Bioética, Roboética e Inteligencia Artificial

“Todo aspecto de la cultura occidental necesita un nuevo código de ética – una ética racional – como condición previa del renacimiento.” ― Ayn Rand

Tres temáticas en un solo artículo, tres temáticas que le afectan más de lo que cree, que se interrelacionan y no son excluyentes. Todo lo que hacemos o no hacemos en el mundo de los negocios y de la tecnología tiene condicionantes éticos ¿Qué relaciona a la ética con la Inteligencia Artificial? ¿Cómo nos afecta su incorporación dentro de la discusión del nuevo paradigma de sociedad del Siglo XXI?

En nuestra sociedad actual, pocas son las veces que la gente se detiene a pensar sobre las repercusiones tanto éticas como morales del uso indiscriminado de la tecnología (estamos demasiado ocupados utilizándola, con nuestros móviles, frente al ordenador y compartiendo en redes sociales), y los pocos que lo hacemos somos etiquetados de diversas maneras entre ellas: escépticos, moralistas, influenciados por la ciencia ficción, retrógrados y especuladores.  Nada más falso, lo sabemos, la tecnología ya está aquí, trae cambios y no aceptarlos sería imposible.

Definiciones y contexto

Antes de proseguir trataremos de poner en contexto estas áreas de estudio para establecer un punto de partida compartido. Aunque lograr definir los subcampos de estudio de la ética no es tan sencillo, haremos el intento:

La Roboética es el subcampo de la ética aplicada que estudia las implicaciones positivas y negativas de la Robótica para los individuos y la sociedad. Su estudio es relativamente nuevo y se encuentra en constante mejora. Intenta inspirar y guiar a los creadores de robots inteligentes, autónomos, humanoides y similares para evitar su uso contra la humanidad.

La Bioética por su parte, intenta proporcionar y examinar los principios de conducta más adecuados para el ser humano en relación con la vida (vida humana, animal y vegetal). Se trata del estudio sistemático de la conducta humana en el ámbito de las ciencias de la vida, examinadas a la luz de los valores y de los principios morales. la bioética no se limita al entorno médico, sino que aborda múltiples cuestiones (p. ej., medio ambiente y derechos de los animales).

Wikipedia nos indica que coloquialmente, el término Inteligencia Artificial se aplica cuando una máquina imita las funciones «cognitivas» que los humanos asocian con otras mentes humanas, como, por ejemplo: «percibir», «razonar», «aprender» y «resolver problemas». La enciclopedia cita la definición de Andreas Kaplan y Michael Haenlein: «la capacidad de un sistema para interpretar correctamente datos externos, para aprender de dichos datos y emplear esos conocimientos para lograr tareas y metas concretas a través de la adaptación flexible.»

En la medida en que personas con valores morales y éticos, que se condicionan a su propia naturaleza, se decantan por desarrollar o implementar soluciones a problemas que afectan la vida en sociedad, es necesario que existan códigos éticos que eviten el mal uso de estas poderosas herramientas, qué sirvan de marco para los diversos estudios e investigaciones para incorporar Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático y robótica a las labores humanas.

Dilemas éticos de la Inteligencia Artificial

Imagínese que le indican que debe integrar un dispositivo de rastreo e identificación a su cuerpo, debe hacerlo porque la empresa para la que trabaja utilizará este sistema para mantener la seguridad en sus oficinas. Sí se rehúsa será despedido. ¿Qué hará? ¿Aceptará para no perder el empleo? Es su decisión y es un tema que tiene implicaciones éticas y bioéticas tanto por su parte como por la del empleador.

En la actualidad se colocan “chips” a mascotas, sus dueños aceptan porque tienen control sobre el animalito, en cuestiones cómo estas un claro manejo de principios bioéticos permite que las decisiones se den en un marco de respeto a la vida e integridad.  Una empresa que le obliga a tener un dispositivo tecnológico en su cuerpo estaría violando principios de Bioética y derechos humanos.

¿Qué tal si le piden que lleve puesto un dispositivo biónico que emula una cola de un animal para que no pierda el equilibrio mientras trabaja? ¿Qué tal si este dispositivo logra ayudar a personas que no pueden mantener el equilibrio por una condición médica? Algunos pudieran sentir que el diseño biológico de los animales y de los humanos se está violentando. ¿Sabía que personas han nacido con algo parecido a colas y qué son objeto de estudio médico? Otros apoyaran en nombre de la ciencia y el avance tecnológico pensando en los beneficios aunque parezca algo poco usual o raro.
Existe un proyecto de una cola que emula la de los caballitos de mar llamado Arque: La cola inspirada en la biomimética artificial para extender las funciones del cuerpo innato se encuentra en los procedimientos de SIGGRAPH ’19 Emerging Technologies. ACM.

Bien o mal, bueno o malo, la cuestión es un dilema de bioética que no se resuelve porque pensamos de una manera u otra. Estos son claros ejemplos del dilema ético que presenta la Inteligencia Artificial, así como otras tecnologías disruptivas.

Al tratar de emular la inteligencia humana y relacionarse con humanos, la Inteligencia Artificial, hace uso de los datos, la privacidad, los secretos médicos, la seguridad e integridad, el pensamiento y el razonamiento, con la manipulación. ¿Sabe diferenciar cuándo es atendido por un bot o por un humano? ¿Será necesario que nos adviertan que estamos tratando con un agente artificial? ¿Los diseñadores de sitios web que captan nuestros datos y nos recomiendan productos luego de hacer un análisis de gustos y preferencias nos dejan saber que lo están haciendo? Todos son temas que pueden afectar directa e indirectamente la ética y los derechos humanos.

Más aún los desarrollos de Inteligencia Artificial son financiados por poderes económicos y gestionados por científicos e investigadores que obtienen fondos. No pretendemos poner en duda sus intenciones y valores. ¿Cómo aseguramos que el poder y los intereses creados no desvirtúen los beneficios de la Inteligencia Artificial?

En la actualidad existen iniciativas en dos grandes áreas: la regulación legal y la educación ética, pero hace falta que muchas más organizaciones y personas se involucren, porque nos afecta a todos.

Ética, Bioética e Inteligencia Artificial desde la literatura

La Doctora Carme Torras una investigadora experta en robótica y escritora de literatura reconocida mundialmente, ha dicho que se contemplan tres líneas de importancia o urgencia decreciente en temas de Roboética: «adaptar la ética humana a la robótica, incrustar un código moral en los robots mismos, y pensar qué ética surgiría de una posible conciencia futura de los robots.»

Ya hace más de diez años en su novela “La mutació sentimental” (Pagès Editors, 2008), que traducida al castellano se titula “La Mutación Sentimental”, obra que obtuvo el premio Manuel de Pedrolo de ciencia-ficción 2007 y el premio Ictineu a obra publicada 2009, nos insta a reflexionar las implicaciones de convivir con agentes artificiales y las bases ético-morales de esta relación. 

La novela trata de Celia, una niña de trece años a quien criogenizaron porque sufría una enfermedad terminal, es devuelta a la vida en el siglo XXII para ser adoptada en una sociedad futura donde cada cual tiene un asistente robótico. La niña se enfrenta a la manera de pensar, actuar y relacionarse de la madre adoptiva y su entorno, muy distinta a la de su familia biológica. La inadaptación de Celia atrae a Silvana, una masajista emocional que estudia las sensaciones perdidas por los humanos, y a Leo, un joven ingeniero que está diseñando una prótesis de creatividad en la empresa de robots personales líder del mercado, CraftER, dirigida por el enigmático Doctor Craft.

En la trama abundan los robots con características humanas, empáticos, atentos, amables, asisten a los humanos porque fueron programados para adaptarse a sus propietarios. Los agentes artificiales son una presencia invisible, omnipresentes e imprescindibles en esa sociedad. Nadie, excepto los considerados “humanos anti tecnológicos”, se atreve a separarse de su robot.  Celia, la protagonista no es inmune a ellos, se siente mejor con ROBbie, su robot, porque él no la cuestiona, no la atosiga, es previsible, un aliado fiel e incondicional. 

La novela presenta un escenario que tiene implicaciones éticas y dada su importancia para la robótica el Massachusetts Institute of Technology (MIT) la utiliza ―traducida al inglés con el título «The Vestigial Heart»― junto con materiales éticos para impartir el curso sobre «Ética en Robótica Social e Inteligencia Artificial.» Siendo este uno de los muchos esfuerzos del prestigioso instituto por abordar académicamente el tema ético en las nuevas tecnologías. La ética es tan importante que su Media Lab tiene un fondo de 27 millones de dólares para una iniciativa de investigación sobre ética y gobernanza en IA.

El MIT Media Lab y el Centro Berkman Klein para Internet y Sociedad de la Universidad de Harvard son las instituciones de base y fundadoras de una nueva iniciativa destinada a cerrar la brecha entre las humanidades, las ciencias sociales y la informática al abordar los desafíos globales de la inteligencia artificial. (AI) desde una perspectiva multidisciplinaria.

“Los agentes de inteligencia artificial impactarán cada parte de nuestras vidas en cada sociedad de la Tierra. La tecnología y el comercio se encargarán de eso ”, ha dicho Alberto Ibargüen, presidente y CEO de la Fundación John S. y James L. Knight, que se encuentra entre los que apoyan la iniciativa.
Inicialmente financiado con $ 27 millones de la Fundación Knight; El cofundador de LinkedIn, Reid Hoffman; la red Omidyar; la Fundación William y Flora Hewlett; y Jim Pallotta, fundador del Grupo Raptor, la misión del Fondo de Ética y Gobernanza de la Inteligencia Artificial es catalizar la investigación global que promueve la IA para el interés público, con énfasis en la investigación aplicada y la educación. El fondo también buscará avanzar en la comprensión pública de la IA.

Reflexionar sobre el carácter ético de los problemas morales de la Inteligencia Artificial y la sociedad es necesario. Clic para tuitear

La presión para desestimar el análisis y pensamiento crítico frente a los temas éticos aumenta cuando te inclinas por la literatura o la escritura e investigación, parece más sencillo que nos faciliten todo a través de un dispositivo móvil o creer a ciegas lo que vemos publicado en una red social. Citar a Carme Torras Genís, en este artículo, nos permite apalancar la investigación científica, la conciencia ética, la necesidad de regulaciones y educación junto a la literatura como medio para llegar a más personas. 

Las sub-ramas de la ética aplicada son necesarias para abordar el dilema que surge de la interacción IA y humanos, cada vez más presente en nuestras vidas.  ¿Ha tomado un curso MOOC sobre gobernanza en Internet? Telefónica en su plataforma Miríadax ofrece Gobernanza en Internet 2da.Edición, un completo curso sobre el tema. Sería un buen paso inicial para que tome parte de un tema que le afecta directamente.

Referencias Consultadas:
https://mitpress.mit.edu/books/vestigial-heart
https://www.elperiodico.com/es/ciencia/20180712/opinion-carme-torras-roboetica-etic-robots-6923499
https://interestingengineering.com/scientists-build-an-artificial-biomimicry-inspired-tail-just-for-humans https://dl.acm.org/citation.cfm?doid=3305367.3327987

Sobre Carme Torras Genís: es doctora en informática y profesora de investigación en el Instituto de Robótica (CSICUPC). En el ámbito científico, ha publicado libros y artículos sobre modelos neuronales, visión por computador, inteligencia artificial y robótica. Ha sido galardonada con el premio Divulga del Museo de la Ciencia de Barcelona, el premio Rafael Campalans del Institut d’Estudis Catalans, y la medalla Narcís Monturiol de la Generalitat de Catalunya al mérito científico y tecnológico. En el ámbito literario, sus novelas Pedres de toc (Columna, 2003) y Miracles perversos (Pagès Editors, 2011) merecieron los premios Primera Columna y Ferran Canyameres de intriga y misterio.

Imágenes: Pixabay

Artículo escrito por: Msc. Irasema Rivas-González

Mercadeo centrado en datos y privacidad

“Todo se reduce a la disciplina que trabaja para recopilar tus datos. Mantener esos datos limpios y asegurarte de que están en un formato que puede traducirse y utilizarse en diferentes sistemas es la clave”. ― Henry Schuck

Utilizar marketing basado en datos, extraer valor y conocimiento de los millones de datos de clientes y sus interacciones digitales cuando las tiene a su alcance, es lo ideal para todo equipo de marketing.  

Aunque no todos los mercadólogos, de nuestra región, lo están llevando a cabo por limitantes de tipo tecnológico, resistencia al cambio o simplemente, porque no desean invertir en soluciones que consideran costosas, otras empresas están migrando sus procesos de mercadeo tradicional a procesos basados en datos.

En cualquiera de los dos escenarios, un punto que jamás debemos pasar por alto es el derecho inalienable de los usuarios de dispositivos y redes móviles a la privacidad. Y en consecuencia nuestro deber ―en las empresas―de asegurarnos que estamos haciendo uso correcto (siguiendo normativas de privacidad y manejo de datos que no vulneren a los usuarios.) de los datos. Lo que implica, todo el proceso desde que se planifica la recolección y se colectan los datos hasta que se utilizan aplicando tácticas de mercadeo.

Marketing basado en datos

Obtener información y tendencias basadas en análisis en profundidad de los datos es parte del proceso. El llamado “Data Driven Marketing” no solo se refiere a las estrategias que se apalancan en los conocimientos extraídos del análisis de Big Data, recopilados a través de interacciones del consumidor real y potencial, así como, en esas predicciones de comportamientos futuros.  

El equipo de estrategas debe ser hábil y ágil en la comprensión e interpretación de los datos ya presentes, los datos que se pueden adquirir y en cómo organizar, analizar y aplicar esos datos para lograr los objetivos de mercadeo en el tiempo.

Personalizando la experiencia

Mejorar y personalizar la experiencia del cliente sin violar su privacidad y derecho a la desconexión o a la infoxicación es un reto actual. Comprendiendo que, al igual que lo hace su producto o marca, existen otras empresas haciendo esfuerzos por llegar a ese individuo, enviándole todo tipo de mensajes personalizados a través de dispositivos móviles.

Sabemos que la investigación de mercado fundamentada en datos le permite al profesional de marketing un estudio exhaustivo de las preferencias y comportamientos de su público objetivo. Por su parte, las herramientas analíticas permiten un marketing dirigido y personalizado para el cliente, en ese sentido las marcas utilizan las opiniones de los clientes y las conversaciones―chatbots, asistentes virtuales, call centers― de atención al cliente para extraer datos que se utilizan a futuro.

No todo es conversión

Al dirigir campañas, previo al análisis de datos de una audiencia específica, es muy usual que aumenten las posibilidades de conversión, un escenario muy tentador para los especialistas en marketing digital. La otra cara de la moneda está en lo que está percibiendo y experimentado en cliente, en el poco conocimiento o la aprobación poco pensada que dio al permitir el acceso a sus datos o si la empresa ha tenido acceso a datos de manos de terceros o a través de registros que utilizan “black patterns” para capturar datos de forma poco ética.

Con la popularización de las aplicaciones que recogen datos con poca o casi ninguna conciencia por parte de los usuarios de lo que están cediendo es necesario que todos los implicados en la gestión de marketing pasen por un filtro ético las propuestas de recolección de datos y que los comités de gestión de datos de la empresa estén conformados por personal que pueda orientar al momento de decidir qué datos se utilizarán y cómo se colectarán estos datos

Nos admiraría saber las veces que una estrategia bien intencionada está o ha vulnerado la privacidad de miles de usuarios que confían en las empresas. Los escándalos de las redes sociales son solo la punta del iceberg de esta situación.

Fiabilidad de los datos

La fiabilidad de los datos se basa en captura correcta de la información que se solicita a los clientes o usuarios y este proceso está siempre supeditado a la posibilidad de que haya fallos humanos. Con mucha frecuencia escuchamos: es un tema de “tecnología”, “falló el sistema”, olvidamos que los programas responden a la manipulación de personas, de nuestros compañeros de trabajo.

Se lee hasta el cansancio que la Transformación Digital va de personas y no de tecnología y en este aspecto no es menos cierto, contar con el equipo adecuado, debido a la naturaleza del trabajo, precisa de habilidades, competencias y actualización constante.

El profesional capaz de analizar y predecir o escalar comportamientos, que pueda manejar grandes cantidades de datos y comprenda lo que implica la conducta del usuario es muy especializado. Es la razón por la que las compañías están proponiendo sus propias escuelas de capacitación y formación interna, para suplir el personal que requieren. Es un proceso de mejora continua permanente que se vislumbra no tendrá fin, por lo pronto.

Por otro lado, lograr que todas las áreas de la organización colaboren en el proceso es un trabajo de equipo y sabemos que las empresas se acostumbraron a trabajar en departamentos, situación que nos recuerda que la gestión de proyectos y la interconexión de áreas es importantísima. Lograr que todos comprendan que los datos y su gestión, así como el cuidado de la privacidad de los datos de los usuarios es una prioridad, no es un asunto sencillo.

Hacer marketing basado en datos es mucho más que Big Data y protección de datos es comprender el valor del cliente y el enfoque hacia su respeto en lo mas valioso que tiene, su integridad como individuo, comprendiendo que la privacidad es uno de sus derechos más preciados.

Imágenes:Pixabay

Las preguntas, clave para posicionar contenidos

“El que hace una pregunta es un tonto por cinco minutos, y el que no la hace sigue siendo un tonto para siempre.” ― Proverbio chino

¿Qué suelen buscar los usuarios en la red? ¿Qué resultados ofrecen los buscadores? Los usuarios buscan respuestas a preguntas, buscan guía, asesoría experta y finalmente, buscan información para realizar comparaciones antes de tomar una decisión.

En general, podríamos decir que las personas entran al buscador en busca de respuestas inmediatas, sencillas y oportunas a sus múltiples preguntas.  Los ingenieros y estrategas de Google lo saben y es esa la razón por la que ajustan los algoritmos y adecuan el buscador a los requerimientos que tienen los usuarios.

Las preguntas son importantes, lo han sido desde siempre, pero en esta época de presencia digital, Internet y datos, donde casi todo se interrelaciona con un motor de preguntas y respuestas, son necesarias para que el ecosistema funcione, para que nuestros contenidos se posicionen y para que las marcas se acerquen a los usuarios potenciales.

“Juzga a un hombre por sus preguntas en vez de hacerlo por sus respuestas.”


―Voltaire

La Inteligencia Artificial no solo valora las preguntas, también selecciona y organiza las que considera que son las mejores respuestas para ofrecerle a los millones de usuarios que están formulando estas preguntas.

En el buscador la posición ideal dejó de ser la #1

Sí, leyó bien, en este mundo de disrupción los reyes de la información utilizan un orden distinto al que estábamos acostumbrados. El resultado #1 en una búsqueda dejó de ser el más deseado para darle lugar al Resultado #0. Parece ilógico porque en el mundo físico a nadie le gusta estar en la ubicación o posición cero.

En el buscador el resultado cero es el que aparece como FRAGMENTO DESTACADO, ese que está en el recuadro superior cuando realiza una búsqueda y que tiene la respuesta más acertada a la pregunta que el usuario formuló

¿Qué es un fragmento destacado tipo párrafo?

Según explica Google es un fragmento extraído automáticamente de la página web de donde se ha obtenido la respuesta. La diferencia en estos fragmentos destacados se encuentra en las variaciones del diseño realizadas para que destaquen y llamen la atención del usuario en la página de resultados. Cuando el buscador reconoce una consulta (el usuario solicita respuesta a una pregunta), mediante programación las páginas que pueden responder a dicha pregunta muestran un fragmento como destacado en la parte superior de los resultados de búsqueda. Un espacio que se ve y destaca entre todos.

¿Cómo se ubica mi página en un fragmento destacado?

Google determina mediante programación (Inteligencia Artificial) si es probable que una página contenga una respuesta a la pregunta del usuario y muestra ese resultado como fragmento destacado.

Las empresas buscan destacar en la red, los usuarios buscamos respuestas a nuestras preguntas. En cuanto a preguntas se refiere, el mundo virtual y el real siempre ha girado en torno a ellas.  Aunque siempre ha habido detractores a las respuestas como en su momento lo fue un icono de la pintura.

Las computadoras son inservibles. Sólo te pueden dar respuestas”. ― Pablo Picasso Clic para tuitear

Por su parte, un destacado futurólogo y colaborador del buscador ha visto la necesidad de que la IA sea capaz de responder a preguntas, lo que se ha ido logrando poco a poco.

“La misión de Google es organizar y procesar toda la información del mundo para, posteriormente, poder mantener un diálogo inteligente con el usuario.


―Raymond Kurzweill

 ¿Conoce a Rankbrain?

Leyendo a los expertos de SemRush, en su blog, hemos encontrado algunos consejos útiles para obtener fragmentos destacados en la modalidad párrafo, porque existen en modalidad listas y tablas, de los que escribiremos en otra entrada.  

En orden de importancia para el tema de este articulo, de mayor a menor; compartimos algunas sugerencias para que el algoritmo destaque nuestros contenidos en párrafos.

  • Defina la idea principal al principio del contenido
  • Al escribir responda a las preguntas básicas ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por qué?, ¿Para qué?
  • Escriba textos en tono conversacional (dialogo)
  • Formule preguntas y ofrezca respuestas directas, sencillas y claras.
  • Utilice palabras claves (las que valora el buscador)
  • Utilice sinónimos de las palabras clave
  • La estructura más útil para la IA del buscador busca contenidos que incluyan subtítulos, listas, tablas con columnas, facilitándole la elección del contenido y así elegir cuál va como destacado al momento de dar una respuesta al usuario en fragmento destacado.

Ya lo sabemos, el algoritmo sigue aprendiendo y recopilando la mayor cantidad de información posible para dar respuestas más humanas a los usuarios. Lo hace imitando el diálogo entre personas. Si desea que su escrito aparezca en un fragmento destacado tipo párrafo, es necesario que escriba su contenido pensando en la manera en la que el lector se formula una pregunta.  

Imágenes: Pixabay

Acerca de la autora:
Msc. Irasema Rivas-González

Estratega de marca, el rol que unifica el mundo virtual y el real

“El comercio no trata sobre mercancías, trata sobre información. Las mercancías se sientan en el almacén hasta que la información las mueve.” ― C. J. Cherryh

Cada vez, existe mayor interrelación entre el mundo online y el offline. La audiencia utiliza ambos de forma intuitiva y con frecuencia alterna los medios para mantenerse informada, conectada y llevar a cabo la mayoría de sus actividades diarias. Nuestra realidad incluye movernos en alternancia entre ambos mundos.

La tecnología ayuda a generar un espacio que bien aprovechado incrementa las posibilidades de ofrecer toda suerte de productos y servicios a un mercado más grande de potenciales clientes. Entre ellos, algunos que apenas se familiarizan con la navegación correcta o que sabiendo hacerlo prefieren que su experiencia sea sencilla, rápida y con recompensa incluida.

Veamos un ejemplo, imaginemos lo que sucede con una ama de casa enciende el televisor para escuchar noticias en la mañana porque está muy ocupada para sentarse a verlas. Mientras atiende sus quehaceres, recibe un mensaje en el teléfono móvil, este mensaje tiene el enlace a una promoción de Instagram que ha posteado el supermercado donde habitualmente realiza compras, la marca tiene una promoción que le interesa, inicia así su navegación por la página web promocional, se siente confundida, en ese instante decide cerrarla porque no tiene tiempo para perderlo.

¿Qué falló? ¿Qué pensará la usuaria? ¿Qué sucedió? ¿Pasará igual con todos los que visitan la página? ¿Qué puede hacer la marca para mejorar esta situación?

Sucedió algo con la navegación, con su diseño. Hubo un “corto circuito” entre la experiencia de marca física y la online. Lo más grave de esta situación es que se perdió a la cliente potencial cuando estaba en ese momento que llamamos el momento de la verdad, cuando se tiene la atención de la audiencia y en esa situación de “cautiva” habían todas las posibilidades de lograr no solo un “lead”, era el momento de que se diera la acción esperada, y quien sabe, si esa cliente hubiese hecho una de las mejores campaña de micro influenciadora en su segmento.

Deduciendo, luego de analizar lo sucedido podemos decir que esta empresa necesita con urgencia un buen estratega de marca. Ese perfil que muchos pasan por alto y que las afamadas Start Up y las multinacionales exitosas tienen en sus organigramas, esconde a un experto en diseñar e implementar la experiencia de marca, un talento que puede unificar una empresa e influir en un mercado. Sin dudas el contar con un Brand Strategist afecta directamente el éxito de las empresas en la Era Digital.

Contar con quien puede garantizar un mensaje de marca consistente y efectivo, con quien es capaz de anticipar tendencias futuras y prever cómo reaccionará su audiencia, que se compromete con la visión de éxito de un producto o servicio.

“El éxito de cualquier producto depende de visiones muy sutiles. Necesitas un gran producto y una visión más grande todavía para llevarlo a cabo, pero serán las cosas pequeñas las que marquen la gran diferencia.”  ―  Chad Hurley.… Clic para tuitear

Un estratega de marca desarrollará recomendaciones de posicionamiento, guiará el análisis de investigación de mercado, definirá los elementos y el tono de la marca. El día a día de esta figura tan importante en el ecosistema de mercadeo en la actualidad consiste en encontrar las formas más creativas para mejorar la marca de un producto o servicio, así como desarrollar un plan estratégico usando el análisis de los datos, su conocimiento del sector, y tendencias actuales del mercado.

El trabajo de esta persona va más allá de las redes sociales, el SEO y SEM, gestiona más que la reputación, las encuestas, los datos y el servicio al cliente.  Generalmente este perfil se orienta hacia los detalles, es polifacético y aunque no se tienen antecedentes educativos específicos para este rol, lo que si requiere es la capacidad de moverse entre múltiples disciplinas y saberes.

La ciencia de datos, las comunicaciones, diseño de experiencia de usuario (UX), la especialización en un idioma con su variante de Storytelling, conocimiento de comportamiento y psicología del consumidor, de diseño, artes, cultura y negocios es parte de la mezcla de saberes que potencian este perfil que se mueve entre negocios, tecnología, arte y ciencia con la destreza para tomar decisiones y romper reglas cuando es necesario.

Un estratega de marca trabaja en todo momento, aun cuando solo esté observando a su alrededor, miran más allá de lo obvio, son capaces de demostrar cómo piensan, miran al mundo que los rodea y todos esos datos que obtienen los desglosan en un resultado llamado información.  Tiene facilidad para articular ideas y puntos de vistas, posee su estilo propio, escribe y diserta, comparte y promueve el conocimiento de la marca y de todo lo que le afecta a la marca.

Interactuamos en escenarios reales y virtuales, pero vivimos en un mundo que une a ambos. Con solo realizar una búsqueda en Google veremos que la exigencia de nuevos perfiles y roles con un alto requerimiento de competencias blandas están muy valoradas y requeridas. Las competencias técnicas van de la mano con aquellas que, por lo pronto, solo tienen los humanos.

Imágenes: Pixabay

Acerca de la autora:
Msc: Irasema Rivas-González