Primera emisión verde en el sector telecomunicaciones

“La mayoría de los CEO ya saben que sus empresas no pueden prosperar en un mundo afectado por el cambio climático.” ―Paul Polman

Un día más tarde, reflexionamos sobre las razones por las que cada 28 de enero se celebra el Día Mundial de la Acción frente al Calentamiento Terrestre, también llamado Día Mundial por la Reducción de las Emisiones de CO2.  Esto se hace con el objetivo de crear conciencia y sensibilizar a los habitantes de nuestro planeta sobre el cambio climático y los impactos ambientales que ocasiona. Su designación fue hecha por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y es un tema que a los trabajadores e interesados en el sector tecnología debe importarnos.

Con motivo de esta celebración hemos recabado información que mueve a actuar, a meditar e incorporar medidas para reducir nuestra huella de carbono en el medio ambiente y tomar en serio la influencia de lo que hacemos o dejamos de hacer en el devenir del planeta.

Siendo parte del sector tecnológico nos enfrentamos cada día a la disyuntiva del uso adecuado de los recursos y aunque existe innovación que promete resultados esperanzadores, el cambio inicia con cada uno de nosotros.

Un pequeño y primer paso es buscarle respuesta a la pregunta ¿Por qué debe importarme este tema?

La incorporación de tecnología junto a los cambios políticos, económicos y sociales han traído consigo consecuencias en el medio ambiente, en el uso de los recursos no renovables con los que contamos para seguir viviendo en el planeta.

Durante muchos años se dio una especie de divorcio entre el mundo comercial del que la tecnología digital es un actor fundamental y el medio ambiente. Separación que contribuyó con un saldo negativo y del que se esperan aun más consecuencias. Mirar hacia nuestra casa común, dejó de ser un tema exclusivo de oenegés, de los ambientalistas, de los campesinos y ciudadanos de a pie, para poco a poco calar en el sector empresarial, porque tal cual citamos al inicio de este artículo, si no se cuida el sitio donde se realizan los negocios no habrá lugar para llevarlo a cabo.

Parafraseamos a Paul Polman, quien enarbola la bandera del medio ambiente en el mundo corporativo, dirige el desafío de reducir la huella ambiental suscitada por las grandes empresas a nivel planetario. Lideró la Comisión Global para Negocios y el Desarrollo Sostenible del Foro Económico Mundial (WEF) en enero del 2016 y marcó el terreno para los sucesivos encuentros de Davos.

Nombrado por Forbes 2014 como uno de los 50 líderes más importantes del mundo ha compartido con el mundo su recomendación en forma de listado que contiene cinco principios para ser empresario; cinco aspectos que deben considerar todos los empresarios para ejercer su rol en el siglo XXI. De estos, dos principios hablan directamente sobre la conciencia y cuidado del medio ambiente.

  1. Sostenibilidad: Utilizar materias primas que provengan de fuentes sustentables.
  2. Bienestar: Accionar que deben tener las compañías, pensando no sólo en el beneficio comercial, el bienestar del consumidor, sino en realizar una contribución para la sociedad.
  3. Inclusión: Trato justo con los trabajadores, sin tolerancia alguna hacia la discriminación y respetando la diversidad.
  4. Medioambiente: todas las compañías tienen la obligación de realizar aportes significativos al cuidado del planeta.
  5. Liderazgo: Es la competencia fundamental de un empresario, siempre debe estar comprometida con de problemáticas que afecten a la sociedad.

La vida depende de que contemos con niveles de dióxido de carbono en balance, ni muy pocos ni en demasía. El equilibrio es importantísimo porque si se calientan demasiado llevaría a los océanos a ebullición y si desaparecen el CO2 y otros gases, cuya función es permitir que el calor quede atrapado cerca de la superficie de la tierra generando los climas que podemos tolerar los humanos, se congelaría todo.

El rol de las empresas

Brindando apoyo tecnológico y económico para revertir el daño medioambiental. Las empresas de mayor prestigio, con conciencia verde están invirtiendo en esfuerzos preventivos y paliativos en esta lucha contra reloj.
Con esta filosofía en mente surgen los bonos verdes definidos por BBVA como “cualquier tipo de bono cuyos fondos se destinan exclusivamente a financiar o refinanciar, en parte o en su totalidad, proyectos verdes elegibles, ya sean nuevos y/o existentes.” Para ser considerados verdes deben estar alineados con los Green Bond Principles(GBP).

Telefónica, primera emisión verde

Con el objetivo de reducir un 30% la emisión de gases de efecto invernadero en 2020 y un 50% en 2030 y el compromiso de la compañía para que el consumo eléctrico sea 100% renovable en 2030, ayer 28 de enero se dio a conocer en el mundo el primer bono verde en el sector de las telecomunicaciones, cuyos fondos se destinan a proyectos sostenibles y socialmente responsables.

Compartimos la Nota de Prensa (descargable en formato PDF) acerca de la emisión verde:

“Madrid, 28 de enero de 2019.- Telefónica ha lanzado hoy con éxito su primera emisión verde, por importe de 1.000 millones de euros y a un plazo de cinco años. La operación, que también es la primera que se realiza en el sector de las telecomunicaciones, se produce después de la presentación al mercado del marco de financiación sostenible de la compañía. Se trata también de la primera emisión de una compañía española en 2019.

La operación ha tenido muy buena recepción por parte de los inversores institucionales, cuya demanda ha permitido fijar el cupón en el 1,069%, hasta 25 puntos básicos por debajo de las indicaciones iniciales de precio. La prima final pagada se sitúa en tan solo 3 puntos básicos, significativamente por debajo de la media de emisiones del año. El libro de órdenes final se situó en los 5,2 millardos, lo que supone una sobresuscripción de más de 5 veces. Cabe destacar el elevado interés de inversores verdes, con una participación superior al 50%, lo que contribuye a ampliar la base inversora. En total, han participado más de 310 inversores, de los cuales más de 80% son inversores internacionales.

Telefónica continúa reforzando su posición financiera con financiación a largo plazo a tipos históricamente bajos al mismo tiempo que alarga la vida media de su deuda. El cierre y desembolso final de la operación será el próximo 5 de febrero de 2019.

Los fondos obtenidos servirán para financiar proyectos destinados a incrementar la eficiencia energética de la compañía gracias al proceso de transformación del cobre hacia la fibra óptica en España y podrán utilizarse, en cualquier caso, para iniciativas ya existentes (con una antigüedad no superior a tres años) y para proyectos futuros.

La FTTH (Fibra hasta el hogar) es un 85% más eficiente energéticamente en el acceso del cliente que la red de cobre. Y ha permitido ahorrar 208 GWh en los tres últimos años, lo que supone evitar la emisión a la atmósfera de 56.500 toneladas de CO2, equivalente al carbono secuestrado por más de 900.000 árboles. Además, el despliegue de fibra está permitiendo a la compañía cerrar una central de cobre al día, reciclando todo el material como parte de su compromiso con la economía circular.

La red más verde del mercado

La migración a la fibra sumada al uso de energía renovable y a otras iniciativas de eficiencia energética, están permitiendo a Telefónica consolidar su red de telecomunicaciones como una de las más sostenibles del mercado en términos de energía y CO2. Y así lo ha reconocido recientemente el CDP al incluirla en la Lista A de las empresas líderes en gestión del cambio climático por quinto año consecutivo.

A nivel global, más del 50% de la electricidad que usa Telefónica procede de fuentes renovables. Y ha estabilizado su consumo de energía a pesar de que el tráfico ha crecido un 107% en los tres últimos años, de este modo ha mejorado su eficiencia en más del 50%. Todo esto lo ha logrado con dos ejercicios de antelación a lo establecido en sus objetivos.

La compañía ya es 100% renovable en Europa y Brasil, acercándose así a su objetivo de ser renovable en todos los países en 2030. Y ha disminuido sus emisiones de CO2 un 28% en tres años, con el compromiso de recortarlas un 30% a 2020 y un 50% a 2030, en línea con el Acuerdo de París.

Marco de financiación sostenible

En su presentación el pasado mes de diciembre, Telefónica compartió con el mercado su interés en potenciales financiaciones de proyectos verdes y sociales que muestren un beneficio positivo ambiental, climático y social, vinculados a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas. El texto está alineado con los Principios de los Bonos Verdes de la ICMA 2018 (Asociación Internacional de los Mercados de Capitales).

Con la emisión de hoy, Telefónica da un paso más en la integración de la sostenibilidad en la estrategia de negocio, asociando parte de la financiación del negocio también a proyectos y a objetivos de sostenibilidad. La compañía ha identificado cinco categorías de proyectos: eficiencia energética de la infraestructura de red; energía renovable; soluciones digitales para el medio ambiente; inclusión digital, acceso para todos a través de una infraestructura asequible; generación de empleo y crecimiento económico.

Todo ello alineado con su programa de compañía que busca capturar el crecimiento sostenible, teniendo en cuenta los intereses de los diferentes grupos de interés, para hacer el mundo más humano, conectando la vida de las personas.

Telefónica muestra así también su compromiso con la comunidad inversora y con la sociedad en su conjunto, contribuyendo al bienestar social al tiempo que genera valor para sus accionistas. Esta emisión, además, representa una oportunidad interesante para diversificar y extender la base inversora de la compañía.”

Conciencia Ambiental

Tener conciencia ambiental y ecológica es una cuestión de supervivencia. Los esfuerzos de las empresas siguen aflorando en el mundo entero con proyectos como La Ciudad Bosque en China (liderado por el arquitecto Stefano Boeri), que es el primer asentamiento urbano innovador que combina el desafío de la autosuficiencia energética y el uso de energías renovables con el desafío de aumentar la biodiversidad y reducir eficazmente la contaminación del aire en las zonas urbanas, gracias a la multiplicación de las superficies vegetales y biológicas urbanas.

Según la FAO “los árboles pueden reducir las necesidades de aire acondicionado en un 30%, si se colocan en forma adecuada alrededor de los edificios, y en climas fríos, pueden proteger a las casas del viento y ahorrar entre un 20% y un 50% de la energía utilizada para calefacción. Un árbol frondoso puede absorber hasta 150 kilos de CO2 al año”. Información que no cae en oídos sordos, las empresas y gobiernos locales del mundo están promoviendo y propiciando la siembra de árboles en las ciudades. Cada vez son más las empresas que mudan sus sedes a espacios que respetan el medioambiente y lo cuidan.  

“La gente está más feliz rodeada de naturaleza”

Herbert Girardet, profesor y asesor de ONU-Hábitat

En tecnología se habla de centrar el diseño en las experiencias del usuario (User X) y es ese usuario, ese cliente, que al igual que los colaboradores de las empresas, busca ser más feliz. Si estar rodeados de la naturaleza beneficia a personas y al planeta por igual, es momento de contribuir decididamente en la construcción de ciudades más amigables, inteligentes y aportar con soluciones y conocimientos a hacerlas realidad.

Imagenes: Pixabay

Referencias Consultadas:

https://elpais.com/sociedad/2018/12/05/actualidad/1544012893_919349.html

https://hablandoenvidrio.com/el-maridaje-entre-tecnologia-y-cambio-climatico/

https://www.bbva.com/es/bonos-verdes-que-son-que-financian/

https://www.eleconomista.es/renta-fija/noticias/9662397/01/19/Economia-Empresas-Telefonica-lanza-su-primera-emision-de-bonos-verdes.html

https://elpais.com/elpais/2018/12/05/planeta_futuro/1544021865_722852.html

Protejamos nuestros datos hoy y siempre

“Si puedes controlar la información, puedes controlar a la gente.―”Tom Clancy. Novelista/ industria de videojuegos.

Proteger los datos es una de las recomendaciones más comunes y menos aplicadas en la actualidad.  Hoy 28 de enero se establece la conmemoración del Día Internacional de la Protección de Datos. En las redes ha estado muy mencionado el tema con hashtags y escritos al respecto. El reconocimiento de la fecha es amplio, pero en nuestra región con otros temas noticiosos importantes acaparando las primeras planas apenas destaca.

Justamente, entre esos temas históricos y fechas que se diluyen hoy, se rescata que el primer tren de pasajeros El Ferrocarril de Panamá (en inglés: Panama Canal Railway Company) recorrió más de la longitud total un 28 de enero de 1855, día de su primer transito registrado en los anales de la humanidad. En ese entonces, durante la llamada Fiebre del Oro de California, fue el transporte obligado de miles de hombres en busca de oro y su consecuente fortuna.

 ¿Pero qué relación tendrán los datos con el Oro de California? Ninguna y toda. En la actualidad, a los datos se les llama “el nuevo oro”, “el nuevo petróleo”, por lo qué, si poseemos oro y no lo estamos valorando, estamos perdiendo nuestra fortuna. La misma (metafóricamente hablando), por la que tantos hombres estuvieron dispuestos a arriesgar su vida atravesando un camino lleno de peligros hace varios siglos.

Proteger nuestros datos, hoy y siempre, debe ser prioridad para todo usuario de la red que es consciente del valor que tienen, su privacidad y los derechos que pueden verse afectados al dejar sin protección un bien que nos pertenece y debemos valorar.

Las naciones europeas tienen la Ley Orgánica de Protección de Datos y Protección de los Derechos Digitales que aboga por el control de sus datos personales, el derecho de portabilidad de los datos y obliga, entre otras cosas, a las empresas a informar de forma clara, concisa y sencilla al usuario sobre el posible tratamiento de sus datos. Es tajante cuando dice que lo datos personales no podrán guardarse por las empresas más tiempo del necesario para el cual fueron recabados entre otros puntos clave.

Algunas empresas cuidan muy bien los datos de sus clientes e implementan políticas y normativas. Otras siquiera son conscientes del valor y la responsabilidad que conlleva colectar datos y almacenarlos, mucho menos hacer uso correcto y ético de ellos. Ansiosas por saber más de los usuarios, no son casos aislados los que aparecen en los medios de comunicación sobre fuga de datos, empresas victimas de ladrones cibernéticos y otros delitos cuyas modalidades apenas son conocidas y escasamente penalizadas por carecer de legislaciones acorde con el nuevo esquema tecnológico.

Economía de datos

En el Día Internacional de la Protección de los Datos Eleven Paths de Telefónica menciona que: “La privacidad no solo está de actualidad debido a los últimos cambios normativos. Se trata de un cambio cultural. En esta nueva economía de datos y de la confianza cobra especial relevancia la protección de la información y el empoderamiento de las personas. Cambio del que cada vez son más conscientes tanto empresas como ciudadanos. Las primeras son conscientes del impacto que una brecha de datos puede suponer a nivel de negocio, y los segundos están cada vez más concienciados de los riesgos que puede suponer para ellos un mal uso de los mismos.

En este escenario se torna de vital importancia disponer de todas las herramientas a nuestro alcance para realizar una gestión efectiva. Aprovechando sinergias y evitando repetir trabajos. En este sentido desde el punto de vista de la Gestión del Riesgo y Cumplimiento una herramienta como SandaS GRC nos puede ayudar desde distintas perspectivas.”

Actualmente existen aplicaciones y soluciones que permiten cuidar y administrar correctamente los datos de los clientes. Solo es cuestión de investigar y asesorarse para elegir la que realmente se requiere para enfrentar la responsabilidad de ser custodios y utilizar “el oro” de nuestros usuarios.


Los datos se transforman en información cuando se aplican a un propósito concreto y proporcionan valor al receptor , como sucede en el caso de los datos personales de los compradores de productos o servicios.

Un solo dato no es mucho, pero un conjunto de datos de una persona lo identifica y al agrupar datos muchas personas bien gestionados son valiosísimos para desarrollar estrategias, analizar comportamientos y en ultima instancia comercializar.

Cuidar nuestros datos personales, enseñarle a los pequeños a utilizar con propiedad los datos y a ser conscientes de que la divulgación de datos con los que somos identificables es una opción y no una obligación, es una manera de celebrar la fecha.  Es pensar antes de aceptar que una aplicación tenga acceso a ellos, es decidir a quién y a quien no le comparto mi información. Es saber que a medida que pasen los días, los datos serán cada vez más valiosos.

No es un asunto de un día, en la medida que lo incorporamos a nuestro diario vivir podremos conmemorar con la tranquilidad de saber que nuestros datos están seguros y que los compartimos, solo con aquellas empresas o personas que así lo decidimos.

 ¡Proteger sus datos no es opcional, es obligatorio!

Referencias Consultadas:

https://blog.elevenpaths.com/2019/01/dia-internacional-proteccion-datos-ciberseguridad.html

Imagen: Pixabay

Con todo encaminado hacia lo digital ¿Por qué leemos?

“No importa lo ocupado que piensas que estas, debes encontrar tiempo para leer, o entregarte a una ignorancia autoelegida”. ―Confucio

En formato digital o físico, fijar un espacio de tiempo para leer es necesario. En un mundo cada vez más digitalizado leer sigue siendo relevante y cada vez más importante. Si su foco de negocios es la tecnología, innovación y/o hacer cambios que impacten al mundo, leer debe ser una de sus actividades diarias.  No lo digo yo, lo afirman hombres de éxito en el mundo de los negocios, líderes del campo tecnológico, grandes pensadores y personas que han reflexionado en la manera como la lectura es capaz de cambiar pensamientos.

Existe un elemento común entre los hombres exitosos del mundo, todos leen o han leído y gran parte de ellos posee o tuvo su biblioteca personal.

Jeff Bezos, CEO y fundador de Amazon “es un lector empedernido y confesó que llegó a comprar alrededor de 10 libros por mes.”

Bill Gates, cofundador de Microsoft uno de los hombres más admirados del mundo recomienda ampliamente la lectura y “suele publicar en su blog recomendaciones de los libros que leyó y que le gustaron mucho.”

En una ocasión Steve Jobs mencionó que “la razón por la que Apple era capaz de crear productos innovadores era porque siempre habían intentado estar en la intersección entre la tecnología y el arte. El cofundador de Apple, se pasó toda su vida aprendiendo muchas cosas de la vida personal y empresarial con los libros.

Elon Musk, el CEO de SpaceX y Tesla, tiene tiempo para leer, dice que leer libros, desde obras épicas de fantasía como la trilogía “El Señor de los Anillos” hasta complejos libros de instrucciones sobre la construcción de cohetes, es crucial para ayudarle a alcanzar el éxito.”

Mark Zuckerberg, líder mundial propone promover entre sus seguidores actividades positivas como lo es el hábito de la lectura. Tiene su lista de los mejores libros para diversos temas tales como “promover la creatividad, combatir la pobreza mundial y entender el propósito de vida.”

Jeff Weiner, CEO de Linkedin asegura que leer el libro ecrito por el Dalai Lama junto al psiquiatra Howard Cutler, dónde dice que el propósito de la vida es la felicidad y la misma está determinada más por el estado de la mente que por las externalidades, “le enseñó la verdadera definición de ‘compasión.”

“Leer es para la mente lo que el ejercicio físico es para el cuerpo”. ―Joseph Addison (ensayista, poeta y guionista inglés)


“Leer es un paso obligado para escribir con propiedad.”


Durante su discurso ante el cuerpo diplomático acreditado en Panamá durante la Jornada Mundial de la Juventud 2019 el Papa Francisco citó a Ricardo Miró, máximo exponente de la poesía panameña, laureado escritor y diplomático. Mostrando entre otras cosas, que leer nos permite utilizar lo que aprendemos en momentos importantes y, sobre todo, permite conectar con otros que han leído y aprendido a través de esta facultad humana.


“Leer todos los días ralentiza el deterioro cognitivo.”-Alex Pérez (Experto en Neuromarketing)

Precisamente leyendo encontré a Alex Pérez quien hace la pregunta ¿Y si TÚ leyeras más? quien a su vez responde la interrogante con este texto que me pareció tan claro, sencillo y contundente que es prudente compartirlo en su totalidad:
“Leer pone tu cerebro a trabajar.
La lectura es para la mente lo que el ejercicio es para tu cuerpo (y también mente por supuesto). Leer es como pensar, orar, meditar, hablar con un amigo, expresar tus ideas, escuchar las ideas de otras personas, escuchar música o dar un paseo por la playa. Tu cerebro en la lectura está activo: crece, cambia y establece nuevas conexiones y patrones diferentes, según el tipo de material que estés leyendo. La lectura aumenta la conectividad cerebral. Nuestros cerebros cambian y se desarrollan de formas fascinantes cuando leemos. Mientras lees estas palabras, tu cerebro está decodificando una serie de símbolos abstractos y sintetizando los resultados en ideas complejas. Es un proceso increíble. El cerebro lector se puede comparar al esfuerzo de colaboración en tiempo real de una orquesta sinfónica, con varias partes del cerebro trabajando juntas, como secciones de instrumentos, para maximizar nuestra capacidad de decodificar el texto escrito que tenemos delante. Las mismas regiones neurológicas del cerebro se estimulan al leer sobre algo como al experimentarlo. El cerebro no diferencia, en cierto modo, realidad de ficción.”

Ya culminando este artículo revisé el Twitter, por esas suertes de confluencias, encontré un trino del CEO de Telefónica José María Álvarez-Pallete que responde la pregunta que da inicio a este artículo ¿Why we read? citando al Chief Digital Evangelist, Salesforce y autor del libro The Pursuit of Social Business excellence Vala Afshar. Tuit que reproduzco en su totalidad a continuación (añadiendo a un lado la traducción al castellano):

Why we read

1-to learn/para aprender

2 -to escape/ para escapar

3-validate belief/validar, creer

4-know we’re not alone/para saber que no estamos solos

5-find new ideas/para encontrar nuevas ideas

6- be inspired/para inspirarnos

7- learn to think/para aprender a pensar

8- stay teachable/permanecer en constante enseñanza

9- dare to dream/atreverse a soñar

10- gain courage/tener coraje

11- strengthen convictions/fortalecer convicciones

12-learn to write/aprender a escribir

13- fall in love/enamorarse

14- stretch our mind/ampliar nuestra mente

15- be tolerant/ser tolerante

 @ValaAfshar

Con un tuit de esta magnitud sobran las razones para seguir evitando incorporar la lectura a nuestras actividades y competencias necesarias para triunfar en el cambiante mundo que se apalanca en la tecnología.

Imágenes: Pixabay

Referencias Consultadas:

https://www.economiahoy.mx/sociedad-eAm-mexico/noticias/6910665/07/15/Los-nueve-libros-que-Steve-Jobs-pensaba-que-todos-deberian-leer.html  

https://www.bbc.com/mundo/noticias-44261562

https://www.businessinsider.es/11-libros-que-elon-musk-cree-que-todo-mundo-deberia-leer-200878

https://www.apertura.com/negocios/Que-libros-inspiran-a-los-CEOs-mas-importantes-del-mundo-20170929-0001.html

Acerca de la autora:

Megaproyectos, tecnología y personas van de la mano

“Los avances tecnológicos no pueden suceder sin científicos o ingenieros. El desafío de la sociedad es equiparar a las suficientes personas, con las habilidades correctas y formas de pensar, que lleguen a trabajar en los problemas más importantes.” ― Eric Schmidt

Con el pasar de los años hablar de Megaproyectos ha dejado de ser la excepción para hacerse algo ordinario. Si bien es cierto, en la industria y en tecnología son palabras de uso común, no deja de ser importante correlacionarlos y buscar en su esencia la tercera palabra de este enunciado: personas. Son los stakeholders, la razón, el medio y el origen de los proyectos e irónicamente los más olvidados cuando se realizan los balances de resultados, pero los más preciados cuando debes iniciar de cero.  

¿Cuántos megaproyectos son evaluados y valorados desde la perspectiva del recurso humano? ¿Comprenden los expertos en gestión del talento acerca de megaproyectos? ¿Valoramos a esa persona que se atreve a dirigir empresas(proyectos) que otros rehúsan hacerlo? ¿Cuándo fue la última vez que le agradecimos a esa persona que hizo un pequeño aporte a un proyecto clave? ¿Le damos la oportunidad de mostrar sus competencias a todos en el equipo? Las respuestas nos servirán de brújula para enrumbar o seguir en nuestro camino hacia la excelencia gestionando talento humano o siendo parte de un equipo de proyectos.

Durante la última década América Latina ha sido testigo de la gestión de megaproyectos importantes y por parte de la región centroamericana en Panamá destacan la Ampliación del Canal de Panamá, la creación del Hub Humanitario de la región, la construcción del tercer puente sobre las esclusas del Canal de Panamá, la ampliación del Aeropuerto Internacional de Tocumen Hub de las Américas y la Jornada Mundial de la Juventud 2019 entre otros como Capital Iberoamericana de la Cultura, 500 años de la Fundación de la Ciudad de Panamá y otros que aglutinan gran cantidad de personas y requieren una gestión integral para que sean exitosos.

Al leer un titular noticioso sobre megaproyectos en la región centroamericana, ideas y preguntas vienen a mi mente. Pienso en función de la tecnología que se aplicará y pudiese ser útil e igualmente en el talento que tienen las personas para llevarlo a cabo. Reflexiono sobre la industria y la manera como impactará en el entorno y en la sociedad.

Hago este ejercicio de reflexión porque soy Project Manager, fomento la experiencia de usuario y sé que todo reto se supera con gente capaz a tu lado. Y porque la tecnología no puede desligarse de todo lo que hacemos.  Por ello, no me sorprende encontrarme con líderes del sector que abogan por volver a las raíces, a lo básico, a escuchar a la gente, a desarrollar tecnología pensando en las personas y a incluir el humanismo en la construcción de estrategias tecnológicas. 

Estamos haciendo cambios en la manera como llevamos a cabo los procesos diarios, en la forma en que trabajamos, nos comunicamos y en la forma cómo vivimos en sociedad. Una gran cantidad de estos cambios tienen un componente de tecnología digital inmerso―e invisibilizado por lo usual―, llámese usar una aplicación desde el teléfono móvil, utilizar redes sociales, navegar en la red, integrar la domótica al hogar y a nuestras rutinas, estudiar online, aprender a desaprender, hacer compras, usar servicios de entregas y utilizar servicios. Con solo imaginarnos la cantidad de horas hombre invertidas para desarrollar las arquitecturas digitales de estos avances tecnológicos, la cantidad de personas que han puesto sus cerebros a trabajar en pro de una meta, no cabe duda de que la tecnología que hoy se utiliza en esos megaproyectos tiene un origen y fin común: gente.

Tal como lo hacen otros connacionales, he seguido con detenimiento la Jornada Mundial de la Juventud 2019 en Panamá, y no dejo de maravillarme al ver la inmediatez, la gran capacidad para enviar y recibir datos que se han requerido (todo esto invisible a los usuarios tanto panameños como invitados extranjeros) para que cada cual pueda inmortalizar sus momentos, compartir sus vivencias y sentir que tiene conexión en todo sitio donde se encuentre.

El uso de las redes sociales por los jóvenes y periodistas ha sido factor distintivo, la gran cantidad de teléfonos móviles captando cada instante, es característica clara de que dónde hay personas hay tecnología digital.

La realidad de este escenario implica para todos los operadores de telecomunicaciones del país, años de trabajo y en estos días, horas de seguimiento y control. Es a esos miles de personas que trabajaron para que todo vaya saliendo acorde a lo planificado, que le debemos gran parte de las alegrías que se respira en el ambiente, porque sin telecomunicaciones no habría difusión de lo que se experimenta, de lo que está sucediendo.

“La comunicación, en definitiva, es una conquista más humana que tecnológica” ―Papa Francisco

“Comunicar significa, por tanto, tomar conciencia de que somos humanos.” ―Papa Francisco

En la medida que logremos comprender que la comunicación es la base de la industria de las telecomunicaciones y que solo entre humanos es posible mejorarla, podremos emprender proyectos exitosos.

La Gestión de las Comunicaciones es un componente fundamental de las buenas practicas de la gestión de proyectos, aplicada para lograr éxitos y minimizar riesgos.

Según el PMI (Project Management Institute) en la Gestión de las Comunicaciones del Proyecto, los Directores de Proyecto, debemos asegurar que se entrega el mensaje adecuado, a la audiencia del proyecto adecuada, y en el momento adecuado.

La gestión de las comunicaciones del proyecto se asegura de que todos los involucrados estén bien comunicados. La comunicación es intensiva y crítica en el proyecto, motivo por el cual se tiene muy presentes a los Stakeholders, tanto de la compañía, como los que están fuera de ella.

Ciertamente, algunos piensan que las economías del tercer mundo se han acostumbrado a depender de megaproyectos para subsistir. En lo particular creo que es una nueva dimensión para generar grandes cambios sociales en poco tiempo y sí, debe mejorar en fondo y forma. Pero eso solo lo lograremos, recordando que dependemos del talento humano para cristalizarlos, colocando al cliente interno y externo en el centro de la estrategia.

Los megaproyectos nos están dando la oportunidad de aportar nuestras competencias y descubrir talento local, de compartir conocimientos y de visibilizar países que permanecían a la sombra de las grandes potencias tecnológicas. Aún falta mucho, pero ya hemos iniciado.

Imágenes: Pixabay

Acerca de la autora

Mindfulness, arma secreta de los líderes de industrias cambiantes como la tecnología

Responde; no reacciones. Escucha; no hables. Piensa; no asumas ―Raji Lukkoor

Nos han acostumbrado a observar con admiración a las empresas líderes de las listas tipo Fortune 100. De igual manera, otros revisamos los estudios e investigaciones de las más reconocidas universidades del mundo en busca de conocer sus secretos para estar en esas posiciones. Justamente revisando artículos de Harvard Business Review me encontré con el tema de esta entrada: Mindfulnes y su influencia en empresas e industrias hoy consideradas referentes.


¿Sabía qué Google®, Cisco®, P&G®, Facebook®, están integrando la capacitación de Mindfulness en el lugar de trabajo? ¿Y qué lo hacen para promover la creatividad y la innovación, así como la inteligencia emocional y el bienestar de sus empleados?
Permítame explicarle cómo se relacionan estas interrogantes con la tecnología, las telecomunicaciones y sobre todo con el desempeño de los ejecutivos propiciando la creatividad, el pensamiento divergente y la innovación. Siendo todos los anteriores temas de interés para las empresas que encaran procesos de transformación digital vale la pena echarle un vistazo a lo que propone la atención plena.

Mindfulness para ingenieros

Ha leído bien, el artículo titulado “How Mindfulness Can Help Engineers Solve Problems”,  en castellano sería ¿Cómo la atención plena puede ayudar a los ingenieros a resolver problemas? Información que presenta un análisis sobre la relación entre la ingeniería y la práctica de bienestar que día a día se populariza más entre los profesionales de tecnología.  Recalcan sus autores que:

“El trabajo de ingeniería exige creatividad e innovación para resolver problemas complejos e interdisciplinarios. Pero las habilidades de creatividad e innovación no se enfatizan en muchos cursos de ingeniería tradicional. Así que los ingenieros ingresan a la fuerza laboral con importantes habilidades de análisis, pero pueden tener dificultades para “pensar fuera de la caja” cuando se trata de la resolución creativa de problemas. Nuestra investigación muestra que la atención plena puede ayudar a los ingenieros a fortalecer su capacidad para generar nuevas ideas, lo que lleva a nuevas formas de pensar y mejores soluciones.

Décadas de investigación demuestran que la atención plena puede mejorarse a través de la práctica al adaptar estos esfuerzos a sus organizaciones de ingeniería, estas empresas estarían dispuestas a considerar cómo la atención plena puede aumentar el pensamiento divergente que es tan esencial en el diseño técnico, y cómo una actitud consciente de apertura, no solo atención, puede ser un catalizador importante para Mentes innovadoras.”

“Muchos de ellos trabajan en entornos realmente difíciles, con todo tipo de presiones”. “Las tasas de agotamiento en algunos de los entornos más desafiantes son muy altas”. ―Metta McGarve

En la misma línea de pensamientos encontramos el artículo titulado ¿Cómo usar la atención plena para aumentar la creatividad de tu equipo? ¿How to Use Mindfulness to Increase Your Team’s Creativity?

Inicia este artículo explicando que “Existe una contradicción fundamental cuando las organizaciones les piden a los empleados que mantengan un ritmo de trabajo rápido y sean creativos. Lo que sucede a menudo en los lugares de trabajo agitados es que los empleados recurren al piloto automático o las formas habituales de trabajar. Cuando no tienen el tiempo o el espacio para incubar ideas novedosas e inteligentes, pueden perder oportunidades para replantear un problema y ver nuevas posibilidades de soluciones potenciales.

La nota hace la pregunta que todos nos hacemos al pensar en términos de creatividad en el lugar de trabajo. ¿Cómo ayudamos al equipo a desarrollar su creatividad? “La investigación ha encontrado que un corto período de entrenamiento de atención plena puede tener un impacto positivo en la producción creativa. Para explorar más a fondo esta idea, realizamos un estudio con una empresa de bienes raíces con sede en los EE. UU. Para examinar si un programa de capacitación en atención plena podría influir en la creatividad de un equipo.”
La prestigiosa Universidad va más allá de un gran número de artículos sobre el tema, conscientes de que Mindfulness se puede practicar en cualquier momento y en cualquier lugar, tomando tan solo cinco minutos al día. Harvard ofrece varias clases de atención y meditación, incluido un retiro de vacaciones de primavera que se lleva a cabo en marzo para estudiantes a través del Centro para el Bienestar y la Promoción de la Salud. La Oficina de Trabajo / Vida ofrece programas para gerentes y personal, así como sesiones semanales de meditación en el campus, lo que deja ver la importancia que le dan al tema en el ámbito profesional.
Muchas veces, en el lugar de trabajo, sobre todo en entornos demandantes con alto nivel de especialización y agilidad, requerimos tomar rienda de nuestros pensamientos e ideas de formas totalmente distintas. En algunas situaciones dada nuestra incapacidad para manejar con efectividad nuestros pensamientos y sentimientos, lo cual sucede no solo en conversaciones con otros, sino también, e incluso con mayor frecuencia y gravedad, con nosotros mismos cedemos al estrés y a la depresión. Es allí donde el Mindfulness ayuda grandemente a los profesionales.

¿Qué es Mindfulness? ¿Cuál es la definición mayormente aceptada?

A esta técnica la describen como una forma de atender la experiencia del momento presente con plena conciencia y sin juicio ni reactividad.  Es la atención consciente de nuestro flujo constante de pensamientos y sentimientos de manera tal que seamos capaces de elegir aquellos que nos sirven y dejar pasar aquellos que no nos sirven, algo que nos beneficiaría a todos.

Según Harvard, los estudios muestran que los beneficios de la atención plena incluyen la reducción del estrés, el equilibrio emocional, un mayor enfoque mental y una mejor salud física, así como los cambios en la biología del cerebro que apoyan más el bienestar general.

Mindfulness se traduce al español como “plena atención”, para referirse a un estado mental, un conjunto de ejercicios mentales o programas de capacitación relativos a la psicología, a la neurociencia y a la meditación, que busca desarrollar una mayor capacidad de concentración, tan necesaria en esta época de cambios rápidos.

El sector empresarial se ha beneficiado de utilizarla en los niveles directivos que buscan optimizar su rendimiento a partir de ejercitar la atención desconectándose de las interferencias externas. Ese estado puede adquirirse mediante la práctica de ejercicios de meditación y psicoeducativos que es necesario aprender.

“Mindfulness es la simplicidad en sí mismo. Se trata de estar presente. Eso es todo” ― Jon Kabat-Zinn

Las técnicas de Mindfulness ayudan a desarrollar claridad mental, visión global y equilibrio emocional para tomar decisiones adecuadas en un ambiente cambiante y cada vez más competitivo. Se dice que ayuda a manejar mejor la incertidumbre y fortalece la resiliencia. En esta era se busca aprender a manejar el estrés enfocándonos en lo verdaderamente importante: lo que está ocurriendo en el momento de forma que podamos tomar las decisiones más adecuadas.

Mindfulness en tecnología

El fundador de las exposiciones permanentes Instagramers Gallery (Fundación Telefónica Madrid) y del Instagramers Corner (Movistar Centre Barcelona) Phil González junto a Jimmy Pons en su Blog “Pásate al modo avión” exponen que:  “Para nadie es un secreto que en los últimos años la tecnología ha acelerado nuestras vidas y agudizado nuestra dependencia del tiempo. Hoy es habitual que nos sintamos «frustrados» por no alcanzar todo lo que nos proponemos, por no cumplir con la lista de tareas pendientes, por no abarcar tanta información, ni atender a los numerosísimos amigos que nos escriben por WhatsApp.

Aunque supuestamente se proponía mejorar nuestra calidad de vida, la era digital está teniendo un efecto perverso sobre nuestros sentimientos: afecta nuestra estabilidad y la buena relación con parejas, proveedores, clientes o compañeros de trabajo. El éxito de una empresa reside en la correcta gestión del tiempo; ese es el elemento clave para adoptar buenas decisiones, y, en definitiva, acercarse lo más posible a la felicidad.”

Con esto en mente escribieron un libro que dirigen a “empresarios, emprendedores y todo tipo de personas “ultraconectadas” que quieren mejorar su creatividad, su productividad y su inteligencia emocional.  El texto tiene consejos prácticos para encontrar paz interior y centrarse en tomar decisiones acertadas para vivir del modo más dichoso posible, todo un reto en un mundo que describen como: “ambiguo, vertiginoso, con incertidumbre y ansiedad generalizadas.”

“La habilidad de saber lo que está pasando en su cabeza en un momento dado sin dejarse llevar por ello” es en esencia Mindfulness, es poder de “pensar acerca de su pensamiento”. Hoy estudiosos promueven la idea y creen que la meditación es la próxima gran revolución de la salud pública. Si es cierto o no, solo el tiempo nos los dejará saber.  

Referencias consultadas:

https://wellness.huhs.harvard.edu/Mindfulness

https://hbr.org/2018/05/mindfulness-as-a-management-technique-goes-back-to-at-least-the-1970s

https://www.summer.harvard.edu/courses/science-practice-mindfulness/33791

Imágenes: Pixabay

¿Qué hay tras la conectividad de los Peregrinos de la Jornada Mundial de la Juventud 2019?


“La comunicación, en definitiva, es una conquista más humana que tecnológica”

-Papa Francisco

A partir de hoy, martes 22 de enero de 2019, la ciudad de Panamá se transforma en el epicentro mundial de los jóvenes católicos del mundo. Haciendo gala de su posición geográfica e histórica capaz de unir al mundo nuestro país está nuevamente en el ojo de las noticias.

Indistintamente de la religión o creencias que tengamos, al trabajar en tecnología sabemos que es un evento relevante, un termómetro para medir las capacidades que en materia de telecomunicaciones posee el país. Pasada esta cita, veremos si aprobamos o no el examen que hemos de rendir desde hoy hasta el 27 de enero.

Desde temprano en la mañana avenidas y calles se han llenado de jóvenes portando banderas que identifican el país del que proceden. Y todos sabemos que donde hay jóvenes hay teléfonos móviles, momentos que capturar, historias que contar; hay datos que transmitir y recibir con muchísima frecuencia. Es natural que deseen compartir con sus amigos, familiares y el mundo lo que están viviendo y lo que van a experimentar en esta cita multitudinaria.

Pensando en esta realidad, quisimos saber que hay detrás de esta demanda aumentada exponencialmente que dio origen a un proyecto sin precedentes en las oficinas locales de Telefónica. Para ello nos comunicamos con el responsable del Proyecto JMJ el Ingeniero Pablo José Flores Sánchez, quien es Acces Engineering Team Leader de Centroamérica.

A Pablo le preguntamos acerca del objetivo del proyecto y sobre la estimación de los usuarios conectados a la red Movistar en el perímetro de los eventos. Amablemente nos respondió:

“El objetivo es brindar la conectividad a los peregrinos en la Cinta Costera y Metro Park. Como mencioné, igual estamos prestando atención a otros 336 puntos donde habrá actividad relacionada a la JMJ en Panamá y Panamá Oeste. Se estima que en la Cinta Costera estarán cerca de 450 mil personas y en el Metro Park cerca de 650 mil. Los números finales dependen del avance de inscripciones de peregrinos, más la población local.”

¿En qué consiste el proyecto?

“Principalmente consiste en instalar capacidad adicional en la Cinta Costera (llamado Campo Santa María La Antigua) y el Metro Park (llamado Campo San Juan Pablo II) que es donde se concentrarán la mayor cantidad de personas durante el evento. De igual forma, hemos ampliado la capacidad de la red en Panamá a través del crecimiento orgánico haciendo un “refarming espectral” para la banda 1900 pasándola de 3G a LTE.  Ahora en Ciudad de Panamá contamos con 2 portadoras LTE siendo el único operador en Panamá con ambas portadoras.  La banda AWS también la usamos para LTE de forma tal que en la Cinta Costera y en el Metro Park tendremos 3 portadoras. Cómo último e importante, estas ampliaciones de capacidad usan antenas de multisectores, especiales para este tipo de eventos. Estas antenas en lugar de irradiar un haz de cobertura, irradia con 5, para que es una misma zona existan 5 celdas en lugar de una (se les llama Pentabeam).  También estamos implementando una antena nueva en el mercado que tiene 18 zonas de cobertura para maximizar la capacidad (esta se conoce como Nano x2).  A los sitios que estamos ampliando en las zonas de más aglomeración le estamos reforzando su transmisión con fibra óptica y en algunos casos tenemos redundancia de esta con enlaces en la banda E (muy alta capacidad). Hacia el núcleo de red, estamos preparados para cursar el tráfico debido a la modernización ya realizada.”

Definitivamente que más allá de un evento religioso, los panameños sabemos que se trata de la imagen del país ante el mundo, de la responsabilidad que tenemos como anfitriones de ofrecer lo mejor a cada uno de los visitantes y en materia de telecomunicaciones el equipo de Telefónica Móviles Panamá ha hecho suya esta realidad, trabajando con profesionalismo y empeño.

Al comentar sobre el proyecto Pablo nos habló acerca de la capacidad, mencionando que es el equivalente de 15 radio bases. Sabiendo que no todos somos expertos en aspectos técnicos le pedimos una explicación de lo que involucraba. Sin problemas nos explicó que es una forma de decir que lo instalado tiene la capacidad de 15 radio bases, que caben 15 veces más personas o bien si se quiere buscar una analogía, el equivalente a la cantidad de radio bases del centro de Chitré (Ciudad del interior del país que sirve de referente). 

Como todo proyecto de alta complejidad encontrarse con retos es lo usual. En ese orden de ideas ¿Cuáles son los retos que han enfrentado?

Nos cuenta que: “Primero es comprender que por primera vez se tendrá una aglomeración de personas de esta magnitud en un país pequeño como Panamá. Luego de asumirlo, trabajar en el dimensionado de un evento de tales proporciones.  Externamente de conseguir el apoyo de todas las entidades e internamente de conseguir los recursos requeridos.”

Los preparativos para hacer frente a la demanda de la JMJ 2019 iniciaron a finales del año 2017. Cuenta el líder del proyecto que para hacer frente a la demanda de la JMJ han estado sosteniendo reuniones desde finales del 2017 con la AIG (Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental) y los otros operadores tanto móviles como fijos del país. Cabe destacar que en Panamá la AIG es el punto de contacto de este sector de Telecomunicaciones con el Comité Organizador de la JMJ y las entidades del estado como el MOP (Ministerio de Obras Públicas) y la ASEP (Autoridad de los Servicios Públicos). 

Siguiendo con los comentarios del Ingeniero Flores acerca del proceso: “En principio teníamos reuniones informativas y luego fuimos entrando en detalle de ubicaciones de las actividades y cantidad de peregrinos esperados, de forma tal que pudiéramos dimensionar la capacidad de red requerida para brindar el mejor servicio posible; también de los aspectos de seguridad, ciberseguridad y comités de crisis con que se cuenta para el evento.

Es importante destacar que hemos trabajado en conjunto para lograr ciertas sinergias, a saber:

1. Lograr que nos aprobaran la instalación de postes urbanos en la Cinta Costera que sirvan tanto para este evento y para futuros.  

2. Lograr como sector que la ASEP emitiera una resolución aprobando el permiso temporal de usar la banda AWS para aumentar la capacidad de red debido a la alta demanda esperada. Con esta última iniciativa recibimos 10 MHz para adicional a las ya concesionadas bandas (700, 850 y 1900 MHz).”

Tras este evento hay tanto trabajo, conocimientos y experiencias involucrados por parte del equipo que lo lleva a cabo que van desde 3 sitios nuevos que van en postes urbanos, postes que refuerzan mucho la calidad y capacidad en la Cinta Costera (área donde se llevarán a cabo concentraciones masivas de peregrinos) un sitio donde no había infraestructura de telecomunicaciones por lo que hubo que hacerla desde cero a través de Ufinet (proveedor común para todos los operadores del país).  Comenta el Ingeniero que al “contar con los postes abre la posibilidad de tener una Cinta Costera hyper conectada” ya que puede alojar radio bases, small cells, acces points en un punto importante del país.”

De igual forma, se ampliaron con antenas de 5 pétalos, sitios existentes que durante el evento se les ha ampliado su capacidad dividiendo el área de cobertura 5 cinco áreas pequeñas, cada una con la capacidad de una celda (solución temporal)

Una antena de 18 pétalos utilizada por primera vez

Dentro del proyecto se implementó un sitio temporal al lado de la tarima del evento que lleva la antena de 18 pétalos y lo que hace es dividir la zona en 18 celdas para que muchos peregrinos, asistentes y periodistas puedan estar conectados.  Ha sido colocada al lado de la tarima ya que es la zona donde más gente habrá. A medida que se aleja de la tarima la dispersión tiende a ser mayor.

Sin dudarlo el Ingeniero Pablo respondió que su mayor satisfacción en este proyecto es contar con el apoyo de compañeros internos/externos y poder aportar al país en un evento histórico. Es un reto importante por su dimensión del evento. Su mayor logro será ver que el esfuerzo ha dejado un legado.

Acerca del líder del Proyecto JMJ y el equipo

Pablo José Flores Sánchez es Ingeniero Electrónico. Labora con Telefónica desde hace casi 7 de años, desde abril del 2012 a la fecha y antes de este periodo fue colaborador desde el 2006 al 2009 durante 3 años y 2 meses. Nos comenta que su relación con Telefónica siempre estuvo, pero como colaborador han sido 10 años.

Es aficionado del Fórmula 1 y de los autos en general. En materia de deportes le gusta el tenis, golf y fútbol.  Practica el tenis y golf en la actualidad.

Sobre sus estudios nos comentó que estudió Ingeniería Electrónica para luego estudiar la rama de automotriz, pero la vida lo puso en el camino las telecomunicaciones y encontré en ella su pasión.  Aparte de su título de Ingeniería Electrónica de la USMA Panamá, tuvo la oportunidad de realizar un Máster en Comunicaciones Móviles en la Universidad Politécnica de Cataluña en Barcelona, España.

Junto al Ingeniero Pablo trabajan en este proyecto el equipo de implementación de Panamá e Ingeniería RAN CAM.  En la parte técnica y regulatoria son 12 talentosos compañeros que trabajan en conjunto con el equipo ATC y Comercial. Todos ellos, profesionales de primer nivel que han estado tras la conectividad de los Peregrinos de la Jornada Mundial de la Juventud 2019 y a quiénes le agradecemos todo el esfuerzo realizado y el que siguen haciendo para que este evento sea recordado como un éxito en materia de telecomunicaciones.

¡Bienvenidos a Panamá Peregrinos!

2018 un año de incidentes en Latinoamérica

“Es urgente contar con aliados estratégicos expertos y con capacidad de apoyarnos en la prevención, detección y control de los incidentes.”

El 2018 fue un año en el que la Ciberseguridad tomó gran importancia, debido a varios factores, como la puesta en marcha de normas para la protección de los datos personales en la Comunidad Europea, el uso inapropiado de redes sociales en campañas políticas, incremento de vulnerabilidades en dispositivos móviles, ataques dirigidos a países y la exposición en medios de muchos de los incidentes, esto sin duda está generando una conciencia colectiva sobre la importancia de proteger nuestra información.

Latinoamérica no es ajena a esta problemática, como se evidencia en el informe de estado de la ciberseguridad en el sector financiero, que publicó a principio de año la OEA, demostrando que el 92% de las entidades han sido víctimas de ataques cibernéticos. Sin lugar a dudas, los incidentes de México y Chile fueron los más sonados, por su impacto económico y su avanzadas características técnicas, como el malware detectado en operaciones contra sitios web de la banca chilena, que saltaba las protecciones de smartscreen que se usan.

Pero este no es el único tipo de ataque orientado a la región, que según estudios presentados en la conferencia de CyberCrimeCon, en la región de Latinoamérica se incrementó en un 60% el número de incidentes, logrando una medía de 9 detecciones por segundo, usando el ransomware y el cryptojacking como las principales herramientas de ataque, debido principalmente  la lenta implementación de las empresas en controles efectivos a las nuevas amenazas, convirtiéndolas en un blanco fácil para el crimen organizado.

En un estudio de Ransomware que realizo ESET en Latinoamérica, se puede ver que Colombia tiene el 30% de las detecciones de este tipo de malware en la región, debido a un evento puntual que inicio en agosto y que prácticamente iba dirigido contra ese país, situándolo en el séptimo puesto mundial de los países afectados por Ransomware.

Y fue un ransomware llamado Crysis o Crytowall, que en agosto inicio el ataque contra Latinoamérica, pero principalmente Colombia, usando técnicas de phishing e ingeniería social, lograban engañar a sus víctimas con un correo electrónico que indicaba una deuda con alguna entidad privada o estatal con un documento adjunto que contenía los detalles de la deuda. Y con este engaño Colombia pasó a ser el país más afectado por ransomware en agosto, disminuyendo paulatinamente en el resto del año.

Sin embargo, en la no deseada lista le siguen México y Perú, donde también fueron afectados por campañas puntuales, pero más diversas. En el caso de Perú son dos versiones diferentes de malware con los que han sido atacadas las empresas del país, pero con un agravante pues adicional a ser Ransomware tienen características de un malware denominado RAT, que permite control remoto a los atacantes sobre las maquinas infectadas.

En México es muy variado el espectro de malware usado para los incidentes, detectando los usados en Colombia y Perú se le suma GandCab, el cual es un peligroso Ransomware que tiene la particularidad de mutar según las necesidades del atacante y de las características de la víctima en un Cryptojacking que aproveche el hardware afectado para minar ilegalmente criptomonedas. Con lo cual se vieron afectadas varias instituciones en el país, generando perdidas no solo de datos sino economicas al no poder facturar sus labores por periodos prolongados de tiempo.

En el mundo móvil

Las organizaciones criminales usan las tendencias de tecnología para así mismo migrar sus atacas a estas plataformas, por lo que en los últimos 10 años se han enfocado en usar las tiendas de aplicaciones de iOS y de Android para desplegar malware y robar información. Por supuesto el 2018 no fue la excepción, pero con unas características diferentes, pues se han detectado menos muestras de malware pero más peligrosas. Como se ve en las imágenes a continuación del informe de ciberseguridad del segundo semestre generado por ElevenPaths

Donde para Android el 18% de las detecciones generan una calificación de riesgo igual o superior a 7 sobre 10 y en iOS el 56% tiene una calificación de riesgo igual o superior a 7 sobre 10. Detectando que cerca de la tercera parte de las aplicaciones con malware que se cargan en Google Play están disponibles por un plazo entre 22 y 42 días.

Esto supone un riesgo crítico para las empresas, teniendo en cuenta que la mayoría de los empleados usan sus dispositivos móviles para desarrollar procesos laborales sin ningún tipo de protección ni control por parte de las empresas.

Nuestros datos personales

Por último, este 2018 fue el año donde las fugas de información y el uso de datos personales sin autorización generó la mayor cantidad de noticias, siendo Facebook el centro de la mayoría de estas notas, pero desafortunadamente no es el único que tuvo estos incidentes, pues Google, Twitter, Equifax, Marriot, entre otros, expusieron la información de sus clientes y con ella su reputación.

El año pasado propició que estás empresas y las de su sector tomaran medidas de seguridad contundentes, como en el caso de Facebook, que cambió toda su política de seguridad en TLS, lo que supone una inversión considerable de desarrollo e implementación, aunque de cara al usuario no genera impacto ni entrega una sensación de mejoría en su privacidad, esta medida permite controlar mejor la seguridad de las conexiones y del cifrado de los datos en curso.

Google tomó una medida que se podría calificar como más drástica, al anunciar el cierre definitivo de Google+, su red social, debido a la exposición de la información de más de 500 millones de sus usuarios, en incidentes presentados en Octubre y en Diciembre.

Estos incidentes cada vez más comunes tienen unos costos económicos y reputacionales muy altos para  las empresas afectadas, según un informe de IBM en promedio a una empresa le cuesta US$148 cada dato filtrado, por lo que incidentes como los antes mencionados tienen unas repercusiones multimillonarias para las empresas y ahora con normas como el GDPR estos incidentes deben ser reportados en menos de 72 horas a cada uno de los usuarios afectados.

¿Qué podemos hacer?

Es evidente que las amenazas del mundo de la ciberseguridad crecen a un ritmo alarmante y que las medidas de control no se implementan con la velocidad y capacidad suficiente para contener de manera eficiente los riesgos. Por lo que, los expertos recomiendan que se tome un papel activo en las medidas de control, que no se espere que el incidente ocurra, sino que se tengan mecanismos para prevenirlos, detectarlos y controlarlos en el menor tiempo posible. Para que esto sea efectivo no pueden seguir actuando como “el llanero solitario en el salvaje oeste”, es obligatorio y necesario, tener aliados estratégicos expertos y con capacidad de apoyar a las empresas y organizaciones en la prevención, detección y control de los incidentes, solo así podrán combatir de manera efectiva las principales amenazas en ciberseguridad.

Escrito por:

Diego Samuel Espitia Montenegro
Chief Security Ambassador
ElevenPaths Cybersecurity Unit Telefónica
@dsespitia

Imagen Principal: Pixabay

Agregando valor a B2B con Insights Selling

“El precio es lo que se paga. El valor es lo que se obtiene.” ―Warren Buffet

Un insight es la razón por la que compramos aquello que compramos, aunque a veces no seamos conscientes de ello.  Tal vez parezca una especie de trabalenguas filosófico, pero es una aproximación útil para comprender que nos motiva a comprar o no, una solución tecnológica o un teléfono móvil.

En este período de transformaciones y cambios que se dan a lo interno/externo de las empresas que buscan adaptarse a la nueva concepción comercial (modelos de negocios), que trajo consigo la tecnología digital, la gestión de venta entre negocios (B2B) se perfila cada vez más especializada y demandante. Razón por la cual, contar con herramientas que permitan lograr los objetivos comerciales se hace perentorio.

Establecido este contexto es necesario preguntarnos ¿Cómo relacionamos los Insights con las ventas? Para lograrlo vamos a partir del origen del insight que se encuentra en la Psicología Humana cuando los expertos dicen que: “La comprensión aparece de manera repentina, siendo producto de una actividad inconsciente que llega repentinamente a la conciencia y que supone la aparición de una solución, la generación de estrategias para llegar a ella o la visión de la situación o problema diferente y nueva en comparación con la perspectiva inmediatamente anterior, obteniendo una visión global de la situación. La sensación sería semejante a la de encontrar de golpe la manera de conectar todas las piezas de un rompecabezas.” ―Psicología y Mente

Video: Richardson Sales Training

Para generar un insight se requiere capacidad de observación y comprensión de los fundamentos de la situación junto a la capacidad de establecer asociaciones, aún antes de pensar en posibles estrategias.

Los Insights nos ponen frente a la capacidad cognitiva que tenemos y nos recuerdan que la cognición es la facultad de un ser vivo para procesar información a partir de la percepción, el conocimiento adquirido y características subjetivas que permiten valorar la información.

Cuando se incorporan los Insights al proceso de comercialización y venta se descubren verdades fundamentales del comportamiento de los posibles clientes, aportando una nueva visión del proceso de ventas que hace replantear el proceso convencional.  Mediante la observación del comportamiento del comprador potencial y de su manera de actuar, es posible encontrar otra perspectiva para encarar el proceso de ventas.

La realidad es que actualmente y en muchas ocasiones, el vendedor se encuentra, valga la redundancia, vendiendo innovación (por ende, el comprador no conoce o solo ha leído acerca de productos similares. Es aquí, donde el desconocimiento genera temores y el temor paraliza, genera barreras de protección en la persona.), la cual no es fácil de comprender.

Los entendidos en temas de “Insigths Selling” señalan que el argumento fundamental para vender innovación proactivamente es la capacidad de mostrar que esa solución “debería estar implementada” en esa empresa u organización. Para lograr que el comprador lo comprenda y sienta, observe el comportamiento del cliente al momento de cuantificar claramente el retorno de esa inversión, ayúdelo a lograrlo a través de KPI’s que sean fáciles de medir y demostrar, qué se puedan asociar directamente a la solución, recuerde que primero debe convencerlo para que el pueda convencer al resto de los stakeholders.

Una característica poderosa de los insigths es que “desvelan las motivaciones ocultas” detrás de las acciones de las personas. Usualmente las motivaciones no se expresan claramente.  Por ello, partir de la observación y análisis del comportamiento de su contraparte le permitirá acercarse a su objetivo.

Junto al valor que ofrece su solución, servicio o producto es necesario incluir la manera cómo ese valor se adaptará a la realidad de la empresa que lo utilizará, la forma en la que interactuarán los compradores y usuarios con esa solución.

Así como la tecnología y las sociedades experimentan cambios, el comportamiento de compra cambia, los compradores están más cerca ― a un clic―de información (que puede ser errónea o correcta.), llegan con ideas preconcebidas de lo que requieren sin conocer con exactitud, porque es un campo nuevo al que están accediendo. Y si tienen experiencia o conocimiento, no son expertos en el área que usted y su empresa si lo son. Aproveche esta ventaja, pero permítales participar activamente en el proceso, escuche con atención todo lo que tenga que decirle el comprador, indague mediante preguntas que busquen encontrar qué le motiva al comprador al considerar esta solución para su negocio. Luego haga la exposición de la solución y sus ventajas adaptadas a lo que usted descubrió (motivaciones personales y motivaciones comerciales) y lo que necesita el comprador.

A través de este proceso creará valor proveyendo información y permitiéndole al cliente pensar en sus necesidades y sentir que estará tomando la mejor decisión para su negocio.

Dueños de la idea, de la solución

Una de las recomendaciones que encontramos al aplicar este tipo de ventas es darle al comprador la propiedad de la idea, del proyecto de implementación o de la solución. Con solo hacerle sentir dueño de la idea, el comprador estará motivado a venderla internamente, siendo capaz de convencer a otros dentro de la organización sobre su valor, porque sencillamente es una conducta natural de los seres humanos defender lo que creen suyo.

Recuerde que las motivaciones responden a estímulos naturales humanos, a la cognición y otros factores. Cuando el comprador siente que aprendió y cree saber sobre el producto, cuando siente que colaboró consigo mismo, cuando se convenció de que se lograrán los resultados propuestos, es cuando compra.

Para concluir esta entrada compartimos dos frases que Warren Buffet legó y qué son muy validas en temas de Insights Selling :

 “Nunca le preguntes a un peluquero si necesita un corte de pelo.”  Dando a entender que sin importar con quien estemos negociando, siempre hemos de tener en cuenta e intentar descubrir los motivos que tiene para actuar de una forma determinada.

“Insisto en que debe invertirse mucho tiempo casi todos los días a sentarte y pensar. Eso es muy poco común en los negocios. Leo y pienso. Así que hago más lectura y reflexión, y menos decisiones impulsivas que la mayoría de la gente en los negocios.”

En esta era de sobreinformación, conexiones e inmediatez, donde se nos presiona para actuar, para presentar resultados, es necesario tomar tiempo para pensar y aprender como los Insights condicionan nuestras acciones. Este simple conocimiento impactará directamente en los resultados que obtendremos.

Referencias consultadas:

http://cdn2.hubspot.net/hubfs/123161/PDFs/Your_Guide_to_Insight_Selling_Success.pdf?t=1466797094672

https://psicologiaymente.com/psicologia/insight

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Acerca de la autora

Un mundo más comunicado, más humano

El problema más grande de la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar. -George Bernard Shaw.

Desde que nacemos nos comunicamos, es sin duda parte de la naturaleza humana. Aprendemos a comunicarnos para sobrevivir. La comunicación es en esencia una actividad muy básica que con el pasar de los años se ha ido alejando de su origen.

Las interacciones tecnológicas han añadido niveles de complejidad a la actividad, facilitando el proceso, pero en esencia sigue teniendo la misma causa raíz.  El origen de la comunicación parece obviarse y es opacado por toda la capacidad tecnológica que abunda actualmente.

Al ser llamado “Era de la Comunicación, Era del Conocimiento, Era Digital”, el período en el que vivimos en la actualidad atestigua que se busca la transmisión de recursos, bits digitales que facilitan que la información se mantenga en constante movimiento. Todo lo que se hace tiene su génesis en el relacionamiento humano que es fundamental para vivir en sociedad.

En búsqueda de facilitar este proceso humano surgen todo tipo de iniciativas que al aglutinarlas forman de alguna manera, ese compendio de tecnologías y esfuerzos que son parte de la historia de las telecomunicaciones y de la comunicación.

Pocos recordamos que la movilidad y la inmediatez que hoy es algo usual, hace décadas era la visión de otros, esos que nos antecedieron poniendo las bases de lo que se conoce como telefonía móvil y transmisión de datos.

El catedrático de física aplicada e ingeniería eléctrica William Edward Ayrton (1847-1908), dijo en una conferencia en el British Imperial Institute en 1897 unas palabras que hoy son nuestra realidad:

“No hay duda de que llegará el día en que probablemente tanto yo como ustedes habremos sido olvidados, en el que los cables de cobre, hierro y la gutapercha que los recubre serán relegados al museo de las antigüedades. Entonces cuando una persona quiera telegrafiar a un amigo, incluso sin saber dónde pueda estar, llamará con una voz electromagnética que será escuchada por aquel que tenga el oído electromagnético, pero que permanecerá silenciosa para todos los demás. Dirá «¿dónde estás?» y la respuesta llegará audible a la persona con el oído electromagnético: «Estoy en el fondo de una mina de carbón, o cruzando los Andes, o en el medio del Pacífico» ―Ayrton, 1884, p. 548

Revisando las palabras de Ayrton y contraponiéndolas a la realidad de Telefónica que avanza en su proceso de trasformación de la red, lo que implica el apagado de una central de cobre proceso que se realiza desde el 2018 hasta 2020 (lo que supone cubrir los hitos fijados de cierre de 653 centrales de cobre apagadas en 2020, de las cuales, 253 serán en este año, 200 en 2019 y 200 más en 2020.), podemos decir que esa visión se hizo real, somos parte de la generación que podrá vivenciarlo y sobre todo comunicarlo a otros.

Las palabras de Pablo Ledesma, director de Operaciones de Telefónica España serán a futuro lo que otrora fueron las de Ayrton: “La fibra es la tecnología de acceso que soportará el desarrollo de los servicios y de los clientes de los próximos 100 años y Telefónica está trabajando en la evolución del cobre a la fibra y habilitando el proceso de simplificación y trasformación de la red. De hecho, España está a la vanguardia de Europa en despliegue de banda ancha ultrarrápida y digitalización gracias al impulso que Telefónica ha dado al despliegue de fibra y a la migración de sus clientes particulares y de empresa a esta nueva tecnología”. Por ello decimos que la comunicación es la raíz y la tecnología es el potenciador con el que contamos para seguir comunicándonos.

La carrera por ser los primeros y más reconocidos en temas de tecnología a menudo le quita mérito al proceso vital que motiva todo este cambio y transformación que no es otro que la comunicación. En esa senda que ha ido deshumanizando una de las actividades fundamentales de la vida y es necesario hacer un alto, es prudente tomar en serio sugerencias que proponen volver a lo básico.

Empresas, universidades, organizaciones y gobiernos están haciendo el llamado a la humanización de las comunicaciones. Telefónica aboga en su misión, por un mundo más humano, más comunicado.

Regresando a la primera reflexión de este artículo sobre la comunicación y sus particularidades propias de los humanos hemos de decir que justamente por ser procesos donde la humanidad―seres que fallan―intervienen, tenemos que evaluar y tratar de mejorar en el componente “persona”.  Pretender que las personas se comuniquen mejor con solo utilizar la tecnología que está al alcance de sus manos es ilusorio.

Aunque las tecnologías de la información han acelerado y transformado en gran parte las formas, procesos y plazos en que los seres humanos se comunican entre sí, las motivaciones detrás de estas prácticas (comunicaciones), que las personas realizan se mantienen casi sin alteración. Usted al igual que lo hago yo, utiliza un teléfono móvil para comunicarse con otras personas, hace lo propio con una computadora, una tableta o dispositivo digital, busca información que fue desarrollada y colocada en la red por otra persona que deseaba comunicar algo que consideró importante.

La comunicación, si bien es cierto, ha ido transformándose con los medios digitales y la aparición de la red, cambió el paradigma de enviar un mensaje a un receptor único y viceversa. En la actualidad, gran parte de los mensajes vienen de un emisor a muchos (redes sociales, entornos virtuales, muros en la red) en solo instantes, pero de igual forma se mantiene esa necesidad humana del “uno a uno” (aplicaciones de mensajería, videollamadas, correos electrónicos), del cara a cara, de la privacidad al comunicarse con otra persona.

Nuestra función de emisores y receptores de mensajes se da a diario. En los sitios que frecuentamos, gran parte del día la pasamos en las oficinas donde comunicarnos es fundamental. Irónicamente hemos llegado a preferir el dispositivo móvil a la comunicación cara a cara, porque ilusos creemos que “nos roba tiempo”. Asumimos que al enviar un mensaje sin confirmar si el receptor lo leyó y comprendió cumplimos con nuestra parte. Al responder a esos clientes que se supone son el centro del negocio, en muchas ocasiones lo hacemos sin recordar que la comunicación es vital para generar los resultados del negocio, para hacer crecer a la empresa.

En la gestión B2B la comunicación es clave, pretender que el usuario comprenderá los conceptos tecnológicos al enviarle un PDF sin que nos tomemos tiempo para explicarle es un suicidio comercial. En manos de los expertos en tecnologías y soluciones está el conocimiento que debe transmitirse ―a través de procesos correctos y completos de comunicación― al cliente. Si esta regla básica no se cumple estamos obviando lo valioso del proceso natural del sector telecomunicaciones.

Un número cada vez más grande de problemas de comunicación se dan precisamente porque no le damos la importancia debida a lo básico, a saber, comunicarnos con propiedad.  

La tecnología pone en nuestras manos herramientas que deberían facilitar el proceso de comunicación, la materia prima de este proceso la ponemos los humanos. Un ejemplo claro de ello se dio el 20 de noviembre de 2018 cuando Telefónica, en colaboración con Huawei, realizó la primera videollamada internacional en la red real con tecnología 5G entre operadoras del Grupo Telefónica al establecer una conexión Londres-Málaga, dando un paso más allá como señaló Mercedes Fernández, gerente de Innovación de Telefónica quien dijo:

“Con este hito, Málaga se convierte en la tercera Ciudad Tecnológica 5G de Telefónica y en el escenario de una experiencia pionera en el camino hacia la implantación del 5G para los usuarios”

Tan solo con imaginarnos todas las implicaciones que tiene la tecnología respecto a la complejidad de cada uno de estos avances que las empresas ponen en manos de los usuarios, sabemos que no es sencillo. Viviéndolo a diario confirmamos lo anterior.  Hoy día, se establecen hitos en materia de comunicaciones que solo perdurarán en la medida que se escriban y respeten las reglas básicas de la comunicación. ¿Somos conscientes de su importancia?

Seguimos avanzando en materia de redes y tecnologías, es fundamental avanzar en materia de comunicación humana para afrontar exitosamente la tan renombrada Era de la Comunicación Digital.

Referencias Consultadas

https://espacio.fundaciontelefonica.com/wp-content/uploads/2013/03/1420478947-historia_de_las_telecomunicaciones_cuadernoprofesores.pdf

https://www.telefonica.com/es/web/sala-de-prensa/-/telefonica-apagara-una-central-de-cobre-al-dia-hasta-2020

https://www.telefonica.com/documents/23283/144186529/ndp-videollamada-5g-malaga-londres.pdf/46fe2bec-72f3-5a9d-902b-320f87ae08fb?version=1.0

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Acerca de la autora:

Diseñador de experiencias de usuarios: arte, humanismo y tecnología se juntan

“La tecnología por sí sola no basta. También tenemos que poner el corazón” – Jane Goodall

Diseñador de experiencias de usuarios es uno de esos cargos que parece estar de moda y empezamos a ver en muchas empresas que comprenden lo importante que es el cliente a la hora de tomar decisiones de compra o simplemente al seguir a una marca porque le atrae.

En el artículo anterior comentamos sobre el rol y su impacto en la gestión de proyectos “Customer Centric”, en el ROI de las empresas y en la creación de marca. Recordamos del post que el rol de un diseñador de experiencia de usuario implica resolver problemas para el usuario y no para sí mismo.

Un diseñador UX es la persona que representa al usuario, sus necesidades y problemas ante la empresa. Es una persona curiosa que disfruta investigar, realizar pruebas, experimentar, analizar datos y armar arquitecturas de información. Un profesional en cambio constante y motivado por el aprendizaje, así como el conocimiento de distintas disciplinas como interfaz de usuario, redacción y programación.

Leyendo con detenimiento el párrafo anterior destacamos que la descripción propuesta utiliza en varias ocasiones la palabra “persona”, y esto no es fortuito, la intención es clara: recalcar que el humanismo es importantísimo al momento de ejercer el rol de Diseñador de experiencias de usuario.

Se define persona como un ser capaz de vivir en sociedad y que tiene sensibilidad, además de contar con inteligencia y voluntad, aspectos típicos de la humanidad.

Con el impacto que tiene sobre la estrategia se toma muy en serio y se busca a una persona que en sí misma sea capaz de ser distinto, un profesional que pueda tender puentes entre tecnología y personas.  

Establecido esto, pasamos a considerar las competencias y conocimientos que se esperan de un UX Designer, perfil que precisa tener:

  • Diestro en la escucha: Sabe encontrar los insigths y escucha activamente a los usuarios.
  • Observador y detallista: Su capacidad para observar lo que sucede supera la del promedio de los profesionales, repara en detalles porque sabe que en ellos se encuentran las diferencias.
  • Hábil para las comunicaciones: Puede expresarse independientemente del grupo al que se dirja,
  • Curioso e investigador: Desea saber más y sabe donde encontrar la información que busca. No se conforma con las respuestas básicas, busca indagar y responder todo lo que el cliente desea saber.
  • Empático: Se pone con facilidad en los zapatos de los usuarios, de los directivos y de la sociedad
  • Creativo
  • Adaptable
  • Administrador de Proyectos
  • Interesado en el aprendizaje y la enseñanza
  • Disfruta relacionándose con personas
  • Habilidades comerciales y de negocios: Sabe hacia dónde se dirige la empresa y aprovecha ese conocimiento.
  • Busca la mejora continua
  • Transdiciplinario: Su abanico de conocimientos le permiten pasar de un saber a otro y le hacen poseedor de una sabiduría útil para el desarrollo de experiencias.
  • Hace y participa de equipos
  • Fuerte sentido común
  • Conocimiento claro y uso de Indicadores (KPI’s)
  • Administración de proyectos
  • Realiza y sustenta reportes
  • Buen presentador de resultados
  • Conocimientos técnicos en programación
  • Arquitectura de la información

Mas allá de definir un área exclusiva para el desarrollo de experiencias, las empresas buscan que todas sus áreas giren en torno a la experiencia de usuario, al compromiso con el factor WOW. No olvidan que se requiere de la aceptación del usuario para que los productos y soluciones logren comercializarse en sus mercados.

La demanda por el perfil del UX Designer o diseñador de experiencias de usuario, sigue en constante crecimiento. A pesar de ser considerada una profesión algo nueva de hace algún tiempo existen grupos organizados que aglutinan a estos profesionales.

El Humanismo es necesario para comprender que se trata de personas y el entorno. La tecnología se precisa para aplicar las formas más eficientes para lograr los resultados a través de los dispositivos. El arte interviene para darle la estética y el atractivo capaz de llamar la atención de los usuarios.

Un diseñador de experiencias de usuario es tripartito, hace malabares entre el arte, el humanismo y la tecnología con la finalidad de hacer coincidir los intereses del usuario y de la empresa, logrando su comunicación eficaz.  

Imagen Pixabay

Fuentes consultadas:

https://retina.elpais.com/retina/2017/07/06/tendencias/1499334453_786091.html

Acerca de la autora:
Msc. Irasema Rivas González