 15 de abril de 2019, día que se dan dos hechos importantes uno que opaca al otro, pero ambos relacionados con la humanidad y ese cúmulo de vivencias que aportan a lo que llamamos cultura (Día del Arte por el natalicio de Leonardo Da Vinci y día en que se incendió la Catedral de Notre Dame, escribimos sobre varios paradigmas que se rompen en torno a la inteligencia artificial y un personaje que vale la pena conocer.
¿La inteligencia artificial pertenece a una élite científica joven? ¿Es posible ser matemática, escritora de literatura y especialista en inteligencia artificial? ¿Puede dedicarse a la IA una mujer de sesenta y tres años?
Conozcamos a Carme Torras Genís, nació en Barcelona, 4 de julio de 1956, y sí, es mujer, es mayor, es una matemática y escritora española especialista en inteligencia artificial y robótica que compagina la escritura literaria con la investigación científica. Una mujer que sirve de modelo, de ejemplo para niñas y mujeres jóvenes que ven lejana la ciencia y la tecnología por ser “chicas”. Profesora de investigación en el Consejo Español de Investigación Científica (CSIC), recibió M.Sc. Licenciados en Matemáticas y Ciencias de la Computación por la Universitat de Barcelona y la Universidad de Massachusetts, respectivamente, y un Ph.D. Licenciada en Informática por la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC). Es miembro de ECCAI (2007), miembro de la Academia Europea (2010), miembro de la Academia de Ciencias y Artes de Barcelona (2013) y editora del IEEE Trans. en robótica. Su hoja de vida rompe paradigmas, pero no debería sorprendernos, debe motivar a hombres y mujeres por igual a interesarse por el conocimiento, por la formación para toda la vida.
Gracias “Las científicas cuentan”, proyecto que acerca la ciencia básica o fundamental a la sociedad general a través del relato de científicas que han obtenido un proyecto del Consejo Europeo de Investigación nos enteramos de la existencia de esta talentosa persona.
Cabe destacar que, en el ámbito científico, ha publicado libros y artículos sobre modelos neuronales, visión por computador, inteligencia artificial y robótica. Ha sido galardonada con el «premio Divulga» del Museo de la Ciencia de Barcelona, el premio Rafael Campalans del Instituto de Estudios Catalanes, y la medalla Narciso Monturiol de la Generalidad de Cataluña. Es miembro numeraria de la Academia Europaea y miembro electa de la Real Academia de Ciencias y Artes de Barcelona. En el mundo literario, sus novelas Pedres de toc (Columna, 2003) y Miracles perversos (Pagés, 2011) merecieron los premios Primera Columna y Ferran Canyameres de intriga y misterio. Con La mutació sentimental (Pagès, 2008), traducida al castellano (Milenio, 2012), obtuvo el premio Manuel de Pedrolo de ciencia-ficción 2007 y el premio Ictineu 2009. Es miembro de la Asociación de Escritores en Lengua Catalana y de la Sociedad Catalana de Ciencia-ficción y Fantasía (SCCFF).
Lidera varios proyectos de IA que vale la pena seguir. El proyecto CLOTHILDE – Cloth manipulation learning from demonstration, ERC-2016-ADG-741930) en el tema de la manipulación robotizada de prendas de vestir, siendo una referencia internacional en el ámbito de la manipulación de objetos deformables, en particular para el manejo de ropa. https://clothilde.iri.upc.edu
El objetivo del proyecto es establecer los cimientos de la manipulación versátil de la tela por parte de los robots. El fundamento teórico será vincular el aprendizaje automático y los métodos de topología computacional, a fin de elaborar una teoría de la deformación de la tela bajo manipulación que conduzca a un marco general para que los robots aprendan a manipular prendas de demostraciones humanas. Dicho marco abarcará: la enseñanza no experta de una tarea, la percepción del robot y el aprendizaje de habilidades, la representación de ropa orientada a la tarea, la planificación probabilística, la ejecución de tareas del robot en condiciones iniciales variables, el diagnóstico de fallas y las solicitudes informadas de ayuda humana.
IMAGINE es otro proyecto que lidera, donde el elemento funcional básico es un modelo generativo basado en un motor de asociación y un simulador de física. La «comprensión» viene dada por la capacidad del robot para predecir los efectos de sus acciones, antes y durante su ejecución. Esto permite al robot elegir acciones y parámetros en función de su rendimiento simulado, y monitorear su progreso comparando el comportamiento observado con el simulado. MAGINE desarrollará un prototipo TRL-5 que puede desmontar de forma autónoma las clases de dispositivos prototípicos, generar y ejecutar acciones de desmontaje para instancias no vistas de dispositivos similares, y recuperarse de ciertas fallas. Para el desmontaje robótico, IMAGINE desarrollará una pinza multifuncional capaz de múltiples tipos de manipulación sin cambios de herramienta.
Los robots de hoy son buenos para ejecutar movimientos programados, pero no entienden sus acciones en el sentido de que podrían generalizarlos automáticamente a situaciones nuevas o recuperarse de fallas. IMAGINE busca permitir que los robots comprendan la estructura de su entorno y cómo se ve afectado por sus acciones. «Comprender» aquí significa la capacidad del robot (a) para determinar la aplicabilidad de una acción junto con los parámetros para lograr el efecto deseado, y (b) para discernir en qué medida una acción tuvo éxito, y para inferir las posibles causas de falla y Generar acciones de recuperación.
Es licenciada en matemáticas, doctora en informática y profesora de investigación en el Instituto de Robótica (CSIC-UPC) y comenta que se enfrentó tanto a paradigmas como a dilemas al tener que escoger entre ciencias y letras en el bachillerato, ya en la universidad se matriculó a la vez en Matemáticas en la UB, y en Filosofía y Letras en la UNED. Situación muy similar que se sigue dando en la educación tradicional , donde se nos obliga a elegir porque aún no se integra al modelo educativo la transdiciplinariedad que tanto afama a Leonardo Da Vinci.
No dar nada por imposible
“Me intrigaba cómo se forja el pensamiento, la inteligencia, las emociones… el cerebro, en definitiva. Después de terminar Matemáticas, durante el año en que trabajé en una empresa informática, leí algunos libros sobre Inteligencia Artificial (IA) —una disciplina incipiente en aquel momento— escritos por investigadores de renombre como Rosenblatt, Minsky, Feigenbaum, Newell y Simon, que me dejaron una profunda huella. Uno fue determinante en mi carrera científica: “Cerebros, máquinas y matemáticas” de Michael A. Arbib. Le escribí diciéndole que me encantaría estudiar lo que explicaba en su libro sobre cómo modelar el cerebro con computadoras y para mi sorpresa me contestó y me invitó a estudiar el máster de Ciencias de la Computación, con especialización en Brain Theory, en la universidad de Massachusetts. Pedí una beca Fulbright y salí pitando, literalmente. Entonces veraneaba en Vic y no teníamos teléfono; me llegó un telegrama diciéndome que me concedían la beca y me esperaban en Massachusetts en tres días.»
En la robótica ha podido aplicar modelos de inspiración biológica a la percepción, planificación, razonamiento, control de movimientos y, sobre todo, al aprendizaje automático implementado en robots. Tiene un interés especial por las implicaciones sociales de la robótica y la IA.
Es un convencida de que la ciencia ficción puede ayudar a promover el debate ético sobre las aplicaciones de estas nuevas tecnologías, razón por la que ha escrito las novelas “La mutación sentimental” (Editorial Milenio, 2012) —premios Pedrolo e Ictineu— y “Enxarxats” (Males Herbes, 2017). La primera ha sido traducida al inglés con el título “The Vestigial Heart” (MIT Press, 2018) y publicada junto con unos materiales online para impartir un curso sobre Ética en Robótica Social e Inteligencia Artificial (http://mitpress.mit.edu/books/vestigial-heart).
Al escribir sobre tecnología y arte no solo buscamos crear espacios de encuentro en los que personas pertenecientes a ámbitos, hasta hace poco considerados diferentes, se reúnen y descubren que tienen más en común de lo que les han hecho pensar sus paradigmas.
La Inteligencia Artificial abre nuevas puertas al conocimiento y a la transdisciplinariedad tan necesaria en esta Era de Conocimiento.
“El diseño no es solo lo que ves, si no como funciona.” ―Steve Jobs
Lo que parecía un sueño se hace realidad con tecnología, ya es posible transformar digitalmente los espacios retail. En efecto, nos referimos al diseño de soluciones digitales para espacios comerciales de venta al por menor.
La nueva propuesta que llegó para revolucionar la experiencia del cliente en las tiendas lleva por nombre Smart Retail y propone hacer crecer las ventas con la aplicación de tecnología, de analítica de datos, de seguimiento y por supuesto, utiliza algoritmos para que esa UX Experience (experiencia de usuario) sea inolvidable.
Las tiendas inteligentes echan mano de toda la tecnología digital disponible para ofrecer un servicio de atención a clientes a un nivel superior, casi que hiperpersonalizado. Atrás quedó el trato masivo para vender sin considerar que la persona quiere vivir una experiencia memorable, cada vez que visita una tienda.
Como experta en retail sé que hay que seguir sorprendiendo al cliente y hacer uso de la ominicanalidad. He pasado gran parte de mi carrera profesional diseñando y dirigiendo proyectos de implementación de tiendas y soluciones a la medida para que la experiencia de compra sea inolvidable, en algún momento de mi vida llegué a pasar más tiempo en un avión, aeropuertos y centros comerciales que en mi residencia y oficina. Siempre buscando la manera de superar la última tienda que habíamos inaugurado. Esta experiencia previa me indica que estamos frente a un cambio de paradigma en el retail marketing y que puedo sugerirle a todo empresario con visión de futuro, ir considerando la integración de la tecnología Smart Retail a sus tiendas.
Cuando ofrecemos una experiencia de compra única, personalizada e inesperada, logrando que la persona permanezca más tiempo en la tienda (cuidando los KPI´s de retail) existe una mayor posibilidad de que el cliente, promueva la marca en sus redes, la refiera y esté dispuesto a repetir la experiencia.
Más allá de los mapas de calor y el contador de tráfico
Imagine interesarse en comprar un producto porque la fotografía de esa pieza de “denim” en Instagram era simplemente espectacular. La composición, el diseño, la iluminación de esa foto lo atrajo, al pasar el cursor sobre la imagen pudo ver el precio y se ajusta a lo que usted está dispuesto a pagar por ella. Confirma mediante un sistema de comunicación que utiliza un Chatbot que existe disponibilidad y en su talla. Revisa la ubicación de la tienda más cercana a usted, gracias al sistema de localización disponible (store locator) en la página web de la tienda. Así, decide ir al centro comercial para comprarla y aunque ya iba convencido, lo que le espera le sorprende aún más.
La tienda ha invertido en varias soluciones inteligentes y las ha puesto a funcionar. Usted lo ignora, pero lo va experimentando paso a paso.
Al llegar al estacionamiento encuentra señalizaciones digitales de la tienda y la marca que busca, estas le van guiando y en su navegador aparecen piezas que hacen juego con lo que previamente le gustó. Sí, está en lo correcto, no es fortuito, la comunicación y publicidad exterior en los puntos de venta ha evolucionado y se está utilizando contenido digital e interactivo, lo que permite al usuario interactuar con las marcas.
Digital Signage /Señalización digital (marketing dinámico), es una solución que permite a los encargados de la estrategia retail establecer un canal de comunicación innovador con su público en el punto de venta mediante dispositivos como pantallas, proyectores y tótems. Permitiéndoles generar memoria de su marca y sus ofertas especiales entre sus propios clientes, así como conectarse con su público objetivo como resultado de la gran atracción que genera el contenido digital.
Otras personas que no iban hacia esa tienda se decidieron porque les llamó la atención lo que aparecía en los escaparates, las vitrinas tienen contenido relevante y de alto impacto en los escaparates de retail con mensajes personalizados. Utilizan sus móviles para viralizar lo que experimentan en las redes sociales, mejorando los enlaces con los visitantes y seguidores. Se comparten ofertas especiales para los que vayan a visitar la tienda todo el contenido se encuentra relacionado con la estrategia digital y aparece en las páginas de Facebook, Instagram, en el sitio web corporativo. Su finalidad última es impulsar el tráfico de clientes
Finalmente llega a la tienda, donde la señal de Wi-Fi es gratis, usted tiene la posibilidad de interactuar con la marca a través de contenidos, tips, ofertas y otros temas que le interesan. No solo se personaliza la experiencia, se han decidido previamente las imágenes de los portales cautivos, redirigido el tráfico, limitando el tiempo de conexión libre de actividad interactiva con la marca. Este tipo de acciones promueven la afluencia de público y los tiempos de visita. La atracción causada por la conexión Wi-Fi gratuita aumenta el número y la duración de las visitas que recibe es tienda.
A través de este servicio digital el retail es capaz de mejorar su conocimiento del consumidor final con la información que la tienda tiene de su público (género, rango de edad y porcentaje de personas que se conectan nuevamente) es posible diseñar nuevas estrategias.
Eso no es todo, la experiencia apenas empieza pasa al probador y se encuentra con espejos interactivos para que el cliente vea cómo le queda una prenda sin necesidad de ponérsela. Ya existen probadores inteligentes que recomiendan qué complementos combinan mejor con lo que lleva puesto el cliente y se sigue trabajando en nuevos servicios.
Del Probador a las etiquetas digitales
La tienda utiliza una solución de etiquetado digital dinámico que permite a los estrategas de retail firmar sus productos y ofertas especiales en pantallas de formato pequeño de una manera que sea muy atractiva para el consumidor y simplificada para el empleado. Táctica que aumenta la eficiencia al reducir los tiempos de actualización de las pantallas, deshacerse de los errores humanos en el etiquetado y eliminar el papel y los costos de impresión del etiquetado tradicional.
De manera inmediata y centralizada, actualizan los contenidos de todas sus etiquetas de una manera ágil y dinámica. Inmediatamente usted piensa en innovación, sabe que mediante la modernización de la imagen del punto de venta y su adaptación al entorno digital, la tienda es distinta le ofrecen una experiencia de compra única.
Los mensajes personalizados basados en la audiencia objetivo y comportamientos previstos se desarrollan para mejorar las ventas. También maximizan las ventas cruzadas al propiciar una gestión coherente del contenido en todos los entornos online y offline, permitiendo la venta cruzada entre esos dos entornos para fomentar la continuidad de la experiencia de compra. Como consecuencia de lo que experimenta usted deja de pensar en que debe comprar rápido, se siente tan cómodo que pasa más tiempo del acostumbrado en ese local.
“Hay cinco vías de entrada al cerebro, solo cinco. Todo lo que aprende en su vida lo aprende por estas cinco vías. Puede verlo, oírlo, tocarlo, gustarle y olerlo. Todo lo que aprendió Leonardo da Vinci lo aprendió por estas cinco vías.”
―Glenn Doman
Música incidental y olores que refuerzan la venta
Nada como la música para llegar a nuestro cerebro y despertar emociones, eso lo saben bien los diseñadores de este espacio retail que han contrato una solución que posee un sistema centralizado de música incidental capaz de reproducirla 24 horas del día, sin interrupciones, sin publicidad y sin tener que preocuparse por crear listas de reproducción. La solución digital le permite elegir entre más de 150 estilos y ritmos diferentes. Seguramente al analizar su preferencia musical han seleccionado los que mejor se adaptan a los objetivos de su marca y al gusto de los clientes, creando el ambiente musical adecuado en todo momento Sin lugar a duda, se influye en el comportamiento de los visitantes al local. Mejora la experiencia de compra. La música incidental adecuada mejora el viaje del cliente al crear el ambiente adecuado para aumentar las compras y permanecer más tiempo en las instalaciones (según lo que se requiera en cada momento).
La música permanece en la mente subconsciente, asociada con ciertas experiencias, como resultado de lo cual la música que se escucha en una tienda se convierte en un recuerdo de la marca.
Y si aun no estaba convencido de lo importante que es otro sentido en la compra, un olor le dice que todo está en calma, le hace sentir a gusto. Es una táctica de Marketing Olfativo®, técnica para crear vínculos emocionales entre una marca o negocio con el cliente a través de la memoria olfativa. El uso de los olores es una herramienta poderosa para incrementar los recuerdos positivos y crear una experiencia auténtica durante el proceso de compra del cliente.
Según estudios de la Universidad de Rockefeller, Nueva York las personas pueden recordar hasta el 35% de lo que huelen, en cambio sólo pueden retener el 5% de lo que ve, el 2% de lo que escucha y el 1% de lo que toca, por lo que es importante hacer estrategias holísticas para llegar a los clientes.
Somos capaces de recordar más de 10 mil aromas diferentes, una genialidad humana aún en proceso de investigación para darle un giro digital.
Termina el proceso de compra física y aunque usted se retira, la tienda inteligente sigue en su accionar llevando a cabo “Analítica en tienda”, con la que se cuantifica y compara con un punto de referencia la implicación del cliente de una ubicación a otra para crear conocimiento significativo. En la analítica en tienda se puede ayudar a impulsar el valor del minorista de modos diversos mediante algoritmos avanzados. Los servicios de análisis en la tienda que proporciona a nuestros clientes información sobre el perfil demográfico de sus clientes finales, así como sus patrones de comportamiento y tasas de conversión en la tienda.
Las soluciones de analítica les permiten a los minoristas obtener KPIs fundamentales para sus negocios, como el número de visitas a sus tiendas, los perfiles demográficos de sus clientes (edad, género, origen, etc.), el tiempo que pasan en la tienda, la frecuencia De sus visitas y de las conversiones de ventas. Efectivamente la experiencia de compra dejó de ser una simple visita que no se estudiaba a todo un laboratorio de estudio con la finalidad de ofrecer al cliente la mejor experiencia posible.
El relato que hemos compartido no es producto de la ficción, nuestras vivencias en el establecimiento físico se sincronizan con las acciones que realizamos en la red para aprovechar las ventajas de las compras presenciales y online. Son varias las cadenas de tiendas por departamento y marcas de lujo que están implementándolas.
Telefónica ofrece gran parte (solo la de aromarketing no se ofrece) de las soluciones que hemos comentado. Con desarrollos de tecnología innovadores aplican todo el conocimiento adquirido en soluciones digitales para promover y facilitar las relaciones entre las marcas y los clientes. Asesorando a los interesados para que logren darle el uso correcto a la tecnología y a los productos digitales para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta.
Liderar la transformación digital de las tiendas físicas ―minoristas― con una visión holística es posible. No se sorprenda la próxima vez que su experiencia en una tienda pareciese hecha a su medida, muy seguramente es un Smart Retail que utiliza estas soluciones.
La tecnología se alimenta a si misma. La tecnología hace posible más tecnología.-Alvin Toffler.
Las tecnologías de consumo tienen una cita cada año en Las Vegas. El lugar de reunión es el evento global de tecnología que lleva por nombre CES®. Y más que hablar de todos los nuevos «gadgets» y lanzamientos de las diversas marcas y empresas que se dan cita, en este artículo haremos un recuento de lo que realmente está sucediendo.
El evento es mucho más que marcas, productos y soluciones, es el sitio donde convergen las tecnologías que están cambiando al mundo. En un solo sitio, en una semana, se reúnen los expertos para mostrarle al mundo lo que han desarrollado, parece una Babel de tecnologías, pero a diferencia de esa torre, da la impresión que todos entienden y hablan un lenguaje y es el digital.
Temas y áreas de tecnología tan diversas son parte de la oferta de conocimiento que presenta este evento, y de tanto que ofrece, no le prestamos la atención que merece. Realmente es imposible detallar todo lo que se exhibe. Realidad que nos hace reflexionar en todo lo que le ha costado llegar allí a muchos de los desarrolladores e innovadores, a los equipos que trabajan para presentar la mejor cara de su marca al mundo.
Entre las áreas o tópicos que resaltan los organizadores y en torno a las que se aglutinan las exhibiciones, lanzamientos y conferencias tenemos:
Conectividad 5G
Inteligencia Artificial
Salud Digital
Resiliencia
Ciudades Inteligentes y resiliencia
Tecnología en los deportes
Startups
Tecnología en vehículos
Imaginarnos que en un solo sitio es posible acceder a temas e información, exhibiciones, productos, accesorios, aplicaciones y tecnologías tan interesantes como 5G, Internet of Things (IoT), resiliencia, sostenibilidad, ciudades inteligentes, publicidad, entretenimiento y contenido digital, publicidad y mercadeo, música, automotriz, autoconducción de vehículos, tecnología en autos, Blockchain, monedas digitales, salud y bienestar, accesibilidad para personas con capacidades especiales, salud digital, entrenamiento y deporte, tecnología para dormir, hogar y familia, estilos de vida, entretenimiento en el hogar, casas inteligentes, domótica, entretenimiento inmersivo, realidad virtual y realidad aumentada, diseño y manufactura de productos, impresión 3D, diseño, abastecimiento y empaque, robótica y aprendizaje automático, inteligencia artificial, drones, robótica, deportes. eSports, tecnología deportiva, emprendedores, inversores, tecnología para bebés, soluciones empresariales, el futuro del trabajo, alta tecnología aplicada a la venta al por menor, políticas de innovación, infraestructura y soluciones para IoT, reinvención del marketing, navegación en el Marketplace, las audiencias del futuro, acceso a nuevas generaciones utilizando diseño y tecnología, investigación y desarrollo, creación de podcast y otros temas de interés.
Influencers, social media, entretenimiento y tecnología
Dada la importancia de las redes sociales y su propio ecosistema en esta oportunidad habrá un espacio dedicado a los influenciadores, a los creadores de noticias, con la presencia de influencers de renombre que compartirán sus historias y junto a expertos de marketing digital expondrán estudios de casos sobre las relaciones únicas entre las marcas, el entretenimiento y la tecnología.
Este año tendrá lugar un conversatorio donde que los ejecutivos de marcas líderes en este rubro presentaran las mejores prácticas para aprovechar el compromiso de las celebridades, las nuevas tecnologías en el compromiso del cliente, la transparencia y la seguridad de las marcas, la cadena de bloques y la creación de una marca orientada a un propósito. Estaremos pendiente de lo que suceda para compartirlo a futuro.
Haciendo un recuento de las áreas, de lo que ofrece a los visitantes no cabe duda de que este evento se posiciona como una plataforma para los innovadores y las empresas. Coincidimos con los organizadores cuando dicen que CES® “es una plataforma para innovadores de todos los tamaños para construir sus marcas, todas las principales empresas de tecnología del planeta participan de alguna manera en el CES: exhiben, hablan, patrocinan, asisten o celebran eventos y reuniones de negocios compartidos.” Quienes hemos tenido el placer de participar como expositores e invitados en alguna ocasión, sabemos que la tecnología es el catalizador más grande que existe para el desarrollo de la sociedad y que esta vitrina es realmente importante por todo lo que aglutina.
Sigue así, la tecnología permitiendo y propiciando cambios. Desde el primer CES que se llevó a cabo en 1967, con tan solo 250 expositores y 17.500 asistentes en la ciudad de Nueva York a la actualidad el evento ha crecido exponencialmente y lo continua haciendo. Es casi imposible estar relacionado a la tecnología o cualquier otra industria y no sentir curiosidad por las tendencias e innovaciones que cada año se presentan en Las Vegas.
