Privacidad y protección de datos ¿Nuevo campo de batalla publicitaria tecnológica?

“No vamos a pedir a nuestros clientes que hagan un equilibrio entre privacidad y seguridad. Tenemos que ofrecerles lo mejor de ambos. En última instancia, proteger los datos de otra persona es proteger a todos nosotros”. ―Tim Cook

La batalla subliminal con el tema de la privacidad y protección de los datos inició este lunes 7 de enero en Las Vegas. El escenario de la feria tecnológica más importante cedió, sin proponérselo, un espacio valioso a la compañía que no participa desde 1994 en esta cita mundial.

Todo sucedió cuando una valla gigante, ubicada en un costado de un hotel de la reconocida ciudad; pero no cualquier hotel, la ubicación es justo frente al Centro de convenciones de Las Vegas (escenario donde Google y Amazon tendrán una gran presencia en el CES de este año), logró la atención de transeúntes y por supuesto de los medios especializados en tecnología.

El debate fue más allá, corrió como pólvora en la red, en diversos países del globo se hablaba de “trollear” a sus competidores y llegó a los noticieros locales de mayor importancia de los Estados Unidos.

¿Cuál era el mensaje? ¿Por qué tanto interés?

El mensaje que ocupa aproximadamente 13 pisos de la parte externa del edificio dice: “Lo que sucede en tu iPhone, permanece en tu iPhone”, destaca que el cierre de aviso es la URL del sitio web de privacidad de Apple.

Un sencillo y muy bien logrado juego de palabras que hace recordar la famosa y acuñada frase de la “Ciudad del Pecado” que dice: “Lo que sucede en Las Vegas, se queda en Las Vegas.” ha sido suficiente para que la empresa se encuentre en el centro de la controversia y su nombre siga generando titulares o artículos como este que estamos publicando justamente ahora.

“What happens on your iPhone, stays on your iPhone.” El juego de palabras da vida a todo tipo de alusiones y análisis de la estrategia de comunicaciones publicitarias de Apple, así como de la veracidad o no de la promesa de valor y por supuesto a la importancia de la privacidad en un mundo que gira en torno a datos e interacciones.  Al final es un mensaje que deja entrever una cuestión cada día más discutida la que motiva estas reacciones.

Video: Fox

Llama poderosamente la atención que la compañía no asiste al CES desde 1994 al evento que ya tiene en su haber cincuenta y dos años. Su primera versión fue en el año 1967 según muestran sus registros. No participar en esta cita mundial que reúne a la elite de la electrónica de consumo y tecnología digital, siempre genera comentarios y suposiciones.  Algunos dicen que se debe a que la empresa sabe cuál es su posición en el “Top of Mind” de los consumidores y lo refuerza dejando de asistir, otros que lo hace para diferenciarse, porque saben crear necesidad y ser capaces de redefinir conceptos, soluciones y productos. Finalmente, hay quienes dicen que la empresa sabe cómo vender experiencias, y estar entre muchos competidores, argumentando su razón de ser, dista mucho de serlo. Las razones reales, solo las conocen sus ejecutivos y el resto de los que observamos sus acciones estratégicas tan solo conjeturamos al respecto.

Superando el impacto de la acción publicitaria y siendo analíticos podemos decir que lo que han logrado es, traer nuevamente a la palestra el debate sobre los datos y la privacidad. En esta ocasión los usuarios son aludidos a pensar o repensar que sucede con sus datos en cada uno de los dispositivos móviles y al utilizar aplicaciones que los recogen (aun cuando los anonimicen). Y aunque quisieran evitar ir directo, ciertamente las empresas que requieren de los datos para seguir con sus proyectos de inteligencia artificial y automatización son la contraparte a la posición tomada por la compañía cuyo logo es sinónimo de innovación digital.

A pesar de la gran cobertura de la telefonía celular y la creciente demanda y uso de planes de datos, solo una pequeña parte de los usuarios son conscientes de que en la actualidad cada interacción digital genera un rastro, pocos comprendemos que somos responsables de nuestra privacidad y que los datos son valiosos.  

En el 2015 el CEO de Apple, Tim Cook, dio un discurso sobre la privacidad y la seguridad durante la Conferencia Campeones de la Libertad organizada por EPIC en Washington, DC., en esa oportunidad dio claras muestras de lo que hoy sustenta el mensaje de la valla en Las Vegas.

“Les estoy hablando desde Silicon Valley, donde algunas de las empresas más importantes y exitosas han construido sus negocios hipnotizando a sus clientes en materia de información personal. Hablo de empresas que fagocitan todo lo que puedan para lucrar y obtener beneficios económicos. Eso, a nuestro criterio, está mal. No es algo que en Apple aspiramos hacer.”

“Creemos que los clientes deben tener el control de su información. Es posible que te agraden estos servicios gratuitos, pero al mismo tiempo pensamos que no vale la pena que estos servicios tengan que acceder a tu correo electrónico, tu historial de búsquedas o, incluso, las fotos de tu familia, todo ello para ser puesto a la venta vaya a saber Dios por qué. Creemos que algún día los clientes entenderán esto como lo que realmente es”.

“Como muchos de ustedes, nosotros en Apple rechazamos la idea de que nuestros clientes tengan que hacer compensaciones entre privacidad y la seguridad. Podemos y debemos proporcionar ambos servicios en partes iguales. Y creemos que las personas tienen un derecho fundamental: la intimidad. El pueblo estadounidense lo exige, la Constitución lo exige, la moral lo exige”.

 “La privacidad está siendo atacada desde múltiples frentes.”

 “No creemos que tengas que cambiar por un servicio que, a tu criterio, es gratis, pero que en realidad tiene un alto costo, algo que sucede en estos tiempos en los que almacenamos datos sobre nuestra salud, finanzas, hogar y dispositivos”.

Cada una de estas frases son fundamentales para comprender la posición de la empresa y lo que hay tras el mensaje publicitario.  No es una posición aislada, cada vez más empresas y usuarios reclaman con pruebas su derecho a la privacidad y las legislaciones les están dando la razón. Aunque seguimos aceptando términos y condiciones, así como el uso de cookies sin leer el aviso legal, porque nos da pereza o no tenemos tiempo.

La CEO de Synergic Partners, empresa integrada en Telefónica, Carme Artigas, quien está considerada una de las mayores expertas en datos, actualmente en Europa dio algunas recomendaciones interesantes a Retina de El País conversando sobre la información personal, la responsabilidad individual y lo que debemos exigir a cambio del uso de nuestros datos.

Entre los conceptos más destacados de este artículo sobre privacidad y uso de datos tenemos:

“Si nosotros no sentamos ahora las bases éticas y morales de esta nueva sociedad en la que el dato va a ser la nueva moneda, que lo va a ser, las siguientes generaciones no estarán a tiempo de corregirlo. Bienvenido sea el debate porque nos hace tomar consciencia.”

“Hay que establecer límites a lo que las compañías pueden hacer o no con nuestros datos. El consenso es que, si esos datos los usas para mejorar el servicio, entonces es correcto que los tengas. Otra cosa distinta es que vendas esa información a un tercero, por ejemplo, para marketing de zapatos. Eso no tiene ningún sentido.”

“Las empresas empezarán a distinguirse unas de otras con la confianza que sean capaces de generar, si pueden demostrar que en sus manos los datos están a salvo y que se utilizan para hacer un bien con el que yo estoy de acuerdo. En el fondo es un nuevo acuerdo con el cliente.”

 “Lo que no puede ocurrir es que estés haciendo cosas con mis datos de las que yo no sea consciente, y ahí está el problema.”  

La batalla por la privacidad y el uso correcto de los datos, así como la autorización para el almacenamiento y rastreo apenas inicia. Indistintamente de quien o que empresa haga o no uso de la premisa, la valla gigante es solo un aviso para la reflexión. Nos queda hacer buen uso del refrán mundialmente conocido que reza: Guerra avisada, no mata soldado y si lo mata es por descuidado. Nos corresponde aprender más sobre datos, sus usos y ser garantes de ellos, comprender que nuestra privacidad es un valor que nos pertenece.

Imagen: Pixabay

Referencias Consultadas:

https://retina.elpais.com/retina/2018/06/29/tendencias/1530262232_480446.html

https://www.cnbc.com/video/2019/01/06/apples-ces-advertisement.html