Mercadeo centrado en datos y privacidad

“Todo se reduce a la disciplina que trabaja para recopilar tus datos. Mantener esos datos limpios y asegurarte de que están en un formato que puede traducirse y utilizarse en diferentes sistemas es la clave”. ― Henry Schuck

Utilizar marketing basado en datos, extraer valor y conocimiento de los millones de datos de clientes y sus interacciones digitales cuando las tiene a su alcance, es lo ideal para todo equipo de marketing.  

Aunque no todos los mercadólogos, de nuestra región, lo están llevando a cabo por limitantes de tipo tecnológico, resistencia al cambio o simplemente, porque no desean invertir en soluciones que consideran costosas, otras empresas están migrando sus procesos de mercadeo tradicional a procesos basados en datos.

En cualquiera de los dos escenarios, un punto que jamás debemos pasar por alto es el derecho inalienable de los usuarios de dispositivos y redes móviles a la privacidad. Y en consecuencia nuestro deber ―en las empresas―de asegurarnos que estamos haciendo uso correcto (siguiendo normativas de privacidad y manejo de datos que no vulneren a los usuarios.) de los datos. Lo que implica, todo el proceso desde que se planifica la recolección y se colectan los datos hasta que se utilizan aplicando tácticas de mercadeo.

Marketing basado en datos

Obtener información y tendencias basadas en análisis en profundidad de los datos es parte del proceso. El llamado “Data Driven Marketing” no solo se refiere a las estrategias que se apalancan en los conocimientos extraídos del análisis de Big Data, recopilados a través de interacciones del consumidor real y potencial, así como, en esas predicciones de comportamientos futuros.  

El equipo de estrategas debe ser hábil y ágil en la comprensión e interpretación de los datos ya presentes, los datos que se pueden adquirir y en cómo organizar, analizar y aplicar esos datos para lograr los objetivos de mercadeo en el tiempo.

Personalizando la experiencia

Mejorar y personalizar la experiencia del cliente sin violar su privacidad y derecho a la desconexión o a la infoxicación es un reto actual. Comprendiendo que, al igual que lo hace su producto o marca, existen otras empresas haciendo esfuerzos por llegar a ese individuo, enviándole todo tipo de mensajes personalizados a través de dispositivos móviles.

Sabemos que la investigación de mercado fundamentada en datos le permite al profesional de marketing un estudio exhaustivo de las preferencias y comportamientos de su público objetivo. Por su parte, las herramientas analíticas permiten un marketing dirigido y personalizado para el cliente, en ese sentido las marcas utilizan las opiniones de los clientes y las conversaciones―chatbots, asistentes virtuales, call centers― de atención al cliente para extraer datos que se utilizan a futuro.

No todo es conversión

Al dirigir campañas, previo al análisis de datos de una audiencia específica, es muy usual que aumenten las posibilidades de conversión, un escenario muy tentador para los especialistas en marketing digital. La otra cara de la moneda está en lo que está percibiendo y experimentado en cliente, en el poco conocimiento o la aprobación poco pensada que dio al permitir el acceso a sus datos o si la empresa ha tenido acceso a datos de manos de terceros o a través de registros que utilizan “black patterns” para capturar datos de forma poco ética.

Con la popularización de las aplicaciones que recogen datos con poca o casi ninguna conciencia por parte de los usuarios de lo que están cediendo es necesario que todos los implicados en la gestión de marketing pasen por un filtro ético las propuestas de recolección de datos y que los comités de gestión de datos de la empresa estén conformados por personal que pueda orientar al momento de decidir qué datos se utilizarán y cómo se colectarán estos datos

Nos admiraría saber las veces que una estrategia bien intencionada está o ha vulnerado la privacidad de miles de usuarios que confían en las empresas. Los escándalos de las redes sociales son solo la punta del iceberg de esta situación.

Fiabilidad de los datos

La fiabilidad de los datos se basa en captura correcta de la información que se solicita a los clientes o usuarios y este proceso está siempre supeditado a la posibilidad de que haya fallos humanos. Con mucha frecuencia escuchamos: es un tema de “tecnología”, “falló el sistema”, olvidamos que los programas responden a la manipulación de personas, de nuestros compañeros de trabajo.

Se lee hasta el cansancio que la Transformación Digital va de personas y no de tecnología y en este aspecto no es menos cierto, contar con el equipo adecuado, debido a la naturaleza del trabajo, precisa de habilidades, competencias y actualización constante.

El profesional capaz de analizar y predecir o escalar comportamientos, que pueda manejar grandes cantidades de datos y comprenda lo que implica la conducta del usuario es muy especializado. Es la razón por la que las compañías están proponiendo sus propias escuelas de capacitación y formación interna, para suplir el personal que requieren. Es un proceso de mejora continua permanente que se vislumbra no tendrá fin, por lo pronto.

Por otro lado, lograr que todas las áreas de la organización colaboren en el proceso es un trabajo de equipo y sabemos que las empresas se acostumbraron a trabajar en departamentos, situación que nos recuerda que la gestión de proyectos y la interconexión de áreas es importantísima. Lograr que todos comprendan que los datos y su gestión, así como el cuidado de la privacidad de los datos de los usuarios es una prioridad, no es un asunto sencillo.

Hacer marketing basado en datos es mucho más que Big Data y protección de datos es comprender el valor del cliente y el enfoque hacia su respeto en lo mas valioso que tiene, su integridad como individuo, comprendiendo que la privacidad es uno de sus derechos más preciados.

Imágenes:Pixabay

Big Data: del dato al impacto en los negocios

“Sin análisis de grandes volúmenes de datos, las empresas son ciegos y sordos, vagando hacia fuera sobre la web como ciervos en una autopista.” – Geoffrey Moore

 ¿Qué tal si damos un paseo que nos lleve del humilde dato al éxito del negocio? Un dato es más que una representación simbólica. Un conjunto de ellos [#datos] se transforman, con las herramientas adecuadas, en información. Va mutando hasta que llega a ser un elemento que impacta decisivamente en el éxito o el fracaso de un negocio, esa anhelada “Business Inteligent” o inteligencia de negocios. Veamos las razones que tiene el dato para ser un tema tan relevante hoy día, aunque ha existido desde siempre.

El análisis de datos es de gran importancia para la toma de decisiones en el contexto laboral, en la gestión pública y en el ámbito social. Nunca fue tan relevante echar mano de los datos para intentar complacer al usuario como lo es en este preciso momento.

Es importante comprender que antes de analizar datos, es preciso recolectarlos, con el debido consentimiento de los usuarios (Gestión de datos ética y segura) #ÉticaDigital, almacenarlos y/o compilarlos correctamente #Cloud, posterior a ello, deben ser filtrados, estructurados, anonimizados [De allí la alta demanda de Data scientist y data analist], convenientemente agrupados, para su interpretación y uso.

Considerado por los estudiosos como la base de la información humanamente relevante, un dato es una representación simbólica, ya sea numérica, alfabética, algorítmica, alfanúmerica, espacial, u otra de un atributo o variable cuantitativa o cualitativa.

Los datos describen hechos, sucesos que deben confirmarse por sí solos son datos. Desde la óptica de la programación, un dato es la expresión general que describe las características de las entidades sobre las cuales opera un algoritmo [Sin datos no hay algoritmos, sin ellos no existe la IA].  En las ciencias y en la tecnología los datos se examinan para obtener información relevante a la luz de un enfoque especifico.

Al analizar datos debemos decidir qué tipo llevaremos a cabo:

El que analiza debe decidir cual estilo de análisis se ajusta a su objetivo pero siempre pensando en el cliente o usuario. Existen tres tipos de análisis que vale la pena revisar.

  • Análisis descriptivo: Proponer resumir una gran cantidad de datos y registros para que puedan ser entendibles y puedan tomarse medidas que se adapten a los objetivos de la organización.
  • Análisis predictivo:  Para llevarlo a cabo se aplican técnicas matemáticas o estadísticas a la información de la empresa. Permiten pronosticar qué podría suceder y tomar las medidas necesarias para la solución de problemas.
  • Análisis prescriptivo: Se propone su uso para establecer el camino que puede seguir la empresa, prioriza en acciones que ayuden en la toma de decisiones.
Interrelación y codependencia

Los conceptos de datos, información, conocimiento, sabiduría e impacto están interrelacionados y nos permiten comprender mejor al público meta, establecer estrategias y tácticas más cercanas a la realidad.

De un dato aislado a un grupo de datos que nos hagan inferir un comportamiento o plantear una hipotesis para llegar a obtener información, que bien analizada puede cambiar el rumbo de las decisiones empresariales y por ende del negocio.

¿Qué es información en un mundo infoxicado?

La información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Existen diversos enfoques para el estudio de la información. En principio la información, a diferencia de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura útil que modificará las sucesivas interacciones del que posee dicha información con su entorno. Saber elegir y filtrar información, dosificarla para su correcta utilización es una competencia que debemos desarrollar para enfrentar los desafíos propios de su gestión.

El conocimiento es ambiguo y dicotómico o lo tienes o careces de él, no tiene una única definición. Al gestionar datos se llega al conocimiento cuando se responde, se llega a una “certidumbre cognitiva mensurable” a las preguntas y se es capaz de tener las respuestas existentes desde siempre ¿Por qué?, ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Cuál? ¿Dónde? y ¿Cuándo?

¿Qué tiene que ver la sabiduría con los datos?

La sabiduría es la capacidad que se desarrolla a través del ejercicio de la mente, especialmente del uso de la inteligencia, la razón y la reflexión. Conocimiento detallado que se obtiene por estudio o experiencia. Prudencia en el actuar, se le explica como un valor adquirido por una persona a través de la experiencia o la educación, la comprensión teórica o práctica de un asunto referente a la realidad, se adquiere e interpreta como contenido intelectual relativo a un campo determinado o a la totalidad del universo de estudio.

Un negocio o empresa tiene sabiduría de mercado o estratégica cuando sus equipos de trabajo son capaces de trabajar en función de los datos con la mentalidad de brindar a sus usuarios una experiencia superior en todas las plataformas o frentes de contacto. Esa empresa que ha logrado ser “inteligente”, no porque usa tecnología, lo es cuando es capaz de aplicar esa tecnología de avanzada para lograr de manera más eficiente sus metas de negocio con el cliente como su centro.

Del dato al impacto existe todo un proceso de transformación que responde a una visión estratégica clara, un liderazgo con luces largas. No hay transformación digital sin cambio de cultura y la cultura es pertenencia de los individuos que forman la organización. Es imposible realizar una gestión de datos exitosa en los negocios [por más anonimizados que se encuentren] si no se tiene claro que somos humanos tratando de comprender a través de esos datos la conducta de otros humanos con los que hacemos negocios.  

Más allá de las matemáticas y ciencias aplicadas hay mucha lógica, filosofía, estudio del comportamiento y otras disciplinas sociales que intervienen en la gestión de los datos, es la razón por la cual compañías como Google tienen como líderes de «researchs» a antropólogos, sociólogos, científicos conductivistas. No en vano existen las humanidades digitales, con el tiempo toda empresa comprenderá que requiere humanistas digitales para gestionar su transición al futuro desde el hoy.

Es un tema que comprende muy bien Don José María Álvarez-Pallet, presidente de Telefónica cuando expone en sus intervenciones la necesidad estos perfiles: «Necesitaremos sociólogos digitales, politólogos digitales y médicos digitales. Si digitalizamos la economía se necesitarán muchas más profesiones que la de científico de datos.»
Los grandes cambios, las grandes revoluciones del mundo han requerido nuevas normas para comprender y vivir en sociedad. Vivimos en un proceso de transformación y cambio permanente ¿No las requeriremos ahora?

De humilde y aislado, en conjunto, el dato pasa a ser clave. Clic para tuitear

El dato es un insumo tan valioso para el negocio como sus líderes y los equipos de trabajo así lo consideren. ¿Cuan importante es el análisis de datos en su organización? ¿Tiene clara la gestión de Big Data? En Telefónica Business Solutions Centro América un equipo experto puede ayudarle a gestionar su estrategia de datos.

Imagen: Pixabay

Artículo escrito por: Msc Irasema Rivas-González

Periodismo de Datos: ideas, códigos y palabras juntas

“El auténtico genio consiste en la capacidad para evaluar información incierta, aleatoria y contradictoria.” ― Winston Churchill

Combinan la gestión científica de bases de datos con su gestión de periodistas. Hace menos de diez años se preguntaron si era necesario codificar y algunos aprendieron, esta nueva especie de periodistas son los responsables de diseñar experiencias imersivas, capaces de transportar a los lectores de The New York Times, El Guardian y otros medios de avanzada, pioneros y referentes del periodismo de datos.  Con su trabajo han descubierto y sacan a la luz irregularidades, crean espacios novedosos para los lectores de esta Era de Cambios en todas las profesiones.

Una de estas periodistas que gestionan datos es la responsable de sacar a la luz un afamado reporte que hace referencia a mi país de nacimiento y residencia. Debo recordar al lector que no soy periodista, soy lectora, investigadora, humanista digital e intento dibujar con palabras, narrar historias, así que trataré de hacer un planteamiento que gire más en torno a los datos que a la profesión periodística.

¿Qué es Periodismo de Datos?

Compartiremos definiciones para colocarnos en contexto y comprender lo que involucra desde la visión de los datos, el área que nos trajo a este artículo.

“El periodismo es, por sí mismo, una actividad que se basa en el proceso de investigación e interpretación de datos para la construcción de una narrativa que representa estos datos interpretados. No hay periodismo sin investigación ni datos. Pero no es redundante decir periodismo de datos, porque entre todos los métodos periodísticos y sus respectivos géneros, hay uno que recibe este nombre dedicándose al estudio de los datos de procedimientos muy peculiares que se reúnen en un solo espacio, con una técnica, actividades estadísticas de las ciencias exactas, con los procedimientos e incorporaciones tradicionales del periodismo, además de adoptar cada vez más estructuras tecnológicas. (Dader, 1997: 20).

Dice Wikipedia que “el proceso de trabajo de un periodista de datos incluye el uso de herramientas especializadas en la gestión y tratamiento de datos como Scrapewiki, Google Forms o DataWrapper. Aunque los datos tienen una importancia decisiva en esta disciplina, algunos especialistas como Aron Pilhofer ponen énfasis en utilizar los datos para explicar historias y dar respuestas: «los datos son sólo el punto de partida, no un objetivo por sí solos».

Paul Bradshaw, profesor de la Universidad de Birmingham, RU,investigador y gran impulsor de esta especialidad, afirma que “el periodismo de datos, (data journalism, en inglés), es aquel en el que se usa el poder de las computadoras (ordenadores) para encontrar, contrastar, visualizar y combinar información proveniente de varias fuentes.”

“En un mundo basado en bases de datos, crece la importancia del periodismo de datos y de visualización de datos.” -Jesús Flores Vivar School of Texas University Clic para tuitear

¿Prefería escribir palabras a las matemáticas?

Si la razón por la que algunos periodistas eligieron la profesión fue huirle a las matemáticas y no verlas más nunca, este siglo de luces tecnológicas se las lleva a sus mesas de redacción y no hay manera de escapar de ellas.

En temas tan sensibles e importantes como los Objetivos de Desarrollo Sostenible, el periodismo de datos se hace presente.  Razón suficiente para que el año pasado (2018) Telefónica apoyara una iniciativa presentando el curso de Periodismo de Datos para el Desarrollo Sostenible gratuito.

Su invitación era muy atractiva decía: ¿Y tú? ¿Quieres construir historias basadas en datos? ¿Quieres ser un poeta de datos? El curso estuvo dirigido a periodistas, comunicadores, funcionarios de entidades públicas o privadas y representantes de la sociedad civil pero también a cualquier persona interesada en el seguimiento de la Agenda 2030 de desarrollo sostenible y los ODS. Mencionaban que los retos para la implementación de estos ODS están relacionados con la disponibilidad, la recolección y el uso de datos no solo para su medición y difusión al contribuir al seguimiento de la agenda global para el desarrollo sostenible. Telefónica llevó a cabo esta capacitación en colaboración con Cepei, Connectas y Social TIC.

La fluidez con los números, los datos y su importancia

Volviendo a The New York Times en su artículo titulado “How We Helped Our Reporters Learn to Love Spreadsheets” hicieron algo fantástico para los periodistas que deseen aprender periodismo de datos, decidieron compartir sus materiales con la esperanza de que los estudiantes, profesores o periodistas de otras publicaciones puedan encontrarlos útiles. Son una fuente interesante de capacitación de datos para la llamada «Digital Transition» donde usted puede acceder, sin costo a un acumulado decenas de hojas de cálculo, hojas de trabajo, hojas de trucos, cubiertas de diapositivas, planes de lecciones y más, creados por una de las periodistas de datos más famosas del diario Lindsey Rogers Cook y su colega editora de Transición Digital Elaine Chen junto a varios oradores en The Times. Acceda al enlace de los recursos gratuitos (licencia creative commons)de Periodismo de Datos que ofrece The New York Times pinchando aquí

Según la periodista, ellos tienen claro el desafío ante su realidad: el conocimiento de los datos no se ha difundido ampliamente entre los escritorios de las salas de redacción y no se filtra en los informes diarios. Hay que difundir conocimiento gratuito para generar mejores profesionales de datos.

«Con Internet se generan y comparten más datos que nunca y, cada vez más los intereses detrás del poder intentan distorsionar esos números para respaldar sus propias agendas.»

La aversión a las matemáticas en un siglo donde los números constituyen la base que mide todos los temas de opinión como la educación, seguridad social, corrupción, el mercado de valores, censos, ODS y la justicia no tiene cabida.

Los datos, el uso y su gestión están aquí, nos corresponde utilizarlos, aprender a gestionarlos porque son una exigencia profesional del presente. Sí es periodista o trabaja en el sector no olvide que los datos son su mayor fuente de información confiable al escribir historias e investigar con sustento. Lo más seguro es que en un futuro sea tan normal el Periodismo de Datos que no se vea como algo novedoso y es necesario estar preparados.

Imagen: Pixabay

Recursos Consultados:

https://open.nytimes.com/how-we-helped-our-reporters-learn-to-love-spreadsheets-adc43a93b919

https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1ZS57_40tWuIB7tV4APVMmTZ-5PXDwX9w

https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/CSO/article/viewFile/3421/3132

el Periodismo de Datos como una de las tendencias actuales y de futuro para la profesión periodística. http://www.cuadernosdeperiodistas.com/media/2013/12/106-1241.pdf

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6195512 D Renó, L Renó (2017): “Algoritmo y noticia de datos como el futuro del periodismo transmedia imagético”. Revista Latina de Comunicación Social, 72, pp. 1.468 a 1.482. http://www.revistalatinacs.org/072paper/1229/79es.html DOI: 10.4185/RLCS-2017-12

https://datarepublica.org/#!/aprende

Los datos, tus datos, ¿nuestros datos?

Cuidar los datos personales de sus clientes y  usuarios se ha vuelto un punto de extrema relevancia en las empresas

Te has preguntado alguna vez, ¿hasta dónde las empresas podrían utilizar tus datos personales para su propio análisis, armado de una estrategia o simplemente para ofrecerte productos y servicios en función a tus gustos y preferencias? Esta pregunta está sonando mucho en la cabeza de muchas personas de todo el mundo y varias noticias de lo sucedido en materia internacional con el tema de la protección de los datos, ha dado qué hablar.

Cuidar los datos personales de sus clientes y usuarios se ha vuelto un punto de extrema relevancia en las empresas. Muchas de las mismas han comenzado a crear departamentos de gestión de la información e incluso contratan expertos no solo en sistemas y tecnología, sino en leyes para resguardarse de las mismas y garantizar su estricto cumplimiento.

Te has preguntado alguna vez, ¿hasta dónde las empresas podrían utilizar tus datos personales para su propio análisis, armado de una estrategia o simplemente para ofrecerte productos y servicios en función a tus gustos y preferencias? Esta pregunta está sonando mucho en la cabeza de muchas personas de todo el mundo y varias noticias de lo sucedido en materia internacional con el tema de la protección de los datos, ha dado qué hablar.

Cuidar los datos personales de sus clientes y usuarios se ha vuelto un punto de extrema relevancia en las empresas. Muchas de las mismas han comenzado a crear departamentos de gestión de la información e incluso contratan expertos no solo en sistemas y tecnología, sino en leyes para resguardarse de las mismas y garantizar su estricto cumplimiento.

Se sabe que no cuidar los datos personales de los clientes puede implicar pagar un costo demasiado caro no solo en un valor monetario proveniente de multas y/o sanciones, sino también la insatisfacción.

En el caso de incumplimiento, las multas podrían llegar a los 20 millones de euros, sumado a los escándalos, daños a la imagen y reputación de las marcas, pérdida de clientes, entre otras consecuencias.

El Reglamento General de Protección de Datos que entró a regir el 25 de mayo del 2016 y comenzó a aplicarse a partir del 26 de mayo del 2018, es el reglamento relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos.

Este reglamento que, por el momento, solo tiene vigencia en Europa, implica que cada persona tiene que brindar su consentimiento inequívoco para que las empresas puedan usar sus datos.

Las empresas están obligadas no solo a respetar la decisión de cada persona sino también a indicarle a la misma qué datos están utilizando,cómo los están tratando, para qué y quién es la persona responsable de los mismos.

Esta normativa afecta a todas las empresas que trabajen con datos de ciudadanos europeos aún cuando las empresas estén basadas en Estados Unidos, como puede ser el caso de Google o Facebook.

Las empresas ya lo saben, las reglas comienzan a estar más claras para todos y aunque estas reglas actualmente solo tengan vigencia en Europa, el mundo está cambiando y las empresas son parte de ello. El cliente está en el centro y la protección de sus datos es un tema de extrema relevancia que no debe perderse de vista. 

Rafael Cisneros. Director de Empresas y Negocios. Telefónica Business Solutions Centroamérica

Este artículo fue publicado en la sección opinión de elperiodico.com.gt

Imágenes: Pixabay 

El VAR entra al juego

El VAR debutó en Rusia recibiendo críticas de sus detractores, preocupando a los protagonistas y afianzado su presencia en cada partido.

Una posible falta penal provoca los reclamos de los jugadores, el árbitro central que había señalado la pena, se ajusta el micrófono que lleva junto a su oído, señala hacia afuera del campo, dibuja un rectángulo en el aire mientras se dirige al espacio donde un monitor le mostrará la jugada que debe evaluar.  En pocos segundos levanta la mirada e indica que no es penal y el juego continúa.  Se ha estrenado el VAR (Video Assistant Referee), es la primera jugada que se revisa en este partido y allí frente a todos la decisión se apoya en un sistema que tiene como columna vertebral a la tecnología.

Aprobado por la organización regente del fútbol en el año 2016 se programó su debut para la competencia mundial del 2018. Las jugadas polémicas que antes dejaban lugar para la duda poco a poco ceden su lugar al análisis de imágenes digitales de alta resolución. Siendo una novedad y requiriendo que todos los involucrados se familiarizasen con su desempeño, se dieron los acostumbrados seminarios intensivos a los árbitros designados y al momento de llegar a la ciudad de su concentración, se realizó una sesión de capacitación acerca del uso del VAR. a cada equipo junto con su cuerpo técnico y los directivos.

Los árbitros asistentes de video que conforman el equipo de soporte arbitral obtienen a través de la tecnología datos e imágenes para realizar una revisión más al detalle de lo que sucede en el campo de juego. Cada equipo de VAR funciona con cuatro profesionales del arbitraje encargados. Solo un árbitro se comunica con el central y le sugiere que compruebe las imágenes de los acontecimientos. Los otros dos jueces asistentes son los responsables de encontrar y evaluar rápidamente situaciones de juego conflictivas desde diferentes ángulos, tanto en cámara lenta como en velocidad normal. El cuarto árbitro de video actúa como un juez de línea y está encargado de evitar que se convaliden goles después de jugadas en las que hubo un fuera de juego.  Analizando el diseño de este proceso, claramente notamos el alto nivel de detalle y compromiso durante la planificación estratégica por parte de los encargados de la solución tecnológica. La tecnología está presente pero no complica la gestión ni se convierte en una intrusa en el ámbito deportivo, su papel es de colaboración y soporte.

Grupo de innovación tecnológica

Invisible a los ojos de los espectadores y de los jugadores, existe un equipo que lidera todo el desarrollo tecnológico implementado en Rusia. Sebastián Runge es el director de este grupo de expertos en tecnología por parte de la Federación de Fútbol y tiene su contraparte en el equipo de tecnología del país anfitrión. Al igual que en los negocios, en el gobierno, el arte y la educación la innovación dice presente para mejorar y facilitar la gestión deportiva. Este claro ejemplo nos muestra que es necesario invertir acorde al requerimiento de los usuarios y del problema a solucionar para obtener los resultados esperados.

Entre las inversiones en tecnología realizadas por los organizadores, resalta la creación de un centro operativo instalado en Moscú, IBC (International Broadcasting Centre) que se encarga de las transmisiones. El centro operativo se encuentra conectado mediante una red de fibra óptica con los estadios previendo la calidad y rapidez con que deben llegar las imágenes y los datos al lugar de origen de las jugadas.

En esta competición, por primera vez se dio uso a un sistema de triangulación que incorpora tecnología 3D para la toma de decisiones sobre las jugadas fuera de juego. Son en total 35 cámaras instaladas para la evaluación justa y correcta (De inicio se contaba con 33 cámaras, se incluyen dos adicionales ubicadas en altura para seguir de forma dedicada o exclusiva al fuera de juego), potenciando la transparencia de cada partido.

Así se enteran los aficionados

La transformación digital está centrada en las personas, con quienes la comunicación es fundamental. Tomando en consideración esta realidad se establecieron sistemas de difusión con pantallas gigantes en los estadios para mantener informados y mostrarles a los espectadores las decisiones adoptadas por el central.  En la sala llamada VOR (Video Operation Room/sala de operaciones de video donde se encuentra los técnicos que aseguran la operatividad y el trabajo de las cámaras que permiten hacer las evaluaciones.) trabaja una persona que tiene acceso a las conversaciones entre el central y el árbitro del VAR y observa las pantallas de evaluación de jugadas, este rol es clave.  Le corresponde a notificar a miles de personas a través de las pantallas del estadio, la decisión tomada asegurando la divulgación de los dictámenes. De esta manera se garantiza que los aficionados vean lo acontecido.

La cita mundial ha dado visibilidad de las tecnologías aplicadas al fútbol los diarios digitales del mundo escriben a favor y en contra del VAR. Una vez finalizada, tal cual sucede en todos los desarrollos de proyectos, saldrán áreas de mejora y nuevos retos. Por lo pronto, sabemos que tanto los deportistas como los aficionados viven al máximo lo que sucede en la cancha. En la sala de operaciones de videos trabajan ingenieros, técnicos de telecomunicaciones y árbitros que aseguran que los juicios a partir de los datos e imágenes sean los más justos posibles.

¡Así vivimos la pasión de un deporte de la mano de la tecnología!

Plataformas de trabajo colaborativo

¿Extensión de su negocio o competencia desleal?

El trabajo colaborativo ha existido siempre. Al remontarnos a la historia de la civilización encontraremos ejemplos que nos ilustran. Las culturas indígenas utilizan y han utilizado este modelo para subsistir. Los hallazgos antropológicos nos maravillan cuando dan luces sobre sociedades altamente especializadas, capaces de construir intrincados sistemas de cálculos astronómicos, edificios cuya ingeniería y arquitectura hablan del uso de las matemáticas y ciencias exactas que consideramos muy avanzados, pero más allá de esa realidad muestran un trabajo en colaboración organizado y preciso.  Sin dudas que desde siempre han existido la innovación, la creatividad y la colaboración.  Con dispositivos móviles en nuestras manos, nos hacemos más independientes e interdependientes de la tecnología y olvidamos que su fundamento está en el saber e ingenio humano.

Al leer sobre tecnología y avances de última generación hay cuatro palabras que parecen repetirse cada vez: Disrupción, innovación, colaboración y creatividad.  La colaboración existe en todos los ámbitos sociales, lo interesante es la manera como ha adquirido mayor auge con la inmediatez, la conectividad y las barreras geográficas que ha roto internet. Por ello, hoy le dedicaremos algo de tiempo a la colaboración y a sus modelos dentro de las economías del mundo en plena transformación digital. Iniciamos por lo básico hacernos la pregunta obligada:

¿Qué es una plataforma colaborativa?

Definida como un espacio virtual de trabajo y una herramienta informática que centraliza todas las funcionalidades relacionadas a la conducción de un proyecto con su consecuente gestión del conocimiento y el funcionamiento de una organización. Es un recurso común utilizado por profesionales, emprendedores, organizaciones y empresas en el mundo.  La gran mayoría de estas plataformas incluyen sistemas de mensajería instantánea, compartición de archivos, perfiles de usuarios, políticas de accesos y seguridad, base de conocimientos estructurados, bases de datos transaccionales y más.  También son llamadas plataformas de trabajo colaborativo.  Llegaron para facilitar y cambiar la manera como se hacían muchos procesos y negocios. Nos han obligado a repensar la definición de la empresa tradicional, de la educación y de la sociedad.

Entornos colaborativos virtuales y físicos

Con el pasar de los años han proliferado los llamados entornos colaborativos. En el mundo físico encontramos espacios compartidos de trabajo (co-working spaces), eventos y mercados itinerantes en fechas y lugares específicos. En algunas empresas el cambio ha llegado a las oficinas tradicionales dejando de asignar puestos físicos y colocando en su lugar mesas compartidas sin divisiones, donde los trabajadores ocupan el sitio que más les atraiga o el que se encuentre disponible. Centros de innovación y emprendimiento promueven sus instalaciones para que expertos en diversas áreas, emprendedores y creadores gestionen proyectos en conjunto aun trabajando en áreas totalmente distintas. Lo interesante es que en todos estos entornos físicos de colaboración hay un marcado componente virtual. Se dan contactos online, se hacen invitaciones a través de mensajería instantánea, redes sociales, plataformas digitales, tableros de anuncios online, registro y creación de perfiles en línea, entre otros.

Por su parte los entornos colaborativos virtuales siguen dando mucho de qué hablar, siendo objeto de estudio y evaluación permanente. Ofreciendo compartir transporte y movilización (Uber, Blablacar) , hospedaje (Arbnb), crowfunding-financiación compartida (Se solicitan fondos a través de la red para financiar proyectos emergentes sobre todo sociales, artísticos y culturales a cambio de premios o regalías), plataformas para conciertos “on demand”(Se propone un artista y si logran el número de entradas vendidas online al concierto, se lleva a cabo el evento), colaboraciones profesionales online, alquileres, ventas, plataformas para contratar y ofrecer servicios por parte de freelances, plataformas de estudio y formación virtual basadas en intercambio y colaboración. Y muchas otras que van surgiendo, propiciando nuevas áreas de estudio e investigación sobre la conducta laboral y social basadas en la colaboración activa.

¿Qué es la economía colaborativa?

Se le llama así a la interacción entre dos o más sujetos que utilicen o no medios digitales con la finalidad de satisfacer la necesidad real o potencial de una o más personas. Cuando utilizan la plataforma digital interactúan con la plataforma o entre ellos, seleccionando el rol que desean o asumiendo varios roles simultáneos (Ejemplo: Oferente y adquirente), se utilizan perfiles, sistemas de evaluación y ponderación que le sirve de referencia a nuevos usuarios (Puntuaciones de calidad en servicio, eficiencia, rapidez, confiabilidad, etc.). El valor, la credibilidad y popularidad de la plataforma depende de la cantidad de usuarios con experiencias positivas y que repitan.  La existencia de esta forma de economía ha dado lugar a un cambio de paradigmas sobre el consumo y es objeto de estudio por su influencia en la conducta y el aprendizaje que involucra.

¿Qué nos enseñan?

Primero que todo que las personas se adaptan y utilizan en su beneficio las tecnologías de la información y sus recursos para realizar múltiples contactos, dando lugar a interacciones que se registran en ese “todo virtual” que llamamos BIG DATA, cuyo uso y administración correcta es una herramienta valiosa para los negocios.   De igual manera, aprendemos que los modelos tradicionales van evolucionando conforme a las necesidades de los usuarios, por lo que proponer e innovar utilizando los avances disponibles es una opción válida y muy valorada por los clientes. Comprendemos que la tecnología es una gran aliada para facilitar a las sociedades su desarrollo.

¿Cómo traslado ese conocimiento y experiencia a mi negocio o empresa?  

Ante todo, es recomendable investigar, compartir información y puntos de vista con expertos. Observe tanto adentro como afuera del entorno corporativo. Es de sumo valor analizar los comportamientos de los usuarios y consumidores. Vale la pena estar anuentes a los nuevos dispositivos móviles, sus características y opciones de uso, así como a los desarrollos y soluciones de telecomunicaciones.  Luego mire hacia su empresa y los productos que ofrece, pregúntese ¿Cuál de ellos puede ser objeto de un desarrollo tipo colaborativo?

Una guía básica para iniciar un plan de economía colaborativa según expertos consta de:

  1. Una idea: La base del plan ¿Qué?
  2. Un destinario: Un público meta ¿A quién está dirigida?
  3. Gestión de influenciadores: Los que le ayudarán a promoverla ¿Quiénes pueden ayudarme?
  4. Análisis de tecnologías a utilizar: Los recursos para hacerla sencilla, útil, inmediata y fácil de gestionar ¿Cuál funciona?
  5. Confianza y reputación: Lo que debe ganarse con cada interacción ¿Cómo hago para que la utilicen y la recomienden?
  6. Seguridad: Lo que debe asegurarle a sus destinarios y usuarios ¿Cuán seguro será?
  7. Creación de comunidad: Promover que más personas formen parte ¿Quiénes serán los colaboradores?

Las plataformas colaborativas son parte de nuestro entorno y cada vez se hacen más fáciles de utilizar y rentabilizar. Los estudios económicos indican que para el año 2025 estas empresas donde crear comunidad es esencial para triunfar, moverán cerca de 325,000 millones de dólares. Su propagación se hace casi imparable y las empresas tradicionales no son ajenas a ellas. Sea o no parte de su plan de negocios o de su estrategia a largo plazo, no olvide prestarle atención a este tipo de economía. Con los cambios y los beneficios que ofrece no está de más considerarla.  En Telefónica Business Solutions observamos muy de cerca estas plataformas, apoyamos su crecimiento a través de programas como Open Future y desarrollamos soluciones para empresas que opten por este modelo de negocios.

¿Utiliza plataformas colaborativas?  ¿Conoce a alguien que pueda beneficiarse al leer este artículo? Le animamos a compartirlo en sus redes sociales.

¡Muchas gracias!

La evolución en la toma de decisiones de negocio

“En Dios confío, todos los demás tráiganme Data”. W. Edwards Deming

Las organizaciones públicas y privadas están cambiando la forma de tomar decisiones gracias a la capacidad de incremental de medir y procesar datos de forma masiva. Preguntas desde cómo planificar rutas de transporte, hasta dónde abrir un nuevo local de una franquicia, se responden hoy día con herramientas de BIG DATA.

Debido a la altísima penetración de los Smartphones y su capacidad de identificar la ubicación del usuario usando el GPS integrado, es posible utilizar de forma anónima y agregada la información de usos y hábitos en los desplazamientos de grandes grupos de personas. Esta información siendo real, supera en precisión a los métodos de captura de datos tradicionales que están basados en muestras ocasionales y en comportamientos declarados y afirmados.

Lo que hacen hoy día herramientas de Smart Steps, es procesar los eventos de red creados por los usuarios de móviles y a partir de ellos, analizar las tendencias y patrones de esos datos para poder saber más sobre el comportamiento de los consumidores. Éstos se basan en los miles de millones de eventos que se producen en la red de los operadores móviles 24 horas al día y 365 días al año. Estos datos se extrapolan para obtener luego insights representativos de la población total en el área de estudio. Este trabajo requiere de herramientas de Big Data debido a los enormes volúmenes de información que se procesan.

Las herramientas del Big Data contemplan enormes capacidades de procesamiento que usualmente son adquiridas “en la nube” debido a que evita altísimas inversiones; requiere de algoritmos preparados por actuarios o matemáticos los que usualmente también son recibidos de empresas expertas en uso de Big Data, y obviamente, de una buena definición del problema de negocio. Ya decía Albert Einstein: “si tuviera una hora para resolver los problemas del mundo, pasaría 55 minutos definiendo el problema, y 5 pensando en la solución”. Así de importante es la definición del problema, ya que con los datos, un buen planteamiento llevará a una buena y rápida solución.

Algunos de los datos que se pueden obtener hoy son, por ejemplo, la segmentación demográfica y áreas geográficas por las cuales transitan los usuarios, los momentos del día en los cuales lo hacen, su frecuencia y hasta el medio de transporte que han utilizado. Esta herramienta estadística usa sólo el análisis grupal, y no es posible que queden revelados comportamientos individuales de personas ya que éstos son completamente anónimos, respetando así la privacidad de las personas.

Este tipo de estudios ya se ha incorporado en la toma de decisiones de industrias como organismos públicos, empresas de transporte, locales comerciales, estudios de mercado, análisis de competencia, creación de nuevos servicios en la industria del turismo, por mencionar algunos.

El futuro está en marcha y es hoy. Tomar mejores decisiones ya es posible, y se hace con Big Data. Piense en sus problemas y oportunidades, piense si están bien planteadas, y si tiene la data y el insight necesario para tomar la mejor decisión.

Rafael Cisneros

Director

Empresas y Negocios

Telefónica Business Solutions Centroamérica

Costa Rica: Paraíso natural que fomenta las TIC´s en las empresas dentro de sus Zonas Francas

Al escuchar el nombre de la nación centroamericana sin dudas que el turismo y los paisajes maravillosos llegan a la mente, pero en esta oportunidad nos alejamos del verdor de su flora y la riqueza de su fauna para contarles acerca del desarrollo de las tecnologías de la información en la tierra “sin ingredientes artificiales”. Permítanos compartirle cómo desde nuestra base de conocimientos estamos aportando a esta realidad. Desde hace más de tres décadas Costa Rica ha trabajado con éxito en atraer importantes empresas transnacionales de la industria de manufactura y servicios, ofreciendo incentivos en el marco del Régimen de Zonas Francas. Destacando entre ellas importantes manufactureras de dispositivos médicos que han encontrado en el país la ubicación perfecta para optimizar sus cadenas de suministro. Renombradas multinacionales de tecnología han aprovechado la ubicación geográfica y los acuerdos comerciales para distribuir sus bienes y servicios a otros países de una forma más eficiente.  A través de este régimen especial, el país ha logrado atraer los cada vez más populares “Shared Services Centers” o Centros de Servicios Compartidos, que atienden desde aquí y para todo el mundo, las operaciones de áreas tales como: Finanzas, Recursos Humanos y TI.  El auge tiene una razón de peso, los inversionistas y empresarios han encontrado en nuestra tierra los tres componentes principales de los servicios compartidos: personas, procesos y tecnología.

La competitividad de los costos y la calidad del recurso humano atraen a las grandes corporaciones establecidas en Zonas Francas, motivándolas a mover las operaciones transaccionales y de manufactura al pequeño país centroamericano. Surge así, una necesidad cada día más estratégica y operacional, requieren depositar su confianza en la tecnología y en los sistemas de comunicación, asegurando que las funciones se realicen sin interrupciones desde nuestro país.

 Diseñamos soluciones para Zonas Francas

Telefónica Business Solutions ha desplegado una red de cable de fibra óptica de alta capacidad en las Zonas Francas y Parques Industriales, disponible para suplir las necesidades y altos estándares propios de las organizaciones globales. El acceso dedicado a Internet que ofrecemos está dirigido a organizaciones que realizan un uso exhaustivo del Internet y requieren un acceso de alta calidad, mayor disponibilidad y velocidad a través de un medio confiable y rápido. Brindamos a las empresas en estas Zonas la mayor capacidad de acceso en el país, con una red de transporte que llega al NAP de las Américas a través de 3 salidas hacia Guatemala y 2 hacia Panamá para garantizar redundancia.

Por otra parte, para cubrir una necesidad muy específica de estas empresas, se creó el servicio especial “800 Internacional” con tarifas muy competitivas para que los clientes de estas transnacionales llamen sin costo desde cualquier país del mundo y que los cargos sean consolidados aquí, en las subsidiarias establecidas bajo el régimen de Zonas Francas.

Dos de los componentes de costos de telecomunicaciones más importantes para estas empresas son el “roaming” y la larga distancia. Para asegurar competitividad en ese sentido, se ha implementado el modelo “Roaming Like Home” donde las líneas móviles contratadas en Costa Rica funcionan en EE. UU., Canadá, México, América Central (excepto Honduras), Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay y Venezuela. En el caso de los servicios de Larga Distancia Internacional, tanto móviles como fijos, hemos establecido en el país un precio preferencial para compañías ubicadas en Zonas Francas, bajo ciertas condiciones específicas.

Los requerimientos especiales de los Shared Services Centers en cuanto a control de su Opex de telecomunicaciones, dado que necesitan distribuir los costos a las subsidiarias (en todo el mundo) a las que brindan servicio desde Costa Rica. Para solucionar esta necesidad, diseñamos un set de reportería que permite gestionar los diferentes componentes de los gastos de telecomunicaciones asignándolos a los centros de costos preestablecidos por nuestras empresas clientes, facilitando así la labor de asignación de costos en este rubro.

Fomentando el conocimiento tecnológico

En las organizaciones de servicios compartidos la digitalización significa automatizarse a través de tecnologías como RPA (Robotic Process Automation) y explotar la computación cognitiva, el análisis de datos masivos y otras tecnologías emergentes.  Fomentar y promover el conocimiento de los avances tecnológicos de la era digital, ha propiciado que las grandes corporaciones tomen la excelente iniciativa de realizar “Tech Days” internos, espacios donde sus colaboradores tienen la oportunidad de actualizarse en la materia. Apoyamos a nuestros clientes empresariales con estas actividades formativas, participamos como expertos invitados en sus “Días Tecnológicos”, compartiendo con sus colaboradores las últimas tendencias en tecnología y avances en temas de digitalización, a través de casos reales de uso de Big Data, IoT, y Machine Learning.

Costa Rica sigue atrayendo inversión extranjera, la disponibilidad de infraestructura de telecomunicaciones de alta calidad continúa siendo un factor decisivo para atraer esa inversión y como empresa pionera en la región de telecomunicaciones y tecnología, seguiremos desarrollando servicios diferenciados, con el objetivo claro de apoyar a nuestras empresas clientes establecidas en las Zonas Francas y Parques Industriales de Costa Rica.

De requerir algún servicio especializado, asesoría o si le interesa conocer más acerca de las soluciones disponibles, le instamos a contactar al equipo de expertos, utilizando para ello el formulario de contacto que aparece en este blog.

Nos enorgullece mostrar como el trabajo del equipo se visibiliza con soluciones de alto nivel ofrecidas y aplicadas a modelos de negocios de alta exigencia y calidad en el istmo centroamericano.

OPEN CLOUD DE TELEFÓNICA BUSINESS SOLUTIONS

Si hay un producto que sugerimos considerar este año que inicia es Open Cloud. Open Cloud es una plataforma de servicio de Cloud que ofrece a nuestros clientes potencia de cómputo, almacenamiento, base de datos, aplicaciones y servicios de despliegue. Nos comprometemos en que Ud. reciba un servicio ágil, seguro y confiable.  Los Centros de datos de Telefónica tienen la capacidad de proveer el servicio y la plataforma que mejor se adapta a sus necesidades corporativas.  Permítanos mostrarle algunas razones para elegir Open Cloud de Telefónica Business Solutions.

¿Busca economía, disponibilidad y optimización de sus inversiones en IT?

Al adquirir Open Cloud la empresa cliente paga por uso y bajo demanda ¡De seguro que a la hora de realizar inversiones en IT ésta es una consideración muy importante! El cliente decide si desea un servicio gestionado o prefiere la modalidad autogestionada.  ¿Desea aumentar o disminuir capacidades? La flexibilidad y escalabilidad es parte de los componentes básicos de nuestro producto.  ¿Su negocio se expande en la región? El servicio ofrecido es global y se encuentra disponible en 8 países. Facturamos en moneda local ¿Busca ahorrar y optimizar?  Le ofrecemos ahorro en HW y SW optimizando sus gastos. Tenemos a su disposición el Servicio e2e: Comunicación +Data Center +Cloud.  Garantizándole la seguridad y cumplimiento normativo que su empresa precisa. La oferta es competitiva y adaptable, permÍtanos mostrarle lo que puede obtener.

¿Qué nos diferencia de los demás?

Al momento de diseñar Open Cloud pensamos en el cliente final. Nuestros expertos trabajan a diario para mejorar la calidad del servicio y de los productos que Ud., adquiere, pero sobre todo para ofrecerles lo mejor:

  • Adaptabilidad: La plataforma se ajusta a las necesidades de grandes corporaciones y PYMES.
  • Economía: La inversión que realiza se hará considerando los costos y presupuestos con los que cuenta el cliente para lograr sus objetivos estratégicos.
  • Disponibilidad: Nuestro compromiso es trabajar para mantener la disponibilidad de sus datos con la velocidad que le asegure la entrega en el momento que son requeridos.
  • Presencia en la región: Nuestro servicio de atención al cliente opera en la región centroamericana y los cobros se realizan en moneda local.

¿Qué le ofrecemos?

Open Cloud pone a su disposición un amplio abanico de opciones. El cliente escoge y hace de nuestro conocimiento las necesidades específicas que tiene y nuestro equipo ajusta la solución a estos requerimientos puntuales.

Esta plataforma de servicios de cloud que ofrece potencia de cómputo, almacenamiento de bases de datos, entrega de contenido y otra funcionalidad para ayudar a las empresas a escalar y crecer. Usados para crear aplicaciones sofisticadas y cada vez más flexibles, escalables y fiables. Estos servicios están basados en openstack y tienen la confianza de las grandes empresas, startups y las empresas emergentes más innovadoras para respaldar una amplia variedad de cargas de trabajo, como aplicaciones web, móviles, IoT, el desarrollo de juegos, el almacenamiento y procesamiento de datos.

Siete opciones sobre las cuales podemos establecer un punto de partida para desarrollar esa solución que aún no encuentra en el mercado:

  1. Elastic Cloud Server: Infraestructura en pago por uso. Pague solo por las horas de utilización de su infraestructura. Servidores elásticos configurables con cómputo, almacenamiento, bases de datos, red y seguridad para utilizar según sus necesidades
  2. Open Cloud Image Management Service: Una imagen contiene toda la información necesaria para iniciar una instancia ECS con su software. Con IMS podrá crear su propia imagen de su servidor en la nube y utilizar esa imagen para generar rápidamente nuevos servidores ECS.
  3. Elastic Volume Service: EVS son un tipo de dispositivos de almacenamiento de bloques virtuales que utilizan la arquitectura distribuida y se pueden expandir elásticamente. Puede operar discos EVS en línea. El uso de discos EVS es el mismo que para el uso de los discos duros de servidor común
  4. Volume Back Up Service: Servicio de copia de seguridad de volúmenes de datos (VBS). Proporciona protección de datos basado en snapshots de discos del servicio EVS en servidores ECS y Baremetal.
  5. Virtual Private Cloud: VPC permite a los clientes tener un control completo sobre el entorno de redes virtuales, mejorar la seguridad de la red, proporcionando la función de grupos de seguridad o utilizar una dirección IP pública para conectar la VPC a la red pública
  6. Eye Service: Cloud Eye (CES) es uno de los principales componentes de infraestructura como servicio (IaaS) que permite supervisar los recursos dentro de Open Telekom Cloud. Recopila estadísticas, derivadas usando métricas de monitoreo de diferentes recursos, para soportar el monitoreo en tiempo real de los cambios en los recursos. Las reglas de alarma se pueden crear, modificar, eliminar, habilitar y deshabilitar para estas métricas en la consola de administración. La configuración de las reglas y notificaciones de alarma permite informar el estado y el rendimiento de los objetos de servicio monitoreados en tiempo real, lo que ayuda a prevenir el impacto comercial causado por problemas de recursos.
  7. Baremetal Cloud Server: Un BMS es un servidor físico dedicado que proporciona las capacidades de computo de alto rendimiento y la estabilidad necesaria para escenarios de aplicación core para su negocio con la flexibilidad de recursos de la nube. Los BMS pueden comunicarse con los Elastic Cloud Servers (ECS) a través de redes privadas. Servidores físicos dedicados de alto rendimiento, ideales para el manejo de aplicaciones que requieren entornos dedicados de altas prestaciones. Los servidores Baremetal proporcionan toda la potencia de un servidor dedicado (sin compartición de recursos con otros clientes) con el máximo rendimiento en las operaciones de E/S y la flexibilidad del pago por uso en la nube. Tamaño de instancias no prefijados para evitar el desaprovechamiento de recursos y distribución de la carga balanceada.

Elija el servidor que mejor encaja con sus necesidades entre servidores desde uno hasta cuatro procesadores, ocho núcleos y gran capacidad de almacenamiento..

Solicite más información sin compromisos, contará con la asesoría y seguimiento permanente por parte de Dulio Quirós. Jefe del área de B2B en Telefónica Móviles de Panamá, S.A.