Mercadeo centrado en datos y privacidad

“Todo se reduce a la disciplina que trabaja para recopilar tus datos. Mantener esos datos limpios y asegurarte de que están en un formato que puede traducirse y utilizarse en diferentes sistemas es la clave”. ― Henry Schuck

Utilizar marketing basado en datos, extraer valor y conocimiento de los millones de datos de clientes y sus interacciones digitales cuando las tiene a su alcance, es lo ideal para todo equipo de marketing.  

Aunque no todos los mercadólogos, de nuestra región, lo están llevando a cabo por limitantes de tipo tecnológico, resistencia al cambio o simplemente, porque no desean invertir en soluciones que consideran costosas, otras empresas están migrando sus procesos de mercadeo tradicional a procesos basados en datos.

En cualquiera de los dos escenarios, un punto que jamás debemos pasar por alto es el derecho inalienable de los usuarios de dispositivos y redes móviles a la privacidad. Y en consecuencia nuestro deber ―en las empresas―de asegurarnos que estamos haciendo uso correcto (siguiendo normativas de privacidad y manejo de datos que no vulneren a los usuarios.) de los datos. Lo que implica, todo el proceso desde que se planifica la recolección y se colectan los datos hasta que se utilizan aplicando tácticas de mercadeo.

Marketing basado en datos

Obtener información y tendencias basadas en análisis en profundidad de los datos es parte del proceso. El llamado “Data Driven Marketing” no solo se refiere a las estrategias que se apalancan en los conocimientos extraídos del análisis de Big Data, recopilados a través de interacciones del consumidor real y potencial, así como, en esas predicciones de comportamientos futuros.  

El equipo de estrategas debe ser hábil y ágil en la comprensión e interpretación de los datos ya presentes, los datos que se pueden adquirir y en cómo organizar, analizar y aplicar esos datos para lograr los objetivos de mercadeo en el tiempo.

Personalizando la experiencia

Mejorar y personalizar la experiencia del cliente sin violar su privacidad y derecho a la desconexión o a la infoxicación es un reto actual. Comprendiendo que, al igual que lo hace su producto o marca, existen otras empresas haciendo esfuerzos por llegar a ese individuo, enviándole todo tipo de mensajes personalizados a través de dispositivos móviles.

Sabemos que la investigación de mercado fundamentada en datos le permite al profesional de marketing un estudio exhaustivo de las preferencias y comportamientos de su público objetivo. Por su parte, las herramientas analíticas permiten un marketing dirigido y personalizado para el cliente, en ese sentido las marcas utilizan las opiniones de los clientes y las conversaciones―chatbots, asistentes virtuales, call centers― de atención al cliente para extraer datos que se utilizan a futuro.

No todo es conversión

Al dirigir campañas, previo al análisis de datos de una audiencia específica, es muy usual que aumenten las posibilidades de conversión, un escenario muy tentador para los especialistas en marketing digital. La otra cara de la moneda está en lo que está percibiendo y experimentado en cliente, en el poco conocimiento o la aprobación poco pensada que dio al permitir el acceso a sus datos o si la empresa ha tenido acceso a datos de manos de terceros o a través de registros que utilizan “black patterns” para capturar datos de forma poco ética.

Con la popularización de las aplicaciones que recogen datos con poca o casi ninguna conciencia por parte de los usuarios de lo que están cediendo es necesario que todos los implicados en la gestión de marketing pasen por un filtro ético las propuestas de recolección de datos y que los comités de gestión de datos de la empresa estén conformados por personal que pueda orientar al momento de decidir qué datos se utilizarán y cómo se colectarán estos datos

Nos admiraría saber las veces que una estrategia bien intencionada está o ha vulnerado la privacidad de miles de usuarios que confían en las empresas. Los escándalos de las redes sociales son solo la punta del iceberg de esta situación.

Fiabilidad de los datos

La fiabilidad de los datos se basa en captura correcta de la información que se solicita a los clientes o usuarios y este proceso está siempre supeditado a la posibilidad de que haya fallos humanos. Con mucha frecuencia escuchamos: es un tema de “tecnología”, “falló el sistema”, olvidamos que los programas responden a la manipulación de personas, de nuestros compañeros de trabajo.

Se lee hasta el cansancio que la Transformación Digital va de personas y no de tecnología y en este aspecto no es menos cierto, contar con el equipo adecuado, debido a la naturaleza del trabajo, precisa de habilidades, competencias y actualización constante.

El profesional capaz de analizar y predecir o escalar comportamientos, que pueda manejar grandes cantidades de datos y comprenda lo que implica la conducta del usuario es muy especializado. Es la razón por la que las compañías están proponiendo sus propias escuelas de capacitación y formación interna, para suplir el personal que requieren. Es un proceso de mejora continua permanente que se vislumbra no tendrá fin, por lo pronto.

Por otro lado, lograr que todas las áreas de la organización colaboren en el proceso es un trabajo de equipo y sabemos que las empresas se acostumbraron a trabajar en departamentos, situación que nos recuerda que la gestión de proyectos y la interconexión de áreas es importantísima. Lograr que todos comprendan que los datos y su gestión, así como el cuidado de la privacidad de los datos de los usuarios es una prioridad, no es un asunto sencillo.

Hacer marketing basado en datos es mucho más que Big Data y protección de datos es comprender el valor del cliente y el enfoque hacia su respeto en lo mas valioso que tiene, su integridad como individuo, comprendiendo que la privacidad es uno de sus derechos más preciados.

Imágenes:Pixabay

De los mejores regalos que puede obsequiarse

“La habilidad y la paciencia pueden triunfar donde la fuerza haya fracasado.”

―Esopo

¿Recuerda el mejor regalo que se ha obsequiado usted mismo en diciembre? La respuesta más popular a esta pregunta usualmente es un auto, un auto nuevo para disfrutar, para ir de un lado a otro cómodamente. Lo cierto es que en su gran mayoría serán traslados hacia la oficina o lugar de trabajo. Si lo analizamos bien, ese regalo no es más que un medio para movilizarnos con el objetivo de generar ingresos, y muy a pesar nuestro se devalúa.

Cada diciembre lo característico es comprar obsequios para las personas especiales en nuestras vidas. Algunos nos incluimos en ese listado y compramos objetos para nosotros, en su mayoría con valor especial porque creemos merecerlos luego de mucho trabajo durante doce meses. Pocas veces, por no decir ninguna, nos regalamos conocimiento o una herramienta para poseer esas destrezas que a futuro nos permitirán encontrar el empleo soñado o ser competitivos y atractivos en el mercado laboral.

Hace unos cuantos días Linkedin presentó un reporte que deja clara la tendencia que existe en el mercado norteamericano en cuanto a empleos emergentes se refiere, y es un reflejo de lo que se verá en nuestra región con el paso del tiempo.  

El informe de empleos emergentes en Estados Unidos se publicó el 13 de diciembre de 2018 y muestra la tendencia esperada en cuanto a contratación de habilidades técnicas se refiere: Las habilidades de ciencia de datos, codificación e inteligencia artificial están entre las más buscadas por los empleadores.  Cabe destacar que las tendencias en el mercado estadounidense suelen reflejarse en los países de América Latina a los pocos meses.

Transcribiendo las palabras del reporte “La inteligencia artificial (IA) está aquí para quedarse.” Siendo muy probable que veamos un crecimiento continuo en los campos y funciones relacionadas con la IA.

Indica que este año, seis de los quince empleos emergentes están relacionados de alguna manera con la IA, y la investigación muestra que las habilidades relacionadas con la Inteligencia Artificial están comenzando a infiltrarse en todas las industrias, no solo en la tecnología.

Como dato curioso dice que las profesiones básicas relacionadas con los negocios están aumentando. «La IA puede estar en aumento, pero no puede reemplazar el poder de los humanos.» Las funciones operativas básicas como representante de desarrollo de ventas, personal de cartera de seguros, personal administrativo también obtuvieron lugares en la lista de empleos emergentes, algo interesante para analizar y reorientarse.

Otras de esas profesiones emergentes que se mencionan en el informe son:

  • Desarrollador de Blockchain
  • Ingeniero de Aprendizaje Automático
  • Ejecutivo de ventas de aplicaciones
  • Especialista en Aprendizaje Automático
  • Representante médico profesional
  • Consultor de relaciones
  • Especialista en Ciencia de Datos
  • Personal de aseguramiento
  • Representante de Desarrollo de Ventas
  • Consultor de Soporte Empresarial
  • Consultor de energía solar
  • Asistente administrativo
  • Investigador de fondo
  • Investigador de Aprendizaje Automático
  • Gerente de Ciencia de Datos

Aunque no es novedoso  el resultado, algo que si llamó poderosamente la atención es que Linkedin  encontró que las habilidades blandas también eran difíciles de conseguir y muy  deseadas por los empleadores. Tanto así, que de las 10 habilidades que la compañía identificó como las más demandadas, cuatro corresponden a esta categoría (habilidades sociales).

Sin ir más allá, saber que la mayor brecha se encuentra en las habilidades blandas hace que nos enfoquemos en buscar las razones para esta deficiencia. Formación y educación desde los inicios de la vida de los individuos, la educación en el hogar y la formación en las aulas desde los primeros años podrían ser parte de la génesis del problema.

Las habilidades sociales de las que escribimos en un post hace pocos días, siguen estando en el centro de la búsqueda de talento. Destrezas tales como: la comunicación oral, el liderazgo y la gestión del tiempo, constituyen casi la mitad de la lista de habilidades con las mayores brechas que encontró el estudio.

Se necesitan habilidades duras, no hay duda de que son importantes, pero sigue siendo importantísimo que los profesionales desarrollen, muestren y mantengan habilidades blandas para ser elegibles en el mercado, quienes las tienen, tienen ventaja sobre los que no.

-Estudio de profesiones emergentes Linkedin

Según la fuente, las personas con estas habilidades sociales son contratadas a un ritmo más rápido que las personas que no las tienen. Para mantenerse competitivo, es necesario desarrollarlas. Por ello, creemos que regalarnos formación en materia de habilidades blandas para el 2019 es un excelente obsequio a título personal.

En el informe mencionan las siguientes habilidades blandas que son importantes para el trabajo en toda industria o sector:

  • Comunicación oral.
  • Gestión de personas
  • Gestión del tiempo.
  • Liderazgo.

Lo interesante de las cuatro habilidades blandas enumeradas es que todas se pueden aprender y que existen cursos, formación académica, capacitación en línea o presencial para dominarlas. Con esfuerzo e inversión es posible mejorar sustancialmente nuestro perfil profesional.

Lo sabemos y reconocemos, cuando escuchamos a una persona con conocimientos hablar con propiedad ante un auditorio nos queda una sensación de que invertimos bien el tiempo que le dedicamos a escucharla compartir lo que sabe. Un buen orador es producto de la práctica, del aprendizaje y de la constancia. Los cursos de gestión del talento humano, así como los grados universitarios en esta área, son muy conocidos y están accesibles.

En cuanto a gestión del tiempo hay aplicaciones, capacitaciones y modelos que se pueden estudiar e implementar para mejorar continuamente. Con respecto a liderazgo y a esa interrogante sobre si el líder nace o se hace hay que ir más allá, si tenemos las cualidades innatas ¡enhorabuena! a mejorarlas. Si carecemos de ellas ¡no hay problema! a trabajar para desarrollarlas. Todos hemos visto alguna vez un anuncio sobre capacitaciones o la dirección de una escuela de liderazgo a la que podemos acudir.

Así que no hay excusas para obsequiarse algo que le representará beneficios desde el primer instante, y que en lugar de devaluarse se revaloriza: el conocimiento y las destrezas. Ahora que conoce las cuatro habilidades blandas más solicitadas según el gigante de las redes sociales de empleos, tome en serio la frase de Gustave Flauber quien dijo:

“La vida debe ser una continua educación.”

-Gustave Flauber. Novelista Francés. Autor de Madame Bovary

¿Qué mejor regalo podemos darnos en diciembre?  Fortalezca esas cuatro habilidades blandas, desarróllelas y podrá aspirar a esos empleos que están reservados para quiénes saben que lo técnico y humanístico juntos, son un arma poderosísima para conservar y aspirar a mejores empleos en este período de Transformación Digital.

¡Felices Fiestas!

Imagen: Pixabay