La Inteligencia Artificial da pasos firmes en Retail

Llegó para quedarse, la Inteligencia Artificial pisa con pasos firmes la senda del comercio minorista. Lo hace de la mano de tecnologías y soluciones aliadas, integrando un equipo demasiado tentador para los comerciantes, junto con IoT, realidad aumentada, Big Data, Blockchain, realidad virtual se propuso mejorar la propuesta de valor, la experiencia de clientes y por consecuencia lógica las ventas con su tan deseado retorno sobre la inversión.

Aunque parezca una narrativa con final feliz y algo futurista, no lo es. Con la llegada de los primeros teléfonos inteligentes, hace más de dos décadas, y el crecimiento acelerado de la industria de comercio minorista móvil, se dio el nacimiento de nuevos modelos de negocios que revolucionaron el mercado conocido hasta ese entonces.   

Los usuarios de teléfonos inteligentes seducidos por la novedad y ávidos de estar presentes, de no pasar desapercibidos, hicieron parte de su día la utilización de aplicaciones, de la nube y plataformas digitales. La red llega a ser tan necesaria que, si nos quedamos sin acceso a Internet, da la impresión que no podemos seguir con nuestra rutina.   A cambio del uso, todas estas guardan sus datos, su ubicación, sus gustos, comportamientos, intereses, datos biométricos, con quienes se relaciona y la frecuencia de uso. Datos que son combustible valiosísimo para que las aplicaciones de IA que se nutren de datos funcionen de forma eficiente.

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La trazabilidad digital le brinda al Retail la capacidad de analizar a la audiencia, generar Insights, comprender lo que realmente desean, desarrollar estrategias y ofrecer al cliente lo que desea aún sin que sea del todo consciente de ello.

Usando los datos

Comprender y usar los datos de los clientes le permite al estratega de retail interpretar lo que requiere el usuario, decidir, según su punto de vista, que solución le ofrece a su comprador. Es una ventaja competitiva actual entre todas las interpretaciones posibles del requerimiento se tienen mayores posibilidades de éxito.

Con los datos e información analizada, comprendiendo al usuario, los minoristas pueden integrar tecnologías tales como procesamiento del lenguaje natural (PNL) que representa más del 40% de la Inteligencia Artificial que aporta globalmente a los ingresos del mercado minorista.

Se utiliza PNL entre las empresas minoristas con la finalidad de analizar a los clientes y mejorar su experiencia en las tiendas. Hay un auge en la implementación de asistencia virtual y conserjes, análisis de redes sociales, traducción de idiomas extranjeros, mejora de los resultados de búsqueda, predicción de compras y propuestas de productos personalizados.

Frente a nuestros ojos, en nuestras pantallas, la IA ha transformado el panorama de la industria minorista y de comercio electrónico con experiencias y accesibilidad, simplificando el proceso de compras en línea (de forma imperceptible para el usuario los algoritmos trabajan para darnos en segundos las respuestas y opciones que buscamos) entregas y servicios adicionales.  

¿Sabía qué Amazon tiene un ejército de robots trabajando en su centro de distribución? En ese lugar las columnas de cajas de los pedidos parecen bailar entre las hileras y estanterías.

Con soluciones de Inteligencia Artificial los clientes obtienen asistencia al instante, dentro de las tiendas y en el espacio virtual. Con el uso de tecnologías de PNL, robots, cobots, paneles táctiles, estanterías que envían datos a otra máquina que es capaz de reponer lo que se vendió, se agilizan procesos y evitan reclamos y quejas, perdidas por temas de aprovechamiento del tiempo.

Entre los ejemplos más destacados de estas adopciones de IA en las operaciones diarias de Retail se encuentra Zara que agiliza la recogida de pedidos con robots para ayudar a los clientes a recoger sus pedidos. Al llegar a la tienda, los clientes ingresan un código de recolección que inicia el movimiento del robot en el almacén, al detectar el pedido el agente artificial lo entrega a través de un buzón.

El gigante del comercio minorista Walmart de la mano de ingenieros de India ha apostado a diversas aplicaciones de IA, una de ellas consiste en utilizar robots para escanear estanterías de sus tiendas, la gestión de reposición de víveres es una actividad rutinaria que toma tiempo a los humanos pero que los robots hacen con precisión y casi sin fallos con la ventaja de utilizar sistemas de “replenishment” que previamente analizan movimientos de ventas, temporalidad y son capaces de prever la rotación de los productos y suplir lo que realmente se requiere a tiempo.  Las estanterías vacías, con la robótica a cargo de ellas, parecen ser cosa del pasado.

Ropa, algoritmos y neurociencias

Es busca de proponer nuevas experiencias a sus usuarios la marca japonesa Uniqlo, reconocida mundialmente por el patrocinio al tenista Roger Federer, es también pionera en el uso de la ciencia y la Inteligencia Artificial.  Lograron captar la atención de los medios con titulares sobre sus activaciones para clientes que “podían leer mentes con IA” con los quioscos UMood con tecnología de IA que muestran a los clientes una variedad de productos y miden su reacción al color y al estilo a través de neurotransmisores que les colocan, analizando las reacciones de cada persona, el quiosco recomienda productos. Solo con las señales cerebrales el sistema reconoce cómo se sienten acerca de cada pieza y es capaz de ofrecerle la opción que agradará al cliente.

Existen procesos que mejorarán con la tecnología, aunque la interacción humana siempre será necesaria. En la medida que se estandarizan los usos de IA en el sector retail es necesario afinar todas las posibles implicaciones de privacidad y gestión de datos, pero más importante es la aplicación de principios éticos que aseguren el buen ejercicio de esta ventaja competitiva. Y es aquí donde los humanos son realmente imprescindibles.

Imagen: Pixabay

Bibliografía Consultada:

https://www.businessoffashion.com/articles/news-analysis/zara-greets-shoppers-with-robots-ipads-and-connected-mirrors

https://medium.com/datadriveninvestor/how-ai-will-change-the-retail-industry-in-2019-c817091c6306