Cultura y personas para abordar la Transformación Digital

“El rol de la cultura es tal que da forma a cómo reflexionamos como sociedad sobre quiénes somos, dónde hemos estado y a dónde esperamos llegar.”

-Wendell Pierce

La cultura influye en todo lo que hacemos, en las decisiones que tomamos, en la manera como nos conducimos y por supuesto que en la forma como nos enfrentamos a los cambios y nos adaptamos a ellos. Es tan influyente que existen algoritmos culturales que se toman en cuenta en el proceso de decisión y que deberían ser del conocimiento de todos los que están interesándose por hacer chatbots, agentes conversacionales y otros tipos de agentes inteligentes que muy pronto tendrán mayor impacto en la sociedad.

Si vemos “los resultados de la IT Transformation Maturity Curve (encuesta) realizada en 2018 por la consultora ESG (Enterprise Strategy Group) a directivos de todo el mundo comprendemos que existe una carrera por la digitalización en el mundo empresarial. El 96% de las compañías están inmersas ahora mismo en algún proceso de transformación digital. Asimismo, el 81% de los consultados (personas) considera que las empresas que no se digitalicen dejarán de ser competitivas.”

Según Iberdrola con respecto a la “inversión, la consultora International Data Corporation (IDC) pronosticó que en 2019 se gastarán en el mundo 1,25 billones de dólares en tecnologías y servicios necesarios para acometer la transformación digital corporativa.”  En las empresas trabajan personas que tienen una gran influencia que las une y separa, esa es la cultura, la cultura es un ente que genera unión o desune, conocer cómo afecta lo que hacemos es necesario.

¿Qué es cultura y porqué es tan importante para transformarse digitalmente?

Cultura es uno de esos conceptos difíciles de definir, que nos enfrentan a diversidad de opiniones, por lo relevante y trascedente que es para la sociedad.

Utilizaremos la definición de la RAE, que nos habla de un conjunto de conocimientos que permite alguien desarrollar su juicio crítico. Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico industrial, en una época, grupo social.

A la luz de esa definición es mucho más fácil darnos cuenta de que el concepto está ligado de forma indisoluble a la constante: cambio, que implicará transformaciones y qué es, precisamente, en esa búsqueda de herramientas y vías que nos permitan abordar la transformación que nos encontramos con la cultura.

La cultura es importantísima y no hablamos de la cultura de la organización, porque esa es condicionada a los lineamientos directivos, hablamos de la cultura de las personas (recordemos que la transformación viene y va de gente) de los clientes internos, esos que son importantes para que atiendan bien a los clientes, a los usuarios. 

En lo personal tengo cerca de 15 años estudiando e investigando sobre los temas culturales y su influencia en el comportamiento de compra, la conducta de las personas, así como en la rápida o lenta adopción de nuevas tecnologías en sus vidas y rutinas.  He podido identificar un elemento claro, las personas siguen aquello o a aquellos en los que cree, y si los involucras se involucran.

Importa que el personal, que su equipo de trabajo debe recibir información, conocer que se espera del proyecto de transformación y cómo afectará su posición laboral. Involucrar a la gente es el primer paso, y es el más importante, si el equipo de trabajo no se involucra, se hace parte del cambio, no logrará sus objetivos.

Si usted espera transformar digitalmente una empresa observe con cuidado el comportamiento colectivo de su equipo de trabajo, detecte a los líderes naturales (con o sin cargos de responsabilidad sobre otras personas). Hay una cultura que identificar y con esa data (insigths) es necesario que se hagan los cambios y ajustes para que la estrategia de transformación pueda implantarse y prosperar.

Imagen: Pixabay

Referencias Consultadas:

https://www.iberdrola.com/compromiso-social/transformacion-digital-cultura-empresarial

Escrito por: Msc. Irasema Rivas-González

Inteligencia Artificial: el valle inquietante

“Con el tiempo odiamos lo que a menudo tememos.”

―William Shakespeare

¿Ha escuchado hablar de la hipótesis de El valle inquietante? Si no la ha escuchado, no se preocupe muchas personas la desconocen, pero a medida que la Inteligencia Artificial se hace más presente en nuestras vidas es bueno saber de que trata.  

La hipótesis fue desarrollada para dar respuesta a las interrogantes que surgen de la relación que tenemos con los robots, y aunque ya tiene 49 años de existencia, es ahora que está tomando mayor relevancia.

Hay una delgada línea entre ternura y miedo. Cuando vemos un objeto, sentimos atracción o repulsión de inmediato.

Hipótesis del Valle Inquietante

Esta hipótesis propone que cuando la apariencia de un robot es más humana, la respuesta emocional de un observador humano al robot se irá haciendo cada vez más positiva y empática, hasta cruzar un punto a partir del cual la respuesta se vuelve una fuerte repugnancia.  

En palabras más claras, los robots que se parecen a nosotros generan aceptación, empatía, pero, estas emociones no duran, llega un momento en que nos molestan. ¿Por qué sucede?

Propone también qué, cuando la apariencia del robot continúa convirtiéndose menos distinguible de la de un ser humano, la respuesta emocional se vuelve positiva una vez más y se va aproximando a niveles de empatía como los que se dan entre humanos. ¿Qué nos hará reaccionar así?

Hipótesis. Gráfico

Surgimiento del nombre

Al valle o bache en la respuesta generada, en este caso repulsiva entre un robot con apariencia y comportamientos «casi humanos» y una entidad «totalmente humana» (persona) es lo que su creador el japonés   Masahiro Mori   denominó “valle inquietante”.

Surge de la idea de que un robot que es «casi humano» (androide), es visto de forma general por un ser humano como «extraño» y por esto resulta imposible alcanzar el requisito de una respuesta empática para la necesidad de una interacción humano-robot productiva.8

La línea delgada entre las emociones positivas y el miedo que sentimos, la atracción o la repulsión hacia los robots hace que a medida que el diseño se parezca más a los humanos, la mayoría de las personas comienzan a sentir cada vez más miedo de ellos.

Primero sentimos algo de empatía y atracción hacia un objeto humano (artificial); pero un pequeño cambio de diseño, y de repente estamos llenos de miedo y repulsión. «valle misterioso»

El valle inquietante —del inglés: uncanny valley— es una hipótesis en el campo de la robótica​ y animación por computadora en 3D​ que afirma que cuando las réplicas antropomórficas se acercan en exceso a la apariencia y comportamiento de un ser humano real, causan una respuesta de rechazo entre los observadores humanos. El «valle misterioso» mide el componente positivo en la reacción de las personas según el parecido humano del robot.

En este punto es bueno recordar que el miedo es una emoción primaria derivada de la aversión natural al riesgo, a la amenaza, a lo desconocido y se manifiesta tanto en los seres humanos y animales. (Los animales no reaccionan igual frente a un humano que frente a un robot)

¿Quién es Masahiro Mori?

Es un doctor y profesor experto en robótica de 92 años, es especialista en robótica y presidente emérito de la Sociedad de Robótica de Japón. Mori es el fundador de Robocon, el concurso de robótica que inició en 1981 cuando era profesor en el Instituto de Tecnología de Tokio.

Robocon es el concurso robótico más famoso y extendido del mundo, realizado en tantos lugares del mundo que nadie parece saber el número exacto de participantes. En Japón, más de 3.000 escuelas intermedias, todas las escuelas técnicas y la mayoría de las universidades tienen sus propios concursos; mientras que el concurso de robots de Asia y el Pacífico (ABU Robocon) se transmite a más de 200 millones de personas por televisión.

Masahiro Mori no solo es el «padre» de todos los Robocons que existen, también es el «abuelo» de la mayoría de los robots japoneses, incluido Asimo, el robot humanoide de Honda desarrollado por Toru Takenaka, uno de los estudiantes de Mori.

La figura de Mori es tan influyente en el mundo de la robótica que casi es inconmensurable. Su hipótesis clásica, «The Uncanny Valley», publicada en 1970, sigue siendo una obra clave que define el diseño robótico.

20 Jul 2006, Kyoto, Japan — Robotics scientist Dr. Hiroshi Ishiguro poses with «Geminoid,» a prototype of a Doppelganger-type android, modeled after himself, at the ATR Intelligent Robotics and Communication Laboratories. Geminoid, named after the twin gods Gemini, is the first android to be modeled after a real person, which includes subtle body movements and personality traits of the individual. The android will be used to research questions such as how to capture, revive, and transmit a living person’s «sense of presence,» or atmosphere, into an android «twin.» The results of the study will increase our understanding of human nature, and enable androids to achieve a higher level of interaction with human beings, according to Dr. Ishiguro. The Osaka University professor plans to use the Geminoid as a «stand-in» during remote conferences and meetings. | Location: Keihanna Science City, Kyoto, Japan. — Image by © Everett Kennedy Brown/epa/Corbis

En agosto de 2005, Masahiro Mori realizó unos breves comentarios sobre su teoría para el taller «Humanoids 2005»,​ celebrado en Tsukuba, Japón. Comentarios que explican que el punto más alto de la curva después del valle no debería ser un humano sano, sino quizás el concepto idealizado de la imagen que tenemos de un ser humano sano. Y pone de ejemplo representaciones en piedra de Buda, que generan sentimientos de empatía y sosiego. Esto podría ser trasladado en occidente por ejemplo en las esculturas de mármol de la Grecia clásica, donde se pretende representar la perfección de las formas y la belleza del ser humano.

También se preocupa por el hecho de que observar las facciones de una persona fallecida nos trasmite un sentimiento de tranquilidad, cuando esta imagen nos debería situar justo dentro del Valle Inquietante.

Quien fuese en ese entonces un profesor de robótica en el Instituto de Tecnología de Tokio, escribió un ensayo sobre cómo imaginaba las reacciones de las personas a los robots que parecían y actuaban casi como lo hacemos los humanos. El ensayo apareció en una revista japonesa llamada Energy en 1970, casi no recibió atención.

Como suele pasar con el pasar de los tiempos, el concepto del valle misterioso ha atraído rápidamente el interés en la robótica y otros círculos científicos, así como en la cultura popular. Algunos investigadores han explorado sus implicaciones para la interacción humano-robot y la animación de gráficos por computadora, mientras que otros han investigado sus raíces biológicas y sociales. Ahora el interés en el valle misterioso se intensifica, a medida que la tecnología evoluciona y los investigadores construyen robots que lucen cada vez más humanos.

¿Cómo es su reacción a los robots con apariencia humana? Ya conoce el valle misterioso, le será más sencillo comprender las emociones que generan en usted esos agentes artificiales cuando tenga la oportunidad de tener uno frente a usted como algo cotidiano.

[1] Mori, Masahiro & MacDorman, Karl & Kageki, Norri. (2012). The Uncanny Valley [From the Field]. IEEE Robotics & Automation Magazine. 19. 98-100. 10.1109/MRA.2012.2192811.

Imagen: Pixabay

Referencias consultadas:
Disponible en: https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2018-06-21/andrew-smart-robots-psicodelia-conciencia_1581609/
Disponible en: https://www.japantimes.co.jp/life/2011/03/10/people/robocon-founder-dr-masahiro-mori/#.XbitcppKjIU
Disponible en: https://www.titech.ac.jp/english/news/research/index_21.html
Dispnible en: https://spectrum.ieee.org/automaton/robotics/humanoids/the-uncanny-valley

Escrito por: Msc. Irasema Rivas-González

Los algoritmos no tienen conciencia

«La gente no debería enfocarse en la pregunta sobre cómo detener el progreso de la tecnología porque es imposible»

― Yuval Noah Harari

El filósofo y académico dedicado a la historia Yuval Noah Harari , sugiere que en lugar de tratar de detener la tecnología lo que debemos hacer es preguntarnos ¿Cuál es el tipo de uso que se puede dar a esa nueva tecnología? Lo que nos permitiría, como sociedad, lograr reencaminar la dirección que está tomando el uso y la guerra fría que está soslayada tras todos los avances que cambiaran nuestras vidas.

Leyendo el libro «21 lecciones para el siglo XXI», me encontré con este párrafo que me hace reflexionar y considero que toda persona interesada en desarrollo de páginas web y en su futuro debería leer:

Leer y aprender cada día es una de las recomendaciones para afrontar este siglo de cambios tecnológicos con éxito. Clic para tuitear

“Ya hoy en día ordenadores y algoritmos están empezando a funcionar como clientes además de como productores. De forma parecida, en el negocio de la publicidad el cliente más importante de todos es un algoritmo: el algoritmo de búsqueda de Google. Cuando la gente diseña páginas web, a menudo satisface el gusto del algoritmo de la búsqueda de Google en lugar del gusto de un ser humano.

“Evidentemente, los algoritmos no tienen conciencia, de modo que, a diferencia de los consumidores humanos, no pueden disfrutar de lo que compran, y sus decisiones no están condicionadas pro sensaciones y emociones.”

Una radiografía de lo que está sucediendo, y que “todos”, “sin cuestionar” damos por hecho ¿Por qué no puede ser de otra manera? Una sola empresa tiene a su cargo la administración de los datos del mundo.

El libro de Yuval analiza el mundo actual y advierte sobre la revolución de las tecnologías disruptivas. El autor considera que la ciencia nos va a proveer de instrumentos para que todas las decisiones equivocadas (propias de los humanos imperfectos) desaparezcan y plantea que el mundo va a cambiar radicalmente gracias a los algoritmos, el big data y la inteligencia artificial. Lo que nos hace preguntarnos ¿en manos de quién están las decisiones y los controles de estas tres tecnologías que mueven al nuevo mundo? ¿Qué ética y valores tienen quienes programan y desarrollan las tecnologías que estamos consumiendo?

El lenguaje

El lenguaje es otro de los temas sobre los que el filósofo reflexiona y nos hace pensar en otro de sus libros.

“Nuestro lenguaje es asombrosamente flexible. Podemos combinar un número limitado de sonidos y señales para producir un número infinito de frases, cada una con un significado distinto. Por ello podemos absorber, almacenar y comunicar una cantidad de información prodigiosa acerca del mundo que nos rodea.”

― Yuval Noah Harari. Sapiens. De animales a dioses. (2014)

Leer a Harari no es algo que hacemos aisladamente, el filósofo y profesor de historia de la Universidad Hebrea de Jerusalén es un gurú admirado por las élites de Silicon Valley.  De él autor dicen: «Yuval es la personalidad anti Silicon Valley. No usa celular y pasa mucho tiempo en contemplación desconectado de la red.” Y como si fuera poco es admirado por Marc Zuckerberg y Bill Gates, quienes no dejan de recomendar sus libros:

  • Homo Deus. 2011
  • Sapiens. 2014
  • 21 lecciones para el Siglo XXI. 2018
  • Money. 2018

Citamos al filósofo de moda, no por la moda, lo citamos en este artículo para recomendarle prestar más atención a las humanidades, a la filosofía y a lo que realmente nos hace humanos, porque es lo único que nos permitirá navegar con facilidad los entornos VUCA que comenzamos a enfrentar.

Imagen: Pixabay

Referencias Consultadas:

https://www.bbc.com/mundo/noticias-46203921

Escrito por: Msc. Irasema Rivas-González

Algoritmos culturales

«Quien controla los medios, controla la cultura.»

―  Allen Ginsberg «Muerte y fama» (1999)

¿Algoritmos culturales? Sí, leyó bien, existen, están muy presentes en nuestras vidas y rutinas diarias y deberían ser considerados cuando nos enfrentamos a decisiones de implementación de nuevas tecnologías y temas de Transformación Digital.

Un algoritmo es, en suma, según bien define Wikipedia: “En matemáticas, lógica, ciencias de la computación y disciplinas relacionadas, un algoritmo ​ es un conjunto de instrucciones o reglas definidas y no-ambiguas, ordenadas y finitas que permite, típicamente, solucionar un problema, realizar un cómputo, procesar datos y llevar a cabo otras tareas o actividades.”

La app de la RAE lo describe así: “Conjunto ordenado y finito de operaciones que permite hallar la solución a un problema.”

La cultura, por su parte, es un conjunto de conocimientos que permite a los individuos desarrollar su juicio crítico. Este conjunto incluye los modos de vida, las costumbres, los conocimientos, los desarrollos artísticos, científicos e industriales de un grupo social durante una época determinada.

Relacionando ambos conceptos algoritmo + cultura, vamos llegando a un acercamiento que nos permite (con buena investigación de por medio) comprender la interrelación existente, y descubrir que los algoritmos culturales tienen un rol importante en la gestión de desarrollo de nuevas tecnologías que afectan la vida en sociedad.

Algoritmos culturales

Creados por Robert G. Reynolds, como un complemento a la metáfora (traslación del sentido de una voz a otro figurado, en comparaciones tácitas.) que usan los algoritmos evolutivos.  Las sociedades y los humanos tienen inmersas en sus rutinas algoritmos culturales.

Los algoritmos culturales tienen dos niveles:

  • El nivel micro-evolutivo, que consiste en el material genético heredado.
  • El nivel macro-evolutivo, que es el conocimiento adquirido por los individuos, y que sirve para guiar el comportamiento de una población.

Y estos algoritmos culturales a su vez, se mueven en dos espacios:

  • El espacio de la población.
  • El espacio de creencias.

Se intercambia información entre los espacios mediante un protocolo de comunicación (aquí entran los lenguajes).

 “Cada cultura absorbe elementos de las culturas cercanas y lejanas, pero luego se caracteriza por la forma en que incorpora esos elementos.”
― Umberto Eco

¿Le suenan conocidas las palabras/verbos aceptar, ajustar, cambiar, salir, seleccionar y elegir en el contexto de la red? Tiene una razón de ser así. Y se relaciona con comportamientos humanos que se supeditan a la influencia y dar instrucciones, instrucciones que seguimos (condicionamiento) para obtener un resultado u objetivo.

“En temas de tecnología y de literatura todo, todo tiene una intencionalidad.”

Los algoritmos culturales tienen ocho componentes. la siguiente ilustración observamos la representación de un algoritmo cultural.

Algoritmos culturales conocidos

Las recetas de cocina, sí, las recetas culinarias son algoritmos culturales o memes (No nos referimos a los memes de las redes sociales, no los la trivialidad nos ha hecho creer que son los únicos que existen).”

No lo decimos sin base, Mateo Valero Cortés, director del Centro de Supercomputación de Barcelona (BSC por sus siglas en inglés) galardonado con el Premio Eckert-Mauchly -el mayor galardón a nivel internacional en Arquitectura de Computadores- «por su extraordinario liderazgo en construir un centro de investigación de Arquitectura de Computadores de talla mundial», y  quien a su vez, ostenta el “Premio de Supercomputación Seymour Cray”, conocido como el ‘Nobel’ de computación de alto rendimiento (primer europeo en lograrlo), fue quien en una entrevista para un diario lo explicó de forma sencilla y magistral:

“Un MEME según la definición de Richard Dawkins: es unidad teórica de información cultural transmisible de un individuo a otro, o de una mente a otra, o de una generación a la siguiente.”

– Mateo Valero Córtes

 Las recetas son formas de tratar los alimentos que han pasado, de generación en generación, muchas veces de forma oral hasta nuestros días. La oralidad es una poderosa herramienta de enseñanza propia de nuestra cultura.

Y en forma socarrona le preguntaron si era posible explicar cómo representamos con unos y ceros un arroz en caldero o un zarangollo, platos murcianos. Y el doctor respondió:

«―Sí, los unos y los ceros son el lenguaje de los computadores.

 ―Si podemos traducir la receta de un zarangollo del español al chino ¿por qué no a una representación binaria?

―Es cuestión de saber el diccionario y la sintaxis.

―Si lo que me pregunta es si la máquina podrá saber a qué sabe un zarangollo, eso queda para un próximo capítulo científico.

― Quizá ese día, usted y yo nos sentemos con algún robot a comer zarangollo e intentar socializar con él. Eso será tan lejano en el tiempo que, si usted y yo estamos allí, habremos tenido oportunidad de comer juntos muchas, muchas veces.»

Al conocer la existencia de algoritmos culturales y de los CAEP (Cultural Algorithm with Evolutionary Programming), es posible ver la cultura como un conjunto de fenómenos ideológicos compartidos por una población, por medio de los cuales, un individuo puede interpretar sus experiencias y decidir su comportamiento. Y a la vez siendo conscientes o no, los desarrolladores son capaces de utilizar estos en su gestión diaria.

Los algoritmos culturales tienen su valor, conocer de su existencia y saber identificarlos es parte de la transformación digital que tanto se menciona actualmente.

Imagen: Pixabay

Referencias consultadas:

Disponible en: https://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2018-06-21/andrew-smart-robots-psicodelia-conciencia_1581609/

Disponible en: https://www.laverdad.es/culturas/mateo-valero-recetas-20180604011728-ntvo.html

Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/332571435_Towards_algorithmic_cultures_Algorithmic_identities_and_the_hidden_Algorithm

Sule, Mercy. (2019). Towards algorithmic cultures, Algorithmic identities, and the hidden Algorithm.

Reynolds, Robert. (1994). An Introduction to Cultural Algorithms.

Disponible en: https://www.laverdad.es/culturas/mateo-valero-recetas-20180604011728-ntvo.html

Escrito por: Msc. Irasema Rivas-González

Inteligencia Artificial: algoritmos y sesgos

“Si no arreglas el sesgo ―del humano que crea el algoritmo―lo único que estás haciendo es automatizar el sesgo. Y eso es aún más peligroso.”

― Alexandria Ocasio-Cortez

¿Qué es sesgar? ¿Cómo afectan los sesgos? ¿Existen sesgos en los algoritmos? ¿Es la Inteligencia Artificial una incubadora de sesgos humanos?

Sesgar es la acción de caer en un error sistemático al hacer muestreos o ensayos seleccionando o favoreciendo unas respuestas o propuestas frente a otras. Y parece ser, más común, de lo que creen los que promueven la inteligencia artificial, sin tomar en cuenta el factor humano (los mismos que la desarrollan) y su rol en el producto final.

Hay que partir del hecho de que no toda decisión tomada por una máquina es incuestionable, todo lo contrario. Cada algoritmo que se alimenta de datos y aprende de ellos, debe ser cuestionado por expertos de diversas áreas (lo que se hace en grandes corporaciones y aún así se encuentran fallos por sesgos.) para minimizar los sesgos subyacentes.

Desde los años 80 la sociedad mundial se encuentra afrontando el problema de los algoritmos con sesgo racial y de género. Lo ha sufrido Amazon, lo experimenta Google y la mayoría de los proyectos que tienen una base de datos (previamente sesgada) de la cual se alimenta y aprende el algoritmo que hace el trabajo. Y este sesgo viene de las personas (y de no colocar suficientes controles, o no incluir agentes multidisciplinarios en el estudio/ sociólogos, filósofos, antropólogos, humanistas, etc.) que intervienen en la cadena de creación.

Sesgos en los algoritmos

Cuando un sistema desarrollado refleja los valores de los humanos que están o estuvieron implicados en su creación, recolección de datos o en su codificación, se dan los sesgos algorítmicos. Y aparece en nuestra vida cotidiana, tan a menudo que es difícil para muchos identificarlos.

Convivimos con ellos, listemos algunos ejemplos de existencia de sesgos:

  • En los resultados de las búsquedas en la red
  • En las redes sociales.
  • En las bases de datos de reclutamiento que usan aprendizaje automático.
  • En las bases de datos policiales (que responden a perfiles con predisposiciones negativas hacia una raza o cultura en particular)
  • En elecciones políticas.
  • En decisiones de ingreso a universidades.
  • Otorgamiento de prestamos.

Los sesgos pueden ser intencionados o involuntarios. Responden a la propia naturaleza del ecosistema complejo (sociedad) en el que se desarrollan los algoritmos. El mayor problema se da en la medida en la que la Inteligencia Artificial es utilizada como un “gran e infalible organizador de la sociedad y de sus procesos” al que se le da toda la confiabilidad y autoridad.

Todos los datos, de alguna manera son susceptibles de manipulación, por más controles que existan, pueden ser objeto de un ataque externo o interno malicioso. Por otro lado, es posible que los mismos desarrolladores pasen por alto que sus propios sesgos, conocimientos y limitantes en cuanto a conocimientos se verán reflejados en los algoritmos a su cargo.

¿Qué influye en el sesgo?

En el sesgo influyen factores tales como:

  • Cultura y costumbres
  • Conductas sociales
  • Criterio y política institucional
  • Limitaciones técnicas
  • Ambientes controlados o no controlados para su uso.
  • Consideraciones de uso limitadas a un grupo específico.

La discriminación sistemática e injusta es el objeto de estudio y critica más divulgado que se conoce hacia los algoritmos, pero hay otros sesgos más sutiles, solo en el tema de sexo es una tarea titánica porque la igualdad de género se demuestra con acciones, no con palabras. En muchas ocasiones los campos donde funciona el algoritmo, donde se desarrolló, son exclusivamente masculinos, entonces es imposible que refleje neutralidad.

“Los sesgos algorítmicos son culturales, técnicos y reflejan el comportamiento de los humanos que los diseñan.”

Hace poco una persona comentaba en un post en un muro de una red profesional que los algoritmos si están bien diseñados, no deben tener sesgo, nada más lejos de la realidad, no tiene que ver con diseño, tiene que ver con “gente” con la humanidad que está intrínseca en el diseño y la gestación de los mismos. Toda opinión en temas de Transformación Digital afectando a personas, con conocimiento de causa o sin él, también es y debe cuestionarse.

Aunque son considerados y promocionados, por muchos, como neutros y sin sesgos, al punto que ponen su confianza ciega en ellos, no lo son. No deje en manos de un algoritmo las decisiones que afectan a humanos sin antes haber sido evaluado y probado desde distintas perspectivas, hasta las menos esperadas.

Al embarcarse en el fascinante mundo de los algoritmos no olvide que:

“Igualdad de derechos para todos, privilegios especiales para nadie”-Thomas Jefferson. Clic para tuitear

Imagen: Pixabay

Referencias consultadas:
Disponible en: https://www.technologyreview.es/s/10924/como-se-produce-el-sesgo-algoritmico-y-por-que-es-tan-dificil-detenerlo
Disponible en: https://www.bbc.com/mundo/noticias-50074948

Escrito por: Msc. Irasema Rivas-González

Escribe para las personas, las máquinas no compran

“No tenía idea de la cantidad de puertas que puede abrir el simple acto de escribir.”

― Stephen King

En nuestro último artículo dejamos pendiente el tema de la escritura para blogs y una interrogante ¿Cómo escribir para personas y hacerlo bien? Las respuestas están, irónicamente, en una serie de preguntas que toda persona que desea escribir debe hacerse. Y otras, de estas respuestas serán compartidas en forma de sugerencias en esta publicación.

Comenzamos con una idea clara y qué influye en la capacidad de concentración y por ende en la creatividad de quien está intentando escribir. Hay que prepararse para escribir, no tomarlo a la ligera.

Antes de escribir para personas, asegúrese de que esté atendiendo correctamente a la persona que será el emisor del mensaje que envía. Usted mismo, organícese y tome las medidas para que la experiencia sea placentera.

Espacio libre de distracciones para escribir

Convencidos de que el orden en el trabajo mejora la productividad, ayuda a relajarse y a disfrutar de las tareas laborales, los japoneses idearon la técnica de las 5 S’s, la que es útil para organizar el espacio donde colocaremos el ordenador para dedicarnos a escribir. Escribir es pensar con claridad y un espacio poco organizado no le permitirá hacerlo.

Las 5 S´s son: Seiri (diferenciar), Seiton (ordenar), Seiso (limpiar), Seiketsu (sistematizar), Shitsuke (estandarizar), son rutinas valiosas, aplicarlas le ayudará a mantener un espacio adecuado para escribir, ya sea que lo haga en su casa o en una oficina.

Una vez, tiene el espacio libre es hora de dedicarse a pensar. Y para hacerlo correctamente es útil iniciar por hacerse preguntas. ¿Preguntas? Sí, usted debe hacer preguntas sobre sus usuarios o el público objetivo al cual dirigirá la comunicación que está intentando escribir.

Un buen escritor es primero un excelente observador

Para responder a esas preguntas debe existir conocimiento y observación del publico objetivo, crear ese “buyer persona” (representación ideal del usuario/con sus características) al que se dirigirá. Saber qué hacen, que buscan al entrar a su página, que les gustará, que hábitos de navegación o conductuales tienen, entre otras cosas. 

Un buen escritor investiga

Solo dedicando tiempo a investigar sobre los temas que abordará y sobre sus usuarios, tendrá material para escribir de forma personalizada y con calidad.

Es necesario que responda a la pregunta que enmarca la comunicación en dos vías que usted inicia cada vez que publica una entrada ¿Qué quieren las personas que entran al blog? Cuando usted sabe que las personas desean “saber”, es mucho más sencillo articular ideas para ofrecerles ese conocimiento que están buscando.

“No leemos y escribimos porque sea tierno, escribimos y leemos poesía porque somos miembros de la humanidad, y la humanidad rebosa pasión, la medicina, leyes, administración, ingenierías son muy nobles y necesarias para sostener la vida, pero la poesía, belleza, romance, amor es por eso que vivimos.”

John Keating interpretado por Robin Williams – El club de los poetas muertos
De la charla: Escribe para las personas, las máquinas no compran. Irasema Rivas-González

Ofrezca valor

Eso que está escribiendo o se propone escribir debe llevar intrínseco valor, ser de utilidad, apreciado por el lector, de lo contrario no seguirá leyendo.

Leer es necesario para lograr ofrecer valor, porque el valor va más allá del producto, se refiere a la cultura general, a conocimientos y éstos solo se logran si la persona se dedica a aprender correctamente.

“Si quieres ser un escritor, debes hacer dos cosas por encima de todas los demás: leer mucho y escribir mucho."- Stephen King Clic para tuitear

Converse al escribir

La técnica conversacional al escribir para un blog es altamente valorada por los usuarios. Recuerde que a los humanos nos gusta entablar conversaciones, lo hacemos intuitivamente, justamente eso, es lo que esperan las personas que van a la red a leer, generar contactos con otros humanos, y esto se hace mediante la comunicación. Nuestros cerebros están programados neurológicamente para comprender relatos, para emocionarnos con las historias.

Planteé una estructura narrativa

De la misma manera como se realiza en la literatura tradicional, usted requerirá que su artículo tenga una estructura narrativa: Inicio, nudo y una resolución.

Recuerde los libros de cuentos infantiles, en su mayoría contienen:

  • Había una vez : Introducción que despierte interés.
  • Entonces…. : Un cuerpo que vaya explicando el tema de forma paulatina
  • Y fín : Un cierre que sea memorable, que destaque lo más importante de su escrito.

Aunque no sepa como será el nudo (contenido completo) siempre es bueno plantear el inicio y el final, lo demás se dará de forma natural porque es la manera secuencial en la que contamos las historias.

Escriba para las personas, las máquinas no compran.

Emocione

Al escribir procure que sus escritos logren emocionar al lector, recuerde que los humanos tenemos diferentes tipos de emociones, las que se pueden asociar a su contenido y a su marca. Las personas prestan mas atención a los contenidos que conectan con ellas.

Intención

Al escribir recuerde que todo en escritura no es fortuito, responde a las intenciones de sus autores, por lo que siempre es importante tomar unos minutos para pensar en la intención que tiene el texto que está escribiendo.

Tensión

Mantener la tensión en el texto que escribe es fundamental, hace que el lector se encuentre interesado en lo que viene, que se mantenga expectante.

Tiempo

Dedique tiempo a investigar, a tomar en serio el contenido y lo que desea comunicar. Entre más tiempo le dedica a estudiar los temas que escribirá será mejor, porque tendrá más información y podrá desarrollar con mayor facilidad y destreza sus artículos.

Un buen escritor de artículos es primero un buen lector. Recuerde leer, porque le hará desarrollar competencias de análisis y de comprensión requeridas para escribir mejor, engrosará su vocabulario y le abrirá la mente a otras terminologías y temáticas.

Si bien es cierto, que el manejo de la analítica y el marketing digital, SEO y SEM son fundamentales, es primordial enfocarse en las personas, que son al final de cuentas el objeto, el sujeto y para quienes se escribe.

«Escriba para las personas, la máquinas no compran» fue el título de mi exposición durante el Primer WordCamp 2019 en Panamá. Si desea saber más puede seguirme en Linkedin, donde comparto información periódicamente y suscríbase a este blog, donde abordamos una diversidad de temas de tecnología desde la visión humana y ética.

Escrito por: Msc. Irasema Rivas-González

CMS: aprendiendo a usar un gestor de contenidos

«Escribir es un oficio que se aprende escribiendo.»

―Simone de Beauvoir

El fin de semana estuve presente en el “WordCamp 2019” de WordPress, primer evento de esta clase que se realiza en Panamá.  Tuve la oportunidad de escuchar a expertos en distintas áreas disertar sobre el uso del Content Management System (CMS) o Sistema de Gestión de Contenidos más utilizado en la red.

Aunque muchos somos usuarios de gestores de contenidos, otros muchos, no conocen lo que ofrecen estas herramientas ni las utilizan. Y en repetidas ocasiones, no conocemos todas las facilidades que nos ofrecen los CMS. Con el tiempo serán más populares de lo que ya son, porque existe la necesidad de comunicarnos en la red de manera profesional y eficiente.

¿Qué es un CMS o Sistema Gestor de Contenidos?

Es un programa desarrollado con la finalidad de que sus usuarios puedan administrar y gestionar contenidos de un sitio web. Cabe destacar que los CMS procuran que sus usuarios puedan darle uso y se enfocan en que sean:

  • Sencillos e intuitivos
  • Fáciles y amigables
  • Ágiles y prácticos

De forma que no hay que poseer casi conocimientos de informática o programación para interactuar con ellos, aunque a los que conocen de programación les va mucho mejor porque pueden realizar ajustes y cambios que los usuarios sin este conocimiento jamás podrían.

Si usted puede hacerlo, no espere más ¡Vale la pena aprender a programar! Clic para tuitear

WordPress un gestor de contenidos singular

El estilo, la dinámica de publicación y las tendencias del mundo de los contenidos de la red está muy influenciado por WP, siendo un software de código abierto, gratuito, cuyo código fuente es accesible para toda persona (abierto a modificación y a ser compartido), no es nada raro que sea utilizado por millones de personas para crear sus blogs y páginas web.

Instalar WordPress es simple, con algunos clics y siguiendo instrucciones se instalad, aún, cuando se haga manualmente solo se bajan archivos HTTP y se ubican en un server FTP, se conecta la base de datos con solo editar el archivo wp-config.php.  Funciona igual para las plantillas, las páginas, las entradas y plugins, solo hay que seguir las indicaciones.

Las actualizaciones constantes y gratuitas son parte del ecosistema del gestor de contenidos, haciéndolo más robusto, con más opciones, sobre todo cumpliendo y sobrepasando las expectativas de los usuarios.

Pluggins para SEO

Con más de 10 años en el mercado Yoast SEO es un pluggin que ayuda a los usuarios a lograr mejoras sustanciales en su posicionamiento. Tiene como finalidad optimizar los sitios para los motores de búsquedas.

Indistintamente del perfil (creadores de contenidos, expertos SEO, blogueros, desarrolladores, usuarios amateurs) y del tipo de negocio que se promueva es posible posicionar un sitio y hacerlo visible en la red siguiendo sus recomendaciones en cuanto a su uso y optimización.

Utilizando el pluggin Yoast SEO en la página web se obtiene:

  • Capacidad de edición por lotes (a gran escala) en el caso de los títulos y meta-descripciones de la página web.
  • Contenido básico y características de enlaces internos, fundamentales a la hora de posicionar palabras clave correctas (Key Words) para ser utilizadas en las páginas correctas.
  • Contenido traducido a datos estructurados (dentro de las posibilidades) permitiéndole a los motores de búsqueda a entender la página o sitio web.

Escribiendo en un CMS

Una vez superados los escollos de posicionamiento y observadas las estadísticas, todo creador debería centrarse en “crear contenido de calidad”, que es quizás la parte más compleja del proceso de mantener un blog o una página actualizada y atractiva.

«No se es escritor por haber elegido decir ciertas cosas, sino por la forma en que se digan.»

Jean Paul Sartre

Enfocarse en el tema principal y estructura un plan de contenidos junto a una agenda que se actualice periódicamente es parte de la labor del equipo que trabaja detrás de un sitio web o un blog. La investigación, la creación y curación de ese contenido consumirá gran parte del recurso tiempo, recurso limitado con el que cuenta la organización.

Escribir es pensar, por ello resulta algo dificil en un inicio, pero una vez la persona lee, estudia e investiga y comienza a hacerlo, cada vez, se va haciendo más sencillo hasta que llega un día que simplemente lo hace de forma habitual, ganando, con la práctica, maestría al hacerlo.

Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos es a la creación de contenido valioso y entretenido. No se preocupe, ha sido, durante siglos, uno de los mayores retos de las personas que escriben.

«Todos los estilos literarios son buenos, excepto los de estilo aburrido.»

Voltaire

Existen guías para la creación y escritura de artículos de calidad para blogs, aunque la mejor de las recomendaciones proviene de leer para poder escribir. Si deseamos ser mejores blogueros, es imposible que dejemos de lado la lectura diaria, de forma habitual.

«Tienes que amar la lectura para poder ser un buen escritor, porque escribir no empieza contigo.»

― Carlos Fuentes

En un mundo infoxicado seleccionar lectura de calidad para desarrollar nuestras competencias lecto-escritoras es parte del trabajo de un responsable de los contenidos digitales.

Equipo Humano detrás del gestor de contenidos

En constante transformación, ofreciendo actualizaciones, explorando nuevas maneras de hacer las cosas mejor cada vez, así vemos con cada nuevo parche o actualización como el equipo de desarrollo e investigación de «WordPress Org» trabaja en aspectos tales como, imagen de marca, visual del producto, temas y plugins. No cabe duda que dentro de sus filas se encuentran un gran número de profesionales de la informática que no cesan de enviarnos mejoras para facilitar el acceso al CMS.

Existe una comunidad de desarrolladores, usuarios, y entusiastas que componen un conglomerado de talentos envidiable. Cualquier empresa desearía contar con tantas personas aportando para que la marca siga en crecimiento y son ellos los voluntarios que se reúnen para dar vida a la comunidad WordPress en cada país y realizan el WordCamp que hace poco disfrutamos por vez primera en Panamá.

WordCamp Panamá 2019. Track de mercadeo y negocios. Ponente: Msc. Irasema Rivas González. Tema: «ESCRIBE PARA LAS PERSONAS, LAS MÁQUINAS NO COMPRAN»
WP es un gestor de contenidos genial, pero lo más valioso es el equipo humano tras el software, la camaradería y el aprendizaje. Clic para tuitear

Cabe destacar que existen en Centroamérica comunidades en varios países de la región y están aspirando a hacer que para el 2020 se dé por primera vez un WordCamp Centroamérica, lo que sería de gran beneficio para todos los usuarios de este gestor de contenidos.

¿Utiliza WordPress? ¿Sabe cómo escribir un contenido que impacte?  Sobre ese tema escribiremos nuestra próxima entrada.  ¡Manténganse atentos!

Imagen: Pixabay

Escrito por Msc. Irasema Rivas-González

Desarrolle su plan de transformación personal

La vida debe ser una continua educación.

―Gustave Flaubert

Ya se ha convencido de que es necesario seguir capacitándose, que usted requiere expandir sus capacidades y adquirir nuevas competencias que le permitan asumir―en caso de ser necesario e inminente― nuevas posiciones o ejercer un puesto totalmente distinto al que estaba acostumbrado.

Las posiciones y perfiles que trae consigo la transformación digital tienen una alta carga de análisis e interpretación de insigths, creatividad, orientación al cliente y un componente técnico importantísimo (escribir códigos, comprender eso que llaman : alfanumérico y más). Las preguntas inmediatas son ¿Cómo lo hago? ¿Qué pasos sigo? ¿Cómo me aseguro de que estoy haciendo el plan correcto para mí?

Responder interrogantes es una vía útil para desarrollar su plan. De la misma manera como usted diseña su ruta de casa al trabajo, le será útil diseñar el planteamiento estratégico de mejora continua y reinvención profesional.

“ Si crees que la formación es cara… prueba con la ignorancia.” Derek Bok- Ex Rector de Harvard University

Debe partir por tener claridad y autoconfianza suficiente para iniciar, tendrá muchos distractores y detractores, inclusive sus propias ideas y prejuicios. Le suena familiar: estoy muy viejo para regresar a la universidad ó la última vez que abrí un libro, no tengo tiempo, eso es para los jóvenes. Puede que tenga razón, pero recuerde que es usted y solo usted, el único responsable de su empleabilidad y desarrollo de carrera. Si no toma acciones para ser competitivo, ese joven ocupará su puesto, o esa inteligencia artificial le desplazará confinándole a la jubilación forzada antes de tiempo.  

Tome lápiz y papel ―puede hacerlo directamente en el móvil o en el ordenador, pero no será igual a escribirlo de su puño y letra―anote las razones por las que está interesado en desarrollar el plan de transformación personal. Ahora, anote que cantidad de tiempo― diario y/o semanal― está dispuesto a invertir en ese plan. Coloque fechas de inicio y fecha estimada de finalización (está redactando un KPI o índice de desempeño clave para su proyecto personal de transformación.) por etapas o temas que debe aprender.

Anote los temas o áreas que desconoce en materia de tecnología digital, puede ser algo tan simple como: “usar correctamente la aplicación”, “aprender a utilizar WordPress”, “buscar las definiciones de los términos de tecnología que desconozco”, “aprender a programar”, “leer artículos en blogs o un libro sobre transformación digital.”

Una vez haya hecho su listado personal de tópicos vaya a la red e inicie una investigación que incluya: El termino que desconoce, los autores o expositores más reconocidos sobre el tema, artículos, definición, aplicaciones en la industria o sector al cual pertenece, universidades o centros de estudios que imparten cursos sobre el tema.

Cuando tratamos el tema de transformación digital nos enfocamos en una realidad “todo el concepto se fundamenta en el cliente o usuario.” Desde la visión de atender y ofrecer más de lo esperado al cliente se colocan las bases del cambio.

Suponemos que usted siente que lo anterior es muy básico, de principiantes, y probablemente, usted ya lo sepa. En ese caso continúe agregando a su hoja guía lo siguiente:

Temáticas a conocer por parte de un profesional que gestiona su transformación personal en un mundo que cambia con tecnología digital:

  1. Historia del concepto transformación digital.
  2. Industrias con mejores ejemplos de transformación digital.
  3. Digitalización y personas/Codificación y programación .
  4. Tecnologías disruptivas (concepto y casos de éxito)
  5. 5G (concepto, países y empresas competidoras)
  6. Imagen e identidad digital, manejo de redes sociales, métricas.
  7. Aplicaciones y soluciones tecnológicas aplicadas a la industria en la que trabaja/estudia.
  8. Big Data/Visualización de Datos
  9. Ciudades Inteligentes
  10. Inteligencia Artificial (este tema es tan amplio que no hay forma de aburrirse)
  11. Chatbots, Robots sociales y sociedad
  12. Ética y valores humanos vs. tecnología
  13. Educación digital
  14. Gobernanza en Internet/Gobierno Digital
  15. Marketing Digital (SEO, SEM, Google Analytics)

Con los 15 temas arriba expuestos, es posible que tenga suficiente trabajo e investigación por realizar para mantenerse entretenido durante meses y es solo el inicio. Explore las posibilidades de hacer cursos gratuitos en los cientos de escuelas e institutos online «gratuitos» que existen. Luego de cada curso podrá observar como su propia visión de transformación va cambiando, sin darse cuenta irá transformando su perfil, dándole forma tal como un escultor saca del barro una pieza hermosa. Esculpa su futuro, no deje de aprender y abra la puerta de su entendimiento a la tecnología.

 “Forma bien a la gente para que pueda marcharse, trátales mejor para que no quieran hacerlo.”

Richard Branson

Recuerde anotar sus avances e ir agregando nuevos temas a su listado. Verá como en los próximos meses su interés y conocimientos siguen en franco crecimiento. Ahora, es el momento ideal para iniciar ¿Qué está esperando?

“Solo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan… No formarlos y que se queden. “―Henry Ford

Imagen: Pixabay

Escrito por: Msc.Irasema Rivas-González

Universidades Corporativas: las que se oponen a ser más de lo mismo

“Muchas grandes empresas nacionales e internacionales fundan sus propias universidades corporativas para formar a sus empleados, especialmente a los mandos directivos.”

– Cinco Días

Desde hace años existen las universidades corporativas, no es nada nuevo, pero lo nuevo es el uso que las empresas en proceso de transformación digital le están dando a estas infraestructuras e inversiones diseñadas para contribuir decisivamente en el logro de los objetivos de negocio.

Anteriormente las multinacionales y algunas empresas locales, impartían programas de formación para ayudar a conseguir sus objetivos estratégicos, especialmente para los mandos de jerarquía y lo cierto es qué eran precisamente estos estudiantes los menos interesados o dispuestos a asistir a sus clases, a conectarse en el campus virtual y culminar exitosamente los cursos, por considerar que la oferta formativa era de menor importancia frente al negocio “había que vender, era necesario llegar a los números.”

En la actualidad empresas pioneras del sector tecnológico utilizan las universidades corporativas como laboratorios que se encuentran abiertos 24/7 (en los casos que físicamente tengan una infraestructura) y a dónde no solo el personal que labora actualmente puede acceder, se inscriben también y asisten a clases, emprendedores con proyectos que puedan ser de interés para la empresa anfitriona, estudiantes de los últimos años de las carreras (en las que la empresa tiene los ojos puestos-semillero de nuevos empleados). En estos recintos físicos y virtuales, se van desarrollando los nuevos pensum (mallas curriculares y contenidos) y de igual manera, se forman los profesores que dictarán los cursos.  Dinámica que está permitiendo a estas corporaciones realizar de forma ágil capacitaciones que en el mercado costarían el doble de lo que se invierte y que no serían tan especializadas en su área o sector de negocios.

Uno de los modelos más disruptivos que vio la luz en junio de 2019 es 42 la universidad gratuita de programación. “¿Te imaginas una escuela sin clases, sin profesores, sin límite de edad, abierta 24/7 y gratuita? Ya ha llegado a Madrid y se llama 42. Fundación Telefónica apuesta por este concepto pedagógico revolucionario, tras haber rastreado las últimas tendencias educativas vinculadas a la nueva empleabilidad y que ha cosechado resultados del 100% de inserción laboral en más de diez países. 42Madrid es una filosofía de vida, una nueva manera de relacionarse con el aprendizaje y formar a los perfiles digitales del futuro. 42Madrid es una oportunidad única para una formación integral en las habilidades y competencias digitales que realmente demanda el mercado laboral.”

El presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha afirmado durante su intervención en la presentación de 42 Madrid que “la empleabilidad del siglo XXI requiere un nuevo modelo de aprendizaje debido a la imparable revolución digital”.

En su libro homónimo del tema que da título a este artículo, el autor Antonio Rubio explica que en “una sociedad en constante cambio y en un mercado en permanente transformación, las empresas necesitan mejorar cada día y, con ellas, sus empleados. La formación personalizada para lograr la mejora permanente de los empleados es esencial, y las universidades corporativas surgen como el mejor instrumento para lograrlo. Tras una profunda investigación, el equipo de I+D+i de Overlap explica todos los pasos necesarios para idear, crear, gestionar, evaluar y difundir las universidades corporativas, utilizando ejemplos exitosos de las empresas que más pueden aportar en este campo de la gestión empresarial.”

Actualmente, las mejoradas universidades corporativas están ofreciendo carreras virtuales, semipresenciales y presenciales en temas que aún no son considerados por las academias para la oferta educativa.  Si bien es cierto, estos títulos propios carecen del prestigio de una organización académica formal, también existen alianzas con universidades que ven en la “triple hélice” un modelo que les permitirá acelerar su paso para aprender y replicar estos nuevos conocimientos en sus campus universitarios.  De esta manera, la universidad corporativa controla el contenido y la dinámica con apoyo de los expertos en educación que avalan con sus conocimientos en mallas curriculares, tecnología educativa e investigaciones.

“Universitas, la universidad corporativa de Telefónica, su plataforma Miriadax y 42Madrid, su universidad gratuita son una fuente de conocimiento gratuito al alcance de muchas personas con tan solo acceder a la red.”

No todo es perfecto en una universidad corporativa, en muchas ocasiones, por temas del negocio, sus enfoques son presa del sesgo e igualmente, los tutores y profesores que imparten clases, no están titulados ni poseen estudios en andragogía, docencia superior y facilitación de adultos, áreas de conocimiento que marcan un diferencial en el docente.

Personalmente he disfrutado la oportunidad de estudiar en universidades corporativas en empresas multinacionales (versiones online, cursos desarrollados tanto por la empresa como por universidades de prestigio como Harvard, MIT, Boston University, plataformas como Miriadax, edX y otras.) y, en alguna ocasión, estudié presencialmente en la Universidad de Disney, sitio en el que la rigurosidad del estudio y la práctica me llevó a valorar más el concepto de servicio excepcional al cliente, transformando mi visión al respecto.

Mis primeros acercamientos con Inteligencia Artificial y con el concepto transformación digital los hice en una universidad corporativa hace ya más de 13 años, hoy, sé que fue un acierto atreverme a aprender acerca de ambos temas, en aquel entonces poco usuales. En otra compañía había una oferta de cursos avalados por una de las mejores universidades del mundo, recuerdo que le dediqué varios sábados completos a aprender y a tomar estos cursos, conocimientos que luego de dejar la organización se quedaron conmigo y han sido útiles para mi «career path».

Tomar el tiempo para seleccionar la formación que fortalecerá su currículo, acceder con conciencia a la mayor cantidad de cursos posibles, haciendo uso de un recurso gratuito que brinda la empresa para la que trabaja, no debería ser un tema de obligación, por el contrario, usted debería verlo como una inversión de ambas vías, de la empresa con sus intereses puestos en la mejora de su talento, y de su parte, con los suyos enfocados en hacerse, cada vez, más competitivo y estar actualizado.

Con los cambios que se están dando en la dinámica de aprendizaje para toda la vida, los estudiantes-empleados, deberían aprovechar estos recursos para actualizar y mejorar sus currículos, aprender nuevas competencias, reinventarse, mantenerse vigentes, comprendiendo hacia a dónde va la empresa para la que están laborando.  Esperar a que, casi, cierre el año fiscal para llevar a cabo, “a tambor batiente”, cursos con la única finalidad de acumular los puntos que se requiere para la evaluación que incide en la compensación y bonificaciones por resultados, no es una manera inteligente de afrontar la transformación organizacional.

Para cerrar esta conversación le propongo iniciar por un curso básico sobre un tema que a todos nos afecta. Es gratuito y online ofrecido por MIT – Inteligencia Artificial, anímese, tal vez cambie su perspectiva de la sociedad del siglo XXI.

“Invierte en ti mismo, puedes pagarlo, créeme”. Rashon Carraway

Imagen: Pixabay

Referencias Consultadas:

Disponible en : https://www.telefonica.com/es/web/sala-de-prensa/-/fundacion-telefonica-implanta-en-espana-42-la-escuela-de-programacion-mas-innovadora-y-exitosa-del-mundo

Disponible en: https://cincodias.elpais.com/cincodias/2012/09/22/economia/1348291260_850215.html

Disponible en: https://www.abc.es/economia/abci-universidades-corporativas-llegado-para-quedarse-201611070209_noticia.html

Disponible en : https://empresas.blogthinkbig.com/universidades-corporativas-un-fenomeno-creciente/

Escrito por: Msc. Irasema Rivas-González

Transformación personal: nuevas competencias, capacidades expandidas y perfiles renovados

“El mayor placer de la vida es hacer lo que la gente dice que no puedes.”

― Walter Bagehot

Hemos, y seguimos escuchando, tantas veces, la frase «transformación digital» que ya no parece ser nada nuevo. Ciertamente, transformar implica cambiar, ajustar, mejorar y en su acepción más directa “transmutar, mudar de costumbres a alguien”, según indica el Diccionario de la RAE en su aplicación para el móvil que es de donde he tomado la definición. Antes, hubiese ido al buscador por la descripción y mucho antes, a un diccionario impreso. Hoy, lo hago desde el móvil con una aplicación sencillísima y amigable. Un ejemplo vívido de transformación al que no le presto tanta atención, solo lo utilizo a diario.

¿Cuán abierto es el ser humano frente al cambio? ¿Le es fácil desacostumbrarse?


Ser receptivos a los cambios es más que expresiones bonitas, discursos y promesas de mejores días con la adopción de tecnología. Cada vez que una empresa acepta el reto de transformarse embarca a su personal, a su capital humano en una de las aventuras más contradictorias e inseguras que existe. El «cambio», por su dinámica implicará lo desconocido y muchas veces situaciones no esperadas. En otras, el cambio implicará perdidas y malestares porque salimos de nuestra área conocida y nos adentramos en aquello que no conocemos. Cambiar, si bien es una constante de vida, no es la que un empleado promedio acepta y menos, la que le gusta.

No caigamos en autoengaños, integrar tecnología digital es un desafío que encara toda la organización y no es excluyente:

  • Algunos, los afectados directamente, se enfrentan a máquinas que harán ese trabajo repetitivo, especializado y que maneja grandes cantidades de datos con mayor eficiencia y a un menor costo en cuanto a recursos se refiere, una máquina que lo desplazará de esa función, con suerte le moverán a hacer otro trabajo.
  • Otros, tendrán que aprender nuevas tareas y estudiar para adaptarse al cambio que conlleva aprender a hacer las cosas de otra manera.
  • Y en un lugar que ninguno quisiera estar, se encuentran aquellos que perderán sus empleos porque no se adaptarán al cambio, se rehusarán a aprender nuevas formas de hacer las cosas, o simplemente no tienen las competencias y prefieren seguir haciendo lo que saben hacer “a su manera”.
  • No termina allí, existe un grupo reducido, que aprenderá las nuevas reglas, las dominará y entonces, decidirá proponer «nuevas formas de hacer las cosas», ese grupo minúsculo lidera e irrumpe, tiene la capacidad de crear conocimiento y hacer que otros les sigan.


Frente a la transformación digital que viene y va de “gente”, el capital humano de la empresa requiere adaptarse, actualizarse de forma permanente, preocuparse, responsabilizarse y lograr su propia transformación individual.

“En el futuro existirán trabajos que hoy ni siquiera estamos en condiciones de imaginar. Y esos nuevos trabajos servirán para paliar la pérdida de otros que se quedan en el camino de ese imparable proceso de innovación.”

La historia demuestra que cada una de las revoluciones intelectuales, industriales y comerciales generó movimientos en las bases de la sociedad. La revolución digital está generando oportunidades laborales, pero de igual manera está desplazando a aquellos que hacen actividades recurrentes, especializadas y fácilmente realizables por las máquinas. Se requieren, con urgencia, profesionales con competencias y perfiles capaces de afrontar el cambio y los nuevos retos. Y no es solo asunto de ellos, es asunto de las mismas empresas, su visión estratégica y capacidad de acción.

Up-skills y reskills, opciones viables

Los cambios, la transformación implican que se lleven a cabo estrategias y se haga uso de nuevos formatos de capacitación y formatos que se adecuen a la realidad, que sean ágiles y adaptables.

Dos de los más recomendables para hacerle frente son up-skills y re-skills, los que a continuación revisamos:

  • Up·skills: Su definición en inglés habla de enseñar a un empleado competencias adicionales. Teach (an employee) additional skills. «This is an opportunity to upskill staff and expand their capabilities» (of an employee) learn additional skills. O prover becas a los que decidan aprender o expandir sus capacidades y competencias: «they will provide grants of up to 75% for staff who decide to upskill»

Por otra parte, tenemos los que apuestan por la adquisición de nuevas o mejorar las competencias que se poseen, en el caso de los que tienen competencias requeridas para hacer frente a la transformación digital fortaleciendo su conocimiento digital.

El profesional que mira al futuro debe poseer: Conocimiento digital |Gestión de la información| Comunicación digital |Trabajo en red |Aprendizaje continuo |Visión estratégica |Liderazgo en red |Orientación al cliente.

  • Re-skills: To train (a worker) to acquire new or improved skills, to learn new skills so that you can do a different job, to train people to do a different position. Estrategia que se apoya en las universidades corporativas y /o capacitación a medida. Destaca que el empleador establezca el plan de formación y los planes de carrera de acuerdo a sus necesidades y planes estratégicos. La organización determina las posiciones, evalúa a los candidatos y les propone el entrenamiento. El empleado se compromete a desarrollar y a adquirir el conocimiento para ejercer esa posición.


«La demanda de perfiles STEM aumentará un 14% anual hasta 2020»

-Randstad Research


Perfiles del futuro

Sea que se proponga la reinvención de su perfil profesional o se fortalezca y aprenda nuevas competencias, debemos recordar que el cambio y la transformación implicará la creación de nuevos perfiles. Y en esta propuesta Randstad Research, expertos en la investigación ha planteado los perfiles que tendrán mayor demanda en un futuro:
• 38% serán los «knowledge workers», profesionales altamente cualificados, difícilmente sustituibles por una máquina.
• 35% líderes con múltiples habilidades para dirigir cambios en las organizaciones e innovar.
• 18% trabajadores técnicos con formación especializada para desarrollar funciones específicas.
• 5% operarios que no requieren habilidades ni conocimientos muy específicos y desempeñarán actividades poco cualificadas.
• 3% especialistas en oficios, con conocimientos específicos para realizar ciertos oficios o profesiones.
• 2% especialistas en tareas repetitivas, usarán la información, pero no generan ideas o conocimiento.
Sea cual sea su posición actual, sea cual sea su profesión, usted va a requerir de la tecnología y es necesario que desde ya reconsidere sus competencias, y vaya adquiriendo las que demandará el futuro. Es importantísimo que seamos conscientes de la capacidad para dirigir nuestro propio aprendizaje y formación, capacidad para detectar y filtrar información, capacidad para afrontar conscientemente la disrupción tecnológica que poseemos y que la pongamos en valor.

El nuevo profesional que requieren las empresas que apuestan por la transformación digital y transformación total del negocio como estrategia, cumple con estas características. Observe que son personales, individuales y la gran mayoría se pueden desarrollar:

  • Se responsabiliza por su transformación personal. (Automotivado).
  • No está limitado a una edad determinada. (Fuera edatismo)
  • Creativo, innovador, colaborativo y motivado. (Inventiva)
  • Utiliza la información y genera conocimientos en diferentes contextos. (Creador)
  • Altamente inventivo, intuitivo, capaz de producir ideas. (Proponente)
  • Capaz de crear sentido socialmente construido. (Involucrado)
  • Accede a la información, procura utilizarla abierta y libremente. (Libre)
  • Creador de redes, siempre conectando a personas, ideas y organizaciones. (Conexiones)
  • Utiliza herramientas de todo tipo para resolver diferentes problemas. (Recursivo)
  • Alfabetizado digitalmente, comprende cómo y por qué funcionan las tecnologías digitales. (Tecnólogo)
  • Resuelve problemas desconocidos en contextos diferentes. (Pensador lateral)
  • Comparte-sin límites geográficos- el conocimiento. (Desprendido)
  • Adaptable a diferentes contextos y entornos. (Adaptado)
  • Consciente del valor de liberar el acceso a la información. (Formador)
  • Atento a los contextos y a la adaptabilidad de la información. (Informado)
  • Desaprende rápidamente, sumando nuevas ideas. (Mente abierta)
  • Crea redes de conocimiento horizontales. (Humanista Digital)
  • Aprende permanente y para toda la vida [formal-informal]. (Autodidacta)
  • Experimenta constantemente con las nuevas tecnologías .(Investigador)


Y sobre todo, este profesional, se enfrenta a ambientes VUCA (Volátil, «uncertain» o incierto, complejo y ambiguo) sin temer al fracaso. ¿Trabaja en alguna de estas competencias en la actualidad? Mejorar su perfil es un asunto de subsistencia en un mundo que cambiará las reglas del empleo de forma abrupta. ¡Reinvéntese!

Imagen: Pixabay

Referencias Consultadas:

https://research.randstad.es/wp-content/uploads/2016/11/RandstadInformeFlexibility2016.pdf

http://toyoutome.es/blog/universidades-corporativas-una-inversion-para-empresas-en-transformacion/9273

https://destinonegocio.com/pa/gestion-es_pa/como-integrar-a-los-empleados-en-la-transformacion-digital-de-la-empresa/

https://www.abc.es/economia/abci-estas-profesiones-futuro-201612040209_noticia.html

Escrito por Msc. Irasema Rivas González