Costa Rica: Paraíso natural que fomenta las TIC´s en las empresas dentro de sus Zonas Francas

Al escuchar el nombre de la nación centroamericana sin dudas que el turismo y los paisajes maravillosos llegan a la mente, pero en esta oportunidad nos alejamos del verdor de su flora y la riqueza de su fauna para contarles acerca del desarrollo de las tecnologías de la información en la tierra “sin ingredientes artificiales”. Permítanos compartirle cómo desde nuestra base de conocimientos estamos aportando a esta realidad. Desde hace más de tres décadas Costa Rica ha trabajado con éxito en atraer importantes empresas transnacionales de la industria de manufactura y servicios, ofreciendo incentivos en el marco del Régimen de Zonas Francas. Destacando entre ellas importantes manufactureras de dispositivos médicos que han encontrado en el país la ubicación perfecta para optimizar sus cadenas de suministro. Renombradas multinacionales de tecnología han aprovechado la ubicación geográfica y los acuerdos comerciales para distribuir sus bienes y servicios a otros países de una forma más eficiente.  A través de este régimen especial, el país ha logrado atraer los cada vez más populares “Shared Services Centers” o Centros de Servicios Compartidos, que atienden desde aquí y para todo el mundo, las operaciones de áreas tales como: Finanzas, Recursos Humanos y TI.  El auge tiene una razón de peso, los inversionistas y empresarios han encontrado en nuestra tierra los tres componentes principales de los servicios compartidos: personas, procesos y tecnología.

La competitividad de los costos y la calidad del recurso humano atraen a las grandes corporaciones establecidas en Zonas Francas, motivándolas a mover las operaciones transaccionales y de manufactura al pequeño país centroamericano. Surge así, una necesidad cada día más estratégica y operacional, requieren depositar su confianza en la tecnología y en los sistemas de comunicación, asegurando que las funciones se realicen sin interrupciones desde nuestro país.

 Diseñamos soluciones para Zonas Francas

Telefónica Business Solutions ha desplegado una red de cable de fibra óptica de alta capacidad en las Zonas Francas y Parques Industriales, disponible para suplir las necesidades y altos estándares propios de las organizaciones globales. El acceso dedicado a Internet que ofrecemos está dirigido a organizaciones que realizan un uso exhaustivo del Internet y requieren un acceso de alta calidad, mayor disponibilidad y velocidad a través de un medio confiable y rápido. Brindamos a las empresas en estas Zonas la mayor capacidad de acceso en el país, con una red de transporte que llega al NAP de las Américas a través de 3 salidas hacia Guatemala y 2 hacia Panamá para garantizar redundancia.

Por otra parte, para cubrir una necesidad muy específica de estas empresas, se creó el servicio especial “800 Internacional” con tarifas muy competitivas para que los clientes de estas transnacionales llamen sin costo desde cualquier país del mundo y que los cargos sean consolidados aquí, en las subsidiarias establecidas bajo el régimen de Zonas Francas.

Dos de los componentes de costos de telecomunicaciones más importantes para estas empresas son el “roaming” y la larga distancia. Para asegurar competitividad en ese sentido, se ha implementado el modelo “Roaming Like Home” donde las líneas móviles contratadas en Costa Rica funcionan en EE. UU., Canadá, México, América Central (excepto Honduras), Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay y Venezuela. En el caso de los servicios de Larga Distancia Internacional, tanto móviles como fijos, hemos establecido en el país un precio preferencial para compañías ubicadas en Zonas Francas, bajo ciertas condiciones específicas.

Los requerimientos especiales de los Shared Services Centers en cuanto a control de su Opex de telecomunicaciones, dado que necesitan distribuir los costos a las subsidiarias (en todo el mundo) a las que brindan servicio desde Costa Rica. Para solucionar esta necesidad, diseñamos un set de reportería que permite gestionar los diferentes componentes de los gastos de telecomunicaciones asignándolos a los centros de costos preestablecidos por nuestras empresas clientes, facilitando así la labor de asignación de costos en este rubro.

Fomentando el conocimiento tecnológico

En las organizaciones de servicios compartidos la digitalización significa automatizarse a través de tecnologías como RPA (Robotic Process Automation) y explotar la computación cognitiva, el análisis de datos masivos y otras tecnologías emergentes.  Fomentar y promover el conocimiento de los avances tecnológicos de la era digital, ha propiciado que las grandes corporaciones tomen la excelente iniciativa de realizar “Tech Days” internos, espacios donde sus colaboradores tienen la oportunidad de actualizarse en la materia. Apoyamos a nuestros clientes empresariales con estas actividades formativas, participamos como expertos invitados en sus “Días Tecnológicos”, compartiendo con sus colaboradores las últimas tendencias en tecnología y avances en temas de digitalización, a través de casos reales de uso de Big Data, IoT, y Machine Learning.

Costa Rica sigue atrayendo inversión extranjera, la disponibilidad de infraestructura de telecomunicaciones de alta calidad continúa siendo un factor decisivo para atraer esa inversión y como empresa pionera en la región de telecomunicaciones y tecnología, seguiremos desarrollando servicios diferenciados, con el objetivo claro de apoyar a nuestras empresas clientes establecidas en las Zonas Francas y Parques Industriales de Costa Rica.

De requerir algún servicio especializado, asesoría o si le interesa conocer más acerca de las soluciones disponibles, le instamos a contactar al equipo de expertos, utilizando para ello el formulario de contacto que aparece en este blog.

Nos enorgullece mostrar como el trabajo del equipo se visibiliza con soluciones de alto nivel ofrecidas y aplicadas a modelos de negocios de alta exigencia y calidad en el istmo centroamericano.

Carta al CEO de la empresa

Reflexión sobre cómo encarar la transformación digital

Esta carta fue encontrada hace poco y publicada como una extraordinaria reflexión de cómo está cambiando la cultura en la empresa a raíz del acceso a la tecnología, y algunos puntos de atención a los ejecutivos de primer nivel.

“Estimado presidente, le escribo directamente a pesar de que hace unos años esto sería impensable, motivada por cómo percibo que esta revolución digital nos está afectando, y proponerle una lista práctica de temas para saber si vamos por la vía correcta. Disculpe de antemano la poca rigurosidad en mi análisis y mi atrevimiento. Así somos algunas millenials.

Lo primero es que no estoy convencida que toda la empresa esté priorizando las iniciativas de innovación. Todavía hay muchas áreas con iniciativas de eficiencias que en mi opinión son muy necesarias, pero el futuro está en las de innovación y no estamos haciendo lo suficiente aún.

Usted habla mucho de transformación digital, pero pocos la están ejecutando. Esta pasa por un cambio profundo en la cultura. Debe usted acabar con los departamentos con jerarquías y poderes heredados, y convertirlos en ambientes de colaboración. Debe acabar cuanto antes y de raíz con la inercia de los empleados que “lo hacen siempre así”, y para eso deben tener objetivos de innovación, permiso para equivocarse, y un agudo sentido de urgencia en el cambio. Debe llevar todos nuestros legados a la nube, trabajar con Apps y aprovechar la movilidad como una ventaja inédita en la forma de trabajar.

Esta empresa fue fundada en 1955. De las empresas que integraban el Fortune 500 en ese año, el 88 por ciento ya no existe. La mayoría, fue impactada por esta llamada “disrupción digital”. Lo que intento explicarle aquí, es que, si bien esta pasa por tecnología y sistemas, si bien tenemos un plan definido, el éxito dependerá de que seamos capaces de ejecutarlo. Y la clave está en la gente, y en la cultura”.

Espero que lo escrito por esta protagonista de la revolución tecnológica que vivimos, contribuya a la reflexión sobre cómo encarar la transformación digital.

Artículo publicado en el Periódico de Guatemala el 17 de abril de 2018.

Rafael Cisneros

Director de Empresas y Negocios

Telefónica Business Solutions Centroamérica

¿Conoce las ventajas de la gestión de negocios utilizando aplicaciones móviles?

Llevar a cabo múltiples actividades del negocio utilizando aplicaciones móviles es una opción cada vez más común y necesaria. Las ciudades y el tráfico hacen que la movilización sea un tema de análisis, estudio y un dolor de cabezas para los supervisores de personal que se desplaza de un punto a otro durante la mayor parte del día.

No cabe la menor duda que esta realidad impacta en los costos del negocio. Procesos como el pago de horas extras al concluir el día de trabajo se hacen inevitables. al ser necesario que el personal regrese a la oficina para hacer reportes y subirlos al sistema. Personal inconforme al movilizarse de un extremo a otro de las ciudades al concluir su día laboral para entregar el informe diario de actividades firmado por las personas visitadas. Formularios manuales que se requieren transcribir una vez concluye el día laboral o al día siguiente. Datos que no se pueden administrar en tiempo real y es necesario compilarlos con prontitud ¿Le parecen conocidas estás situaciones? Usted no está solo, es la realidad a la que se enfrentan muchas empresas al no contar con aplicaciones móviles para registrar el trabajo, optimizar procesos y mejorar el desempeño de la fuerza de campo.

Esta realidad puede cambiar para su negocio, con tan sólo permitirse evaluar dos de las aplicaciones más adaptables al estilo de vida enfocado en la movilidad y el uso de dispositivos digitales.

Permítanos presentarle dos aplicaciones realmente poderosas pero sencillas de utilizar: Working Day Suite y Mobile CRM Anywhere

Working Day Suite: Una aplicación multisectorial

Desde la mensajería y entrega de paquetes, las ventas en ruta, las entregas de mercadería a tiendas de conveniencia y supermercados, la comercialización de productos agrícolas, cárnicos e industriales, administración de fincas, seguimiento a entrega de recibos de servicios públicos y encuestadores, así como las gestiones de trademarketing y promotoría que tanto complica a las empresas retail, pueden sacar el mayor provecho de Working Day Suite, un producto muy adaptable a las necesidades de su equipo de trabajo.

Solucionando la gestión de equipos en movilidad

Un celular, la aplicación instalada, un paquete de telefonía móvil de Movistar y una computadora o dispositivo desde el cual acceder al panel de control, son los cuatro elementos clave para decir adiós a la tediosa gestión de papeles e información posterior al trabajo de sus colaboradores en la calle. La visibilidad, maximización del tiempo y control de rutas son sólo algunas de las ventajas de esta aplicación que se encuentra disponible a través de Telefónica Business Solutions.

Working Day Tracker:

Le permite la localización de equipos de trabajo en movilidad, rastreo del personal de campo, planificación de tareas, captura de información relevante, toma de pedidos. Ofrece indicadores de actitud y cuenta con Security Plus que evita la manipulación no autorizada.

Working Day Forms: Podrá capturar datos en campo con formularios dinámicos se adapta a todo tipo de archivos: fotos, firma, scanner. Es autogestionable.

Working Day Planner:  Cuenta con un planificador de tareas y rutas en tiempo real. Puede asignar tareas desde el panel de control a sus colaboradores con la seguridad de que llegarán al teléfono móvil de cada uno.

Working Day Orders:

Gestione la toma de pedidos sobre catálogo con la firma del cliente y control de inventario. Le permite enviar un archivo PDF del documento a la dirección asignada previamente.

No hay nada que un ejemplo real supere, por ello le mostramos el caso de éxito de esta aplicación funcionando en uno de los sectores menos pensados en el agro, acceda al video le aseguramos que se admirara al visualizarlo

Telefónica e Internalia lo ponen a su disposición

El día 12 de abril recién pasado, tuvo lugar el desayuno de presentación a un grupo de clientes de esta aplicación en Ciudad de Panamá. Nos reunimos para mostrarles a los participantes las ventajas de incorporar esta aplicación en sus procesos de trabajo. Los asistentes al evento quedaron convencidos de la fiabilidad y calidad de la herramienta. Estuvo con nosotros la Lic. Zayra Gutiérrez Gerente Regional CAM de Internalia Group, responsable del desarrollo comercial de la región, quien presentó la herramienta en vivo con una clara explicación de las bondades que ofrecen ambas aplicaciones.

Por parte de Telefónica Carolina Bussi Gerente Regional de Mercadeo dio la bienvenida al evento, compartiendo un video que muestra el rumbo estratégico de la empresa y junto a los miembros del equipo de ventas y al personal responsable de mercadeo de Panamá atendieron en todo momento a nuestros invitados.

Mobile CRM Anywhere

Otra herramienta presentada durante la sesión le permitirá mantener una relación más cercana con sus clientes. Ser más agiles y estar a la vanguardia en materia de relacionamiento a través de los dispositivos digitales logrando actualizar la actividad comercial en tiempo real, trabajando con su base de datos desde cualquier lugar con su celular. Trabaja en la nube, le permite transmitir y consultar información desde un celular, cada usuario puede añadir adjuntos, trabajar en equipo y es multiplataforma.  Una aplicación eficaz para el seguimiento a clientes y oportunidades.

Entre sus ventajas destacamos:

  1. Fácil instalación permitiéndole trabajar a su personal casi inmediatamente.
  2. Búsqueda de clientes por palabra clave.
  3. Asignación de citas o entrevista a miembros del equipo usuario.
  4. Geolocalización de anotaciones y radar con ruta de clientes.
  5. Seguridad en la nube

Explicar con palabras este producto es tarea difícil, por lo que le invitamos a aceptar una visita de nuestros expertos quienes le darán respuestas a todas sus interrogantes con respecto a estas dos herramientas que su empresa debe tener en uso. Solo rellene el formulario de contacto y un ejecutivo se comunicará con usted a la brevedad.

El desayuno concluyó con la entrega de un teléfono móvil Huawei a una de las asistentes. No se pierda la próxima invitación de nuestro equipo, posiblemente será uno de nuestros ganadores.

Creamos la primera unidad de negocio de Big Data en Centroamérica

Telefónica Business Solutions ha creado recientemente la primera unidad de negocio de Big Data en Centroamérica, con el objetivo de ofrecer a los clientes de la región todo el potencial que ofrecen las nuevas tecnologías y herramientas asociadas a la gestión de datos. El mundo digital y globalizado requiere de iniciativas como la nuestra que impulsa la innovación en las comunicaciones ofreciéndoles innumerables oportunidades para lograr eficiencia, productividad y competitividad cada día.

Durante muchos años, Telefónica ha sido una empresa pionera en el uso de herramientas de Business Intelligence, las cuales han permitido transformar los datos en información valiosa para optimizar los procesos de toma de decisiones empresariales. Por ello afirmamos sin temor a equivocarnos que:

“La importancia del análisis de los datos en los procesos corporativos no es reciente.”

Correspondió a Rafael Cisneros, Director de Telefónica Business Solutions para Centroamérica referirse a los medios y presentar este nuevo acierto de negocios explicando que: “El mercado de Big Data crece seis veces más rápido que el mercado de IT tradicional, y al mismo tiempo hay mucho menos información y herramientas disponibles. A fin de atender estas necesidades, hoy lanzamos esta unidad de negocio a través de la cual podemos ofrecer un apoyo relevante a nuestros clientes en proyectos, desde la identificación de insights de negocio, explotación de mejoras de procesos, hasta la consultoría para su transformación hacia empresas data-driven. Estamos colocando al servicio de nuestros clientes, toda la experiencia, recursos propios, información, y capacidades de gestión del dato para la mejora de toma de sus decisiones”.

¿Qué ofrece esta nueva unidad de negocio de Big Data?

Nuestros clientes contarán con un equipo permanente de consultores de negocio preparados para identificar juntamente con las empresas áreas de mejora y beneficio al implementar de forma científica la toma de decisión basadas en datos. Cuenta con expertos Data Scientists con capacidad probada para gestionar datos desestructurados de grandes volúmenes y transformarlos en insights o tableros de mandos que agregan valor. Ofrecemos el soporte de ingenieros de datos que son responsables del flujo de información de extremo a extremo, asegurándonos superar todas las expectativas técnicas.  Los miembros de la unidad cuentan con acceso y trabajan en coordinación con los equipos globales de Big Data de Telefónica (donde residen extensas librerías de algoritmos propios, experiencias de centenares de casos de uso en diferentes industrias, y áreas de investigación y desarrollo en la ciencia de los datos, inteligencia artificial y machine learning) permitiéndole al cliente contar con experiencia global de primera línea.

La unidad de negocio incorpora en su infraestructura un clúster propio, ubicado en el Data Center de Guatemala. El mismo posee 19 nodos redundados con una capacidad de almacenamiento actual de 1,3 Peta bytes.  Infraestructura instalada en colaboración con Hortonwork(Compañía que desarrolla y brinda soporte de Apache Hadoop), y está ya preparada para el procesamiento distribuido de conjuntos de datos.

Experiencia en soluciones para la toma de decisión

En octubre de 2016 Telefónica creó su unidad global LUCA, con el fin de atender la necesidad de las empresas para tomar decisiones basadas en datos, y acelerar la adopción del Big Data en sus procesos de negocio.

Entre los principales activos con que cuenta LUCA están:

  • Experiencia Interna: más de 400 expertos en Big Data en grupos distribuidos entre las áreas de B2B y las áreas internas de BI de los países, con más de una década de experiencia de soluciones y gestión de datos.
  • Información: Se dispone de datos muy valiosos generados por las redes móviles, los cuales son analizados de forma anónima y agregada, generando valiosos insights para empresas y administraciones públicas.
  • Consultoría y análisis: La filial Synergic Partners (synergicpartners.com), es una unidad experta en consultoría estratégica de Big Data, Data Science y Data Engineering con más de 100 profesionales y grandes casos de éxito en sectores tan diversos como Banca, Retail o Transporte. Synergic Partners se integró a Telefónica en el año 2015.
  • Infraestructura: La red de data centers que posee el grupo permite desplegar herramientas de Big Data “as a Service” que dan la posibilidad a los clientes de poder beneficiarse de las últimas tecnologías en este ámbito sin necesidad de realizar inversiones previas.

Asimismo, la extensa red de conectividad permite asegurar la explotación de éstos u otros centros de procesamiento de datos con mínima latencia, máxima disponibilidad y seguridad extremo a extremo en las comunicaciones.

  • Experiencia local y sectorial: El grupo Telefónica cuenta con personal experto en sus mercados locales y en las distintas industrias lo que permite entender el negocio de los clientes y ofrecerles soluciones adaptadas a sus necesidades.

Big Data, como un nuevo paradigma de almacenamiento, procesamiento, gestión, y análisis de datos, tiene como objetivo localizar patrones y tendencias que nos permitan extraer el conocimiento oculto en volúmenes masivos de datos, que se generan a gran velocidad, no necesariamente estructurados y almacenados en sistemas distribuidos. El Big Data amplía las posibilidades del Business Intelligence, permitiendo realizar análisis con mucho más volumen de datos y en menos tiempo y aplicar algoritmos de Machine Learning de una forma más eficiente.

Nos complace poner a su entera disposición este recurso estratégico cerrando este artículo con las palabras finales de Rafael Cisneros.

 “Con el lanzamiento de esta primera unidad de negocio de Big Data en Centroamérica, Telefónica Business Solutions se posiciona como el operador líder de la región con el portafolio de soluciones más completo del mercado que integra servicios de las verticales de Cloud, Seguridad, IoT, SaaS, Comms y ahora Big Data”.

 De ahora en adelante la región centroamericana cuenta con otro aliado estratégico, para que las empresas de vanguardia y las que desean adoptar procesos de análisis de Big Data lo hagan de la manera más científica y ordenada posible. Consulte con nuestros expertos. Solo llene el formulario de contacto y uno de ellos se comunicará con usted prontamente.

 ¡Bienvenidos todos a la Era del Big Data en Centroamérica!

 

Alfabetización digital del recurso humano

¿Cuán alfabetizado digitalmente se encuentra el recurso humano de su organización? ¿Y el equipo que lidera? ¿Cuán alfabetizado digitalmente se encuentra Ud. y los miembros de su familia inmediata?

Aunque pareciesen retóricas las preguntas y tal vez obvias las respuestas, realmente no lo son. En la actualidad experimentamos un fenómeno interesante. Es una miopía generalizada, la que tenemos en cuanto al conocimiento y las competencias que poseemos en temas digitales.   Y antes de apresurarse a negar esta afirmación, por favor, siga leyendo este artículo, de seguro lo verá con otros ojos.

Construyendo el escenario

A partir del cambio de siglo y con la aparición de los dispositivos móviles y de las tecnologías de la información, de pronto, sin que si quiera recordemos a ciencia cierta cómo sucedió, la gran mayoría de las personas tuvimos acceso a un computador portátil o a un teléfono celular, a mensajes, a videollamadas, a correos electrónicos. Y de forma súbita llegaron las aplicaciones y las redes sociales, para mantenernos conectados de forma inmediata y rápida.  Se colocaron así, los cimientos de una revolución que nos involucra a todos.

Aprendimos por imitación, por experiencia ¿Y la formación qué?

Siendo honestos muchos compramos un dispositivo móvil y lo que menos hacemos es leer sus instrucciones. La gran mayoría de las personas aceptan los contratos de redes sociales sin siquiera leerlos y esas mismas personas iniciaron el proceso de generar contenidos casi que sin guías, normativas y menos formación en el tema.

TIC, TAC, TEP

En los países más avanzados en temas de alfabetización digital se llevaron a cabo y se llevan campañas para enseñarles a sus ciudadanos las ventajas, las normas, los usos, sugerencias, prohibiciones y políticas vigentes en materia de tecnologías de la información. En nuestra región centroamericana son pocos, por no decir ninguno, los ejemplos de este tipo de campañas que podemos mencionar. Y así llegamos a donde nos encontramos, tenemos redes sociales, acceso a la red, acompañamos de la palabra DIGITAL a todo cuanto podemos y creemos que estamos alfabetizados digitalmente. Nada más lejos de la realidad. Inclusive aplica para los que dicen llamarse nativos digitales.

Alfabetización y alfabetización digital

Cuesta un poco aceptar que, a pesar de nuestro grado académico, nuestro nivel profesional y estatus, podamos considerarnos analfabetas en algo. Cuesta aún más no aceptarlo y tomar las medidas para remediarlo porque nos pasará factura. Confucio dijo: “El sabio sabe que ignora”.

Si hay algo que cambia sociedades y entornos es la alfabetización, permite el desarrollo máximo de las capacidades de las personas. Solo recordemos que hasta el siglo XIX los únicos que sabían leer y escribir provenían de los sectores más altos de la sociedad, con poderío económico y político, tenían en sus manos un instrumento de dominación de los pocos sobre los muchos. El conocimiento confiere autoridad y se relaciona con superioridad. Con la democratización y acceso de la información a casi cualquier persona se rompen muchos de estos paradigmas y estereotipos, aunque el tener a la mano la tecnología no es sinónimo de saber utilizarla ni de hacer uso correcto de ella.

“El conocer lo que tenemos delante de nosotros, en nuestra vida ordinaria, esa es la principal sabiduría.” -John Milton

Se conoce como “alfabetización digital a la habilidad para localizar, organizar, evaluar y analizar información utilizando tecnología digital. Implica el conocimiento de la forma cómo funciona la tecnología y cómo puede ser utilizada. Se encuentra vinculada estrechamente a las competencias para desempeñarse en el mundo digitalizado y cambiante de los dispositivos móviles, aplicaciones y tecnologías disruptivas.”

Al llegar a este punto es momento de preguntarnos con conciencia critica ¿Qué hay de mí? ¿Realmente soy digitalmente competente? Le invitamos a seguir leyendo en esta búsqueda de respuestas.

Perfil de una persona alfabetizada digitalmente

Estos individuos son capaces de comunicarse y trabajar más eficientemente en su entorno diario, comprenden y entienden el lenguaje propio del ecosistema digital, construyen procesos comunicativos comprensibles, crean y comparten contenidos digitales de calidad. Son autosuficientes y disciplinados en la administración de sus interacciones digitales, a través de las redes que utilizan. Son capaces de administrar su tiempo en el mundo virtual y el físico en pro de su beneficio. Aprenden, se forman, continúan aprendiendo y enseñando a otros.

Competencias digitales de una persona alfabetizada

Para hacer frente a la transformación digital los individuos alfabetizados poseen las siguientes competencias:

  1. Gestión de la información: Es requerido articular las necesidades de información, buscar datos, información y contenido en entornos digitales, acceder a ellos y navegar entre ellos. Crear y actualizar estrategias de búsqueda personal. Organizar, almacenar y recuperar datos, información y contenido en entornos digitales. Organizarlos y procesarlos en un entorno estructurado. Analizar, comparar y evaluar críticamente la credibilidad y fiabilidad de las fuentes de datos, información y contenido digital. Analizar, interpretar y evaluar críticamente los datos, la información y el contenido digital.
  2. Visión estratégica: Comprender el entorno digital de forma que pueda adaptarse y adaptar a las organizaciones a ese ecosistema y nuevo modelo de negocios. Ver las señales y claves de cambio, decidir en temas de tecnologías (cuáles son cruciales para subsistir y cuáles pueden esperar) y formación de su equipo de trabajo.  Leer el futuro a partir de las bases del presente. Mantenerse informado sobre tecnologías disruptivas y emergentes. Se forma académicamente con modalidades virtuales para comprender el ecosistema y aplicarlo a la formación de su gente.
  3. Liderazgo en la red: Nos obliga a ser capaces de liderar, dirigir y coordinar equipos de trabajo mixtos, capaces de trabajar en entornos virtuales y físicos. Es necesario promover el uso de soluciones digitales para los problemas y actividades de diario, de manera que el equipo se familiarice y vea como algo natural el uso de estas. No olvidemos cuidar nuestra identidad digital, mantenernos activos en este medio y ser capaces de aportar valor a través de contenidos de autoría propia en la red.
  4. Conocimientos digitales: Evaluar las necesidades e identificar, evaluar, seleccionar y utilizar herramientas digitales y posibles respuestas tecnológicas para resolverlas. Para ajustar y personalizar los entornos digitales a las necesidades profesionales (por ejemplo, accesibilidad). Identificar problemas técnicos al operar con dispositivos y utilizar entornos digitales, y resolverlos (desde solución de problemas hasta resolver problemas más complejos).
  5. Orientación al cliente: Reza un dicho actual que las empresas que saben de digital son las que, a través de la omnicanalidad, les dicen a sus clientes: me importas, te comprendo, te aprecio, me interesas y estoy dispuesto a actuar en congruencia con ello. Es decir, en la era digital el cliente es el centro de la transformación (interno y externo). Estudian las necesidades y deseos de sus clientes, investigan, invierten en conocer a sus clientes y sus formas de actuar, tienen claro el perfil de las personas con las que interaccionan y en consecuencia desarrollan productos enfocados a ellas. Se comunican y están donde se encuentran sus clientes para servirles y facilitarles la vida. Se enfocan en provocar experiencias positivas cada vez que un cliente hace contacto con la marca.
  6. Comunicación digital: Interactuar a través de una variedad de tecnologías digitales y comprender los medios de comunicación digital apropiados para un contexto dado. Compartir datos, información y contenido digital con otros a través de tecnologías digitales apropiadas. Actuar como intermediario, conocer las prácticas de referencia y atribución. Utilizar herramientas y tecnologías digitales para procesos colaborativos y para la co-construcción y co-creación de recursos y conocimientos.
  7. Trabajo en red: Utilizar herramientas y tecnologías digitales para crear conocimiento e innovar procesos y productos. Involucrarse individual y colectivamente en el procesamiento cognitivo para comprender y resolver problemas conceptuales y situaciones problemáticas en entornos digitales.
  8. Aprendizaje continuo: obliga al profesional a mantenerse aprendiendo de forma continua y autónoma, así como capacitándose formalmente a través de cursos, estudios posteriores a los grados ya adquiridos donde el contenido digital está incluido. Por ejemplo: Un mercadólogo debe tomar cursos de mercadeo digital para afrontar con éxito la digitalización. Un abogado debe participar de seminarios sobre derechos y deberes vigentes para el uso correcto de la red.

Comprender dónde necesitamos mejorar o actualizar la propia competencia digital, es una necesidad básica. Ser capaz de apoyar a otros con nuestro desarrollo de competencias digitales se hace parte del trabajo diario. Buscar oportunidades de autodesarrollo y mantenerse al día con la evolución digital nos asegura la vigencia en este nuevo orden social.

Las personas son el motor de las empresas y organizaciones. Aun así, actualmente existen empresas que no han iniciado sus procesos de alfabetización digital y que se están quedando atrás en el mundo globalizado. De igual manera, otras empresas asumen que al contratar jóvenes que nacieron rodeados de dispositivos móviles se aseguran un recurso humano capacitado y alfabetizado digitalmente, lo cual no es del todo cierto. Al igual que en la enseñanza básica dónde leer y escribir siguiendo reglas gramaticales y de ortografía son los pilares, en la alfabetización digital, leer y escribir contenidos digitales en dispositivos y con tecnologías que tienen sus reglas y modelos, es imperante para aprobar en este entorno.

No lo dude más, investigue acerca de la alfabetización digital y cómo incorporarla a sus estrategias de negocios y a su día a día. Recuerde que los tiempos de cambios marcan el futuro.

“En tiempos de cambio, quienes estén abiertos al aprendizaje se adueñarán del futuro, mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe.”- Eric Hoffer

Incorpore en los procesos de alfabetización digital a todos los miembros del equipo, asegúrese de que su empresa tiene un plan de acción y mediciones periódicas para asegurarse que las inversiones y acciones en esta materia estén dando resultados. Consulte con nuestro equipo de expertos en soluciones para negocios, seguro que podemos asesorarle en este proceso.

Le animamos a compartir este artículo con otras personas que pudiesen beneficiarse. Gracias de antemano.

Conociendo a nuestros expertos: Amaya Abreu V.

Amaya Abreu es egresada de Ingeniería en electrónica y telecomunicaciones de la Universidad Tecnológica de Panamá. Tiene 28 años y cuenta con cinco años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones. Se desempeña en el área de Ingeniería de preventas especializándose en VOIP y Unified Communications. Posee la certificación Cisco CCIE Collaboration.

Su día de trabajo regular implica la identificación, comprensión y el entendimiento de las necesidades y oportunidades de los clientes del segmento B2B, traduciendo éstas, en soluciones que superen las expectativas que tienen esos clientes, cada vez que nos permiten ofrecerles nuestros productos, servicios  y know-how.

Impulsar y madurar su carrera profesional, sin dejar a un lado su inquietante curiosidad, su constante búsqueda por la excelencia y la fiel creencia en el aprendizaje continuo son las motivaciones profesionales que le han permitido trabajar en el equipo de expertos de Telefónica Business Solutions.  Le apasiona su trabajo en todo lo relacionado a Telefonía IP y Collaboration-As-A-Service

En este artículo les compartimos el perfil de esta joven ingeniera que aporta valor a nuestra empresa.

¿Cómo es la ingeniera Abreu?

Nos responden con entusiasmo, dice: “Me considero una persona comprometida y entusiasta que concentra su esfuerzo, dedicación y pasión en el desempeño de labores.”  Habla sobre los despliegues de creatividad e innovación; redireccionando así el enfoque hacia una cultura organizacional:

“Se aprende, se desaprende y se crece logrando que todos encajen dentro del equipo como piezas del mismo rompecabezas.”Amaya Abreu V.

Big Data le ha cautivado

Al abordar el tema de las nuevas tecnologías emergentes, Amaya nos deja saber que se interesa por Big Data, al ser una tendencia disruptiva que le ha dado un nuevo giro al uso que las personas le dan a la información. Enfocándose y dándole valor a los datos, aprovechando su uso y convirtiéndolos en beneficios tangibles para todos.

Profesionalmente le atrae

La posibilidad de crecer y avanzar como mujer ingeniera que deja una huella en cada acción emprendida y en cada logro alcanzado. Recordando cada reto como parte de un cúmulo de experiencias de aprendizaje que la llevaron al sitio donde se encuentra hoy y esperando que la hagan llegar a superarse cada día.

Busca crear y entregar una promesa de valor al cliente con el fin de convertirse junto a sus compañeros no en simples vendedores, sino en sus asesores de confianza, mediante la creación y fidelización de relaciones a largo plazo. Visión con la que se siente muy comprometida.

En sus palabras

“Para mí el crecimiento profesional y el aprendizaje continuo son fundamentos esenciales para los retos laborales y el mundo competitivo que vivimos hoy en día.”

“Dentro de mi constante búsqueda de conocimientos y habilidades que me permitan tener una formación integral, una de mis más grandes metas a la cual le estoy poniendo mucho entusiasmo y empeño es graduarme de la Maestría de Dirección y Administración de Empresa dentro de la escuela negocios EGADE del TEC de Monterrey. La especialidad que he elegido es Innovación y Emprendimiento lo que me da la oportunidad de participar dentro los programas de Innovación y Creación de Valor de Yale School of Management en New Haven Connecticut  y de Liderazgo Empresarial en Sillicon Valley, San José. Estoy convencida de que estas experiencias me permitirán lograr que el impacto que quiero tanto en mi vida profesional como personal.”

“Como Ingeniera estoy consciente que en el mundo de la tecnología la única constante es el cambio, y como a su vez la tecnología se ha convertido en la columna vertebral de la economía y un factor fundamental en la visión de la empresas se han generado transformaciones en los modelos de negocios tradicionales, rompiendo con viejos paradigmas y status quo, que nos llevan a la necesidad de ser visionarios y estar alineados con la perspectiva de escenarios empresariales cada vez más complejos, dinámicos e inciertos.”

Empática y consciente

Nos recuerda que a todos los seres humanos les gusta sentirse comprendidos, escuchados y respetados sin miedo a ser juzgados. Es esta la razón por la cual trata de poner en práctica la empatía, como valor que le permite conectar con los demás y entender sus emociones para ser esa mano amiga que les invite a hacer frente a un reto, solucionar dificultades y seguir adelante con una actitud positiva. Transformar la vida de una persona con una sonrisa, con un abrazo en tiempo de desconsuelo es algo en lo que cree firmemente.

La familia siempre está presente

Al preguntarle sobre su trabajo diario nos relata un día lleno de actividades, de su relato nos llama poderosamente la atención estas palabras:

“Dentro del sin número de actividad que llevo a cabo, cuando me siento agotada o desmotivada suelo recordar las palabras de mi padre:

“Todo el mundo tiene derecho a cansarse, pero si te sientas no tienes derecho a llegar entre los primeros”.

“Mi mayor motivación para entrar en el mundo de las telecomunicaciones fue mi padre. Él es ingeniero en control y automatización marítima sin embargo su hobby era ensamblar computadoras. Desde pequeña tuve la oportunidad de jugar juegos en MS-DOS y ver diskettes. Su pasión por la tecnología y la llegada de Internet como servicio masivo a Panamá, me permitió contar una conexión de Internet por Dial-Up facilitando realizar mis tareas y … seguir jugando.”

“Vivir la evolución de estas tecnologías y plataformas, me invito a ser fiel creyente de la innovación y aceptar el reto de formar parte del mundo de las telecomunicaciones donde la única constante es el cambio.”

No cabe duda de que la formación y el ejemplo en el seno familiar son fundamentales en la vida profesional de las personas. Transcurre la conversación y nos comparte otra frase que le motiva, esta vez de un personaje público:

El futuro pertenece a aquellos que creen en la belleza de sus sueños – Eleanor Roosevelt

Cada palabra compartida nos deja ver un poco más de la profesional desde distintas perspectivas.

Una amena charla con la ingeniera Abreu nos muestra porque es un acierto para Telefónica apostar por la diversidad y el darles oportunidades a las mujeres en diversos campos. Más allá de la estrategia de negocios, la tendencia mundial gira en torno a empoderar a esas mujeres que aportan en todas las áreas del conocimiento.

Amaya es parte del talento con el que contamos en nuestra empresa en el departamento de ingeniería y no dudamos que su ejemplo sirva de inspiración para aquellas jovencitas que sueñan con participar de proyectos STEM y que se acercan cada vez más a las empresas de tecnología y telecomunicaciones.

 

Transformación Digital ¿Qué conlleva?

La Transformación digital es en la actualidad un tema que todas las empresas están tratando de comprender e implementar correctamente. Cuando preparábamos el contenido de este artículo nos preguntamos ¿Por dónde empezar? Existe tanta bibliografía y material de referencia que se hace imperante seleccionar bien y proponer caminos menos complejos. ¿Por qué si hay mucho material escrito nos encontramos con tantas empresas que aún no saben por dónde empezar?

Partimos por una realidad incuestionable, si bien es cierto en el año 2000 se comenzó a hablar con fuerza de todo lo que involucra cambios en temas de digitalización y con la aparición de la red se dieron cambios, lo cierto es que muchas empresas siguieron renuentes haciendo sus procesos de la manera tradicional, la análoga, dejando la responsabilidad de entrar de a poco al mundo digital solo a los departamentos de IT.  Con el pasar de los años las tecnologías, los dispositivos móviles y aplicaciones dejaron de ser tema exclusivo de IT para llegar a las manos de todos. Realidad que produjo cambios acelerados y de golpe para gran cantidad de empresas tradicionales, surgen los primeros negocios disruptivos que aprovechan la tecnología y sus avances cambiando las reglas del juego comercial.

Es aquí donde los directivos de las empresas más afectadas toman conciencia y los demás poco a poco van comprendiendo que es necesario prestar atención a la transformación digital, por ser un tema de supervivencia del negocio. ¿Dónde se encuentra su empresa? ¿Dónde se encuentra usted y su equipo en materia de transformación digital? ¿Sigue recursos humanos buscando perfiles expertos en temas digitales con modelos y mentalidad análoga?

La transformación digital de forma correcta implica cambios radicales, ajustes en la esencia de las organizaciones y sobre todo en la gente. Genera y propone “cambios culturales” a los que se enfrentaran los colaboradores sin importar si es líder o parte del equipo. Va mucho más allá de depender de tecnologías poco conocidas y adoptarlas. Es un tema complejo y que precisa de una visión estratégica integral.

¿Cómo vemos la transformación digital?

Al igual que todo lo que es inmaterial e implica adopción y cambio, podemos verlo desde varias perspectivas, las que nos harán responder de manera distinta. La podemos ver como nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías de la información y ese despertar digital del que todos estamos anuentes. O la podemos ver como un problema que nos saca de la zona de confort a la que estuvimos acostumbrados, sobre todo si hemos laborado para compañías lideres en el mercado en el que nos desempeñamos. Debo decirle con toda honestidad, que de la perspectiva que la mire quien lidera y quienes siguen, tendrán o no la capacidad de adopción e implementación esperada.

En repetidas ocasiones la voz de un experto nos permite evaluar desde otros ángulos nuestras dudas. Por ello, hemos seleccionado algunos fragmentos de nuestra conversación con el líder de país de negocios B2B Rodny Machado, quien hace algunos días nos habló sobre transformación digital. Les invitamos a leer sus recomendaciones y conclusiones basadas en las experiencias que ha tenido liderando equipos en procesos de transformación digital:

Sobre competencias blandas con la transformación digital

Hablar de transformación digital es algo sencillo de decir, pero va mucho más allá, impacta todas las áreas de la organización. Siempre existen resistencias, es por esta razón que los líderes deben ser empáticos, hablar el mismo idioma, compartir el mismo mensaje. No todos reaccionamos igual ante los mismos estímulos, es vital comprenderlo. La empresa no se transforma con cambiar pc, computadoras, para lograr que entiendan y quieran transformarse es necesario trabajar en la gente. Es importante que todos estén remando a bordo, la gran mayoría, porque siempre habrá células que no lo están.  Se hace fundamental identificar quienes mueven grupos, los lideres informales que con su mensaje influyen en sus compañeros.

Solo es posible transformar si:

  1. Todos compartimos y hacemos nuestro el mismo mensaje.
  2. Jamás nos cansamos de repetirlo.
  3. Hay consistencia entre el mensaje y las acciones.
  4. Se trabaja con empatía, entendiendo como otros lo aceptan.

Una señal Digital y un contenido análogo no combinan

“Si lo que alimenta tu transformación digital sigue siendo análogo, lo que sale no será digital.”  Machado coloca como ejemplo un televisor de última generación conectado a un VHS, “Por más que el equipo sea el mejor, lo que sale de ese reproductor está limitado a una tecnología heredada y en desuso.”  Realmente es interesante su visión practica de la transformación digital.

 De lo básico a lo complejo

En el proceso de integrar tecnología a los negocios y viceversa hay tres claves que seguir de cerca:

  • Conversión
  • Proceso (Digitalización)
  • Efecto (Transformación Digital)

La cultura de transformación es crucial, el equipo debe empatizar con el cambio y estar dispuesto a aceptarla. Lo que es muy complejo cuando hablamos de personas que probablemente no estén familiarizadas con la tecnología a implementar y que vean esos avances como posibles ladrones de sus puestos de trabajo. Así mismo, el cambio no es sólo en el aspecto tecnológico, hablamos de un cambio que conlleva aprendizaje, actualización y aceptar (dejar de lado el orgullo) que en muchos temas somos analfabetas digitales. Hacer que las personas y organizaciones adquieran nuevas aptitudes es uno de los primeros retos que afrontamos. Aquí no es tan relevante la tecnología elegida lo importante es utilizarla para lograr los objetivos del negocio. Y esa realidad le cuesta mucho comprenderla a las personas. La transformación digital se encuentra estrechamente ligada a los objetivos y estrategias empresariales.

En el año 2015  MIT Center for Digital Business y Deloitte presentaron un informe que concluyó que: «los negocios digitales maduros están enfocados en la integración de tecnologías digitales, tales como social, móvil, analítica y nube, al servicio de la transformación de cómo se hacen los negocios”. Centrado en solucionar problemas discretos empresariales con tecnologías digitales individuales.

Desde ya le advertimos que en su proceso de transformación se encontrará con barreras, tales como:

  • Falta de formación en transformación digital (Líderes y colaboradores).
  • Gestión de Recursos Humanos que no comprende lo que el negocio necesita. Y en consecuencia no logran atraer talentos (no hablan el mismo idioma de los talentos que requerimos atraer hacia la organización).
  • La falta de información sobre el tema aplicada a su negocio.
  • Renuencia al cambio por parte de los proveedores.
  • Diversos ritmos de adaptación a la transformación digital.
  • Muchas ofertas para ayudarle a transformarse digitalmente ( surge la necesidad de evaluar y elegir correctamente)

No existe un esquema o receta que funcione perfectamente para todos al iniciar o seguir su proceso de transformación. Lo que si podemos sugerir es que tome en cuenta:

Las personas (su recurso más valioso) Juegan un papel clave en la digitalización. El cambio implica salir de la zona de confort de todos, incluida la alta gerencia y los inversionistas.

Capacitación y más formación. Entre más sepan más fácil es adoptar la transformación digital.

Integración de toda la empresa (estrategia)

Medición y evaluación (con indicadores reales)

Comunicación digital (de la empresa hacia afuera y hacia adentro) Incorporar otra forma de comunicarse y otros medios por los que llegar a tus potenciales y actuales clientes. Las redes sociales, intranets de formación, un blog y otros son aliados en tu futuro inmediato.

Análisis de datos e interacciones (Big Data) Análisis para lograr accionar correctamente con los datos que se tienen y adquieren. Streaming: Todo lo que ocurre en tiempo real debe cuidarse. Los clientes consumen contenidos que suceden aquí y ahora.

Las mujeres tienen un rol importante, la integración de la diversidad es parte del éxito.

Visión global. En el proceso de transformación digital de su empresa no olvide incorporar una visión de 360º

Su estrategia de transformación digital debe incluir: innovación, experiencia, productividad y bienestar.   Hacemos referencia a que las empresas se están asociando para ofrecer procesos y liderar la transformación digital masiva que se prevé.

En España se estima que las inversiones en tecnología oscilen entre los 15 y 20 billones de euros en los próximos cuatro años. No cabe duda que Centroamérica irá por el mismo camino.

Para transformarse digitalmente Busque ayuda de profesionales expertos y empresas que ya lo hayan hecho.

En Telefónica Business Solutions tenemos una amplia experiencia en el tema y seguimos aprendiendo para ofrecerles las mejores soluciones. ¡Cuente con nosotros!

 

¿Cómo preparar su negocio para los retos en Ciberseguridad?

Uno de los retos más grandes a los que nos afrontamos es preparar nuestro negocio para hacerle frente a las posibles debilidades que tenga en materia de ciberseguridad.

No hay duda que el activo más importante de las empresas es su información. Tanto porque es necesaria para gestionar la propia empresa, como por la relevancia que puede tener para nuevos productos basados en el Big data.

Los ataques cibernéticos cuestan en la actualidad a la economía global más de US$ 445 mil millones al año, según el informe Net Losses: Estimating the Global Cost of Cybercrime, producido por Center for Strategic and International Studies (CSIS).

Algunos ataques recopilan cada vez más información de las redes sociales, de páginas maliciosas, mails con links ocultos, entre otros, con el objetivo de obtener acceso a datos y sistemas críticos, y se perfeccionan cada día. Otros se hacen directamente hacia los sistemas de las empresas, donde sorprendentemente, la principal vía de acceso a la información de éstas son los móviles individuales de los empleados.

Estas intervenciones maliciosas afectan el desempeño de las empresas sin importar su tamaño, ya que ocasionan interrupción del trabajo, daños a los equipos, pérdida de datos e información y perjuicios financieros por transacciones no autorizadas.

Para prevenir estos ataques, las empresas deben implantar un Plan Director de Seguridad. Es un plan integral que incluye acciones preventivas desde el uso de contraseñas, pasando por protocolos de acceso tanto en terminales móviles como PCs, hasta soluciones más avanzadas de Token (Latch) y de encriptación de los datos y su blindaje (Smart Shield).

Para las empresas dejó de ser opcional implantar programas contra malware y spyware, con niveles adecuados de protección. Se pueden encontrar servicios gratuitos hasta los más avanzados y complejos. La decisión dependerá del nivel de exigencia y de cuánto se está dispuesto a invertir en la seguridad de la empresa.

Finalmente, es importante que todo el personal asuma un compromiso en cuanto al uso responsable de sus equipos y a mantener la seguridad de la información, lo que cual se logra tanto con cursos e información, como con herramientas gestionadas por las áreas de Seguridad de las empresas.

Aunque es imposible estar 100% inmune a los ataques cibernéticos, la suma de protección dificulta el trabajo de los delincuentes y le ayudará a mantenerlos lejos de la información de su empresa.

Rafael Cisneros

Director de Empresas y Negocios

Telefónica Business Solutions Centroamérica

 

 

 

 

Fuente de referencia: http://destinonegocio.com/economia/seguridad)

 

Reconocimiento Facial ¿Cuán segura es la tecnología biométrica?

Con frecuencia leemos en la red comentarios acerca del reconocimiento facial y de lo negativo o perjudicial que puede ser esta tecnología, considerada por sus detractores como altamente invasiva. Igualmente, leemos acerca de las bondades y propuestas de aquellos que las apoyan ¿Pero cuán ciertos son esos comentarios? ¿Cuán seguro es el reconocimiento facial? ¿Logrará superar a sus detractores y establecerse como una norma en lugar de un caso excepcional?

Antes de pasar al tema central de este artículo, ¿Les parece si consideramos unas definiciones que son básicas para comprender el tema que nos ocupa?

Biometría es una tecnología de identificación basada en el reconocimiento de una característica física e intransferible de las personas, la cual incluye otras áreas del cuerpo humano además de la vista u ojos, por ejemplo, la huella digital, el reconocimiento del patrón venoso del dedo y evidentemente el tema que nos interesa: el reconocimiento facial.

Es tecnología inteligente, ya que la Biometría es un sistema automatizado de reconocimiento humano basado en las características físicas y el comportamiento de las personas. Se trata del mismo sistema que utiliza el cerebro humano para reconocer y distinguir una persona de otra. ¿Interesante cierto?

Identificación por iris del ojo:  No hay dos iris iguales. Incluso el iris del ojo izquierdo es diferente al del derecho de una misma persona. Estas características hacen de este sistema uno muy fiable. Según sus propulsores tiene tal grado de certeza, que estadísticamente es aún más seguro que el ADN.

Si ha escuchado o dicho la frase: “hablas con los ojos”, al referirse a personas que tienen la particularidad de expresar con la mirada más de lo que otros podemos, seguro le interesará saber que hay un elemento que pasamos por alto y que es muy importante para el reconocimiento biométrico:  el lenguaje gestual, ese que utilizamos, ese que transmite y comunica cuando miramos.

El lenguaje gestual que es parte del lenguaje no verbal y consiste en la emisión de mensajes carentes de palabras. Los mensajes de esta índole pueden transmitirse a través de los canales visuales y táctiles. Esta modalidad de comunicación se expresa a través de las expresiones faciales, todo tipo de gestos y el contacto visual. Lo usamos cada minuto, incluso cuando enviamos mensajes verbales, es habitual acompañarlos de algún tipo de lenguaje no verbal que complete la información. El lenguaje corporal incluye señales que se envían de forma consciente o inconscientemente. Dicho esto, podemos intuir que el lenguaje gestual es un elemento biométrico al que prestarle atención.

¿Sabía que cómo tal, viene desarrollándose desde la década de los 60? Es tan amplio su estudio que siguen investigándolo.  Los estudios e investigaciones aplicadas a la tecnología y las telecomunicaciones nos ayudan a entender cómo una persona responde positiva o negativamente a los estímulos que se pueden producir desde un anuncio o desde una oferta en una web. Examinando o escaneando los cambios visuales, es decir en las pupilas y el iris que hacen las personas cuando están frente al computador o el dispositivo móvil apreciando un contenido especifico. Claro está, todo a través de inteligencia artificial y tecnología inteligente. Con nuestra autorización y muchas veces sin haber leído el “disclaimer” de la página que visitamos ¡Nos observan más de lo que creemos!

Ahora sí, les invito a repasar juntos cuatro escenarios donde la biometría aplicada al aspecto facial de las personas, se encuentra cada vez más cerca de nosotros.

Haremos referencia al uso diario de nuestros dispositivos móviles, el uso en la red social más utilizada del mundo y las aplicaciones para seguridad laboral y bancaria.

1. Reconocimiento Facial en dispositivos móviles

Los dos gigantes en el desarrollo y comercialización de dispositivos móviles cuentan con reconocimiento facial en sus teléfonos y otras compañías siguen sus pasos.  El uso que le dan estas empresas a la tecnología biométrica aplicada al rostro va desde desbloquear el teléfono hasta reconocer al usuario en caso de pérdida del dispositivo.

Cuando se hizo el lanzamiento oficial del primer teléfono inteligente con esta característica algunas personas se atemorizaron. La lluvia de comentarios no se hizo esperar, pero ¿Sabía usted, que miles de estas personas que hablaron al respecto, olvidaron que durante años han estado frente a aplicaciones similares sin siquiera tomarlo en cuenta? Solo recuerde cuando sale de viaje y hace su proceso de entrada a un país donde (utilizan esta tecnología) le piden mirar la cámara. En efecto, la fotografía no es para otra cosa que un registro facial con elementos de biométrica para uso de seguridad, que aunado al de las huellas dactilares que también Ud., accede a suministrar cuando realiza el proceso de inmigración le permiten al país que visita saber que en efecto quien está ingresando es usted.  Lo que proponen los teléfonos inteligentes es utilizar una huella única que todos poseemos para dejarnos acceder a ellos o utilizarla en nuestro beneficio.

Por otra parte, investigando encontré un comentario que me llamó poderosamente la atención: «Podríamos considerar que el reconocimiento facial será el futuro de la biometría, gracias a la facilidad de capturar una cara con la cámara de cualquier dispositivo. No puede haber método más natural y fiable para reconocer una identidad. Por ello, se estima que en 2020 esta tecnología llegue al 100% de los dispositivos móviles. Con la identidad biométrica, no será necesario disponer de identidad física y será posible hacer cualquier transacción desde cualquier parte sin necesidad de contraseñas» – Salvador Martí, presidente de la compañía especializada en biometría FacePhi.

Cuando le consulté a nuestro colaborador experto en seguridad sobre el tema, nos dijo: “El problema no es que sea malo, sino que para que realmente sea seguro se requiere de una calidad de cámara e imagen muy alta, cosa que los dispositivos móviles no tienen, lo que hace que sean sistemas vulnerables y que no garanticen una identificación plena e irrefutable de los usuarios.” – Diego Espitia|ElevenPaths

Para personas que viajan con muchísima frecuencia estos procesos pasan desapercibidos, hemos llegado a verlos tan naturales que nos enoja cuando nos piden hacer el proceso de cero o cuando la base de datos de ese país o destino visitado por negocios con frecuencia “no nos reconoce”

2.  Reconocimiento facial en la banca y en el trabajo

El momento es propicio para compartirles que OPENFUTURE_ tiene entre sus emprendimientos dos dedicados a reconocimiento facial y aplicados a temas de pagos una es Saffe bajo la acogida de Wayra Alemania y la otra es ENVISIONA, startup peruana que ofrece una Suite de apps biométricas para mejorar la seguridad ciudadana (Facial, de Voz, Emociones, Iris) y empoderar otros proyectos que lo necesiten. Al entrar al sitio Saffe.co su introducción nos pregunta ¿Qué pasaría si pudieras pagar con solo una selfie? Saffe es una aplicación de pago móvil que aprovecha la tecnología de reconocimiento facial de clase mundial para hacer su vida más fácil y más segura. Si es un comerciante, le permitimos recibir pagos en el punto de venta directamente con su teléfono inteligente. No es necesario pagar un punto de venta dedicado ni ningún equipo adicional.

Le invitamos a visitar la página de OPENFUTURE_ para que investigue más sobre estos proyectos.

En Centroamérica ya se utilizan los servicios de biometría en el sector bancario. El Grupo Mutual en Costa Rica es uno de los clientes de la empresa española FacePhi, con sede en Alicante, que lleva casi una década invirtiendo en el desarrollo de un software de reconocimiento facial. Lo ideal para cubrir el triángulo de seguridad es algo que tengo, como un móvil o una tarjeta de crédito; algo que sé de memoria, como una clave, y algo que soy, y ahí entra la biometría”, explica Javier Mira, cofundador y vicepresidente de FacePhi. Esta empresa trabaja con entidades a nivel mundial, como el Banco Banregio y Banco Inbursa de México, el Banco Pichincha, Banco Pacífico y Banco Guayaquil en Ecuador, el Banco Nacional, Coopeservidores y, Arquia de España o el Banco ICBC, claro indicativo de que la banca es uno de los sectores más innovadores al utilizar esta tecnología en sus procesos y servicios.

Otra área donde hay avances y se sigue estudiando es el sistema de pago móvil Alipay, propiedad del gigante chino del comercio electrónico Alibaba, con lo cual el registro de los rostros de los clientes está asociado con sus cuentas bancarias permitiéndoles pagar en restaurantes de comida rápida a sus usuarios.

Las herramientas de reconocimiento facial van ganando adeptos gracias a su seguridad y practicidad. Tuvimos acceso a una encuesta realizada por Visa en Europa durante 2016 que reveló que dos terceras partes de los usuarios quieren que se implemente la autenticación biométrica para pagos, y que la mitad de ellos cree que sus transacciones serán sencillas y rápidas con esta tecnología. Visa le encomendó a Populus la investigación sobre los pagos biométricos. El estudio se realizó en los meses de abril y mayo de 2016 en siete naciones europeas: Reino Unido, Suecia, España, Francia, Alemania, Italia y Polonia. La muestra total fue de 14,236 con aproximadamente 2,000 encuestados por país. Por su parte Master Card tiene Identity Check un sistema biométrico que utiliza en la actualidad.

Organismos como la ONU están haciendo uso de estos sistemas para pagos en el caso de labores humanitarias.

Las aplicaciones y adopciones van en constante aumento y no dejaran de sorprendernos.

3. Reconocimiento facial en redes sociales

Con 200 mil millones de usuarios, Facebook incorporó el reconocimiento facial según explicaron a sus usuarios con la finalidad de evitar la usurpación de identidad, a fin de que sean alertados cuando se sube una fotografía suya sin su consentimiento, incluso si no fue etiquetado. El reconocimiento de rostro en Facebook no es ninguna novedad, sabemos que esta plataforma viene trabajando hace años esta tecnología, añadiendo más funciones hace poco.

A través de un comunicado en su plataforma dijo que: “nuestra tecnología analiza los pixeles de las fotos y los videos, como tu foto del perfil y las fotos y los videos en los que se te ha etiquetado, para calcular un número único al que denominamos patrón. Si encontramos coincidencias al comparar otras fotos y otros videos de Facebook con este patrón, interpretamos que se te ha reconocido. Si se te des etiqueta de una foto o un video, ya no se usará esa información para elaborar el patrón. Si se desactiva la configuración de reconocimiento facial, se elimina el patrón”.

Nuevamente hay detractores y quienes apoyan la iniciativa de recibir una alerta cada vez que otros suben su foto en Facebook y la plataforma les pregunta si desean o no ser etiquetados. Aunque otros cuestionan que el hecho de que la red social esté escaneando cada fotografía también levanta las luces de alerta sobre el tema de la privacidad y seguridad, pues consideran inapropiado que ellos tengan registro de su información biométrica.

La red social permite y brinda la opción de activar o desactivar esa función por completo. Dichas opciones las decide la persona cuando quiere y puede modificar su opinión en cualquier momento, tanto para la web como para el móvil, según información de la plataforma. Asegura que este sistema les permite realizar tres tareas muy importantes para sus usuarios y su interacción mutua:

  • Encontrar fotos en las que apareces, pero no has sido etiquetado,
  • Decirles a las personas con problemas de visión quiénes forman parte de tus fotos y vídeos,
  • Proteger a los usuarios de que otros usen sus fotos.

Como usuario usted tiene la opción de activar o no la aplicación, lo importante es saber que es una realidad y que al momento de dar de alta la red accedimos a los términos y condiciones del servicio. Por ello, recordemos que las redes sociales no son gratuitas, son parte de un intercambio recibido: el servicio a cambio de lo que usted proporciona: da acceso a sus datos y patrones de conducta en la red.

4.Reconocimiento facial cuando viaja

Esta semana fue noticia en los diarios que la compañía alemana Lufthansa realizó con éxito el abordaje de 350 pasajeros, los viajeros tuvieron la oportunidad de subir al avión A380 en tan solo 20 minutos sin tener que mostrar ningún documento que les pudiera identificar. Hace unos meses fue British Airways hizo lo mismo desde el aeropuerto de Los

El sistema de embarque utilizado hace uso de la tecnología biométrica, la que permite comparar diferentes características faciales de la persona y compararlas con las obtenidas en las imágenes que se tomaron del pasajero nada más pisar Estados Unidos y cruzar la frontera. Sus promotores dicen que ofrece un ahorro de tiempo y un aumento en la seguridad. Confirmando que quien aborda el vuelo es la persona indicada y no existe fraude. La tecnología ha sido desarrollada en colaboración entre Amadeus IT, CBP, el propio aeropuerto LAX y la empresa Vision-Box

Es un sistema en pruebas, por lo que a futuro cercano escucharemos más al respecto y traerá innovaciones a las ciudades que cada vez se transforman en sistemas de interacción humana a través de redes conectadas e inteligentes.

Definitivamente que el reconocimiento facial está más cerca de nosotros de lo que nos damos cuenta. Recuerde compartir con otros este artículo. Seguramente hay alguna persona que se beneficiara de conocer acerca de esta tecnología. ¡Gracias por compartirlo en sus redes!

 

Colaboración de Liditz: La autora es escritora, project manager e investigadora en temas de tecnología, cultura y sociedad. Durante dos décadas viajó con una frecuencia semanal entre países de la región Latinoamérica, Caribe, así como Asia por su trabajo en compañías multinacionales de tecnología.

Lo que debes saber de las interfaces conversacionales

Las nuevas interfaces conversacionales se basan en inteligencia artificial, lo cual las hace más cercanas al lenguaje humano.

Una de las tendencias más disruptivas y transformacionales la hemos comenzado a vivir y a usar: las interfaces conversacionales. Son los aplicativos que responden a nuestros comandos de voz y ejecutan una acción, entre los más comunes los encontrados en los Smartphones, como Siri en Apple®, Google Voice en Android® o Cortana en Microsoft®. Pero ¿por qué son tan importantes estas interfaces?

Según Gartner, en los próximos dos años los usuarios de interfaces conversacionales se van a triplicar, superando los 500 millones de personas en todo el mundo. Esperan que para el año 2020, un 40 por ciento de los usuarios usarán sus dispositivos digitales usando la voz como principal medio de comunicación, y que aquellos sitios de e-Commerce que tengan interfaces de voz venderán hasta un 30 por ciento más.

Los asistentes virtuales actuales ya usan herramientas como chat-bots y traslación de voz a texto. No obstante, las nuevas interfaces conversacionales se basan en inteligencia artificial, lo cual las hace más cercanas al lenguaje humano. Desarrollan: Comprensión (CLH), Procesamiento (PLH) y Generación del Lenguaje Humano (GLH), usando machine learning, mediante el cual se retroalimentan con los comandos de los propios usuarios para mejorar sus capacidades.

Lo importante es que la adopción de estas interfaces es tan acelerada y tiene tanta preferencia por parte de los usuarios, que ya las empresas deben haber comenzado a pensar en ello para sus canales de comunicación y atención al cliente. No en vano, empresas como Amazon o Telefónica, invierten de forma decidida en sus plataformas Alexa® y Aura®, respectivamente, a fin de mejorar la experiencia de sus usuarios, haciendo que las máquinas se acerquen más a su idioma, en vez que los humanos tengan que aprender códigos y comandos para manejarlas.

Todos los factores están confluyendo para que se adopten rápidamente interfaces conversacionales: menores costes de la tecnología, rápida difusión del conocimiento, y sin duda la preferencia de los usuarios, quienes encuentran mejoras en la productividad y evitan distraer sus manos en el uso del teléfono, pudiendo ocuparse de otras cosas.

Las marcas y las relaciones con clientes y empleados están siendo significativamente redefinidas y mejoradas por interfaces conversacionales. Los equipos de TI deben trabajar muy cerca de los de mercadeo para comenzar a implantarlas mediante pruebas de concepto o pilotos.

Rafael Cisneros

Director de Empresas y Negocios

Business Solutions Centroamérica